Kinh nghiệm của nhiều nước trên thế giới và khu vực cho thấy nhân tố con người là một trong những nhân tố quyết định thành công đối với sự phát triển của đất nước nói chung cũng như của từng NHTM nói riêng. Vì vậy, để nâng cao hiệu quả hoạt động TTQT nói chung và TTXNK của Ngân hàng nói riêng thì vấn đề đào tạo và nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ và kỹ năng tác nghiệp của nhân viên TTQT là vấn đề quan trọng cần được NHTMCPNTVN – CNHN quan tâm nhiều hơn. NHTMCPNTVN – CNHN cần xây dựng một đội ngũ cán bộ quản lý, cán bộ làm công tác TTQT có trình độ, năng lực, phẩm chất đạo đức tốt. Điều này đóng vai trò rất quan trọng trong giai đoạn hiện nay khi việc cạnh tranh giữa các NHTM trong nước với nhau ngày càng trở nên khốc liệt. Và vấn đề này trở nên cấp thiết hơn khi chúng ta còn phải cạnh tranh với các Ngân hàng nước ngoài hoạt động tại Việt Nam.
Để quy trình thanh toán hàng hoá XNK theo phương thức tín dụng chứng từ được nhanh chóng, có hiệu quả và tránh được nhiều rủi ro, CBKH phải có khả năng xử lý nghiệp vụ một cách thuần thục, chính xác, phù hợp với các thông lệ quốc tế. Muốn vậy CBKH không chỉ có trình độ về công tác Thanh toán quốc tế mà còn cần các kiến thức chuyên sâu về lĩnh vực ngoại thương và các thị trường mà mình phụ trách. Do đó, Chi nhánh cần tiêu chuẩn hoá đội ngũ cán bộ bằng các biện pháp sau:
Các biện pháp nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ và kỹ năng tác nghiệp của nhân viên thanh toán quốc tế :
- Chú trọng công tác tuyển dụng nhằm chọn ra những người có trình độ chuyên môn, năng động, nhiệt tình phù hợp với vị trí cần tuyển. Kinh nghiệm từ các doanh nghiệp nước ngoài cho thấy hình thức tài trợ cho sinh viên và các cơ sở đào tạo như trường đại học, viện nghiên cứu, trung tâm đào tạo…đã mang lại kết quả tốt
về đội ngũ cán bộ trẻ có năng lực. NHTMCPNTVN – CNHN cần thực hiện tốt chế độ thi tuyển để có được lớp người mới thực về chất. Hiện nay việc thi tuyển cũng chỉ mới chú trọng vào trình độ ngoại ngữ mà chưa xem xét đến kỹ năng và kiến thực khác nhau, vì vậy cần đưa ra các môn thi tuyển khác về kiến thức khác như thương mại, tư vấn…để lựa chọn được những cán bộ có năng lực toàn diện.
- Dựa vào năng lực thực sự của nhân viên để bố trí việc làm thích hợp, tìm cách phát huy sở trường và tránh sở đoản của từng người. Mạnh dạn phân công vị trí lãnh đạo cho những người trẻ tuổi nhưng có tài năng.
- Tiến hành tập huấn và tái tập huấn cho nhân viên một cách thường xuyên bởi vì đối với những kiến thức học được trong đợt tập huấn không phải trong phút chốc là có thể ghi lại được hoàn toàn. Do vậy, thường xuyên tiến hành bồi dưỡng kỹ năng cho nhân viên là việc làm rất quan trọng và rất cần thiết.
- Tổ chức các buổi hội thảo học tập kinh nghiệm lẫn nhau trong nội bộ NHTMCPNTVN – CNHN với các ngân hàng khác, nâng cáo các nghiệp vụ liên quan như vận tải bảo hiểm ngoại thương…Mời các chuyên gia nước ngoài có kinh nghiệm và am hiểu hoạt động thanh toán quốc tế về giảng dạy để cho cán bộ, nhân viên các bộ phận liên quan có điều kiên trao đổi nghiệp vụ cũng như nâng cao vốn ngoại ngữ.
- Thường xuyên tổ chức các cuộc thi giữa các nhân viên với nhau để đánh giá trình độ chuyên môn nghiệp vụ của từng người và có chính sách đãi ngộ thích đáng đối với những nhân viên có thành tích xuất sắc hay những người có cố gắng qua những lần tham gia, cho họ thấy được sự thăng tiến trong tương lai do sự nổ lực của mình đồng thời mạnh dạn phê bình hay kỷ luật những nhân viên không chịu khó nâng cao kỹ năng cá nhân, không hoàn thành nhiệm vụ...
Những biện pháp này sẽ góp phần động viên những cán bộ có năng lực đồng thời thúc đẩy những nhân viên còn sai sót cố gắng hơn và như thế sẽ tạo được một môi trường cạnh tranh, giúp phát huy tính ham học hỏi, muốn vươn lên của tất cả nhân viên.