tế quốc tế, đặc biệt là cam kết gia nhập WTO của Việt Nam trong lĩnh vực dịch vụ NH.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Chất lượng dịch vụ KH ở các NHTM thời gian qua ngày một mở rộng và đi vào chiều sâu. Sự xuất hiện các NH nước ngoài lớn, có kinh nghiệm đang tích đi vào chiều sâu. Sự xuất hiện các NH nước ngoài lớn, có kinh nghiệm đang tích cực hoạt động tại thị trường Việt Nam sẽ gia tăng áp lực cạnh tranh cho các NHTM trong nước nói chung và VIB nói riêng. Đây là thách thức cũng như là áp lực cần thiết để các NHTM nội nỗ lực hơn nữa nhằm mở rộng quy mô, nâng cao chất lượng dịch vụ, học hỏi kinhnghiệm quản trị để tiến tới đáp ứng nhu cầu phục vụ ngày một cao của KH. VIB đã và đang củng cố, nâng cao chất lượng dịch vụ KH, sử dụng nó như một công cụ cạnh tranh hữu hiệu từ đó hình thành nên nền tảng, phát triển vững chắc, vững bước đi lên đáp ứng những yêu cầu, đòi hỏi cấp thiết trong quá trình hội nhập kinh tế khu vực và thế giới.
Trên cơ sở đề cập những định hướng hoạt động kinh doanh nói chung và định hướng phát triển dịch vụ của VIB giai đoạn đến năm 2015, Luận văn đã đề định hướng phát triển dịch vụ của VIB giai đoạn đến năm 2015, Luận văn đã đề xuất một số giải pháp và kiến nghị góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại VIB nhưng năm tới.
KẾT LUẬN
Trong bối cảnh có sự cạnh tranh quyết liệt nhằm dành dật thị phàn cung cấp dịch vụ tài chính cho các khách hàng, các NHTM phải đề ra được các giải cấp dịch vụ tài chính cho các khách hàng, các NHTM phải đề ra được các giải pháp phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động dịch vụ khách hàng và đây được xem là giải pháp có tính quyết định trong một môi trường có tính cạnh tranh rất cao trong lĩnh vực kinh doanh ngân hàng hiện nay.
Luận văn tập trung nghiên cứu và phân tích những vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến chất lượng dịch vụ khách hàng ở NHTM và những nhân tố tác tiễn liên quan đến chất lượng dịch vụ khách hàng ở NHTM và những nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ khách hàng của NHTM làm đối tượng nghiên cứu trọng tâm.
Qua nghiên cứu, luận văn đã rút ra một số kết luận sau đây: