lượng sản phẩm, dịch vụ và công tác chăm sóc KH, luôn gắn chặt lợi ích của KH với mọi hoạt động kinh doanh. VIB đang tiếp tục hoàn thiện mô hình kinh doanh và dịch vụ, chỉnh trang hệ thống đơn vị kinh doanh, đẩy mạnh đầu tư phát triển công nghệ, sản phẩm dịch vụ và nguồn nhân lực; đồng thời, triển khai hệ thống quản trị rủi ro, đảm bảo một sự chuẩn bị tốt nhất, vững vàng nhất, sẵn sàng đối mặt với những rủi ro ngày càng gia tăng trong hoạt động NH thời kỳ hội nhập và cạnh tranh quốc tế.
3.1.2 Định hướng chất lượng dịch vụ KH tại NH VIB
Là một trong những NH tiên phong trong việc cải tổ hoạt động kinh doanh, VIB luôn định hướng lấy KH làm trọng tâm, lấy chất lượng dịch vụ và doanh, VIB luôn định hướng lấy KH làm trọng tâm, lấy chất lượng dịch vụ và giải pháp sáng tạo làm phương châm kinh doanh với quyết tâm “trở thành NH luôn sáng tạo và hướng đến KH nhất tại Việt Nam”. Với định hướng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ KH “Vượt trội trong việc cung cấp các giải pháp sáng tạo nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu KH” để trở thành “NH có trải nghiệm tốt nhất ở Việt Nam”. Do vậy, hiện VIB đã và đang tăng cường hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực, cùng năng lực quản trị điều hành, tiếp tục chú trọng phát triển mạng lưới NH bán lẻ và các sản phẩm mới thông qua các kênh phân phối đa dạng để cung cấp các giải pháp tài chính trọn gói cho các nhóm KH trọng tâm, đồng thời nâng cao chất lượng nguồn nhân lực kết hợp với việc hiện đại hóa
công nghệ NH để có thể phục vụ KH ngày càng tốt hơn, đem đến nhiều trải nghiệm mới mẻ, gần gũi và sang tạo cho KH hơn. Với một tầm nhìn như vậy, nghiệm mới mẻ, gần gũi và sang tạo cho KH hơn. Với một tầm nhìn như vậy, VIB luôn hướng tới sự vượt trội trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ KH bằng khẩu hiệu “Dịch vụ từ trái tim” tới mọi cán bộ nhân viên của mình.
3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI VIB TẠI VIB
3.2.1 Đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị của mạng lưới giao dịch