Nâng cao hiệu quả trong việc mở rộng hoạt động cho vay đối vớ

các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại chi nhánh :

3.2.1. Nhận thức đúng về mở rộng cho vay đối với DNVVN:

Ở Việt Nam hiện nay các loại hình DNVVN rất đa dạng và phong phú, mỗi đối tượng khách hàng đều có một nhu cầu, đòi hỏi đối với ngân hàng khác nhau. Đối với mỗi loại đối tượng khách hàng thì ngân hàng sẽ có các chính sách, biện pháp khác nhau. Chính vì vậy, việc nhận thức đúng việc đẩy mạnh cho vay đối với

DNVVN là một vấn đề hết sức quan trọng để từ đó có t

cụ thể hóa mục tiêu đẩy mạnh cho vay DNVVN vào chương trình hành động của từng đơn vị trong toàn bộ hệ thống.

Mặt khác, phần lớn các DNVVN hiện nay chưa hiểu một cách đầy đủ về các dịch vụ ngân hàng, e ngại khi đến ngân hàn

vay vốn. chính vì vậy, để thu hút được số lượng khách hàng là DNVVN thì ngân hàng cần có một số biện pháp như:

Đẩy mạnh việc tiếp thị giới thiệu các sản phẩm mà ngân hàng cung cấp. Thông qua hình thức này sẽ cho các khách hàng thấy được điểm ưu việt của các sản phẩm của ngân hàng mình so với các sản phẩm cùng loại của các ngân hàng khác. Đặc biệt, ngân hàng nên tổ chức các buổi hội nghị khách hàng DNVVN để từ đó các DNVVN biết đến ngân hàng và n

n hàng có cơ hội để tìm hiểu rõ thông tin về các khách hàng truyền thống và tiếp cận với khách hàng tiềm năng.

Tìm hiểu một cách kỹ lưỡng tình hình làm ăn của khách hàng để đ

 ra những quyết định cho vay phù hợp và đáp ứng yêu cầu của khách hàng và giảm thiểu được rủi ro cho ngân hàng

Ngân hàng nên thường xuyên quảng bá, giới thiệu về những chính sách ưu đãi đối với các DNVVN như việc doanh nghiệp nào có uy

n, luôn thực hiện tốt các cam kết của hợp đồn

tín dụng thì có thể hưởng các ưu đãi về lãi suất, phí dịch vụ.. Tăng cường họat động Marketing cho ngân hàng

Mặc dù đối tượng DNVVN hiện nay là đối tượng phục vụ c

nh của ngân hàng nhưng hiện nay, ngâ

hàng cần phải có một chiến lược marketing cụ thể cho đối tượng này. 3.2.2. Đổi mới quy trình cho vay:

Hiện nay, tại ngân hàng vẫn áp dụng quy trình cho vay chung đối với khách hàng là doanh nghiệp. Tuy nhiên, đối với DNVVN có những đặc điểm khác so với các loại hình doanh nghiệp khác. Ví ụ như là: quy mô hạt động nhỏ, trình độ quản

lý hạn chế, hệ thống sổ sách chưa rõ ràng, tài sản đảm bảo ít, nh u cầu vốn vay nhỏ. Do đó, để có thể đẩy mạnh cho vay đối với DNVVN, ngân hàng cần đổi mới quy trình, thủ tục cho vay phù hợp với điều kiện và nhu cầu vốn vay của DNVVN. Cụ thể như ngân hàng có thể giảm bớt các thủ tục rườm rà, không cần thiết hay là xử lý các công đoạn cùng một lúc để nhanh chóng đáp ứng được kịp thời nhu cầu vốn cho các DNVVN. Trong quá trình đổi mới thì ngân hàng cần sử dụng các tiệ

ích công nghệ ngân hàng hiện đại để phục vụ khách hàng, tư vấn hỗ trợ khách hàng trong việc lập hồ sơ vay vốn.

Khi mà thủ tục vay vốn phức tạp, phải qua nhiều công đoạn, cung cấp nhiều giấy tờ, con dấu…sẽ làm cho các khách hàng cảm thấy phiền hà, rắc rối và e ngại khi tiếp cận nguồn vốn của ngân hàng đặc biệt đối với những món vay nhỏ của các DNVVN. Những thủ tục tuy trải qua nhiều công đoạn, phiền hà nhưng nó thực cũng không phải là điều k

n quyết định làm giảm rủi ro cho ngân hàng mà để có thể giảm thiểu rủi ro thì ngân hàng cần phải tiến hành,,,,

Hoàn thiện và bổ sung các sản phẩm phù hợp với đối tượng khách hàng DNVVN. Tuy các sản phẩm hiện có của ngân hàng Techcombank – Hai Bà Trưng tương đối đa dạng, phong phú nhưng nó chưa thể phân tích, đánh giá loại sản phẩm nào là có hiệu quả. Do đó, cần có sự nghiên cứu, thiết kế lại tên gọi sản phẩm, nhóm loại sản phẩm cho phù hợp. Ngân hàng có thể tiến hành thông qua việc thiết kế lại các sản phẩm hiện có cho phù hợp với khách hàng DNVVN hoặc nghiên cứ

phát triển sản phẩm mới. Trên cơ sở đó ban hành các hệ thống văn bản hướng dẫn cho từng loại sản phẩm riêng biệt.

Xây dựng cơ chế cho vay linh động phù hợp với DNVVN. Nguyên tắc quan trọng trong hoạt động cho vay đó chính là “an toàn và hiệu quả”. Tuy nhiên, trong nền kinh tế thị trường hiện nay thì sự cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng tăng. Chính vì vậy, ngân hàng phải xây dựng một cơ chế cho vay gọn nhẹ, linh hoạt, phù hợp với loại hình DNVVN, đảm bảo khả năng sinh l

của họat động cho vay trên cơ sở phân tán rủi ro, tuân thủ pháp luật, đường lối chính sách của Đảng và Nhà nước.

Hiện nay, ngân hàng phần lớn đáp ứng nhu cầu cho vay ngắn hạn trong khi nhu cầu cho vay trung và dài hạn của DNVVN là rất lớn. Chính vì vậy, ngân hàng cần khai thác tối đa các nguồn vốn rẻ, dài hạn để tài trợ cho DNVVN. Bên cạnh đó, ngân hàng cần nâng cao chất lượng thẩm định tín dụng bằng cách thực hiện tốt công tác phân tích khách hàng, tích cực thu thập các thông tin từ nhiều nguồn khác nhau để từ đó tăng tính an toàn, giảm độ rủi ro cho các khoản vay. Xem xét các phương án, dự án sản xuất kinh doanh của khách hàng có gắn với các

ến động của môi trường, đặc thù của ngành nghề sản xuất kinh doanh… để từ đó đem ra những quyết định chính xác hơn.

Việc xác định kỳ hạn nợ không chỉ căn cứ vào bảng tổng kết tài sản, kế hoạch sản xuất mà còn dựa vào hợp đồng mua bán tiêu thụ sản phẩm…Mỗi một khác

ng đều có một chu kỳ sản xuất kinh doanh khác nhau, do đó ngn

àng cần tiến hành cho vay với từng kỳ hạn phù hợp . 3.2.3.Đào tạo đội ngũ cán bộ chuyên sâu về các DNVVN :

Đồng hành với việc bố trì đủ cán bộ phù hợp với số lượng khách hàng, cần quán triệt tới cấp cán bộ để thống nhất quan điểm, nhân thức về sự cần thiết của việc đẩy mạnh cho vay đối với DNVVN và tạo những kỹ năng, kiến thức chuyên môn về phục vụ khách hàng DNVVN. Tăng cường tính chủ động của các c

bộ Đại Tín Ngân Hàng chi nhánh Hà Nội trong việc tiếp cận với khách hàng và hoàn thiện các kỹ năng giao dịch

Bên cạnh đó, ngân hàng cần xây dựn

cơ chế lương thưởng gắn với chất lượngv

hiệu của công việc, đảm bảo tạo động lực cho cá cán bộ tâm huyết với nghề 3.2.4.Đẩy mạnh hoạt ộng marketing :

Hoạt động marketing là hoạt động không thê thiếu đối với các DN và ngân hàng cũng vậy . Nhất là đối với Đại Tín ngân hàng chi nhánh Hà Nội chưa được biết đến nhiều ở địa bàn hoạt động nên hoạt động marketing lại càn

ải được chú trọng để các DNVVN biết đến ngân hàng cũng với những chính sách ưu đãi của ngân hàng .

đặc biệt là về lĩnh vực cho vay, ngân hàng cần thực hiện cung cấp thông tin, quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như báo chí, truyền hình, ỉternet…Khi có những thay đổi lớn trong hoạt động cho vay, ngân hàng nên công bố rộng rãi để các doanh nghiệp đều biết được sự thay đổi kịp thời,

èm theo đó là các hướng dẫn về thủ tục để doanh nghiệp không bị bỡ ngỡ khi tìm đến với ngân hàng.

Ngoài ra, chi nhánh còn cần tăng cường hoạt đ̣ng tư vấn, hướng dẫn khách hàng khi khách hàng chưa nắm rõ những dịch vụ và quy trình của ngân hàng chi nhánh có thể chủ động tiếp xúc với các DNVVN qua các buổi hội thảo, gặp gỡ và trao đổi. Ngân hàng sẽ nắm bát được những nguyện vọng, nhu cầu vay vốn của doanh nghiệp cũng như những thủ tục mà họ chưa thật sự hiểu rõ, từ đó tư vấn, hướng dẫn khách hàng tiềm năng, cần khai thác triệt để vì DNVVN tuy chỉ là những khách hàng nhỏ nhưng số lượng đông đảo, lĩnh vực hoạt động kinh doanh lớn, đa ngành nghề. Khi ngân hàng tham gia tư vấn, hỗ trợ họ thì họ có thể lập được những dự án có tính khả thi cao hơn, DNVVN có thể vay vốn nhanh và thận lợi hơn, DNVVN hoạt động

́ hiệu quả thì ngân hàng cũng thu được nguồn lợi nhuận cho mình, thúc đẩy cả nền kinh tế phát triển.

Và khi doanh nghiệp đã trở thành khách hàng của ngân hàng thì chi nhánh cần có chính sách chăm sóc khách hàng chu đáo để không giữ chân được khách hàng cũ mà còn có thê

lô keo những khách hàng mới qua những khách hàng cũ đó, tăng thêm uy tín cho ngân hàng trên t

̣ trường.