CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY INSERIMEX
3.3 Những giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing của công ty .1 Giải pháp về tổ chức hoạt động
3.3.3 Giải pháp về ngân sách
Khi đã tổ chức hoạt động nghiên cứu thị trường thì tất yếu sẽ phải chi một phần ngân sách cho hoạt động của bộ phận này. Ngoài tiền lương phải trả cho bộ phận marketing, công ty cũng phải bỏ chi phí dành cho nghiên cứu thị trường.
Thông thường kinh phí dành cho nghiên cứu thị trường sẽ được trích từ kinh phí dành cho hoạt động marketing của doanh nghiệp. Chi phí được trích từ lợi nhuận, lượng kinh phí sẽ được xác định dựa trên lĩnh vực kinh doanh của công ty. Ví dụ như Cocacola có thể trích 30% lợi nhuận để dành cho chi phí marketing, hay các hãng hóa mỹ phẩm cũng thế, họ dành 20 – 30% lợi nhuận cho các hoạt động marketing như: quảng cáo, tiếp thị, xúc tiến bán hàng… còn với các công ty du lịch thì thường họ trích tối đa 10% lợi nhuận để phục vụ cho các hoạt đông marketing. Quỹ marketing của công ty nhiếu hay ít còn phụ thuộc vào quy mô và chính sách phát triển của từng công ty. Chi phí dành cho nghiên cứu thị trường
52
chiếm một phần trong quỹ marketing. Công ty có thể phân bổ 10% lợi nhuận cho hoạt động marketing, trong đó chia cho nghiên cứu thị trường khoảng 2-3%.
Bảng phân chia quỹ marketing của công ty:
STT Chỉ tiêu Mức phân chia
(% lợi nhuận)
1 Hoạt động quảng cáo 3%
2 Hoạt động nghiên cứu thị trường 3%
3 Hoạt động xúc tiến bán hàng 3%
4 Các hoạt động khác 1%
Như vậy tính ra thì chi phí dành cho hoạt động marketing của công ty được ước tính theo năm 2005 sẽ là 36,7 triệu VNĐ, trong đó chi phí dành cho nghiên cứu thị trường là 11,01 triệu VNĐ. Mức chi phí này được xếp là trung bình so với thực trạng của thị trường Việt Nam hiện nay, khi mà các doanh nghiệp còn chưa chú trọng đến công tác nghiên cứu thị trường. Như vậy hoạt động nghiên cứu thị trường sẽ phát triển khi mà hoạt động kinh doanh của công ty có hiệu quả. Vấn đề đặt ra là, trong trường hợp lợi nhuận của công ty giảm đi, nhưng chi phí cho hoạt động nghiên cứu thị trường vẫn rất cần thiết, công ty có thể trích từ những quỹ khác sang để phục vụ cho hoạt động này. Vì lý do đơn giản rằng, khi công ty làm ăn kinh doanh kém hiệu quả thì công ty phải tìm cách đổi hướng kinh doanh cũng như tìm kiếm xây dựng các sản phẩm mới đáp ứng thị hiếu của thị trường cho nên hoạt động nghiên cứu thị trường lúc nào cũng cần phải được duy trì.
Việc phân bổ quỹ nghiên cứu thị trường sẽ được tiến hành tùy vào từng thời điểm trong năm. Như chúng ta đã biết, kinh doanh du lịch mang tính mùa vụ, và công tác nghiên cứu thị trường luôn phải đi trước hai bước, và công tác marketing, tiếp thi sản phẩm đi trước một bước. Chính vì vậy mà công tác nghiên cứu thị trường luôn luôn phải được triển khai trước. Khi đã có ngân sách cho hoạt động này rồi thì việc chi tiêu, phân bổ chi phí cho các hoạt động nghiên cứu thị trường phải được rõ ràng, có thể tập trung cho từng thời kỳ nghiên cứu khác nhau.
3.3.4 Giải pháp về nhân sự
53
Đội ngũ nhân viên của Công ty có vai trò đặc biệt quan trọng, tham gia trực tiếp từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng của quá trình cung ứng dịch vụ, góp phần tạo ra hiệu quả của chuyến đi cũng như khả năng hấp dẫn của các chương trình du lịch:
+ Trong thời gian tới, công ty cần phải tuyển mộ thêm một số nhân viên có khả năng hướng dẫn tại các tuyến điểm tốt hơn. Tránh tình trạng mỗi nhân viên phải đảm nhiệm nhiều chức năng. Không có điều kiện chức sâu về những tuyến điểm du lịch. Công ty cũng nên tận dụng tuyển thêm những cộng tác viên và có các chế độ thích hợp để có nhiều hơn đội ngũ cộng tác viên này giúp cho việc khai thác và mở rộng thị trường hơn nữa. Công ty nên có những chương trình đào tạo nâng cao sự hiểu biết và trang bị thêm những kiết thức nghiệp vụ. Trong mỗi tour cần dành trước thời gian cho việc nghiên cứu kịch bản cung cấp, góp ý, bổ sung điều chỉnh kịch bản cho phù hợp, bảo đảm cho nhân viên đạt được những yêu cầu sau:
+ Nhân viên thị trường phải là cầu nối giữa thị trường với doanh nghiệp.
Trong những trường hợp nhất định các nhân viên này phải là bộ phận chủ yếu xây dựng các chiến lược, sách lược cho hoạt động hướng tới thị trường của công ty.
+ Xây dựng, duy trì và phát triển hơn nữa đội ngũ hướng dẫn viên và cộng tác viên chuyên nghiệp. Tiến hành các hoạt động học tập, bồi dưỡng để đội ngũ hướng dẫn có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, đáp ứng các nhu cầu về hướng dẫn thuộc công ty. Hướng dẫn viên phải thực hiện đầy đủ các chức năng nhiệm vụ, nhu cầu mà công ty đề ra.
+ Có chế độ khen thưởng kỷ luật thù lao và đãi ngộ xứng đáng cho các thành viên trong công ty để khuyến khích, tạo động lực cho họ không ngừng sáng tạo, cải tiến chất lượng làm việc. Nhất là trong mỗi tour đưa khách đi du lịch, công ty cần có mức khen thưởng phù hợp cho những nhân viên nào hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình và những nhân viên làm chưa tốt.
+ Hàng tuần các nhân viên của công ty phải xây dựng chương trình làm việc cụ thể của mình các công việc được giao trong từng ngày, đi đâu, làm gì, như
54
thế nào và nộp cho người quản lý điều hành để họ có thể kiểm tra giám sát được dễ dàng xem việc thực hịên của nhân viên đã hoàn thành đến đâu.