CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CễNG TY INSERIME
3.3 Những giải phỏp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing của cụng ty 1 Giải phỏp về tổ chức hoạt động
3.3.1 Giải phỏp về tổ chức hoạt động
Tổ chức hoạt động marketing cho một cụng ty là một vấn đề khụng đơn giản, bởi nú cũn liờn quan đến nhiều lĩnh vực và cỏc vấn đề khỏc. Song nếu như tổ chức tốt hoạt động marketing cũng như hoạt động nghiờn cứu thị trường thỡ hiệu quả nú mang lại là vụ cựng to lớn. Thậm chớ cũn đúng vai trũ quyết định đến thành cụng của cụng ty.
Trước mắt em đề xuất cụng ty nờn thành lập một bộ phận chuyờn về nghiờn cứu thị trường. Hiện nay, phạm vi và quy mụ kinh doanh của cụng ty cũn nhỏ nờn bộ phận nghiờn cứu thị trường này cũng khụng cần phải quỏ lớn. Chỉ cần 2 hoặc 3 người cú chuyờn mụn, chỉ chuyờn về cỏc lĩnh vực marketing và nghiờn cứu thị trường.
Hiện nay, nhõn viờn của cụng ty thường phải kiờm nhiệm cả nhiệm vụ marketing và điều tra thụng tin khỏch hàng nờn thụng thường nhõn viờn phải chịu nhiều ỏp lực cụng việc và song song với đú là chất lượng cũng như hiệu quả cụng việc sẽ khụng cao. Và chắc rằng nhõn viờn sẽ coi việc thực hiện cụng tỏc marketing và nghiờn cứu thị trường chỉ là một nhiệm vụ khụng mấy quan trọng với họ.
Vậy theo em đề xuất thỡ cụng ty nờn tổ chức ra một bộ phận chuyờn nghiờn cứu marketing và nghiờn cứu thị trường với quy mụ nhỏ nhưng chuyờn nghiệp. Bộ phận này chuyờn khai thỏc cỏc thị trường của cụng ty, họ phải chịu trỏch nhiệm về những tin tức mà mỡnh thu thập được, đồng thời cũng phải biết phõn tớch và dự đoỏn thị trường dựa trờn những thụng tin thu thập được từ đú đưa ra những gọi ý cho ban giỏm đốc. Bộ phận này cú thể gồm ba người, một người chịu trỏch nhiệm về thị trường khỏch trong nước, một người chịu trỏch nhiệm về thị trường khỏch quốc tế, và một người chuyờn tổng hợp cỏc dữ liệu và thụng tin thu thập được.
Cụng tỏc nghiờn cứu thị trường cho thị trường khỏch trong nước sẽ được tiến hành làm hai giai đoạn trong năm, đú là trước cỏc thời điểm vào mựa du lịch. Giai đoạn một sẽ tiến hành vào thỏng 2, giai đoạn hai sẽ tiến hành vào thỏng 11. Lý do chọn hai thời điểm này là vỡ:
+ Thỏng 2: là thời điểm sau Tết Nguyờn Đỏn, mọi người cũng cú nhiều thời gian nờn chỳng ta sẽ dễ tiếp cận được. Cựng với đú, việc nghiờn cứu thị trường vào dịp này là để chuẩn bị cho việc xõy dựng tour nhằm chào bỏn cho khỏch hàng nhõn dịp nghỉ lễ 30/04 và 1/5, và cỏc chương trỡnh du lịch nghỉ hố. Đồng thời đấy cũng là lỳc mà cỏc doanh nghiệp khỏc cũng đang trỉển khai chiến dịch marketing vỡ thế chỳng ta cũng cần nghiờn cứu cả cỏc đối thủ cạnh tranh của mỡnh.
+ Thỏng 11: là thời điểm mà mọi người cú nhiểu thời gian, và cụng tỏc nghiờn cứu thị trường thời điểm này với mục đớch điều tra nhu cầu và mong muốn của khỏch hàng cho những kỡ nghỉ nhõn dịp Tết Nguyờn Đỏn. Đú là việc phõn chia nghiờn cứu thị trường theo giai đoạn, bỡnh thường, cụng tỏc nghiờn cứu thị trường sẽ được phõn chia theo thị trường khỏch du lịch tức là tựy từng đối tượng và thị trường mục tiờu mà ta nhắm đến, thiết kế nội dung điều tra nghiờn cứu cho phự hợp như: thị trường khỏch du lịch là cụng nhõn cỏc khu cụng nghiệp. thị trường khỏch du lịch là cỏn bộ cỏc cơ quan hành chớnh, …
Bờn cạnh đú việc lấy ý kiến khỏch hàng sau mỗi tour du lịch cũng là điều hết sức cần thiết, đú là kết quả để đỏnh giỏ chất lượng tour đồng thời cũng thể hiện một phần mong muốn và sự kỳ vọng cũng như nhu cầu của khỏch hàng đối với tour. Và nú cũng được sử dụng vào việc nghiờn cứu thị trường.
Nghiờn cứu thị trường được tiến hành dựa trờn 3 nguồn thụng tin sau đõy: - Điều tra nội bộ: Thụng tin về cụng ty cú sẵn từ trong nội bộ cụng ty.
- Điều tra bờn ngoài: Thụng tin lấy từ cỏc nguồn bờn ngoài cụng ty, vớ dụ cỏc đối thủ cạnh tranh đang làm gỡ, những thay đổi nào trong ngành cú thể ảnh hưởng đến cụng ty bạn, hoạt động của cỏc tổ chức thương mại và cỏc hiệp hội trong ngành…
- Điều tra sơ cấp hoặc điều tra mới: Nếu chưa cú một thụng tin nào để thu thập, bạn phải tiến hành điều tra từ đầu.