2.2.1. Vị trí hiện tại.
Ngay từ ngày đầu thành lập (1995) công ty có những định hướng phát triển đúng đắn nên công ty hoạt động hiệu quả, thu hút được số lượng lớn khách hàng đến với công ty (đặc biệt là khách Inbound). Nhưng công ty cũng gặp phải những khó khăn luôn kìm hãm sự phát triển của công ty. Đó là sự biến đổi liên tục của nền kinh tế, nhiều công ty du lịch được thành lập và phát triển rộng khắp trong cả nước, cùng đó là sự ảnh hưởng kinh tế khu vực. Nhưng với những nghiên cứu và đưa ra chiến lược phát triển và với sự cố gắng không ngừng của ban lãnh đạo, tập thể cán bộ công nhân viên công ty, hiện nay công ty đang hoạt động rất hiệu quả và được tín nhiệm của nhiều khách hàng. Số lượng khách đến với công ty ngày càng tăng, năm 2004 đạt 1089 khách, năm 2005 đạt 1775 khách. Thị trường khách của công ty đã vươn tới nhiều quốc gia trên thế giới, năm 2001 công ty mở rộng được sang thị trường Châu Âu và Châu Đại Dương đối với khách Inbound và sang thị trường Châu Âu, Châu Á đối với khách Outbound (Trung Quốc, Thái Lan…) so với năm 2000.
Hiện nay công ty đã tham gia hiệp hội PATA nên có nhiều thuận lợi trong kinh doanh như sự phối hợp, hợp tác với các công ty trong hiệp hội về mọi mặt để thu hút khách hàng và học hỏi các kinh nghiệm trong quản lý kinh doanh.
Ngoài ra công ty còn có một lượng khách hàng truyền thống như Thái Lan, Pháp, Nhật và thị trường khách của công ty đã vươn rộng ra nhiều nươc trên thế giới, điều đó giúp cho công ty có những thuận lợi để mở rộng thêm thị trường.
Nhưng thị trường khách du lịch chủ yếu của công ty là khách Inbound còn thị trường khách nội địa và Outbound còn yếu hạn chế. Thị trường khách Inbound của công ty được sự tín nhiệm, yêu mến của khách hàng và có vị thế trên trường kinh doanh. Còn thị trường khách Outbound và khách nội địa của công ty còn yếu kém, chưa được sự quan tâm của nhiều khách hàng, uy tín của công ty về thị trường này còn hạn chế do nhiều nguyên nhân khách quan hay chủ quan.
37
2.2.2. Thị trường khách của công ty.
Với việc thiết kế những chương trình du lịch đặc sắc (chương trình SEA CANOE) trên những tuyến điểm hấp dẫn ít bị khai thác cùng với sự tìm hiểu cơ cấu từng đối tượng khách, ở những độ tuổi, nền văn hoá, lối sống khác nhau mà thì trường khách của công ty ngày càng được mở rộng.
Tình hình nguồn khách của công ty trong 2 năm 2003 và 2004:
Đơn vị
Số khách : Lượt người Tỉ trọng : %
Các chỉ tiêu
Năm 2003
Năm
2004 So sánh
Số khách
Tỉ trọng
Số khách
Tỉ trọng
Tương đối
Tuyệt đối 1. Tổng số khách Inbound 869 100.00 1043 100.00 174 20.02 1.1 Tổng số khách Châu á 300 100.00 361 100.00 61 20.33
Nhật 70 23.33 86 23.82 16 22.86
Trung Quốc 53 17.67 95 26.32 42 79.25
Malaysia 27 9.00 34 9.42 7 25.93
Singapore 33 11.00 28 7.76 -5 -15.15
Thái Lan 97 32.33 89 24.65 -8 -8.25
Các nước ASEAN khác 12 4.00 16 4.43 4 33.33
Các nước Châu á khác 8 2.67 13 3.60 5 62.50
1.2. Tổng số khách Châu
Âu 334 100.00 397 100.00 63 18.86
Pháp 95 28.44 87 21.91 -8 -8.42
Đức 16 4.79 56 14.11 40 250.00
Ý 42 12.57 35 8.82 -7 -16.67
Hà Lan 32 9.58 29 7.30 -3 -9.38
Anh 58 17.37 65 16.37 7 12.07
Thuỵ Điển, Nauy, Phần
Lan 33 9.88 48 12.09 15 45.45
Đan Mạch 25 7.49 39 9.82 14 56.00
Áo 3 0.90 9 2.27 6 200.00
Thuỵ Sỹ 13 3.89 15 3.78 2 15.38
38
Các nước Châu Âu khác 17 5.09 14 3.53 -3 -17.65 1.3. Tổng số khách Châu
Mỹ 197 100.00 221 100.00 24 12.18
Mỹ 98 49.75 116 52.49 18 18.37
Canada 65 32.99 63 28.51 -2 -3.08
Các nước Châu Mỹ khác 34 17.26 42 19.00 8 23.53
1.4. Tổng số Châu Đại D-
ương 38 100.00 64 100.00 26 68.42
Australia 26 68.42 48 75.00 22 84.62
Newzealand 12 31.58 16 25.00 4 33.33
2. Tổng số khách
Outbound 157 100.00 186 100.00 29 18.47
Trung Quốc 64 40.76 72 38.71 8 12.50
Thái Lan 53 33.76 56 30.11 3 5.66
Các nước Châu á khác 17 10.83 13 6.99 -4 -23.53
Các nước Châu âu 23 14.65 45 24.19 22 95.65
3. Tổng số khách nội địa 211 100.00 254 100.00 43 20.38 Người nước ngoài cư trú
tại VN 35 16.59 23 9.06
-12 -34.29
Người VN 176 83.41 231 90.94 55 31.25
2.2.3 Một số chương trình du lịch công ty đang khai thác - Tour bằng tàu:
+ Thăm quan các thành phố lớn bằng tàu ở Việt Nam ( 9 ngày / 8 đêm) + Các chương trình kinh nghiệm bằng tau ở Việt Nam (11 ngày / 10 đêm) + Các chương trình du ngoạn bằng tau ( 13 ngày / 12 đêm)
- Chương trình du lịch của các cựu chiến binh + Trở lại chiến trường xưa ( 7 ngày / 6 đêm) + Điều đã trải qua của các cụ chiến binh Úc + Điều đã trải qua của các cựu chiến binh Mỹ - Các chương trình du lịch trọn gói
39
+ Hồ Ba Bể ( 3 ngày / 2 đêm) + Cát Bà ( 3 ngày / 2 đêm)
+ Bạch Mã - Cúc Phương (6 ngày / 5đêm)
+ Kỳ nghỉ xanh - vùng Châu thổ sông MêKông (6 ngày / 5 đêm) - Các chương trình du lịch cổ điển
+ Thăm quan các trung tâm Văn hoá, Kinh tế, Chín trị của Việt Nam + Thăm quan các địa danh nổi tiếng của Việt Nam (8 ngày / 7 đêm)
+ Các chương trình du lịch ngạc nhiên, kinh ngạc ở Việt Nam (12 ngày / 11 đêm).
+ Các chương trình du lịch xuyên Việt (15 ngày / 18 đêm) + Khám phá vĩ đại của Việt Nam (19 ngày / 18 đêm)
+ Thăm quan các di sản Văn hoá, tự nhiên thế giới được UNESCO công nhận của Việt Nam ( 4 ngày / 3 đêm).
- Các chương trình du lịch mạo hiểm + Bơi xuồng trên biển
+ Cưỡi Voi trên Cao Nguyên ( 3 ngày / 2 đêm)
+ Các chương trình du lịch kinh ngạc ở vùng trong nội địa ( 4 ngày / 3 đêm).
+ Khám phá miền Tây Bắc ( 6 ngày / 5 đêm)
+ Các chương trình du ngoạn vùng biên giới phía Bắc ( 5 ngày / 4 đêm) + Các điểm du lịch nổi tiếng phía Tây Bắc ( 16 ngày / 15 đêm)
- Các chương trình du lịch thư giãn:
+ Các Tour chơi golf trọn gói (5 ngày / 4 đêm) + Các kỳ nghỉ ở biển Long Hải (3 ngày / đêm) + Các kỳ nghỉ ở biển Phan Thiết (4 ngày / 3 đêm) + Các kỳ nghỉ ở Đà Nẵng ( 4 ngày / 3 đêm)
- Ngoài ra còn các chương trình du lịch như:
+ Chương trình du lịch 1 ngày thăm quan Hà Nội
+ Các Tour từ Hà Nội đi Hoa Lư - Tam Cốc - Bích Động
40
+ Các Tour từ Hà Nội đi Hoà Bình
+ Các Tour từ Hà Nội đi các chùa ở Hà Tây như chùa Tây Phương, chùa Thầy chùa Hương, chùa Trăm gian…
+ Du ngoại đến các làng nghề truyền thống ở phía Bắc Việt Nam như Bát Tràng, Đồng Ky.
2.3 Tổ chức hoạt động Marketing của công ty INSERIMEX