CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP MẠNG VÀ MÁY TÍNH TIC
2.2 Thực trạng triển khai các hoạt động truyền thông thương hiệu tại công ty cổ phần giải pháp mạng và máy tính TIC trong thời gian qua
2.2.1 Quảng cáo thương hiệu
Đây có thể nói là công cụ truyền thông chủ yếu trong kế hoạch truyền thông thương hiệu của công ty
Quảng cáo qua báo chí
Công ty tiến hành thuê quảng cáo trên các trang báo theo từng chương trình cụ thể như quảng cáo về các chương trình khuyến mại, giới thiệu sản phẩm mới trên tờ Thanh Niên, Khoa học và công nghệ.
Quảng cáo qua internet
Với những ưu điểm của mình thì Internet đang được công ty sử dụng như là phương tiện quảng cáo chủ yếu của công ty.Công ty có các chương trình quảng cáo trên các tờ báo điện tử và các chuyên trang về công nghệ theo từng đợt có định hướng. Công ty thường xuyên đăng tin quảng cáo trên 24h.vn, tinhte.vn, genk.vn, tintuc247.vn để giới thiệu, quảng bá về các sản phẩm và hoạt động của công ty cũng như liên kết với các trang mua hàng trực tuyến như vatgia.com, hotdeal.vn để giới thiệu và bán sản phẩm.
Hình 2.3 hình ảnh chương trình quảng cáo của công ty trên trang tintuc247
Quảng cáo qua website
Một hình thưc quảng cáo quan trọng khác của công ty trên internet nữa chính là website và fanpage của công ty.Hiện tại công ty có một website Tic.vn, ở đây khách hàng có thể tìm hiểu mọi thông tin về công ty, từ sản phẩm, giá cả đến các chương trình khuyên mại. Có thể nói website tic.vn chính là kênh thông tin chính thống và tin cậy nhất của khách hàng khi tìm hiểu về sản phẩm thông tin về công ty. Tuy nhiên hạn chế của website này là thiết kế còn đơn giản, chưa thực sự bắt mắt, chủ yếu giới thiệu về sản phẩm, các chức năng hỗ trợ đặt hàng và thanh toán trực tuyến còn hạn chế. Fanpage của công ty thu hút lượng người like tương đối lớn(>10000 like), các hoạt động trên fanpage được cập nhật thường xuyên tuy nhiên số lượng tương tác lại khá thấp.
Ngoài ra công ty còn sử dụng phần mềm skype để hỗ trợ khách hàng trực tuyến và quảng cáo qua giao thức skype.
Hình 2.4 Website giới thiệu sản phẩm của công ty
Quảng cáo tại điểm bán
Hệ thống 3 showroom giao dịch và văn phòng của công ty là kênh quảng cáo quan trọng trong hoạt động truyền thông của công ty. Tại các điểm bán hàng của mình, công ty sử dụng các băng rôn, các tờ quảng cáo cỡ lớn để thông báo, giới thiệu về sản phẩm và các chương trình khuyến mại của mình tới khách hàng. Các tờ quảng cáo này đã tạo sự chú ý và thu hút lớn đối với khách hàng. Tuy nhiên khả năng tương tác và quảng cáo của nhân viên bán hàng trực tiếp tại điểm bán còn nhiều hạn chế, đội ngũ nhân viên bán hàng chưa được đào tạo bài bản về kỹ năng tương tác và quảng cáo sản phẩm tới khách hàng.
Hình 2.5 banner quảng cáo của công ty tại điểm bán
Quảng cáo qua điện thoại, email
Trong hình thức quảng cáo trực tiếp này, công ty sử dụng phương tiện là điện thoại và email để trực tiếp trao đổi với khách hàng. Gọi điện thoại là hình thức có hiệu quả cao nhất so với các phương tiện khác. Với mỗi nhóm khách hàng và đối tác, công ty có sự điều chỉnh về cách thức giao tiếp, giới thiệu về công ty cũng như thương hiệu của công ty, trực tiếp đánh giá được thương hiệu đối với khách hàng. Công ty sử dụng một số điện thoại tổng đài chăm sóc khách hàng luôn trực 24/24 để có thể hỗ trợ và giải đáp thắc mắc cho khách hàng bất cứ lúc nào.
Với hình thức quảng cáo qua điện thoại và email, công ty tiến hành phân loại khách hàng theo từng nhóm cụ thể sau đó cho nhân viên chăm sóc khách hàng gọi điện hoặc gửi email cho khách để quảng cáo về sản phẩm của công ty theo từng đợt và từng chương trình khác nhau.
Để đảm bảo chất lượng dịch vụ cũng như việc xây dựng và phát triển thương hiệu thì ngoài những đại lý hiện có, công ty còn “biến” những khách hàng đã sử dụng dịch vụ của mình trở thành một đại lý cho công ty khi trở về, bằng cách sau khi khách hàng sử dụng chương trình thì sẽ có bộ phân nhân viên chăm sóc khách hàng gửi email cảm ơn và hỏi thăm cảm nhận của khách hàng về dịch vụ của công ty.