giải pháp mạng và máy tính TIC
2.2.3.1 Thành công trong hoạt động truyền thông thương hiệu TIC
Chính thức đi vào hoạt động từ năm 2008, đến nay, công ty cổ phần giải pháp mạng và máy tính TIC đã tạo cho mình một chỗ đứng nhất định trên thị trường. Nhờ vào hiệu quả của các hoạt động truyền thông thương hiệu mà hiện nay, thương hiệu TIC đã được người tiêu dùng biết tới và tin tưởng. Những thành công mà truyền thông thương hiệu mang lại cho công ty chính là:
- Tình hình tài chính ổn định, kinh doanh đạt kết quả cao. Nguồn lực tự thân về tài chính cũng như những nguồn lực bên ngoài luôn có sẵn khi công ty có dự án đầu tư. Chính hiệu quả hoạt động truyền thông thương hiêu giúp công ty xây dựng hình ảnh và thu hút các nhà đầu tư.
- Nguồn nhân lực trong công ty đạt chất lượng cao, có khả năng nắm bắt thông tin và sử dụng công nghệ internet nhanh nhạy. Ban lãnh đạo công ty là những người có trình độ, nắm bắt nhanh xu hướng của thời đại, nhạy bén trong lĩnh vực kinh doanh, có tư tưởng lớn trong việc phát triển thương hiệu công ty ngày càng lớn mạnh. Công ty ngày càng thu hút được nguồn nhân lực có tay nghề cao.
- Công ty mang đến sự tiếp cận đa dạng đối với các loại hình sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng. Tạo sự tiếp xúc cũng như phủ sóng trên hầu hết các trang tin tức
cũng như các kênh thông tin mà khách hàng có thể tiếp cận. Thông qua đó hoàn thiện các dịch vụ cũng như chất lượng phục vụ khách hàng bằng cách tiếp thu, đánh giá những hiệu quả mà truyền thông mang lại. Số lượng người truy cập vào website ngày càng nhiều, góp phần tăng lên giá trị của công ty.
- Hệ thống thông tin ngày càng được hoàn thiện, số lượng thông tin được đảm bảo chính xác, đúng chuẩn, hỗ trợ tối đa cho khách hàng khi họ có nhu cầu sử dụng, tìm kiếm một sản phẩm nào đó. Mang lại sự trải nghiệm mới mẻ, đầy tính sáng tạo. Mở ra con đường phát triển cho công ty, cũng như là tiền đề cho công ty thực hiện những hoạt động truyền thông cho thương hiệu sau này.
Qua việc phân tích kết quả kinh doanh của công ty 3 năm vừa qua cho thấy công ty cổ phần giải pháp mạng và máy tính TIC đang làm tốt hoạt động quản trị của mình. Các hoạt động truyền thông thương hiệu của công ty đang mang lại hiệu quả và công ty đang đi đúng hướng. Đó là tiền đề để công ty sẽ tiếp tục đầu tư cho hoạt động truyền thông thương hiệu trong thời gian sắp tới, phục vụ cho mục tiêu phát triển bền vững của công ty.
2.2.3.2 Những hạn chế, tồn tại trong hoạt động truyền thông thương hiệu của công ty cổ phần giải pháp mạng và máy tính TIC
Bên cạnh những thành công đã đạt được của công ty trong thời gian vừa qua, công ty vẫn còn có những hạn chế lớn đã và đang tồn tại trong hoạt động truyền thông thương hiệu của mình mà công ty cần khắc phục. Có thể kể đến một số hạn chế như sau:
Công ty mới chỉ chủ yếu truyền thông đến các đối tượng khách hàng đến mua sản phẩm tại hệ thống showroom của công ty và những khách hàng tiềm năng đã nghé thăm trang web của công ty chứ chưa chủ động tìm kiếm và truyền thông đến các khách hàng mới, những người chưa đến showroom và có ý định mua sản phẩm của công ty. Theo phiếu khảo sát thu thập từ 80 ứng viên ( chủ yếu là sinh viên) bất kỳ thì chỉ có 15% số người được hỏi là biết đến thương hiệu Tic mà chưa mua hàng ở công ty lần nào.
- Các trương trình truyền thông của công ty còn khá đơn điệu và chưa được đổi mới thường xuyên. Website của công ty được thiết kế khá đơn giản và chưa có khả năng tương tác nhiều với khách hàng. Hơn 70% số người được khảo sát cho rằng các chương trình quảng cáo của công ty không để lại ấn tượng lâu dài.
- Hệ thống nhận diện thương hiệu được thiết kế một cách đơn giản, không nổi bật, khó có thể gây ấn tượng với khách hàng. Mà bản chất của công ty về truyền thông là luôn luôn phải làm nổi bật vấn đề, vì vậy việc thiết kế các thành tố cũng chưa được sát sao đầu tư. Theo khảo sát cho thấy hơn 50% số người được hỏi cho rằng logo của công ty đơn giản, dễ đọc nhưng không gây ấn tượng và có nhiều ý nghĩa.
- Mảng tổ chức sự kiện của công ty chưa được chú trọng đầu tư, hay nói cách khác đây là mảng lĩnh vực được coi là không có tiềm năng. Cụ thể là trong suốt 6 năm
hoạt động, công ty rất ít tham dự các chương trình hội chợ triển lãm, trưng bày sản phẩm trong và ngoài nước. Điều này khiến công ty bỏ lỡ cơ hội truyền thông đến đối tượng khách hàng lớn và tập trung.
- Các chương trình marketing, quảng bá thương hiệu trên fanpage cũng như website còn hạn chế, đội ngũ quản trị không chủ động đăng tải bài và hình ảnh cũng như đầu tư xây dựng trang cá nhân của công ty. Website của công ty rất ít được đầu tư nâng cấp và cập nhật hình ảnh mới. Đặc điểm nổi trội của mạng xã hội chính là sức lan tỏa và tính tương tác giữa các thành viên trên đó. Tuy nhiên qua thực tế cho thấy việc tham gia mạng xã hội của công ty chỉ là hình thức, chưa thật sự thu hút, chưa thật sự đạt hiệu quả để có thể khai thác tốt các tính năng trên đó.
- Công ty chưa có hệ thống email marketing chuẩn. Hầu hết mỗi nhân viên có một mẫu form email của riêng mình, trong khi đó các mẫu này tính thẩm mỹ trong thiết kế không cao, làm cho việc phản hồi lại đôi khi vướng phải thư rác, thư thăm hỏi vì không tạo được sự nhất quán.
- Chưa có một kế hoạch truyền thông thương hiệu dài hạn, chính vì vậy gây khó khăn trong việc đánh giá được thị trường, cơ sở để áp dụng các phương tiện truyền thông trong doanh nghiệp. Theo anh Nguyễn Mạnh Toàn, giám đốc công ty cho biết, công ty không có bộ phận thương hiệu riêng biệt mà kế hoạch truyền thông do bộ phận marketing thuộc phòng kinh doanh-marketing lên kế hoạch và nằm trong kế hoạc marketing chung.
2.2.3.3 Nguyên nhân
- Công ty chưa có phòng ban riêng để nghiên cứu, thực hiện các hoạt động về quản trị thương hiệu, nhất là đưa ra các biện pháp truyền thông cho thương hiệu. Điều đó đồng nghĩa với việc công ty thiếu đi nguồn nhân lực có trình độ về thương hiệu nhất là phát triển truyền thông thương hiệu. Nguồn nhân lực về lĩnh vực này phải được đào tạo chuyên sâu về marketing, về thương hiệu, về các vấn đề nằm trong nó.
- Với sự biến động không ngừng của nền kinh tế, sự phát triển của khoa học công nghệ cũng như sự ra đời của hàng loạt các công cụ truyền thông, thì việc thiếu đi một chiến lược riêng biệt cho phát triển truyền thông thương hiệu cũng là một thiếu sót lớn để làm tăng giá trị thương hiệu của công ty cũng như cảm nhận của khách hàng.
- Ngân sách cho hoạt động truyền thông thương hiệu của công ty cổ phần giải pháp mạng và máy tính TIC còn eo hẹp và nằm trong ngân sách chung cho hoạt động marketing dẫn đến việc:
Các hoạt động quảng cáo, xúc tiến bán của công ty như khuyến mãi, PR chưa được tổ chức thường xuyên và được khách hàng biết đến.
Hệ thống nhận diện thương hiệu chưa đồng bộ và chưa được truyền thông hiệu quả nên tỷ lệ người tiêu dùng biết về hệ thống nhận diện này còn thấp.