I. Nhận xét, đánh giá về chiến lược khác biệt hóa của Techcombank Vị thế kinh doanh của Techcombank ở Việt Nam được đánh giá là mạnh với chiến lược chú trọng thị trường bán lẻ cùng hỗ trợ đắc lực của mạng lưới phân phối rộng lớn và nền tảng khách hàng cá nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ tốt. Tháng 7/2011, việc Techcombank vinh dự đón nhận giải thưởng “Ngân hàng bán lẻ tốt nhất năm 2011 của Việt Nam – The retail bank of the year 2011 in Vietnam ” – do tạp chí Asian Banking and Finance, một trong những tạp chí hàng đầu về lĩnh vực tài chính – ngân hàng của châu Á trao tặng thêm một lần nữa khẳng định các chiến lược phát triển đúng đắn của Techcombank trong thời gian qua, đặc biệt trong lĩnh vực bán lẻ vì không chỉ đứng vững mà còn có những bước phát triển đáng ghi nhận trong thị trường tài chính đầy biến động, bên cạnh đó, Techcombank còn có một chiến lược phát triển lâu dài, dịch vụ chất lượng quốc tế và khả năng ứng phó linh họat với thị trường.
Sự gia tăng số lượng khách hàng theo từng năm đã và đang là nguồn động viên lớn cho những nỗ lực tiếp tới của tập thể ngân hàng Techcombank. Hiện Techcombank đang phục vụ hơn 2 triệu khách hàng cá nhân, tăng 38,8% so với cùng kỳ năm 2011. Theo khảo sát thị trường của Techcombank vào năm 2011 thì sự hài lòng của khách hàng được thể hiện rõ qua các thông số số lượng dịch vụ trên một khách hàng, mức độ giao dịch thường xuyên của khách hàng, tỷ lệ hài lòng và cân nhắc sử dụng sản phẩm. Và kết quả thu được rất khả quan:
Techcombank được đánh giá cao so với các Ngân hàng thương mại cổ phần khác, tỷ lệ khách hàng sẵn sàng giới thiệu về sản phẩm dịch vụ của Techcombank cho bạn bè, người thân của mình đạt mức cao. Giá trị thương hiệu được nâng cao và Techcombank luôn được nghĩ đến như một Ngân hàng năng động, sáng tạo và thân thiện. Với tất cả những thành quả đã được ghi nhận như vậy, có thể thấy chiến lược khác biệt hóa của Techcombank đã có những bước
thành công đáng kể với sự ghi nhận không chỉ của các tổ chức đánh giá của nước ngoài mà còn tạo dựng được giá trị và niềm tin trong lòng khác hàng trên thị trường bán lẻ Việt Nam.
II. Nhận xét, đánh giá về chiến lược tăng trưởng của Techcombank Chiến lược tăng trưởng mà Techcombank lựa chọn là chiến lược liên minh, hợp tác với các tổ chức, các ngân hàng có uy tín trong và ngoài nước và chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ. Hai chiến lược này được Techcombank thực hiện trong suốt những năm qua và đem lại cho Techcombank những thành tựu đáng kể. Những kết quả mà Techcombank đạt được đã chứng minh rằng chiến lược mà họ đã chọn là đúng đắn và phù hợp, chiến lược mà họ đang thực hiện thực sự đem lại hiệu quả và những thành công vượt trội so với các ngân hàng TMCP khác. Chính vì vậy, dù môi trường kinh doanh có nhiều thách thức, khó khăn trong năm 2011, Techcombank đã đạt được kết quả kinh doanh tốt, duy trì tốc độ phát triển nhanh và mạnh mẽ.
Trong năm qua, Techcombank đã hợp tác với rất nhiều tổ chức và ngân hàng có uy tín trong và ngoài nước như HSBC, Proparco, IFC, FMO, Norfund....
Do đó vị thế của Techcombank ngày càng được nâng cao và tạo được uy tín cho các khách hàng. Với sự tăng trưởng mạnh mẽ trong những năm qua, Techcombank hiện là “Một trong những Ngân hàng TMCP lớn nhất Việt Nam” với tổng tài sản đạt 175.000 tỷ đồng tính đến cuối tháng 05/2011 và tốc độ tăng trưởng về tổng tài sản và doanh thu bán hàng năm luôn đạt trên 30%
trong nhiều năm qua.
Năm 2011, theo số liệu hợp nhất trước kiểm toán, lợi nhuận trước thuế của Ngân hàng đạt 4.203 tỷ đồng, tăng 53,18% so với năm 2010, tổng tài sản tăng 20,35% lên mức 180.874 tỷ đồng. Tốc độ tăng trưởng tín dụng tăng 19,89% và tăng trưởng huy động tăng hơn 14%. Đặc biệt tỷ lệ an toàn vốn CAR của Techcombank vẫn luôn duy trì ở mức tốt 11,43% (cao hơn nhiều so với mức 9% do NHNN quy định) đồng thời tỷ lệ dư nợ trên huy động ở mức an toàn cao: 64,3%. Để mang ngân hàng đến gần hơn với khách hàng việc mở rộng
mạng lưới được tiếp tục thực hiện qua 307 chi nhánh, phòng giao dịch cùng 1.250 ATM, tăng gần 20% so với năm 2010.
Thông qua những con số đáng nể mà Techcombank đạt được ở trên cho thấy Techcombank có tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ mà nhiều ngân hàng TMCP trong nước phải mơ ước. Để có được những thành tựu như trên, Techcombank không chỉ thực hiện chiến lược liên minh hợp tác mà còn thực hiện rất hiệu quả và thành công chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ, mang lại cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất, những dịch vụ chất lượng tốt nhất thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Bằng những nỗ lực và phấn đấu không ngừng của tập thể ban lãnh đạo và cán bộ nhận viên trong ngân hàng, Techcombank nhận giải thưởng “Doanh nghiệp dịch vụ được hài lòng nhất – năm 2008”. Tehcombank đã đầu tư mạnh vào nền tảng công nghệ và đổi mới hoạt động để mang đến cho khách hàng nhiều sản phẩm có tính năng vượt trội, nhận được sự ủng hộ của đông đảo khách hàng như: sản phẩm F@st Easy với hạn mức giao dịch cao và thấu chi tự động dành cho khách hàng cá nhân, sản phẩm F@st Invest giúp tối ưu hóa tiền nhàn rỗi trên tài khoản thanh toán… Mọi sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng sẽ được trao tận tay khách hàng qua nhiều kênh phong phú: giao dịch qua internet, điện thoại di động, ATM…bên cạnh kênh giao dịch truyền thống. Quá trình nỗ lực để mang đến cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất của Techcombank đã được đông đảo khách hàng ghi nhận và ủng hộ. Tính đến tháng 6/2011, Techcombank đã phục vụ hơn 2 triệu khách hàng các nhân, tăng 40% so với năm 2010.
Trong những năm qua, Dịch vụ Ngân hàng bán lẻ của Techcombank đã có những bước phát triển vượt bậc trên nhiều phương diện. Cùng phương châm
“Đổi mới để dẫn dầu” của toàn hệ thống Techcombank nhằm đạt được mục tiêu “Trở thành ngân hàng tốt nhất và doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam”
vào năm 2014, Dịch vụ Ngân hàng bán lẻ đã triển khai nhiều hoạt động để thực hiện chiến lược “mang đến cho khách hàng những Dịch vụ tiện ích nhất và sự thuận tiện cao nhất trong việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng.”
Trong năm 2012, Techcombank sẽ tập trung vào chiến lược phát triển đã được hoạch định rõ ràng để tối đa hóa lợi ích cho các bên có liên quan đồng thời tiếp tục cùng với nhân viên và khách hàng tạo dựng và cung cấp dịch vụ tài chính ngân hàng với nhiều giá trị gia tăng và cách phục vụ phù hợp nhất. Để thực hiện tốt kế hoạch năm 2012, Techcombank sẽ đổi mới nhiều hơn nữa nhằm giúp khách hàng cảm thấy dễ dàng, thuận tiện hơn trong việc sử dụng các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng.