CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THẺ ðIỂM CÂN BẰNG
1.3 Thiết lập BSC ủể triển khai chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp
1.3.1 Chuyển hóa tầm nhìn, sứ mạng, giá trị cốt lõi thành chiến lược
ðể cú thể hỡnh tượng ra ủược cỏch thức chuyển tầm nhỡn, sứ mạng giỏ trị cốt lừi thành chiến lược và bản ủồ chiến lược trờn bốn viễn cảnh. Chỳng ta cú thể tham khảo khuụn mẫu Bản ủồ chiến lược của Kaplan và Norton như dưới ủõy (Hỡnh 1.6):
Kết quả chiến lược Cổ ủụng thỏa
mãn
Khách hàng hài lòng
Những quy trình hiệu quả
Lực lượng Lð năng ủộng và
cú trỡnh ủộ Mục tiêu cá nhân
ðiều tôi cần phải thực hiện Mục tiờu và hành ủộng ðiều chúng ta cần phải làm
Thẻ ủiểm cõn bằng ðo lường và tập trung
Bản ủồ chiến lược Diễn biến chiến lược
Chiến lược
Kế hoạch ứng biến của chúng ta Tầm nhìn
ðiều chúng ta muốn trở thành Các giá trị
ðiều quan trọng ủối với chỳng ta Sứ mệnh
Lý do chúng ta tồn tại
Hỡnh 1.6: Khuụn mẫu bản ủồ chiến lược
Nguồn: Robert S.Kaplan, David P.Norton, Bản ủồ chiến lược, trang 32 Qua sơ ủồ, Kaplan và Norton ủó gợi ý sẵn những mục chiến lược cú thể sẽ cú khi xõy dựng chiến lược cho cụng ty mỡnh. ðặc biệt, sơ ủồ cũng cho thấy mối quan hệ nhõn quả của giữa các viễn cảnh với nhau.
Dựa trờn khuụn mẫu bản ủồ chiến lược và tầm nhỡn, sứ mạng, giỏ trị cốt lừi của tổ chức, ta dựng phõn tớch SWOT ủể xỏc ủịnh mục tiờu chiến lược cho từng viễn cảnh một và ủặt trong khung bản ủồ chiến lược ủể tạo ra mối liờn kết mang tớnh nhõn quả . Bản ủồ chiến lược ủược xõy dựng dựa trờn cỏc nguyờn tắc:
Giá trị cổ ủụng dài hạn
Chiến lược tăng trưởng
Cải thiện kết cấu chi
phí
Tăng GTHD tài sản
Cơ hội mở rộng doanh
thu
Nâng cao giá trị khách
hàng
Viễn cảnh tài chính
Viễn cảnh Khách
hàng
Giá cả Chất
lượng Sẵn
sàng Lựa
chọn Chức
năng Dịch vụ ðối tác
QH Thương
hiệu Giỏ trị ủề nghị khỏch hàng
Sản xuất/ thuộc tính dịch vụ Mối quan hệ
Quy trình quản
lý hoạt ủộng Quy trỡnh quản
lý khách hàng Quy trình
ủổi mới Quy trỡnh quản lý và xã hội Viễn cảnh
Quy trình
nội bộ - Cung cấp - Sản xuất - Phân phối - Quản lý rủi ro
- Lựa chọn - Mua lại - Khấu trừ - Tăng trưởng
- Cơ hội nhận dạng - Danh mục ủầu tư R&D
- Thiết kế/ Phát triển
- Môi trường - An toàn và sức khỏe
- Việc làm - Cộng ủồng Chiến lược năng suất
Nhân lực Nguồn vốn thông tin Nguồn vốn của tổ chức
Văn húa Lónh ủạo ðồng nhất Hợp tỏc
Viễn cảnh Học tập
và phát triển
a) Chiến lược cõn bằng cỏc nguồn lực mõu thuẫn Việc ủầu tư vào tài sản vụ hỡnh ủể tăng trưởng doanh thu dài hạn thường mõu thuẫn với việc cắt giảm chi phớ ủể cú hiệu quả kinh tài chớnh ngắn hạn. Vỡ vậy, ủiểm bắt ủầu khi mụ tả chiến lược là cõn bằng và phối hợp mục tiêu tài chính ngắn hạn, như cắt giảm giá thành và nâng cao năng suất, với mục tiêu dài hạn là tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận.
b) Chiến lược dựa trên một tập hợp riêng biệt về những giá trị cung cấp cho khách hàng. Làm hài lòng khách hàng là nguồn gốc của việc tạo dựng giá trị bền vững.
Chiến lược ủũi hỏi sự kết nối rừ ràng giữa phõn khỳc khỏch hàng mục tiờu và tập hợp cỏc giỏ trị cần cú ủể làm hài lũng họ. Làm rừ tập hợp giỏ trị này là nội dung quan trọng nhất của chiến lược.
c) Giỏ trị ủược tạo ra thụng qua cỏc quy trỡnh kinh doanh nội bộ. Yếu tố tài chớnh và khỏch hàng trong bản ủồ chiến lược và BSC mụ tả kết quả - ủiều tổ chức hy vọng ủạt ủược: tăng giỏ trị cổ ủụng nhờ việc tăng doanh thu và nõng cao năng suất lao ủộng; tăng doanh thu từ chi tiờu khỏch hàng nhờ việc tỡm kiếm, làm hài lũng khỏch hàng, duy trì, tạo uy tính trung thành và phát triển khách hàng.
d) Chiến lược bao gồm cỏc chủ ủề tương thớch, bổ sung cho nhau. Mỗi nhúm của quy trỡnh nội bộ tạo ra lợi ớch ở những thời ủiểm khỏc nhau. Sự cải tiến những quy trỡnh vận hành thường tạo ra kết quả ngắn hạn nhờ vào việc giảm chi phí và nâng cao chất lượng. Lợi ớch từ việc tăng cường quan hệ khỏch hàng sẽ xuất hiện sau 6 ủến 12 thỏng từ khi bắt ủầu cải tiến cỏc quy trỡnh quản lý khỏch hàng. Cỏc quy trỡnh ủổi mới thường mất thời gian hơn nữa ủể tạo ra doanh thu và lợi nhuận. Cũn việc cải thiện cỏc quy trỡnh ủiều tiết xó hội trong tương lai cú thể mang lại lợi ớch trong tương lai xa hơn vỡ cụng ty trỏnh ủược kiện tụng và nõng cao danh tiếng trong cộng ủồng.
e) Sự gắn kết chiến lược quyết ủịnh giỏ trị tài sản vụ hỡnh. Yếu tố thứ tư của bản ủồ chiến lược BSC – học tập và phát triển – thể hiện tài sản vô hình của công ty và vai trò của chúng trong chiến lược. Tài sản vô hình có thể phân loại thành 3 loại:
• Nguồn vốn con người: kỹ năng, tài năng, kiến thức của nhân viên.
• Nguồn vốn thông tin: Cơ sở dữ liệu, hệ thống thông tin, mạng lưới cơ sở hạ tầng.
• Nguồn vốn tổ chức: Văn húa, kỹ năng lónh ủạo, tập hợp và gắn kết nhõn viờn, tinh thần tập thể và quản lý tri thức.
Khi tất cả ba thành phần trong yếu tố học tập và phát triển - nguồn vốn con người, thụng tin, và tổ chức – ủược gắn kết với chiến lược, thỡ tổ chức ủạt ủến một mức ủộ sẵn sàng cao ủộ: nú cú khả năng tập hợp và duy trỡ tiến trỡnh thay ủổi cần thiết ủể thực hiện chiến lược.