CHƯƠNG 2 THIẾT LẬP HỆ THỐNG BSC CHO CÔNG TY TƯ VẤN QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP
2.2 Thiết lập hệ thống BSC cho công ty
2.2.2 Xõy dựng bản ủồ chiến lược cho ủơn vị
Với cỏc mục tiờu chiến lược mà ta ủó rỳt ra ủược từ việc phõn tớch ở trờn và ủặt vào khung chiến lược mẫu như ủó nờu ở chương 01 ủể tạo thành ma trận chiến lược như ủược trỡnh bày ở dưới ủõy (Hỡnh 2.2), nếu những mục tiờu nào cú mối liờn hệ yếu với các mục tiêu khác thì loại bỏ và giữ lại những mục tiêu có quan hệ mạnh:
Hỡnh 2.2 Bản ủồ chiến lược Cụng Ty TNHH Tư Vấn Quả Lý Doanh Nghiệp Nhỡn vào Bản ủồ chiến lược chỳng ta thấy mối quan hệ nhõn quả của chỳng như sau:
- ðể tăng trưởng ủược lợi nhuận chỉ cú 2 cỏch ủú là tăng doanh thu hoặc giảm chi phớ hoặc cả hai. ðể giảm ủược chi phớ thỡ một trong những yếu tố quan trọng ủú là tăng năng suất của người lao ủộng và cụng suất của mỏy múc thiết bị nhằm giảm ủịnh phớ.
- ðể tăng ủược doanh số thỡ cú nhiều cỏch, nhưng ủối với EMC thỡ cú 3 cỏch chớnh ủể làm tăng doanh số:
Phải xõy dựng ủược một thương hiệu cú uy tớn nhất Việt Nam và trỡnh ủộ phải ngang tầm thế giới, với một thương hiệu như thế thỡ tự ủộng khỏch hàng sẽ tỡm ủến ủể ký hợp ủồng và làm tăng doanh số.
Chất lượng là ủiều khụng thể thiếu ủối với với cỏc sản phẩm núi chung và dịch vụ tư vấn nói riêng. Khi có chất lượng dịch vụ vượt trội sẽ làm tăng thương hiệu của công ty và giữ khách hàng hợp tác với công ty lâu hơn. Khi chất lượng dịch vụ tốt khỏch hàng sẽ giới thiệu với khỏch hàng khỏc ủến ký hợp ủồng vỡ vậy sẽ làm tăng doanh số. Khi chất lượng dịch vụ tốt, khỏch hàng sẽ hợp tỏc lõu hơn, ủiều này sẽ làm giảm chi phớ ủi tỡm kiếm khỏch hàng mới.
Quan hệ lõu dài là thứ cú thể núi là quan trọng nhất ủối với nghề làm dịch vụ tư vấn này. Theo một số nghiờn cứu thỡ chi phớ ủi tỡm kiếm một khỏch hàng mới cao gấp 4 lần giữ một khách hàng cũ, chưa kể khách hàng cũ ở lại họ sẽ sử dụng nhiều sản phẩm khác của công ty và giới thiệu các khách hàng mà họ quen cho mình. ðiều này nú ảnh hưởng rất lớn ủến việc tăng doanh số và giảm thiểu cỏc chi phớ.
Tương tự cách giải thích trên:
Truyền thụng hiệu quả sẽ làm cho nhiều người biết ủến thương hiệu, làm nhiều người ủến sử dụng dịch vụ của cụng ty và làm cho doanh số tăng.
Quản trị tốt các rủi ro: Nghề nào cũng có rủi ro, nhưng nghề tư vấn là một trong những nghề xảy ra rủi cao. Nếu quản lý tốt rủi ro sẽ làm giảm thiểu ủược cỏc sai sút, giảm thiểu ủược sai sút sẽ nõng cao thương hiệu, tăng chất lượng dịch vụ và giữ khỏch hàng ở lại ủược lõu hơn.
Cải tiến liờn tục: Trong thời ủại cụng nghệ thụng tin như hiện nay, nếu chỳng ta ủi chậm hay ủứng lại cú nghĩa là chỳng ta ủang thụt lựi. Vỡ vậy việc cải tiến liờn tục sẽ giỳp nõng cao chất lượng dịch vụ nhằm ủỏp ứng nhu cầu khỏch hàng ngày một tăng ủồng thời giữ ủược khỏch hàng hợp tỏc lõu hơn với doanh nghiệp.
ðể làm ủược cỏc việc trờn thỡ cần phải cú:
Nhân sự phù hợp: có nhân sự phù hợp sẽ làm tốt công tác truyền thông, quản trị tốt rủi ro, và cải tiến liờn tục cụng việc ủược tốt hơn.
Cụng nghệ húa và hiện ủại húa quy trỡnh là việc giỳp ủơn vị giảm thiểu cỏc rủi ro, truyền thông hiệu quả và cải tiến công việc.
Mụi trường là cỏi nụi ủể toàn thể cỏn bộ nhõn viờn gắn kết với nhau hướng về mục tiêu chung. Có một môi trường làm việc: Nhiệt huyết – sáng tạo – có ý nghĩa –
cùng có lợi sẽ giúp cải tiến công việc tốt hơn, giảm thiểu các rủi ro và truyền thông hiệu quả