CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THẺ ðIỂM CÂN BẰNG
1.3 Thiết lập BSC ủể triển khai chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp
1.3.5 Quy trình xây dựng và triển khai BSC
Hỡnh 1.7: Chớn bước ủể xõy dựng và triển khai thành cụng BSC Nguồn: Balanced ScoreCard Institute, 2013
Bước 1: đánh giá (Assessment)
Bước này cần thực hiện một số nội dung như sau:
- Xem lại các yếu tố chiến lược cấp cao hiện có như: Tầm nhìn, sứ mạng, giá trị cốt lừi, cỏc kế hoạch và cỏc phõn tớch, ủỏnh giỏ cú liờn quan ủó phự hợp chưa;
- Xem xét lại môi trường kinh doanh cũng như các nghiên cứu về thị trường;
- Phát triển hay hiệu lực hoác các yếu tố chiến lược cấp cao.
Bước 2: Xây dựng chiến lược (Strategy) Bước này gồm một số công việc như:
- Kiểm tra kế hoạch ở các viễn cảnh;
- ðưa ra cỏc cỏc ủề xuất về giỏ trị cho khỏch hàng;
- Xây dựng hồ sơ chiến lược;
- Chọn các viễn cảnh cho chiến lược;
- Chọn cỏc chủ ủề và kết quả chiến lược cấp cao;
- Thụng bỏo và lấy sự ủồng thuận về chiến lược mới.
Bước 3: Xây dựng mục tiêu (Objectives)
Bước này bao gồm các thành phần của tiến trình:
- Phỏt triển mục tiờu chiến lược cho cỏc chủ ủề chiến lược;
- Xõy dựng cỏc mục tiờu chiến lược toàn cụng ty từ cỏc mục tiờu của chủ ủề chiến lược;
- Mô tả và chú thích cho các mục tiêu chiến lược;
- Xỏc ủịnh sở hữu cho cỏc mục tiờu cũng như vai trũ và trỏch nhiệm của họ.
Bước 4: Vẽ bản ủồ chiến lược (Stratgy Map)
Vẽ bản ủồ chiến lược là bước rất quan trọng bởi vỡ rất nhiều hệ thống quản lý sẽ ủi theo bản ủồ này. Nú bao gồm một số nội dung sau:
- Hiểu sự logic của bản ủồ chiến lược;
- Xõy dựng bản ủồ chủ ủề chiến lược từ cỏc mục tiờu chủ ủề;
- Xõy dựng bản ủồ chiến lược toàn cụng ty từ bản ủồ chủ ủề chiến lược;
- Kiểm tra bản ủồ chiến lược toàn cụng ty;
- Lấy ý kiến phản hồi và ủiều chỉnh mục tiờu cho phự hợp.
Bước 5: Xõy dượng thước ủo (Performace Measures) Bước này gồm tiến trình các công việc như sau:
- Mụ tả cỏc kết quả sự kiến ủạt ủược;
- Hiểu cỏc thước ủo thay thế;
- Lựa chọn một hay nhiều thước ủo cho mỗi một mục tiờu;
- Xỏc ủịnh cỏc thước ủo hổn hợp khi cần;
- ðề ra cỏc chỉ tiờu và cỏc ủiểm bắt ủầu;
- ðịnh nghĩa và chỳ thớch cỏc thước ủo ủược lựa chọn.
Bước 6: Xõy dựng hành ủộng cải tiến (Initiatives)
Bước này gồm cỏc thành phần của một tiến trỡnh ủược thực hiện theo thứ tự - Phỏt hiện cỏc hành ủộng cải tiến chiến lược tiềm năng;
- Xây dựng các tiêu chuẩn lựa chọn;
- Lựa chọn khung xếp hạn ưu tiờn cỏc hành ủộng cải tiến;
- Xếp hạnh thứ tự cỏc ưu tiờn cho cỏc hành ủộng cải tiến;
- Tài trợ và quản lý danh mục ủầu tư của cỏc hành ủộng cải tiến;
- Thực hiện cỏc hành ủộng cải tiến.
Bước 7: Phân tích kết quả thực hiện (Performances analysis) Bước này bao gồm những nội dung:
- Lựa chọn cụng cụ tự ủộng húa thớch hợp;
- Thu thập và theo dõi hiệu suất;
- Phân tích và rút ra kết luận;
- Cải thiện kết quả thực hiện.
Bước 8: Phân tầng (Alignment) Gồm các công nội dung:
- Lựa chọn phương pháp phân tầng;
- Tổ chức những nhúm ủể phõn tầng;
- Phõn tầng cho những ủơn vị hỗ trợ và ủơn vị kinh doanh từ mục tiờu cấp cụng ty;
- Phõn tầng cho cỏc nhúm và cỏ cỏc nhõn bằng chiến lược của cỏc ủơn vị hỗ trợ và kinh doanh.
Bước 9: đánh giá (Evaluation) Bước này gồm các nội dung:
- đánh giá hiệu quả của chiến lược;
- đánh giá hiệu quả của hệ thống.
TÓM TẮT CHƯƠNG 1
Balanced Scorecard là hệ thống do Robert S. Kaplan và David D. Norton sáng lập từ những năm ủầu thập niờn 90 của thế kỷ 20 nhằm chuyển tầm nhỡn và chiến lược của một tổ chức thành cỏc mục tiờu, thước ủo cụ thể trong bốn phương diện: tài chớnh, khỏch hàng, qui trỡnh hoạt ủộng nội bộ và học hỏi và phỏt triển.
Trong một tổ chức, BSC vừa là hệ thống ủo lường vừa là hệ thống quản lý chiến lược và là cụng cụ trao ủổi thụng tin. ðược ủỏnh giỏ là một trong những ý tưởng quản trị xuất sắc của thế kỷ 20, BSC ủang ủược nhiều tổ chức trờn thế giới ỏp dụng và trong những năm gần ủõy, cỏc tổ chức của Việt Nam cũng bắt ủầu nghiờn cứu, ứng dụng lý thuyết này. BSC nổi bật nhờ tớnh cõn bằng giữa cỏc thước ủo tài chớnh và phi tài chớnh, giữa cỏc thước ủo kết quả và thước ủo giỳp ủịnh hướng hoạt ủộng và mối quan hệ nhõn quả trong cỏc mục tiờu và thước ủo ở cả bốn phương diện núi trờn.
Trong mỗi phương diện, BSC ủều diễn giải chiến lược thành cỏc mục tiờu giỳp tổ chức vạch ra con ủường ủi cho từng giai ủoạn. ðồng thời, BSC cũng trỡnh bày cỏc thước ủo ủể ủo lường việc thực hiện cỏc mục tiờu ủó ủề ra. BSC nhấn mạnh mối quan hệ nhõn quả giữa cỏc mục tiờu và thước ủo và sự liờn kết của ba phương diện khỏch hàng, qui trỡnh hoạt ủộng nội bộ và học hỏi và phỏt triển với phương diện tài chớnh khi tổ chức thiết lập BSC ủể ủo lường thành quả hoạt ủộng của mỡnh.
Từ ủú ủến này, trải qua gần 20 năm nghiờn cứu và triển khai vận dụng hệ thống BSC vào thực tế, cú nhiều tỏc giả ủó bổ sung và diễn giải thờm ủể hệ thống BSC ngày một hoàn thiện hơn. Gần ủõy nhất, Viện nghiờn cứu BSC (Viện duy nhất trờn toàn thế giới nghiờn cứu và phỏt triển BSC, cú sự tham gia của cha ủể ra BSC là Robert S.
Kaplan) xuất bản cuốn sách: The Institute Way – Simplify Strategic Planning &
Management with the Balanced ScoreCard với nội: Hướng dẫn 9 bước ủể xõy dựng và triển khai thành cụng BSC như tỏc giải ủó nờu trong phần cuối của chương này.
CHƯƠNG 2