CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.4 Xây dựng thang đo
Sự thỏa mãn được ký hiệu Thoaman1 đến Thoaman4, theo nhóm thảo luận sự thỏa mãn của khách hàng được đánh giá thông qua các yếu tố: sự hài lòng, sự tiện lợi của khách hàng khi sử dụng sản phẩm. Các yếu tố này đã tạo được thiện cảm với khách hàng, thang đo sự thỏa mãn gồm 4 quan sát, (xem bảng 2.1), được đo bằng thang đo Likert 5 mức độ.
Bảng 2.1: Thang đo sự thỏa mãn
Ký hiệu biến Các phát biểu
Thoaman1 Anh/Chị cảm thấy thỏa mãn khi uống nước khoáng VIKODA Thoaman2 Anh/Chị hài lòng với sản phẩm nước khoáng VIKODA Thoaman3 Anh/Chị thích uống nước khoáng VIKODA
Thoaman4 Anh/Chị dễ dàng mua sản phẩm nước khoáng VIKODA 2.4.2 Thang đo chất lượng cảm nhận
Chất lượng cảm nhận được ký hiệu Chatluong1 đến Chatluong5, thông qua nhóm thảo luận chuyên gia và khách hàng, chất lượng được đánh giá thông qua các yếu tố: sảng khoái, giải tỏa cơn khát, mẫu mã bao bì dễ cầm, lôi cuốn. thang đo chất lượng cảm nhận gòm 5 quan sát, (xem bảng 2.2), được đo bằng thang đo Likert 5 mức độ.
Bảng 2.2 Thang đo chất lượng cảm nhận
Ký hiệu biến Các phát biểu
Chatluong1 Uống nước khoáng VIKODA có cảm giác sảng khoái
Chatluong2 Uống nước khoáng VIKODA giúp cơ thể giảm mệt mỏi, phục hồi năng lượng
Chatluong3 Bao bì sản phẩm đẹp/lôi cuốn, dễ cầm
Chatluong4 Nước khoáng VIKODA rất tiện lợi khi sử dụng Chatluong5 Chất lượng nước khoáng VIKODA là rất cao
2.4.3 Thang đo giá cả cảm nhận
Giá cả cảm nhận được ký hiệu Gia1 đến Gia3, theo nhóm thảo luận khách hàng và ý kiến chuyên gia cho rằng giá cả của sản phẩm nước khoáng VIKODA có giá rẻ hơn sản phẩm khác, giá cả hợp lý, hợp túi tiền người tiêu dùng. Yếu tố giá được cho là một trong các yếu tố có tác động đến xu hướng tiêu dùng của khách hàng. Thang do giá cả cảm nhận gòm 3 quan sát, (xem bảng 2.3), được đo bằng thang đo Likert 5 mức độ.
Bảng 2.3 Thang đo giá cả cảm nhận
Ký hiệu biến Các phát biểu
Gia1 Nước khoáng VIKODA có giá cả hợp lý Gia2 Uống nước khoáng VIKODA thì tiết kiệm
Gia3 Giá cả sản phẩm nước khoáng VIKODA phù hợp với chất lượng 2.4.4 Thang đo sự tin cậy
Sự tin cậy được ký hiệu Tincay1 đến Tincay3, theo thảo luận nhóm khách hàng, khách hàng cho rằng yếu tố niềm tin vào chất lượng sản phẩm là yếu tố có tác động đối với khách hàng, do tính chất đặc thù riêng của nguồn nước tinh khiết nhiều khoáng chất. Thang đó sự tin cậy gồm 3 quan sát, (xem bảng 2.4), được đo bằng thang đo Likert 5 mức độ.
Bảng 2.4: Thang đo sự tin cậy
Ký hiệu biến Các phát biểu
Tincay1 Nước Khoáng VIKODA tốt cho sức khỏe
Tincay2 Nước khoáng VIKODA bổ sung nhiều khoáng chất tự nhiên Tincay3 Nước khoáng VIKODA an toàn vệ sinh thực phẩm
2.4.5 Thang đo hình ảnh Công ty
Thang đo hình ảnh Công ty được ký hiệu Hinhanh1 đến Hinhanh5, theo đánh giá của nhóm khảo sát, hình ảnh Công ty cũng được ghi nhận vào tâm trí của khách hàng thông qua các hoạt động văn hóa, thể thảo, hoạt động xã hội cộng đồng. Hình ảnh Công ty góp phẩn vào tạo dựng thương hiệu sản phẩm, có hình ảnh đẹp trong tâm trí khách hàng. Thang đo hình ảnh Công ty gồm 5 quan sát (xem bảng 2.5), được đo thang đo Likert 5 mức độ.
Bảng 2.5: Thang đo hình ảnh Công ty
Ký hiệu biến Các phát biểu
Hinhanh1 Công ty nước khoáng Khánh hoà có sản phẩm tốt.
Hinhanh2 Công ty nước khoáng Khánh hoà luôn có trách nhiệm môi trường.
Hinhanh3 Công ty nước khoáng Khánh hoà luôn đóng góp nguồn lực cho các chương trình nghệ thuật và văn hoá
Hinhanh4 Công ty nước khoáng Khánh hoà tích cực hỗ trợ các chương trình công tác xã hội, y tế cộng đồng.
Hinhanh5 Công ty nước khoáng Khánh hoà luôn hỗ trợ các học sinh, sinh viên vượt khó, học giỏi.
2.4.6 Thang đo thói quen
Thang đo về thói quen được ký hiệu Thoiquen1 đến Thoiquen6, các biên quan sát được thiết kế nhằm khảo sát hành vi của khách hàng thông qua các yếu tố bên trong và bên ngoài tác động vào hành vi tiêu dùng của khách hàng. Thang đo thói quen gồm 6 quan sát (xem bảng 2.6), được đo thang đo Likert 5 mức độ
Bảng 2.6: thang đo thói quen
Ký hiệu biến Các quan sát
Thoiquen1 Anh/Chị uống nước khoáng VIKODA trong thời gian dài Thoiquen2 Anh/Chị uống nước VIKODA vì dễ dàng mua
Thoiquen3 Anh/Chị uống VIKODA vì gia đình anh/Chị cũng dùng Thoiquen4 Anh/chị Uống nước VIKODA là hành vi tự động
Thoiquen5 Anh/chị uống nước khoáng VIKODA vào lúc nào?
Thoiquen6 Anh/Chị thường mua nước khoáng VIKODA ở đâu?
2.4.7 Thang đo lòng trung thành
Thang đo lòng trung thành theo nhóm thảo luận cho rằng các yếu tố góp phần tạo nên lòng trung thành sản phẩm chất lượng sản phẩm, sự thỏa mãn của khách hàng, khách hàng hài lòng khi sử dụng sản phẩm nước khoáng, sản phẩm mang lại cho khách hàng lòng tin về chất lượng sản phẩm: nhiều khoáng chất, được khai thác từ nguồn nước tự nhiên. Khách hàng sẵn sang giới thiệu cho người khác và khi có nhu cầu khách hàng sẽ sử dụng sản phẩm nước khoáng VIKODA, nếu đến địa phương khác có sản phẩm khách hàng sẽ dùng sản phẩm này mà không dùng sản phẩm khác. Thang đo lòng trung thàng gồm 4 quan sát (xem bảng 2.7), được đo lường bằng thang đo Likert 5 mức độ.
Bảng 2.7: thang đo lòng trung thành
Ký hiệu biến Các quan sát
Trungthanh1 Anh/Chị tiếp tục sử dụng nước khoáng VIKODA
Trungthanh2 Anh/Chị sẵn lòng giới thiếu nước khoáng VIKODA cho người khác Trungthanh3 Anh/Chị cho mình là khách hàng trung thành
Trungthanh4 Anh/Chi muốn uống nước khoáng VIKODA khi muốn uống nước giải khát.