4.2.1 Khuyến nghị 1: Quan tâm nâng cao chất lượng sản phẩm
Qua phân tích hồi quy ta thấy mức độ thỏa mãn chất lượng đều có tác động đến sự trung thành của khách hàng, bởi vậy Công ty cần đa dạng hóa sản phẩm, cải tiến mẫu mã bao bì, nâng cao chất lượng sản phẩm để tăng khả năng cạnh tranh. Tổ chức nghiên cứu thị trường, thị hiếu khách hàng để có giải pháp đáp ứng nhu cầu, giữ vững và phát triển thị phần, mở thêm thị trường mới. Xây dựng thương hiệu cho các sản phẩm VIKODA mang đặc trưng của tỉnh và có sự khác biệt lớn so với các sản phẩm cùng loại như Sanna, Lavie, Aqufina…để thực hiện được điều đó Công ty
cần có đội ngũ nhân sự có trình độ cao, sáng tạo, tính chuyên môn cao. Công ty phải luôn chú trọng về mặt cải thiện chất lượng sản phẩm, phải làm nhiều điều để khách hàng nhớ đến sản phẩm nhiều hơn. Công ty cần cử nhân viên học tập kinh nghiệm phát triển của các đối thủ để từ đó rút ra bài học kinh nghiệm cho sản phẩm nước Khoáng VIKODA.
Công ty cần nghiên cứu thị hiếu của người tiêu dùng, thường xuyên khảo sát thị trường, thăm dò ý kiến khách hàng về sản phẩm, đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng sản phẩm ở mức độ nào, từ đó có chiến lược sản phẩm phù hợp với thị hiếu khách hàng. Trong thực tế cho thấy rằng khi khách hàng hài lòng với một sản phẩm mà họ đã trải nghiệm thì khả năng họ tiếp tục sử dụng lại là rất cao. Khi họ thường xuyên mua lặp lại được xem là khách hàng đó trung thành với sản phẩm. Nếu một Công ty mà gia tăng được 5% khách hàng trung thành thì lợi nhuận sẽ tăng lên được khoảng 25-85%, hoặc cứ trung bình một khách hàng không hài lòng họ sẽ kể sự khó chịu đó cho tận chín người nghe và một khách hàng được thoả mãn sẽ kể cho năm người khác về những cảm nhận tốt đẹp đối với sản phẩm, dịch vụ của Công ty. Vì vậy, khi một Công ty không làm thoả mãn khách hàng thì không những Công ty đánh mất khách hàng đó mà còn làm mất đi rất nhiều khách hàng tiềm năng. Các Công ty điều hiểu rằng để luôn đạt được thành công, muốn có sự tăng trưởng trong Công ty thì chỉ có thể định hướng theo thị trường (market driven), có nghĩa là các công ty phải đầu tư và kinh doanh dựa trên cơ sở nắm bắt nhu cầu của khách hàng với mục tiêu thỏa mãn tốt nhất nhu cầu và mong muốn của họ. Đây cũng là cơ sở vững chắc cho việc cải tiến chất lượng, xây dựng các chiến lược cạnh tranh, tiếp thị, chiến lược xây dựng thương hiệu, xúc tiến thương mại của Công ty cổ phần nước khoáng VIKODA Khánh Hòa.
4.2.2 Khuyến nghị 2: Nâng cao hình ảnh sản phẩm, Công ty trong tâm trí người tiêu dùng.
Đưa thêm thông điệp vào chương trình quảng cáo với nội dung khẳng định
“uống nước khoáng VIKODA có lợi cho sức khỏe” cho người sử dụng.
Với những công dụng của nước khoáng VIKODA mà chúng ta không thể phủ nhận được, nước khoáng VIKODA được hình thành sâu trong lòng đất, là 1 trong 12 mạch nước khoáng tốt nhất Việt Nam được Bộ y tế cấp phép và khai thác sử dụng để chửa bệnh và giải khát, uống nước khoáng VIKODA đem lại cho cơ thể nhiều vi lượng dinh dưỡng cần thiết mà các loại nước khoáng khác không có được.
Qua đánh giá của khách hàng theo phương trình hồi quy nhận được, khách hàng có cái nhìn tích cực với hình ảnh Công ty, trong tâm trí khách hàng Công ty cổ phần nước khoáng Khánh Hòa Có sản phẩm tốt, thân thiện môi trường, tích cực trong các hoạt động xã hội, an toàn vệ sinh thực phẩm. Công ty cần phát huy điểm mạnh này và không ngừng tham gia các hoạt động cộng đồng nhằm xây dựng hình ảnh đẹp trong tâm trí khách hàng. Từ đó, xây dựng được một thương hiệu Vikoda thân thiện với khách hàng. Tạo được niềm tin và thiết lập được sự trung thành từ khách hàng.
4.2.3 Khuyến nghị 3: Quan tâm đào tạo nguồn nhân lực chung và Bộ phận Marketing.
Qua nghiên cứu đã thực hiện, niềm tin của khách hàng đối với sản phẩm VIKODA có chất lượng vượt trội hơn các sản phẩm cùng loại được khách hàng không ghi nhận ở mức cao. Đa phần khách hàng không cho rằng sản phẩm VIKODA có lợi cho sức khỏe, cung cấp nhiều vi lượng cho sức cơ thể vì lý do bộ phận marketing không thực hiện chiến lược marketing hiệu quả, thông tin marketing chưa đi sát với bản chất của sản phẩm. không lấy thế mạnh vốn có của sản phẩm làm lợi thế cạnh tranh, thông điệp truyền đi không đủ mạnh để tạo được niềm tin từ khách hàng, qua đó cho thấy rằng bộ phận marketing còn nhiều thiếu sót trong vấn đề thực hiện công tác marketing, thiếu sáng tạo, chuyên môn chưa cao, không nghiên cứu, phân tích chuyên sau về lợi thế sản phẩm, chưa tận dụng được các điểm mạnh, yếu của sản phẩm. Do đó, Công ty cần nhanh chóng tập trung bồi dưỡng, đào tạo, tuyển mộ các nhân viên marketing có kinh nghiệm lâu năm trong cùng lĩnh vực. Cần thường xuyên đạo tạo nội bộ, bổ sung kiến thức sản phẩm, chia sẻ kinh nghiệm giữa các nhân viên nhằm giảm sự chênh lệch trình độ giữa các khu vực.
Công ty cần xem xét bổ sung nội dung quảng cáo cho phù hợp, nâng cao nhận thức của người tiêu dùng, hiểu biết về chất lượng sản phẩm từ đó khách hàng có cái nhìn chính xác hơn về sản phẩm, nâng cao sự quan tâm và thỏa mãn tiêu dùng của khách hàng, từ đó khách hàng sẽ trung thành hơn với sản phẩm, Công ty sẽ tăng được lợi thế cạnh tranh hơn so với đối thủ.
4.2.4 Khuyến nghị 4: Xây dựng thói quen cho khách hàng
Cơ bản sản phẩm đã được khách hàng lựa chọn tiêu dùng thường xuyên, trong thời gian dài, đa phần khách hàng là công chức, thường xuyên sử dụng nước
khoáng VIKODA trong lúc làm việc, qua khảo sát cho thấy, yếu tố thói quen của khách hàng vẫn ở mức không cao mặc dù có tác động dương đến lòng trung thành của khách hàng, Công ty cần có chiến lược nghiên cứu về hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với sản phẩm từ đó đề ra phương án thích hợp để tiếp cận với khách hàng. Khách hàng sử dụng sản phẩm trong lúc làm việc chiếm đa phần chứng tỏ chiến lược kinh doanh của Công ty đưa sản phẩm vào tổ chức, Công ty đã phần nào có tác dụng, khách hàng đã hình thành được thói quen tiêu dùng sản phẩm từ cơ quan. Ngoài ra, tính tiện lợi, dễ tiếp cận sản phẩm cũng là yếu tố khá quan trọng trong việc hình thành thói quen tiêu dùng của khách hàng, Công ty cần phát huy điểm mạnh này, thực hiện chiến lược phân phối rộng khắp, mở rộng kênh phân phối tại các cửa hàng tạp hóa, tại các khu vui chơi, tạo sự tiện lợi cho khách hàng, từ đó hình thành thói quen tiêu dùng cho khách hàng.
Một yếu tố khá quan trọng Công ty cần chú ý nghiên cứu là thói quen được tác động bởi người xung quanh, người thân, môi trường gia đình, người quen tác động hình thành thói quen của khách hàng khá quan trọng, nếu Công ty thực hiện được điều này thì lợi thế cạnh tranh của Công ty được nâng lên. Đối tượng khách hàng trung thành sản phẩm không ngừng tăng lên trên nhiều đối tượng, mọi độ tuổi.
4.2.5 Khuyến nghị 5: Xây dựng chính sách giá linh động, phù hợp với mọi đối tượng khách hàng.
Giá là yếu tố quan trọng thứ 2 trong chiến lược marketing – mix, bao gồm giá bán sỉ, bán lẻ, chiết khấu…giá là phương tiện cạnh tranh với đối thủ và làm nên sự khác biệt hóa của sản phẩm. Công ty đã ứng dụng phương pháp định giá xâm nhập cho những buổi đầu hình thành sản phẩm. để có thể xâm nhập thị trường dễ dàng hơn, mở rộng thị phần…
Nhưng giá cả là yếu tố tương đối, biến động theo thời giá, vì vậy, có lúc Công ty phải tăng giá, mang lại lợi ích cho Công ty. Các đối thủ luôn tìm cách chiếm lĩnh khách hàng qua phương thức định giá.
Do đó, giá cả đóng vai trò quan trọng trong vòng đời sản phẩm. Qua phân tích hồi quy ta thấy yếu tố giá có tác động dương đến sự trung thành của sản phẩm, tức là khách hàng có quan tâm đến giá sản phẩm, sự chọn lựa tiêu dùng sản phẩm của khách hàng luôn luôn có sự hiện diện yếu tố giá. Do đó, Công ty cần xem xét đến yếu tố cung cầu, giá của đối thủ cạnh tranh, tiềm năng của thị trường để có chiến lược giá phù hợp.
Thường xuyên tổ chức điều tra bằng phương pháp phỏng vấn, bảng câu hỏi về mức thu nhập các đối tượng khách hàng khác nhau để điều chỉnh giá cho phù hợp. Tập trung vào một nhóm khách hàng chuyên biệt như đối tượng lao động có thu nhập thấp hoặc trung bình, mong muốn được sử dụng sản phẩm với giá phù hợp.
4.2.6 Khuyến nghị 6: Tăng cường chiến dịch quảng cáo thông qua trang WEB của VIKODA
Từ đó cải thiện cập nhật thông tin về sản phẩm như chủng loại sản phẩm, đang có và sẽ có để khách hàng có thể cập nhật từ đó có kế hoạch cụ thể cho việc đăng ký mua sản phẩm thông qua trang WEB này.
Phòng marketing cần cung cấp nhiều thông tin sản phẩm thông qua website của Công ty, đưa ra những ý tưởng sáng tạo để trang web đẹp hơn, lôi cuốn, ấn tượng hơn, cần tổ chức các sự kiện trên website để lôi cuốn khách hàng tham gia và thường xuyên truy cập vào website. Cập nhật các thông tin mới, các bài báo, các sự kiện của Công ty cho là “nóng” để chia sẽ cho nhiều khách hàng quan tâm.