CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.3 Thống kê mô tả theo các thành phần thang đo
Trên cơ sở các nghiên cứu trước, thói quen tiêu dùng của khách hàng có ảnh hưởng đến mức độ trung thành của khách hàng. Với kết quả điều tra trong mẫu nghiên cứu cho thấy như sau (bảng 3.1):
Bảng 3.1. Thống kê mô tả thành phần thói quen
Biến N Giá trị
nhỏ nhất
Giá trị lớn nhất
Trung bình Độ lệch chuẩn
THOIQUEN 1 226 1 5 3,58 0,926
THOIQUEN 2 226 1 5 3,96 0,837
THOIQUEN 3 226 1 5 3,30 1,009
THOIQUEN 4 226 1 5 3,51 0,865
(Nguồn: Tính toán theo kết quả điều tra của tác giả).
Qua khảo sát lấy ý kiến khách hàng cho thấy thói quen sử dụng của khách hàng đối sản phẩm nước khoáng VIKODA ở mức khá, khách hàng đánh giá cao về việc dễ dàng tiếp cận sản phẩm, tính dễ mua được khánh hàng đánh giá cao nhất với mức 3,96 tuy nhiên đối với yếu tố tác động của gia đình, người quen (thoiquen3) là thấp nhất, 3.30. Điều này gợi ý cho ban lãnh đạo Công ty nước khoáng Khánh Hòa cần có những giải pháp tốt hơn nữa trong việc tăng cường tiếp cận phân khúc gia đình. Nguyên nhân của việc bị đánh giá thấp ở yếu tố tác động của người quen hay gia đình là do đa phần khách hàng sử dụng nước khoáng VIKODA lúc làm việc. Kết quả cũng đã phản ánh đúng với chiến lược kinh doanh của Công ty nước khoáng Khánh hoà đã thực hiện trong thời gian qua là nhắm đến đối tượng khách hàng cơ quan, tổ chức, lễ hội.
3.3.2 Thành phần mức độ thỏa mãn
Với kết quả điều tra trong mẫu nghiên cứu cho thấy kết quả như sau (bảng 3.2):
Bảng 3.2. Thống kê mô tả thành phần mức độ thỏa mãn
Biến N Giá trị nhỏ
nhất
Giá trị lớn nhất
Trung bình Độ lệch chuẩn
THOAMAN1 226 1 5 3,75 0,706
THOAMAN2 226 1 5 3,82 0,696
THOAMAN3 226 1 5 3,68 0,753
THOAMAN4 226 1 5 4,08 0,748
(Nguồn: Theo kết quả điều tra).
Nhìn chung mức độ khả năng đáp ứng của sản phẩm đối với sự thỏa mãn của khách hàng được nhận xét là tương đối tốt. Các phát biểu được đánh giá ở mức 3.68 cho đến 4.08. Điều này gợi ý cho thấy sản phẩm nước khoáng VIKODA cơ bản đáp ứng được sự thỏa mãn của khách hàng, khách hàng đánh giá cao về hệ thống phân phối sản phẩm, sự tiện lợi, dễ dàng tiếp cận sản phẩm được đánh giá cao nhất với mức độ thỏa mãn là 4,08. Ban lãnh đạo Công ty cần cải thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm để đáp ứng sự thỏa mãn cho khách hàng. Mở rộng chuỗi phân phối để khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm hơn nữa, làm được điều này Công ty ngày có nhiều khách hàng hơn, doanh thu tăng bềnh vững hơn.
3.3.3 Thành phần mức độ chất lượng cảm nhận
Với kết quả điều tra trong mẫu nghiên cứu cho thấy kết quả như sau (bảng 3.3):
Bảng 3.3. Thống kê mô tả thành phần mức độ chất lượng cảm nhận
Biến N Giá trị
nhỏ
Giá trị
lớn Trung bình Độ lệch chuẩn
CHATLUONG1 226 1 5 3,70 0,710
CHATLUONG 2 226 1 5 3,62 0,782
CHATLUONG 3 226 1 5 3,58 0,857
CHATLUONG 4 226 1 5 3,8 0,749
CHATLUONG 5 226 1 5 3,7 0,77
(Nguồn: Theo kết quả điều tra).
Qua kháo sát ý kiến khách hàng cho thấy chất lượng sản phẩm nước khoáng VIKODA được khách hàng đánh giá khá tốt, mức độ chất lượng cảm nhận tương đối tốt. Sự tiện lợi trong sử dụng được khách hàng đánh giá tốt, mẫu mã bao bì sản phẩm cơ bản đáp ứng được sự hài lòng của khách hàng. Công ty cần duy trì, phát huy thế mạnh về chất lượng vốn có và không ngừng nâng cao mẫu mã, bao bì và chất lượng đáp ứng ngày càng nhiều nhu cầu của khách hàng.
3.3.4 Thành phần mức độ cảm nhận về giá
Bảng 3.4. Thống kê mô tả thành phần mức độ cảm nhận về giá Biến N Giá trị nhỏ
nhất
Giá trị
lớn nhất Trung bình Độ lệch chuẩn
GIA 1 226 1 5 3,77 0,806
GIA 2 226 1 5 3,58 0,867
GIA3 226 1 5 3,74 0,804
(Nguồn: Theo kết quả điều tra).
Kết quả nhận xét của khách hàng đối với đối với giá cả cảm nhận của sản phẩm nước khoáng VIKODA cho ta thấy khách hàng có cảm nhận về giá cả sản phẩm tương đối tốt, tức là mức giá tương đối hợp lý, phù hợp với khả năng chi trả của khách hàng, điều này cũng đã khẳng định chính sách giá linh động của Công ty trong thời gian qua hợp lý, Công ty cần duy trì xem xét và có chính sách giá tốt hơn, đáp ứng đại đa số khách có nhu cầu.
3.3.5 Thành phần mức độ Tin cậy
Bảng 3.5. Thống kê mô tả thành phần mức độ tin cậy Biến N Giá trị nhỏ
nhất
Giá trị
lớn nhất Trung bình Độ lệch chuẩn
TINCAY1 226 1 5 3,46 0,706
TINCAY2 226 1 5 3,48 0,734
TINCAY3 226 1 5 3,59 0,779
(Nguồn: Theo kết quả điều tra).
Nhìn chung mức độ tin cậy của khách hàng đối với sản phẩm nước khoáng VIKODA tương đối khá ở mức điểm an toàn vệ sinh thực phẩm và bổ sung nhiều khoáng chất, còn biến quan sát nước khoáng VIKODA tốt hơn các sản phẩm cùng loại được khách hàng đánh giá thấp hơn 2 biến quan sát còn lại, nghĩa là vẫn còn bộ phận khách hàng không cho rằng nước khoáng VIKODA có chất lượng vượt trội hơn các sản phẩm khác. Vì vậy, kết quả đã chứng minh đúng với thực trạng đội ngũ marketing, truyển thông của Công ty, Công ty chưa tập chú trọng mạnh khâu marketing, đội ngũ nhân viên marketing chưa chuyên nghiệp. Công ty cần đẩy mạnh khâu truyền thông đến khách hàng nhằm cung cấp thông tin cho khách hàng về chất lượng vốn có của nước khoáng VIKODA.
3.3.6 Thành phần mức độ hình ảnh Công ty
Bảng 3.6. Thống kê mô tả thành phần mức độ hình ảnh Công ty Biến N Giá trị nhỏ
nhất
Giá trị
lớn nhất Trung bình Độ lệch chuẩn
HINHANH1 226 1 5 3,91 0,683
HINHANH2 226 1 5 3,80 0,778
HINHANH3 226 1 5 3,84 0,757
HINHANH4 226 1 5 3,87 0,789
HINHANH5 226 1 5 3,84 0,812
(Nguồn: Theo kết quả điều tra).
Kết quả nhận xét của khách hàng đối với đối với hình ảnh Công ty cho ta thấy cảm nhận của khách hàng về hình ảnh Công ty tương đối tốt. Công ty cần đẩy mạnh khâu truyền thông, PR xây dựng thương hiệu mạnh hơn nữa để khách hàng có nhiều thông tin và có hình ảnh đẹp về sản phẩm và Công ty trong tâm trí của khách hàng. Đó là một trong những nhiệm vụ quan trọng trong chiến lược marketing sản phẩm. mức độ quan sát hình ảnh Công ty được khách hàng đánh giá từ mức 3,80 đến 3,91. Các mức độ đánh giá tương đối đồng đều, ban lãnh đạo Công ty cổ phần nước khoáng Khánh Hòa cần quan tâm truyền thông cho khách hàng về nguồn gốc tự nhiên của nước khoáng VIKODA.