CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.4. Khái quát hoạt động kinh doanh của VNPT Phú Yên
2.4.2. Thực trạng cạnh tranh thị trường Internet MegaVNN Việt Nam
Internet xuất hiện ở Việt Nam chưa tới 10 năm, nhưng tỷ lệ người dân Việt Nam sử dụng gia tăng rất nhanh với tốc độ tăng trưởng được đánh giá là không kém, nếu nếu không nói có phần hơn so với một số quốc gia phát triển. Theo số liệu của Trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC) từ giai đoạn 2006-2009, số người sử dụng Internet là 16.176.973 người, chiếm tỷ lệ 19,46% trên tổng dân số Việt Nam tăng 26%
so với cùng kỳ năm ngoái.
Internet Mega VNN xuất hiện ở Việt Nam năm 2003, có thời kỳ phát triển nóng tới mức, chất lượng không theo kịp với số lượng thuê bao. Thế nhưng, chỉ trong vòng một năm trở lại đây, tốc độ tăng trưởng của dịch vụ này có vẻ như đã bị chững lại ít nhiều, nếu không muốn nói kinh doanh Mega VNN đã bắt đầu gặp khó trước sự ra đời và khẳng định vị thế của 3G, cáp quang FTTH. Hết năm 2009, VNPT có sự bứt phá mạnh mẽ với 2,5 triệu thuê bao Internet Mega VNN có trong tay. Còn Viettel tuyên bố đã có 530 ngàn thuê bao và FPT Telecom là 440 ngàn thuê bao thì kết thúc năm 2010, số lượng thuê bao đã có sự thay đổi không nhiều, thậm chí có doanh nghiệp bị sụt giảm. FPT phát triển thêm được khoảng 60 ngàn thuê bao mới, nâng con số có được là 500 ngàn thuê bao. Theo con số của Viettel, hết năm 2010 nhà mạng này chỉ còn khoảng hơn 300.000 thuê bao. Thuê bao của VNPT là 2,6 triệu thuê bao. Còn theo thống kê của Sách trắng CNTT&TT Việt Nam năm 2014 vừa được phát hành ngày 27/10, thị phần Internet Mega VNN cố định của VNPT là trên 51,2%, tiếp đó là Viettel với số thuê bao chiếm gần 39%.
Một số chuyên gia nhận định, dù lượng người dùng vẫn chưa nhiều nhưng đã có dấu hiệu manh nha vào giai đoạn thoái trào của dịch vụ Internet Mega VNN. Chưa thực sự cận kề trước mắt, chưa phải là ngay năm 2011, song chắc chắn, tương lai, dịch vụ cáp quang và Internet băng rộng không dây sẽ là mối đe doạ không thể phủ nhận của dịch vụ. Trên thực tế, các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Internet Mega VNN cũng đã nắm bắt được xu thế cũng như mối đe doạ đó của mình. Chính bởi vậy, ba nhà
cung cấp dịch vụ Internet Mega VNN có thị phần lớn nhất trên thị trường Việt Nam là VNPT/VDC, FPT Telecom, Viettel đều đang đẩy mạnh nhiều chính sách như hoàn chỉnh gói cước, tập trung cho chất lượng dịch vụ hay khuyến mãi hấp dẫn nhằm hút khách hàng. Với riêng VNPT/VDC, đại diện của doanh nghiệp cũng thừa nhận, dù chưa đạt được số lượng thuê bao như trong muốn trong năm 2010 vừa qua, song mảnh đất thành thị giờ cũng đã không còn màu mỡ nữa. Cho nên ngoài việc duy trì ổn định lượng khách hàng đã có, mục tiêu doanh nghiệp hướng đến là người dùng nông thôn, vùng sâu vùng xa. VDC vẫn nhất quán với quan điểm tạo điều kiện để nhiều người dân được tiếp cận với dịch vụ Internet hơn nữa, đặc biệt là ở vùng nông thôn. Hiện giờ, dù phải chịu áp lực cạnh tranh với công nghệ mới, song ưu thế của Internet Mega VNN vẫn là giá thành thấp hơn hẳn, và sẽ còn tiếp tục được điều chỉnh hợp lý trong thời gian tới. Và đây đang là một lợi thế lớn của dịch vụ. Chỉ cần có vài chục ngàn đồng, thuê bao Internet Internet Mega VNN đã có thể lướt net, vào mạng mỗi tháng. Song với các dịch vụ Internet băng rộng công nghệ khác, số tiền bỏ ra phải lên tới vài trăm ngàn, thậm chí tiền triệu. “Túi tiền” của người dân, đặc biệt là người dân nông thôn hiện nay chưa thực sự sung túc, đó tiếp tục là cơ hội cho Internet Mega VNN có thêm thị phần.
Nhưng nguy cơ thoái trào vẫn phải tính tới, để doanh nghiệp có những chính sách phát triển hợp lý hơn tránh kết cục không như mong muốn vốn đã được báo trước.
Một thực tế nữa đó là sự cạnh tranh của các nhà cung cấp dịch vụ hiên nay. Để hấp dẫn, liên tục trong năm, các nhà cung cấp dịch vụ Mega VNN đã tung ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn: miễn phí/tặng modem, miễn cước hoà mạng, miễn cước thuê bao tháng, thậm chí tặng luôn cả cước mất tháng sử dụng… liên tục được áp dụng. Cứ đăng kí mới mỗi khi nhà mạng nào có khuyến mại để được sử dụng modem miễn phí, thêm mấy tháng dùng dịch vụ không phải lo tiền cước, hết khuyến mại lại tìm cơ hội tiếp tục được “miễn phí” ở nhà cung cấp khác nên tình trạng người dùng thay đổi nhà cung cấp liên tục đã xảy ra và họ sẵn sàng cắt huỷ dịch vụ khi thấy hết lợi ích. Bản thân các doanh nghiệp cũng phải thừa nhận, lượng thuê bao họ phát triển mới trong năm qua không phải ít, nhưng lại cũng bị hụt đi bởi thuê bao rời mạng khá lớn.
Chẳng hạn như với FPT Telecom, doanh nghiệp nay cho biết, tỉ lệ rời mạng của họ lên tới 40%. Chưa được hưởng lợi nhuận từ những thuê bao mới, thậm chí còn chưa kịp hoàn lại chi phí bỏ ra đầu tư cho mỗi thuê bao thì khách hàng chuyển sang nhà cung cấp khác với nhiều chương trình ưu đãi khác. Tình trạng này khiến doanh nghiệp cung
cấp dịch vụ đứng trước nhiều cái khó, khó về kinh doanh và cả doanh thu đem về. Và cũng để giảm bớt tình trạng này, hiện nay, các doanh nghiệp đang nghiên cứu lại các chính sách ưu đãi của mình. Chẳng hạn như nhà mạng sẽ không khuyến mại ào ạt nữa mà tập trung vào các thị trường trọng điểm. Và một yếu tố nữa cũng phải được chú trọng, đó là sức ép phải làm mới chính mình, từ vấn đề chất lượng đến nội dung cung cấp. Bởi hiện nay, trước quá nhiều sự lựa chọn, người dùng Việt đang ngày một khắt khe hơn với dịch vụ Internet Mega VNN cũng như với chính nhà cung cấp dịch vụ.Với số lượng thuê bao hiện có, dù vẫn chưa tới thời điểm bão hoà song cũng đã cần được quan tâm hơn để giữ chân khách hàng.