CHƯƠNG 4. PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.3. Phân tích thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
Việc tính toán độ tin cậy cho các thang đo bằng hệ số alpha với thủ tục loại bỏ các biến và các giá trị missing cũng loại bỏ trong quá trình phân tích cho phép chúng ta đánh giá được độ tốt của các thang đo lường đáng kể hay không. Theo lý thuyết đã nêu ở chương 3, trong phạm vi nghiên cứu này, các chỉ báo có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0.3 sẽ bị loại và chọn thang đo khi Cronbach’s Apha từ 0,6 trở lên. Kết quả phân tích được tổng hợp như sau:
4.3.1. Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo chất lượng cảm nhận Bảng 4.15: Độ tin cậy của các thang đo chất lượng cảm nhận
ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO “ CHẤT LƯỢNG CẢM NHẬN” Alpha= 0.900
Thang đo chất lượng cảm nhận gồm 3 biến quan sát : CLDT1, CLDT2, CLDT3.
Hệ số Cronbach’s Alpha= 0.900 (lớn hơn 0,6) nên thang đo chất lượng cảm nhận đạt được độ tin cậy. Cả ba biến quan sát đều có tương quan biến tổng cao (lớn hơn 0,3) nên các biến này đều được sử dụng cho phân tích EFA tiếp theo.
4.3.2. Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo danh tiếng Bảng 4.16. Độ tin cậy của thang đo danh tiếng
ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO “ DANH TIẾNG” Alpha= 0,754 Biến quan sát Trung bình thang đo
nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan
biến tổng Alpha nếu loại biến
DT1 13,51 3,978 ,546 ,702
DT2 13,25 4,494 ,436 ,741
DT3 13,98 4,281 ,576 ,691
DT4 14,27 4,576 ,446 ,736
DT5 13,88 4,272 ,616 ,679
Thang đo danh tiếng gồm 4 biến quan sát : DT1, DT2, DT3, DT4. Hệ số Cronbach’s Alpha= 0,754 (lớn hơn 0,6) nên thang đo danh tiếng đạt được độ tin cậy.
Các biến quan sát đều có tương quan biến tổng cao (lớn hơn 0,3) nên các biến này đều được sử dụng cho phân tích EFA tiếp theo.
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến
tổng Alpha nếu loại biến
CLDT1 7,21 4,093 ,880 ,883
CLDT2 7,25 3,978 ,873 ,888
CLDT3 7,28 4,218 ,822 ,928
4.3.3. Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha giả cả mang tính tiền tệ (giá) Bảng 4.17. Độ tin cậy của thang đo giá
ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO “ GIÁ” Alpha= 0,764
Thang đo giá gồm 4 biến quan sát : G1, G2, G3, G4. Hệ số Cronbach’s Alpha= 0,764 (lớn hơn 0,6) nên thang đo danh tiếng đạt được độ tin cậy. Cả bốn biến quan sát đều có tương quan biến tổng cao (lớn hơn 0,3) nên các biến này đều được sử dụng cho phân tích EFA tiếp theo.
4.3.4. Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo dịch vụ khách hàng Bảng 4.18. Độ tin cậy của thang đo dịch vụ khách hàng
ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO “ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG”
Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Alpha nếu loại biến
G1 11,55 2,803 ,597 ,692
G2 11,48 2,909 ,610 ,689
G3 11,36 2,857 ,605 ,689
G4 11,73 2,584 ,485 ,770
Biến quan sát Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang
đo nếu loại biến Tương quan biến
tổng Alpha nếu loại biến Alpha= 5,25 lần 1
DV1 19,65 13,988 ,172 ,761
DV2 19,98 24,964 ,479 ,457
DV3 20,76 21,884 ,519 ,400
DV4 19,88 26,479 ,332 ,494
DV5 19,77 27,127 ,264 ,507
DV6 20,94 23,912 ,399 ,452
DV7 21,27 23,233 ,429 ,438
Alpha=0,761 lần 2 loại biến DV1
DV2 15,92 10,834 ,525 ,724
DV3 16,70 7,856 ,703 ,663
DV4 15,82 12,215 ,298 ,769
DV5 16,88 8,941 ,628 ,689
DV6 17,21 8,463 ,657 ,679
Thang đo dịch vụ khách hàng gồm 7 biến quan sát: DV1, D2, DV3, DV4, DV5, DV6, DV7. Hệ số Cronbach’s Alpha= 0,525 (<0,6), hệ số tương quan biến tổng của biến DV1=,761 ( lớn hơn hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha) ta loại biến này ra và tiến hành chạy kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha lần 2. Kết quả cho thấy Hệ số Cronbach’s Alpha= 0,761 (lớn hơn 0,6). Cả sáu biến quan sát còn lại đều có tương quan biến tổng cao (lớn hơn 0,3) nên các biến này đều được sử dụng cho phân tích EFA tiếp theo.
4.3.5. Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo giá trị cảm nhận Bảng 4.19. Độ tin cậy của thang đo giá trị cảm nhận
ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO “ GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CẢM NHẬN” Alpha=
0,879
Thang đo giá trị cảm nhận gồm 4 biến quan sát : CN1, CN2, CN3, CN4. Hệ số Cronbach’s Alpha= 0,879 (lớn hơn 0,6) nên thang đo danh tiếng đạt được độ tin cậy.
Cả bốn biến quan sát đều có tương quan biến tổng cao (lớn hơn 0,3) nên các biến này đều được sử dụng cho phân tích EFA tiếp theo.
DV7 15,71 12,762 ,205 ,783
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại
biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Alpha nếu loại biến
CNC1 8,7520 6,019 ,649 ,879
CNC2 8,8840 5,637 ,800 ,824
CNC3 9,1760 5,286 ,742 ,845
CNC4 8,8880 5,321 ,776 ,830
4.3.6. Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo sự hài lòng Bảng 4.20. Độ tin cậy của thang đo sự hài lòng
ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO “ SỰ HÀI LÒNG” Alpha= 0,900
Thang đo sự hài lòng gồm 3 biến quan sát : HL1, HL2, HL3,. Hệ số Cronbach’s Alpha= 0,900 (lớn hơn 0,6) nên thang đo danh tiếng đạt được độ tin cậy. Cả bốn biến quan sát đều có tương quan biến tổng cao (lớn hơn 0,3) nên các biến này đều được sử dụng cho phân tích EFA tiếp theo.
4.3.7. Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo lòng trung thành Bảng 4.21. Độ tin cậy của thang đo lòng trung thành
ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO “LÒNG TRUNG THÀNH” Alpha= 0,857 Biến quan sát Trung bình
thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan
biến tổng Alpha nếu loại biến
HL1 6,04 3,087 ,790 ,869
HL2 6,16 3,000 ,842 ,826
HL3 6,15 2,804 ,783 ,879
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo
nếu loại biến
Tương quan biến
tổng
Alpha nếu loại biến
TT1 14,68 11,214 ,641 ,835
TT2 15,25 10,075 ,723 ,818
TT3 15,74 10,689 ,563 ,852
TT4 14,97 10,401 ,718 ,819
TT5 14,55 11,478 ,673 ,831
TT6 14,69 11,202 ,594 ,842
Thang đo lòng trung thành gồm 6 biến quan sát TT1, TT2, TT3, TT4, TT5, TT6. Hệ số Cronbach’s Alpha= 0,857 (lớn hơn 0,6) nên thang đo danh tiếng đạt được độ tin cậy. Cả sáu biến quan sát đều có tương quan biến tổng cao (lớn hơn 0,3) nên các biến này đều được sử dụng cho phân tích EFA tiếp theo.