1.2. MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN
1.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến VHKD
VHKD là một phạm trù tồn tại trong đời sống kinh tế xã hội dưới tác động đa chiều của nhiều nhân tố văn hóa, kinh tế, chính trị, xã hội. Trong các điều kiện xã hội và các giai đoạn khác nhau của sự PTKT thì VHKD lại chịu tác động của các nhân tố khác nhau với mức độ ảnh hưởng thay đổi. Tuy nhiên, dưới đây là một số nhân tố tác động đến VHKD tiêu biểu và có tác động lớn tới tính chất và sự phát triển của VHKD.
1.1.3.1 Nền văn hoá xã hội
Mỗi dân tộc, mỗi quốc gia có đặc trưng văn hóa khác nhau. VHKD là một bộ phận của văn hóa dân tộc nên trước hết, VHKD chịu ảnh hưởng của văn hóa dân tộc, văn hóa xã hội. Một xã hội tôn trọng lợi ích cá nhân hơn lợi ích tập thể thì tất yếu các DN sẽ xây dựng cho mình một nền VHKD đặt lợi ích cá nhân lên hàng đầu.
Ngược lại, với xã hội tôn trọng lợi ích của tập thể thì VHKD sẽ được xây dựng trên cơ sở hướng đến lợi ích của tập thể. Có xã hội luôn đòi hỏi việc tìm kiếm lợi ích cá nhân, lợi ích DN không được bỏ qua những lợi ích công cộng, trong xã hội này, các DN phải xây dựng cho mình VHKD đặc trưng nhưng vẫn phải biết tôn trọng lợi ích cộng đồng. Ví dụ như xây dựng một thương hiệu xe ô tô nhưng phải dựa trên các tiêu chuẩn về khí thải, chất thải ra môi trường an toàn…Các DN Mỹ điển hình cho VHKD đề cao lợi ích cá nhân, các DN Châu Âu điển hình cho VHKD thực hiện lợi ích DN đi đôi với lợi ích cộng đồng, các DN Nhật bản thể hiện bản sắc vì tập thể và trung thành với tập thể, tập thể chăm lo đến lợi ích cá nhân, các DN Trung quốc lại thể hiện tính tự tôn dân tộc rất cao và trọng chữ tín…
1.1.3.2. Thể chế xã hội
VHKD cũng như các loại hình văn hóa khác đều không thể bộc phát một cách tự do mà thường được điều chỉnh và tiết chế trong hệ thống thể chế xã hội, đó là:
thể chế chính trị, thể chế kinh tế, thể chế hành chính, thể chế văn hóa, hệ thống pháp chế…Các thể chế xã hội ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh, tạo môi trường cho hoạt động kinh doanh do đó ảnh hưởng trực tiếp đến việc hình thành và phát triển VHKD.
Thể chế chính trị tác động dẫn đường cho VHKD. Thể chế chính trị nào thì các DN định hướng hình thành phát triển theo thể chế chính trị ấy và do đó, tác động tới việc hình thành VHKD. Trong chế độ chính trị tư bản thì các DN phát triển theo hướng các tập đoàn tư bản lớn, mục tiêu là lợi nhuận và giá trị cá nhân, do đó, các DN thường hình thành VHKD cá nhân với mục đích hướng tới lợi nhuận. Thể chế chính trị xã hội chủ nghĩa thì các DN hình thành với mục tiêu cuối cùng là lợi ích của NLĐ và lợi ích xã hội thường hướng đến VHKD mang tính hình tượng tập thể cao…Thể chế chính trị phát triển ở trình độ cao sẽ làm cho nền chính trị quốc gia minh bạch và trong sạch, từ đó sẽ giảm thiểu những vấn nạn tiêu cực theo kiểu liên minh “chính trị gia – doanh nhân – DN” chỉ có lợi ích cho một bộ phận nhỏ trong khi đó ảnh hưởng lớn đến toàn xã hội.
Thể chế kinh tế cũng ảnh hưởng lớn tới VHKD. Một nền KTTT tự do hoàn toàn khuyến khích các DN phát triển và ngược lại cũng khiến cho việc phát triển quá nóng, tìm mọi biện pháp phát triển dễ dẫn đến những hiện tượng “bong bóng”, hình thành nên kiểu VHKD “chụp giựt”, “vi lợi ích cá nhân”, “phi lợi ích cộng đồng”…Thể chế kinh tế hoàn thiện sẽ giúp cho các DN thuận lợi trong hoạt động kinh doanh, người tiêu dùng được cung cấp thông tin đầy đủ và được bảo vệ quyền lợi tiêu dùng chính đáng, khuyến khích các DN xây dựng VHKD hướng tới lợi ích người tiêu dùng.
Thể chế văn hóa đa dạng, minh bạch, đầy đủ cũng là một biện pháp ủng hộ các DN xây dựng VHKD theo hướng tích cực, góp phần định hướng các DN nên hay
không nên phát triển chính sách của mình sao cho phù hợp với nền văn hóa dân tộc, phù hợp với nhu cầu của thị trường.
Thể chế chính sách, pháp chế hết sức quan trọng. Một DN hoạt động không thể vượt ra ngoài khuôn khổ các thể chế về chính sách và pháp chế. Chính sách công khai, minh bạch, rõ ràng là điều kiện cần để DN tiến hành hoạt động trong sáng, cởi mở và hướng đến lợi ích của DN mà không bỏ qua lợi ích cộng đồng. Các thể chế về chính sách, pháp chế không đầy đủ, thiếu đồng bộ, phi nhất quán sẽ tiếp tay cho nạn quan liêu, “đi đêm”, nhũng nhiễu…khiến các DN lệch lạc trong đường lối phát triển và từ đó hình thành nên VHKD “lệch lạc, tật nguyền”.
Các thể chế xã hội dù ở dưới hình thức nào, chế độ nào đều không thể hoàn thiện ngay mà cũng cần có quá trình rút kinh nghiệm và hoàn thiện dần. do đó, các DN đòi hỏi phải có bản lĩnh VHKD để có thể duy trì một đường lối kinh doanh trong sáng, hướng đến những giá trị đích thực, đảm bảo sự tồn tại và phát triển lâu dài của DN.
1.1.3.3 Sự khác biệt và giao lưu văn hoá
Sự khác biệt về văn hóa là điều luôn tồn tại trong xã hội. các quốc gia khác nhau có nền văn hóa khác nhau. Các công ty khác nhau cũng có văn hóa đặc thù riêng khác nhau. Mỗi cá nhân trong một công ty cũng có khác biệt nhau về văn hóa.
Ngày nay, giao thương không chỉ dừng lại ở những công ty trong một vùng mà mở rộng trên toàn lãnh thổ quốc gia và trên lãnh thổ của các công ty khác. Điều đó khiến cho các công ty tồn tại sự đa dạng về văn hóa, đa dạng ngay trong nội bộ công ty và đa dạng khi tham gia vào các hoạt động kinh tế trong và ngoài nước. Sự khác biệt này sẽ là một khó khăn khi các công ty chỉ tôn vinh văn hóa của mình, không tìm hiểu và tìm cách hòa hợp với những nền văn hóa khác. Trong bối cảnh ranh giới vùng miền, ranh giới quốc gia ngày càng mờ nhạt dần trong các hoạt động kinh tế, các DN buộc phải tìm hiểu, vừa phát triển, phát huy bản sắc văn hóa nhằm đặt dấu ấn cho DN, vừa phải dung hòa với các nền văn hóa. Người lãnh đạo phải
hiểu biết và tìm cách ứng xử phù hợp với nhân viên, các thành viên của DN tìm cách ứng xử phù hợp với văn hóa của đối tác làm ăn…
Tuy nhiên, sự khác biệt và giao thoa về văn hóa có thể biến thành lợi thế khi am hiểu và biết cách ứng dụng linh hoạt vào các hoạt động kinh tế của DN. Mijnd Huijser cho rằng: “Am hiểu về văn hóa có thể giúp bạn phân biệt được sự khác biệt trong phong cách giao tiếp là xuất phát từ văn hóa quốc gia hay văn hóa tổ chức.
Cần phải thấu đáo những khác biệt đó và chú trọng xây dựng một “tình thế đôi bên cùng có lợi” trong tổ chức. Nếu làm theo cách này, có thể thoạt đầu phải đưa ra một quyết định tạm thời bất lợi…nhưng làm tăng khả năng thành công của công ty” [28, trang 117].
Các DN xây dựng cho mình VHKD bản sắc và đặc thù nhưng cũng phải hết sức linh hoạt trong ứng xử với sự đa dạng và khác biệt văn hóa.
Mijnd Huijser cũng cho rằng dù rằng các quốc gia, các DN, các cá nhân có văn hóa khác nhau nhưng đều được phân chia thành 4 loại hình định hướng của văn hóa và các nền văn hóa hay tổ chức đều khớp với 1 trong 4 định hướng văn hóa đó:
Định hướng hành động, định hướng quá trình, định hướng công việc và định hướng vai trò. Mô hình Mof (model of freedom – mô hình ứng xử linh hoạt) của Mijnd Huijser thể hiện rằng, cho dù các tổ chức có theo đinh hướng mô hình văn hóa nào thì cũng có thể dựa vào mô hình này để xác định và ứng xử cho linh hoạt, phù hợp với định hướng của cá nhân, tổ chức đó. (Phụ lục 1)
Biểu đồ 1.2 Mô hình Mof - Muijnd Huijser [28, 147]
1.1.3.4 Toàn cầu hoá và hội nhập quốc tế
Kỷ nguyên của toàn cầu hóa và hội nhập quốc tế đang diễn ra sôi nổi, lợi ích của toàn cầu hóa cũng đi song hành không ít những bất lợi. Một quốc gia khi tham gia vào quá trình toàn cầu hóa, mở rộng giao thương với các nước khác đồng nghĩa với việc tạo điều kiện cho các DN trong nước lớn mạnh không chỉ trong môi trường quốc gia mà phải xây dựng chiến lược, hình ảnh để nâng cao năng lực cạnh tranh mang tầm quốc tế. Vậy, toàn cầu hóa có phải sẽ ảnh hưởng đến VHKD theo chiều hướng buộc các DN phải học theo VHKD của các nước đi trước? Thực chất, toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế không chỉ tạo lợi thế cho các quốc gia đi trước và các DN, tập đoàn quốc tế lớn mà còn tạo điều kiện để các quốc gia đi sau và các DN khác phát huy bản sắc VHKD của mình song hành với việc học hỏi, bổ sung vào bản sắc ấy những điều mới mẻ, tiên tiến, biến những gì học hỏi được thành đặc sắc văn hóa của DN.
Việc xây dựng và phát huy, phát triển VHKD trong bối cảnh toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế khiến các quốc gia, các DN gặp phải vấn đề cần giải quyết:
- Thay đổi trong chính sách và pháp luật, thủ tục hành chính...nhằm tạo điều kiện cho các DN bản địa và nước ngoài thể hiện được bản sắc văn hóa và có thể giao lưu được về văn hóa, học hỏi lẫn nhau, từ đó thu hút đầu tư nước ngoài và cũng khuyến khích đầu tư ra nước ngoài.
- Những khác biệt về văn hóa tạo nên những xung đột giữa văn hóa bản địa và văn hóa nước ngoài, bản thân trong nội tại của văn hóa bản địa cũng có xung đột giữa văn hóa truyền thống và văn hóa mới du nhập. Tuy nhiên, những xung đột này là một quá trình tất yếu phải giải quyết để tiến tới sự hòa hợp và sự phát triển VHKD lên một cấp độ mới tiên tiến hơn, hiện đại hơn, vẫn duy trì được bản sắc.
Sự chủ quan, duy ý chí, bảo thủ không cởi mở, thiếu học hỏi và giao lưu văn hóa sẽ làm các DN thiếu thích nghi với môi trường kinh doanh thay đổi nhanh, mạnh do tác động của toàn cầu và hội nhập, kết quả là các DN thiếu bản lĩnh VHKD như vậy sẽ bị đào thải, không tồn tại được.
1.1.3.5. Khách hàng
Dưới đây là ví dụ điển hình về việc xây dựng VHKD lấy khách hàng là trung tâm. Khách hàng bản thân họ có văn hóa riêng, sở thích riêng, nhu cầu riêng. Một DN muốn thành công trước hết phải có sản phẩm, dịch vụ đáp ứng được nhu cầu khách hàng. Nhu cầu của khách hàng thường được xuất phát trên nền tảng giá trị văn hóa của riêng họ. Do đó, DN khi xây dựng và ứng dụng VHKD trong các hoạt động của mình trước tiên phải đặt nền tảng văn hóa của khách hàng vào vị thế so sánh, sau đó, xây dựng VHKD của mình phù hợp với văn hóa của khách hàng, tạo cho khách hàng sự thích nghi, thoải mái và tin cậy. DN muốn thành công và phát triển bền vững cần phải đạt được những thành công về mặt lợi nhuận trên cơ sở làm thỏa mãn và hài lòng khách hàng. VHKD là một công cụ hướng tới thành công của DN. Tuy nhiên để đạt được sự thành công bền vững cần phải xây dựng VHKD sao cho khách hàng nhận biết, ghi nhớ và yêu thích. Do đó, xây dựng VHKD phải tìm
hiểu đầu tiên là khách hàng và khách hàng chính là yếu tố tác động trực tiếp đến VHKD.