NÔNG THÔN CHI NHÁNH TỈNH SÓC TRĂNG 4.1. Đa dạng hóa các sản phẩm thẻ
Trên thị trường ngày nay, dịch vụ thẻ ở một số ngân hàng đang phát triển mạnh, có nhiều loại thẻ ra đời, điều này càng tạo nên tính cạnh tranh đối với Agribank. Nhìn chung thì sản phẩm thẻ của Agribank vẫn chưa đa dạng so với các ngân hàng khác, ngân hàng có thể phát triển thêm nhiều loại thẻ dành cho các đối tượng khách hàng khác nhau, chẳng hạn như các loại thẻ mua sắm dành cho phụ nữ, thẻ được liên kết với các nơi mua sắm, làm đẹp…. khi sử dụng sẽ có nhiều ưu đãi;
hoặc thẻ dành cho những người thường xuyên đến các nơi tập thể dục thể thao, mang đến sự tiện lợi cho họ khi sử dụng. Bên cạnh đó, ngân hàng cũng có thể đưa dịch vụ thẻ vào đời sống người dân, ngoài việc nhận lương, ngân hàng cũng cần bổ sung thêm các tiện ích chẳng hạn như sử dụng thẻ để thanh toán các chi phí như thuế, internet, đóng học phí cho con cái… Với những mục đích thiết thực như vậy sẽ giúp họ tiết kiệm được thời gian và chi phí đi lại trong cuộc sống, điều này góp phần thúc đẩy người dân sử dụng thẻ nhiều hơn.
4.2. Nâng cao chất lượng hệ thống máy ATM
Máy ATM là nơi diễn ra các hoạt động giao dịch hằng ngày của khách hàng sử dụng thẻ, vì đối với dịch vụ thẻ thì phần lớn khách hàng giao dịch thông qua máy ATM nhiều hơn là giao dịch tại ngân hàng. Với lí do này nên khách hàng cũng thường đánh giá chất lượng dịch vụ của ngân hàng qua chất lượng của các máy ATM. Qua kết quả nghiên cứu thì khách hàng cũng có nhiều ý kiến về chất lượng các máy ATM chưa thật sự tốt lắm vì cũng thường xảy ra vài vấn đề như máy hết tiền, rút tiền không được, bị trừ tiền sai… Tuy chưa phải là những sự cố nghiêm trọng nhưng ngân hàng cũng phải thường xuyên kiểm tra, khắc phục các sự cố nhỏ nhất và cải thiện chất lượng của máy. Ngân hàng cần có đường truyền riêng dành cho hệ thống máy ATM để có thể phục vụ khách hàng 24/24, đặc biệt là các ngày thứ bảy, chủ nhật và những ngày gần lễ. Bên cạnh đó ngân hàng cũng cần phải nâng cao tính bảo mật thông tin cho khách hàng, đặc biệt trong các tình huống mất thẻ, thông tin tài khoản của khách hàng sẽ bị đánh cắp, dẫn đến nhiều thiệt hại.
chi nhánh tỉnh Sóc Trăng
Để nâng cao mức độ sử dụng thẻ, ngân hàng cũng cần thiết lập thêm máy ATM tại các địa điểm như gần chợ, trường học, công viên,… và bổ sung thêm ở một số huyện còn lại, giúp người dân thuận tiện hơn trong giao dịch.
4.3. Chăm sóc tốt khách hàng
Nâng cao chất lượng phục vụ và chăm sóc tốt khách hàng là yếu tố rất cần thiết trong việc giúp ngân hàng tạo được ấn tượng với khách hàng, đây còn là điều kiện hàng đầu để nâng cao khả năng cạnh tranh với các ngân hàng khác trên thị trường.
- Hướng dẫn tường tận, nhiệt tình:
Tiếp cận lần đầu tiên với dịch vụ phát hành thẻ chắc chắn khách hàng cần biết rất nhiều thông tin về thẻ, do đó nhân viên cần phải cung cấp cho khách hàng những thông tin cần thiết nhất để khách hàng có thể hiểu rõ hơn về dịch vụ mà mình đang sử dụng, chẳng hạn như những lợi ích mà thẻ mang lại, mức phí giao dịch,… cũng như hướng dẫn chi tiết, cụ thể việc làm thẻ như thế nào để khách hàng có thể nắm rõ nhằm nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng khi giao dịch với ngân hàng.
- Nắm bắt nhanh những vấn đề của khách hàng, xử lý và giải quyết tốt các sự cố mà khách hàng thường gặp phải tại các máy ATM.
Dù ngân hàng liên tục nỗ lực để nâng cao chất lượng dịch vụ nhưng các vấn đề xảy ra tại các máy ATM như máy hết tiền, nuốt thẻ,… vẫn được xem là một trong những sự cố phổ biến. Điều này khiến khách hàng cảm thấy rất khó chịu vì làm mất thời gian và cản trở công việc. Thế nên ngân hàng cần phải theo dõi thường xuyên các máy ATM, bên cạnh đó cũng cần đến sự giải quyết thõa đáng từ phía ngân hàng đến khách hàng, tránh để các sự cố xảy ra thường xuyên sẽ làm khách hàng mất lòng tin.
- Có dịch vụ hỗ trợ qua đường dây nóng để khách hàng có thể đóng góp ý kiến kịp thời và nhanh chóng, qua đó ngân hàng có thể hiểu được rõ hơn nhu cầu của khách hàng để ngày càng đáp ứng tốt hơn. Ngân hàng cũng cần có bảng ghi nhận những ý kiến của khách hàng tại các trụ sở ATM, cần có bảng thông tin cụ thể về mức phí giao dịch hoặc các điều cần chú ý để tránh xảy ra sự cố ở các máy ATM để khách hàng có thể biết rõ hơn để thực hiện đúng và giảm bớt rủi ro.
chi nhánh tỉnh Sóc Trăng
4.4. Tăng cường hoạt động Marketing
Hoạt động Marketing luôn được xem là hoạt động hàng đầu trong mọi lĩnh vực kinh doanh, hoạt động Marketing càng phát triển sẽ càng thu hút thêm nhiều khách hàng biết đến dịch vụ thẻ của ngân hàng. Ngân hàng cần đầu tư hơn vào quảng bá sản phẩm để nâng cao sự hiểu biết của khách hàng về sự tiện ích mà thẻ mang lại cho người sử dụng và cả sự tiện ích cho nền kinh tế, cho khách hàng hiểu được vai trò của thẻ nhằm giảm bớt thói quen sử dụng tiền mặt, từ đó mới có thể phát triển dịch vụ thẻ. Ngân hàng có thể tăng cường quảng cáo về thẻ trên tivi, internet… hoặc có các buổi giới thiệu trực tiếp với khách hàng về sản phẩm thẻ của ngân hàng, những tính năng mới và sự hữu ích mà thẻ mang lại. Ngoài ra có thể quảng cáo bằng cách treo banroll, bảng quảng cáo tại các chợ, siêu thị, trường học,… để tạo được ấn tượng với khách hàng, tác động mạnh mẽ đến nhận thức của khách hàng về sản phẩm.
Một hình thức khác để quảng cáo cho sản phẩm thẻ với tính năng mới của ngân hàng đó chính là thông qua máy ATM. Các máy ATM là nơi khách hàng giao dịch thường xuyên, vì vậy ngân hàng có thể thiết lập các quảng cáo thông tin hiển thị ngay trên màn hình giao dịch của máy để khách hàng có thể biết thêm về dịch vụ thẻ một cách nhanh nhất.
Tăng cường các hoạt động khuyến mãi, ưu đãi dành cho khách hàng, chẳng hạn như tổ chức các đợt làm thẻ miễn phí cho khách, tặng kèm những ưu đãi tiện ích khác khi sử dụng thẻ của ngân hàng.
Một vấn đề cũng cần được nhắc đến đó chính là mức phí giao dịch của ngân hàng, nhìn chung thì mức phí của Agribank khá cao so với một số ngân hàng khác, nhưng có thể vì một số lí do nên khách hàng phải chấp nhận mở thẻ tại ngân hàng.
Nếu có thể giảm mức phí thấp hơn thì sẽ dễ dàng thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ tại Agribank hơn.
chi nhánh tỉnh Sóc Trăng
Chương 5