CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN
4.4 Bàn luận kết quả nghiên cứu
4.4.2 Kết quả nghiên cứu định lượng
Qua quá trình phân tích các dữ liệu thu thập được, kết quả nghiên cứu cho thấy hệ thống KSNB tại các khách sạn thuộc tập đoàn Marriott chưa thực sự hữu hiệu, chỉ đạt mức khá (giá trị trung bình là 3.6). Trong đó, qua mô hình hồi quy, năm nhân tố tạo thành hệ thống KSNB có ảnh hưởng đến tính hữu hiệu của hệ thống KSNB tại các khách sạn thuộc tập đoàn Marriott đang hoạt động tại Việt Nam. Kết quả này phù hợp các lý thuyết và nghiên cứu trước đây mà tác giả đã đề cập đến trong chương 1 và chương 2.
Theo kết quả nghiên cứu. mức độ tác động của các nhân tố trong thành phần thang đo đến tính hữu hiệu của hệ thống KSNB được đánh giá như sau:
– Nhân tố Hoạt động kiểm soát được đánh giá là nhân tố có ảnh hưởng nhất đến tính hữu hiệu của hệ thống KSNB tại tập đoàn khách sạn Marriott. Với giá trị trung bình đạt mức 3.55, hoạt động kiểm soát đang được các khách sạn thực hiện ở mức trung bình khá. Theo kết quả phỏng vấn, khách sạn đã xây dựng được quy trình kiểm soát chặt chẽ đối với các thông tin liên quan đến khách hàng (giá trị trung bình quan sát là 3.63). Đồng thời, ban quản lý thường xuyên tiến hành đánh giá và phân tích tình hình hoạt động thực tế của khách sạn so với các báo cáo dự báo và kế hoạch đã đề ra trước đó (giá trị trung bình quan sát là 3.53). Tuy nhiên, khách sạn lại chưa chú trọng đến việc phân quyền cụ thể trong trách nhiệm của từng bộ phận theo chức năng, có thể dẫn đến như rủi ro các bộ phận sẽ đổ lỗi cho nhau nếu có sự cố xảy ra. (giá trị trung bình quan sát là 3.52).
– Nhân tố Đánh giá rủi ro có mức độ ảnh hưởng lớn thứ hai, đạt giá trị trung bình là 3.59, đạt mức khá. Kết quả phỏng vấn cho thấy, dù rằng khách sạn có thực hiện phân tích, đánh giá các rủi ro, nhưng việc truyền đạt thông tin đến các bộ phận chưa thực sự hiệu quả, dẫn đến các hành động đối phó rủi ro chưa được thực hiện kịp thời (giá trị trung bình quan sát là 2.88). Bên cạnh đó, việc phân tích rủi ro và xây dựng các biện pháp hạn chế rủi ro, thiệt hại đối với các
hoạt động trong khách sạn chưa được thực hiện triệt để, chỉ đang tập trung vào các dịch vụ cung cấp cho khách hàng (giá trị trung bình quan sát là 3.65).
– Nhân tố quan trọng thứ ba là Giám sát đạt mức giá trị trung bình là 3.8, đạt mức khá. Theo kết quả phỏng vấn, ban quản lý đã thực hiện khá tốt trong việc giám sát rủi ro có thể xảy ra tại khách sạn, thông qua các báo cáo hoạt động định kỳ từ các bộ phận. Ngoài ra, những yếu kém của hệ thống KSNB sẽ được ban quản lý xem xét và đưa ra biện pháp điều chỉnh, khắc phục kịp thời nhằm giúp khách sạn hoạt động hiệu quả hơn, mang lại chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
– Nhân tố quan trọng thứ tư là Môi trường kiểm soát đạt giá trị trung bình là 3.5, đạt mức trung bình khá. Kết quả phỏng vấn cho thấy, dù tập đoàn Marriott xây dựng ban kiểm soát nội bộ độc lập với các bộ phận khác, nhưng tại các khách sạn ở Việt Nam, các hoạt động liên quan đến kiểm soát nội bộ đang được thực hiện bởi Giám đốc tài chính (giá trị trung bình quan sát là 3.46).
Việc này có thể dẫn đến nguy cơ “Tự kiểm tra” ở các phần hành do phòng Kế toán – tài chính thực hiện. Đồng thời, việc xây dựng các Tiêu chuẩn hoạt động đặc thù cho từng khách sạn (LSOP) vẫn chưa thực sự chú trọng, dù rằng tập đoàn đã xây dựng bộ tiêu chuẩn về hoạt động khá chặt chẽ (giá trị trung bình quan sát là 3.54).
– Cuối cùng, Thông tin và truyền thông là nhân tố có mức ảnh hưởng thấp nhất đến tính hữu hiệu của hệ thống KSNB tại tập đoàn khách sạn Marriott, đạt giá trị trung bình là 3.53. Qua kết quả phỏng vấn, các khách sạn đều xây dựng bộ phận kiểm soát thông tin và chịu trách nhiệm phát ngôn, cung cấp thông tin cho bên ngoài nhưng hoạt động chưa hiệu quả, các thông tin truyền thông đến người sử dụng còn chậm và chưa được xử lý kịp thời (giá trị trung bình quan sát là 3.3). Bên cạnh đó, khách sạn thực hiện khá tốt việc tạo cơ hội trò chuyện giữa nhân viên và cấp quản lý nhằm xây dựng môi trường làm việc thân thiện, đạt được hiệu suất cao (giá trị trung bình quan sát là 3.78).
KẾT LUẬN CHƯƠNG 4
Với chương 4, tác giả đã trình bày tổng quan đặc điểm của hệ thống KSNB trong lĩnh vực khách sạn nhằm khái quát hóa thực trạng hiện nay của hệ thống KSNB tại các khách sạn ở Việt Nam. Bên cạnh đó, chương này cũng đã trình bày kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo, kết quả đánh giá tính hữu hiệu của hệ thống KSNB tại tập đoàn khách sạn Marriott nhằm chỉ ra tính yếu kém của các thành phần, nguyên nhân vì sao để từ đó đề xuất các kiến nghị cho phù hợp. Phần tiếp theo sẽ trình bày kết luận, kiến nghị giải pháp để hoàn thiện hệ thống KSNB tại tập đoàn khách sạn Marriott, những hạn chế của nghiên cứu này và đề nghị hướng nghiên cứu tiếp theo.