3.4.1. Dong co
Yếu tô động cơ có thể ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng sản phẩm Vinamilk thông qua việc thúc đây người tiêu dùng thực hiện một hành động cụ thể. Dưới đây là một số yếu tô động cơ có thê ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng sản phẩm Vinamilk:
Giảm giá và khuyến mãi: Khuyên mãi, giảm giá có thê kích thích sự quyết định mua. Vinamilk hiện nay đang chạy các chương trình khuyến ,mãi vào những ngày sale hàng tháng, các địp lễ nhằm thúc đây quyết định mua hàng của người tiêu dùng.
Thương hiệu: Vinamilk là một thương hiệu sữa có uy tín, được nhiều người tiêu dùng biết đến và tin tưởng. Do đó, thương hiệu là một yếu tổ động cơ quan trọng đến hành vi mua sắm sữa Vinamilk.
32
Giá cá: Giá cả là một yêu tô quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Vinamilk là một thương hiệu sữa có 914 cả cạnh tranh, phủ hợp với túi tiền của nhiều người tiêu dùng.
3.4.2, Tri giác
Yếu tố trí giác là những yếu tô liên quan đến cách thức người tiêu dùng nhận thức, hiểu và xử lý thông tin về sản phẩm sữa Vinamilk. Những yếu tổ này có thể tác động đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng thông qua việc ảnh hướng đến nhận thức, thái độ và niềm tin của họ về sản phẩm.
Dưới đây là một số yếu tổ trí giác ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng sữa Vinamilk:
Chất lượng sản phẩm: Chất lượng sản phẩm là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Vinamilk đã và đang tiếp tục đây mạnh các hoạt động xây dựng thương hiệu, nâng cao nhận thức và niềm tin của người tiêu
dùng về thương hiệu Vinamilk.
Hình ảnh và bao bì sản phẩm: Vinamilk mới thay đỗi toàn bộ bao bì sản phâm và rất chú trọng khi thiết kế bao bì đẹp mắt, bắt mắt, phù hợp với mọi đối tượng khách hàng mục tiêu.
Thông tin sản phẩm: Vinamilk cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm trên bao bì, website, các kênh truyền thông....do đó người tiêu dùng có thê dễ dàng tìm hiểu về sản phẩm trên mọi nền tảng.
3.4.3. Kiến thức
Yếu tổ kiến thức là những yếu tô liên quan đến hiểu biết của người tiêu dùng về sản phâm sữa Vinamilk. Những yếu tố này có thể tác động đến hành vi mua sắm của người tiêu đùng thông qua việc ảnh hưởng đến nhận thức, thái độ và niềm tin của họ về sản phâm.
Dưới đây là một số yếu tố kiến thức ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng sữa Vinamilk:
Cung cấp thông tin sản phẩm đầy đủ và chính xác: Vinamilk luôn cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm trên bao bì, website, các kênh truyền thông.... để người tiêu dùng có thé dé dang tim hiểu về sản phẩm.
Tổ chức các chương trình giáo dục dinh dưỡng: Vinamilk thường tỗ chức các chương trình giáo dục dinh dưỡng cho người tiêu đùng, giúp họ hiểu rõ hơn về vai trò và lợi ích của sữa trone sức khỏe.
Tăng cường hoạt động truyền thông: Vinamilk tích cực tăng cường hoạt động truyền thông về sản phẩm, thương hiệu và lợi ích của sữa Vinamilk.
33
3.4.4. Niềm tin
Yếu tố niềm tin là những yếu tổ liên quan đến sự tin tưởng của người tiêu dùng đối với sản phâm sữa Vinamilk. Những yếu tô này có thê tác động đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng thông qua việc ảnh hướng đến nhận thức, quyết định và hành vi cua ho.
Dưới đây là một số yếu tô niềm tin ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng sữa Vinamilk:
Niềm tin về chất lượng: Người tiêu dùng có xu hướng lựa chọn những sản phâm mà họ tin tưởng về chất lượng. Với công nghệ sản xuất tân tiến, Vinamilk đã đạt chứng nhận Clean Label Project (Mỹ), ây là chứng nhận về sự an toàn, thuần khiết và minh bạch, càng khẳng định chất lwong stra cua Vinamilk.
Niềm tin về thương hiệu: Người tiêu dùng có xu hướng lựa chọn những sản phẩm của thương hiệu mà họ tin tưởng. Vinamilk đã thành công trong việc xây dung một thương hiệu lâu năm và uy tín trong long người tiêu dùng Việt Nam.
Niềm tin về dịch vụ khách hàng: Người tiêu đùng có xu hướng lựa chọn những sản phẩm của thương hiệu có dịch vụ khách hàng tốt. Vậy nên Vinamilk cần cung cấp dịch vụ khách hàng tốt, đáp ứng nhu cầu và mong đợi của người tiêu dùng.
3.4.5. Thái độ
Yếu tố thái độ là những yếu tố liên quan đến cảm xúc, niềm tin và đánh giá của người tiêu dùng về sản phẩm sữa Vinamilk. Những yếu tổ nảy có thê tác động đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng thông qua việc ảnh hưởng đến nhận thức, quyết định và hành vi của họ.
Thái độ tin trởng/mắt niềm tin: Người tiêu dùng có xu hướng lựa chọn những sản phẩm của thương hiệu mà họ tin tưởng. Vậy nên Vinammlk liên tục đây mạnh các hoạt động xây dựng thương hiệu, nâng cao nhận thức và niềm tin của người tiêu dùng
về thương hiệu Vinamilk.
Thái độ hài lòng/không hài lòng: Một người tiêu dùng có thái độ hài lòng về sản phẩm sữa Vinamilk sẽ có xu hướng tiếp tục mua sản phâm sữa Vinamilk và giới thiệu cho người khác; bởi Vinamilk luôn cung cấp dịch vụ khách hàng tốt, đáp ứng nhu cầu và mong đợi của người tiêu dùng.
Thái độ tích cực/tiêu cực: đề duy trì thái độ tích cực của khách hàng, Vinamilk nỗ lực đầu tư nghiên cứu và phát triển sản phâm, nâng cao chất lượng sữa Vinamilk về cả hương vị, dinh dưỡng và an toàn vệ sinh thực phẩm.
34