I. ĐỀ XUẤT CÁC BIỆN PHÁP HẠN CHẾ RỦI RO TRONG PHƯƠNG THỨC TễN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HầNG TMCP CÔNG THƯƠNG Ố CH
1.2.Phát triển dịch vụ tư vấn cho khách hàng
1. Các biện pháp phòng ngừa
1.2.Phát triển dịch vụ tư vấn cho khách hàng
Xuất phát từ tình hình thực tế là các doanh nghiệp xuất nhập khẩu trong nước còn rất non trẻ và thiếu kinh nghiệm trong thương lượng, ký kết hợp đồng ngoại thương, hạn chế về kiến thức nghiệp vụ TTQT, không am hiểu về các quy định, thông lệ quốc tế, kết quả là thường chịu thiệt thòi khi thực hiện các giao dịch thương mại quốc tế thậm chắ vấp phải những tranh chấp gây thiệt hại về chi phắ, thời gian và uy tắn của doanh nghiệp. Khi hoạt động của doanh nghiệp gặp khó khăn sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động TTQT của Ngân hang TMCP Công Thương Ố CN Nam Thăng Long và có thể gây rủi ro cho Chi nhánh cũng như Ngân hàng. Vì vậy, thời gian qua, Ngân hàng cũng đã cung cấp dịch vụ tư vấn cho khách hàng xuất nhập khẩu bao gồm, tư vấn hợp đồng, tư vấn điều khoản trong L/C, tư vấn lập chứng từ... Tuy nhiên, việc thực hiện tại Chi nhánh vẫn chưa được tốt, sau đây là một số đề xuất để tăng hiệu qua tư vấn cho khách hàng
Thứ nhất, thành lập nhóm Tư vấn, cùng với các nhóm Phát hành, nhóm Thanh toán, nhóm Kiểm tra chứng từ trong phòng Thanh toán quốc tế. Nhân sự của nhóm Tư vấn phải là những người có nhiều kiến thức nghiệp vụ chuyên sâu, dày dạn kinh nghiệm để có thể nhận biết được những rủi ro trong giao dịch của khách hàng và đưa ra được những xử lý tối ưu để hạn chế tốt nhất những rủi ro có thể xảy ra. Ngoài ra cán bộ của nhóm Tư vấn còn cần có khả năng giao tiếp tốt vì họ sẽ là những người làm việc trực tiếp với khách hàng, tư vấn cho khách hàng, giải đáp các thắc mắc của khách hàng.
Thứ hai, xây dựng và phát triển nhóm sản phẩm dịch vụ tư vấn. Vì nhu cầu của khách hàng là rất lớn vì vậy, cần có nhiều sản phẩm tư vấn khác nhau để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, trong đó ngoài những sản phẩm dịch vụ tư vấn truyền thống như: tư vấn hợp đồng, tư vấn nội dung L/C, tư vấn nội dung đơn đề nghị mở thư tắn dụng,... còn có thể phát triển các sản phẩm dịch vụ mới như: dịch vụ giải đáp các thắc mắc, tư vấn qụa đường đây nóng, dịch vụ lập bộ chứng từ cho khách hàng,...
Thứ ba, thường xuyên cập nhật tài liệu tham khảo về các vấn đề liên quan đến hoạt động TTQT từ các nguồn chắnh thống như ICC Opinion, ICC Docdex,..; đăng ký tài khoản để được tham gia diễn đàn của phòng Thương mại Quốc tế ICC và gửi câu hỏi để lấy ý kiến tư vấn của các chuyên gia.