Chương 4: LẬ P CHI ẾN LƯỢ C MARKETING M ỚI CHO THƯƠNG HIỆU FAMILYMART TẠI THỊ TRƯỜNG BÌNH DƯƠNG
4.2. M thêm chi nhánh t ở ại Khu dân cư Phú Hòa I
*Tìm hi u thể ị trường
Hiện nay t i thạ ị trường Bình Dương, FamilyMart có 27 cửa hàng n m r i rác ằ ả chủ yếu tại các thành ph như Dĩ An, Thủố Dầu Một. Đây là 2 thành phố phát triển nh t tấ ại Bình Dương, với các trường h c, khu công nghi p công nghọ ệ ệ cao vì thế đây cũng là nơi dân cư đông đúc và hộ ụ lượi t ng khách hàng tiềm năng dồi dào cho FamilyMart.
Tại thành phố Thủ D u Mầ ột, FamilyMart có … cửa hàng chủ yếu nằm tại phường Hiệp thành với 10 cửa hàng, trong khi đó hiện nay khu vực phường Phú Hòa là nơi hội tụ các trường học va khu dân cư nhưng số lượng c a hàng ử còn ít, vị trí chưa thậ ự đắc địa đểt s có thể khai thác triệt để lượng khách hàng tiềm năng cho nên đã để nhiều khách hàng trở thành khách hàng trung thanh của các đối thủ cạnh tranh khác.
Theo quan sát c a chúng tôi, khu vủ ực Khu dân cư Phú Hòa I nằm tại 116 D1, KDC Phú Hòa, Th D u Mủ ầ ột, Bình Dương có vị trí nằm gần Trường Đại học Thủ Dầu Một, Trường Cao đẳng Y tế Bình Dương. Nếu đặt cửa hàng FamilyMart ở đây sẽ tiếp c n mậ ột lượng lớn khách hàng là sinh viên, người trong khu chung cư. Tuy không thực sự nằm ở quá gần các trường nhưng ở vị trí này FamilyMart d dàng ti p c n vì tễ ế ậ ại đây có các khu trọ sinh viên rất đông đúc.
Tại khu vực Khu dân cư Phú Hòa I, các dịch vụ như : cafe, quán ăn, các tụ điểm bida, karaoke thu hút một lượng khách rất lớn về đêm. Đây sẽ là một thuận lợi cho FamilyMart vì đặc điểm hoạt động 24/7 c a mình có thủ ể thoải mái đáp ứng nhu cầu mua sắm, ăn nhẹ về đêm của người dân nơi đây cũng như khách đến chơi.
*Đối th cạnh tranh ủ
Trong khu vực khu dân cư Phú Hòa I đa phần là các quán cafe, quán ăn. Về cửa hàng ti n l i thì ch có 1 c a hàng cệ ợ ỉ ử ủa Winmart, nhưng khách hàng đến với Winmart đa phần là mua các thực phẩm tươi như rau, thịt nên sự cạnh tranh với đối th này cũng không quá lớn. ủ
Đối với các tiệm tạp hóa khác FamilyMart luôn có ưu thế hơn bởi vì là một thương hiệu có uy tín và luôn tự hào về chất lượng sản phẩm của mình. Vậy nên t i khu v c này s c nh tranh c a FamilyMart v i các c a hàng khách là ạ ự ự ạ ủ ớ ử
62
không đáng kể ởi vì khách hàng đế b n với mỗi nơi đều có mục đích tiêu dùng khác nhau.
*Tri n khai chiể ến lược
Đi khảo sát mặt bằng, tìm và thuê một mặt bằng trong vòng 10 năm và bắt đầu thi công c a hàng. ử
Tại khu vực này nên ưu tiên làm cửa hàng rộng hơn với khu v c ngự ồ ủi c a khách hàng r ng rãi và nhi u chộ ề ổ ngồi hơn. Ưu tiên mặ ền dài đểt ti làm chổ ng i cho khách có thồ ể nhìn ra đường ngắm nhìn xe c , tộ ạo c m giác c a hàng ả ử luôn đông đúc khi người đi đường nhìn vào.
*Ưu điểm và nhược điểm
Ưu điểm : Tiếp cận lượng lớn khách hàng là sinh viên, người đi làm. Khách hàng ở đây đa số có thu nh p cao, có l i s ng b n r n, nh p s ng nhanh, thoậ ố ố ậ ộ ị ố ải mái khi ti p c n v i nhế ậ ớ ững văn hóa mua sắm mới.
Nhược điểm : thời gian tìm ki m m t b ng lâu, có th ph i h y n u không tìm ế ặ ằ ể ả ủ ế được mặt bằng. Lượng người ở đây rấ ớn nhưng các cửa hàng như Winmart t l
và các quán t p hóa truy n thạ ề ống cũng có thể trở thành tr ng i l n trong viở ạ ớ ệc cạnh tranh về khách hàng đố ới v i FamilyMart.
K T LUẾ ẬN
Từ nh ng dữ ữ liệu khảo sát cũng như phân tích thị trường tại Bình Dương, nhóm đã lập 2 chiến lược Marketing mới dành cho cửa hàng tiện lợi FamilyMart nh m m c tiêu phát tri n cằ ụ ể ửa hàng FamilyMart để thu hút khách hàng, tăng độ nhận diện thương hiệu và làm đa dạng các sản phẩm phù hợp với thị trường nơi đây. Nghiên cứu đã làm sáng tỏ mối quan hệ giá tr c m nh n ị ả ậ của khách hàng và các y u t : Giá tr hàng hóa, Sế ố ị ự tiện l i, S an toàn, Chợ ự ất lượng d ch v và Sị ụ ự đa dạng; đồng thời xác định được bi n Chế ất lượng d ch v ị ụ có tác động mạnh nhất đến giá tr cị ảm nhận. Như vậy, FamilyMart nên phát triển theo xu hướng đa dạng hóa các món ăn nhanh phù hợp với thói quen ăn uốn của người Vi t. Bên cệ ạnh đó, cần nâng cao chất lượng d ch v b ng cách ị ụ ằ xây dựng đồng bộ các quy trình chăm sóc khách hàng, bán hàng, ph c vụ ụ,…
v i các tiêu chu n cớ ẩ ụ thể. Đồng th i th c hi n chờ ự ệ ất lượng s n ph m và vả ẩ ệ sinh an toàn th c ph m cự ẩ ần được đảm b o tiêu chu n kh t khe; cùng vả ẩ ắ ới đào tạo nhân viên chuyên nghi p t i t t cệ ạ ấ ả các điểm ph c v trong chuụ ụ ỗi. Như vậy mới doanh nghi p mệ ới duy trì được khả năng cạnh tranh và nâng cao giá trị cảm nh n c a khách hàng v doanh nghi p. ậ ủ ề ệ
TÀI LI U THAM KH OỆ Ả
64
[1] Hoàng Anh Đào. 2017, Phân tích các yếu tố nhận thức, trung thành và kết giao thương hiệ ảnh hưởng đến ý địu nh mua sắm tại các cửa hàng tiện lợi tại thành ph H Chí Minh.ố ồ
[2] Hồ Thị M Danh. 2013, Phân tích chiỹ ến lược Marketing c a tủ ập đoàn bán lẻ FamilyMart.
[3] Lê Thị Mai Hương. 2018, Chiến lược thâm nh p thậ ị trường Vi t Nam cệ ủa FamilyMart.
[4] Lương Gia Mẫn. 2021, Nghiên cứu Marketing - Sự hài lòng c a sinh viên ủ đối với c a hàng tiện lợi FamilyMart. ử
[5] https://famina.vn
[6] https://www.facebook.com/FamilyMartVietnam
PHỤ LỤC
KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG V HÀNG VI MUA HÀNG T I FAMILY MART Ề Ạ KHU VỰC BÌNH DƯƠNG
Chào anh/ch ị!
Chúng tôi là sinh viên ngành Qu n Trả ị Kinh Doanh - khoa Kinh Tế trường Đại Học Thủ ầ D u Một. Chúng tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu: “Hành vi mua hành của khách hàng FamilyMart Bình Dương ”. Hiện tại chúng tôi đang thực hiện kh o sát ả nh m thu th p ý ki n c a khách hàng vằ ậ ế ủ ề chất lượng, dịch v c a chu i c a hàng tiụ ủ ổ ử ện l i FamilyMart khu vợ ực Bình Dương. Những thông tin quý báu c a anh/ch s giúp ủ ị ẽ
chúng tôi hoàn thành đề tài nghiên c u này. R t mong nhứ ấ ận được sự giúp đỡ của quý anh/ch . ị
Chúng tôi xin cam k t s b o m t m i thông tin c a Anh/Ch .ế ẽ ả ậ ọ ủ ị Xin chân thành cảm ơn!
PHẦN I : THÔNG TIN CÁ NHÂN 1. Giới tính
Nam Nữ 2. Độ tuổi
< 18 18 - 25 25 - 35 > 35 3. Ngh nghi pề ệ
H c sinh, sinh viên ọ Kinh doanh, mua bán Lao động phổ thông Nhân viên văn phòng
4. Bạn đã từng mua hàng hay t ng s d ng qua d ch v cừ ử ụ ị ụ ủa FamilyMart chưa ? Có
Không
5. Mức độ thường xuyên khi mua hàng t i FamilyMart c a bạ ủ ạn như thế nào ? Mỗi ngày
66 M i tháng ỗ
Khác : …
PHẦN 2 : NHỮNG Y U TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG TẠI Ế FAMILY MART KHU VỰC BÌNH DƯƠNG
VUI LÒNG CHỌN CÁC MỨC ĐỘ PHÙ HỢP 1. Hoàng toàn không đồng ý
2. Không đồng ý 3. Bình thường 4. Đồng ý 5. Hoàn toàn đồng ý
Y U TẾ Ố ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI KHÁCH HÀNG TRƯỚC KHI MUA HÀNG T I FAMILY MART Ạ
Hoàn toàn không đồng ý
Không đồng ý
Bình thường
Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
1. Nhu c u khách hàng (Hầ ọc tập, thư giãn, mua hàng, …) 2. Giá c h p lí ả ợ
3. Vị trí thu n l i, thích h p ậ ợ ợ cho mua s m ắ
Y U TẾ Ố ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNG VI KHÁCH HÀNG TRONG KHI MUA HÀNG T I FAMILY MART Ạ