2.3 Thực trạng về đạo đức kinh doanh của Thế Giới Di Động
2.3.2 Đạo đức với khách hàng, đối tác, đối thủ
2.3.2.1 Đạo đức đối với khách hàng Trung thực về sản phẩm
Nhân viên bán hàng luôn tư vấn và giới thiệu trung thực về sản phâm mà khách hàng có nguyện vọng sỡ hữu về chất lượng, mẫu mã, giá cả. Bên cạnh đó, chính sách bảo hành đối với quyền lợi khi mua sản phâm luôn được nhân viên thông tin rõ rệt đối với khách hàng.
Đối đãi phù hợp và tôn trọng nhu cầu
Các nhân viên của Thế Giới Di Động được đào tạo, rèn luyện với thái độ làm việc nhiệt tình, năng nỗ, hết mình vì khách hàng. Đạo đức của công ty là các nhân viên luôn phải hạ hoàn toàn cái tôi của bản thân đề nâng cao hoàn toàn vị thế của khách hàng để đối đãi, giao tiếp và tư vấn sản phẩm. Một vấn đề khác, các nhân viên luôn có thái độ đối đãi luôn rất nhiệt tình mặc du giá trị sản phâm khách hàng mua không cao nhưng họ luôn niềm nở và phục vụ tận tình đến khi ra về.
Ưu đãi với khách hàng
Được đánh giá là một trong những doanh nghiệp có sản phâm bán giá khá đắt do chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, tuy nhiên Thế Giới Di Động luôn có những ưu đãi, khuyến mãi thường xuyên đối với khách hàng mua hàng tại đây. Cụ thể, luôn có những
ngày lễ giảm giá, ngày hội mua hàng khuyến mãi sản phẩm.... Tối ưu và tiết kiệm chỉ phí cho khách hàng mua hàng, tuyệt vời hơn doanh nghiệp mang đến được những ấn tượng khá tốt trong sự nghiệp kinh doanh và dẫn chứng cụ thể nhất là Thế Giới Di Động luôn là sự lựa chọn hàng đầu của mọi khách hàng khi có nhu cầu mua các mặt hàng điện tử, gia dụng, sản phẩm thiết yêu.
Đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu
Uu tiên toàn bộ những nhu cầu của khách hàng lên hàng dau, tư vấn và giải quyết vấn đề của họ theo hướng tối ưu nhất mang đến lợi ích cho họ.
2.3.2.2 Đạo đức với đối tác Thực hiện đúng hợp đồng
Thế Giới Di Động luôn phân biệt và rành mạch giữa quyền lợi các bên, thực thi các nghĩa vụ đúng đắn theo chuẩn mực của hợp đồng đề ra bao gồm sản lượng, giá cả, thời gian thanh toán... Các van dé phat sinh luôn được hoà giải và cân đối hợp lý giữa
các bên. Các hành vị nội bộ thực hiện trái với hợp đồng hoặc thậm chí các lãnh đạo v1 phạm sẽ bị trừng phạt thích đáng và bồi thường cho đối tác hợp lý.
Chủ trương hợp tác cùng phát triển
Doanh nghiệp luôn xây dựng mối quan hệ với đối tác cũng như coi trọng các đôi tác như những người bạn trên nguyên tắc hợp tác bình đăng, tôn trọng lẫn nhau, hướng đến sự hợp tác đài lâu và cùng phát triển. Luôn giải quyết công việc trên tinh thần tuân thủ luật pháp và tôn trọng quyền lợi giữa hai bên.
Đặc biệt các doanh nghiệp của Thế Giới Di Động luôn là các thương hiệu lớn có tầm bao gồm APPLE, SAMSUNG, LG.... Họ đã đồng hành trong một khoảng thời gian dài đánh dâu sự hợp tác lâu dài cùng phát triển trong lĩnh vực công nghệ.
Hành xử chuyên nghiệp và tôn trọng đối tác
Thế Giới Di Động luôn tôn trọng đối tác hợp tác mang đến lợi ích cho hai bên mặc dù đó là đối tác nhỏ, cụ thể các chi nhánh của Thế Giới Di Động mở ra đều dựa trên việc thuê mặt bằng của các người dân tuy nhiên họ lại không phân biệt về đăng cấp và chức vụ của đối tác mà luôn đề cao việc tôn trọng họ, đối đãi và thể hiện sự tôn trọng trong đàm phán và hình thành hợp đồng với nhau, bên cạnh đó còn cung cấp thêm các quyền lợi bao gồm gia tăng giá trị hợp đồng nếu đó đối tác đó ký thoả thuận lâu dài. Hành động hợp lý, xử lý theo đúng quy định hợp đồng và không có hành động trái với đạo đức kinh doanh.
Tôn trọng văn hoá của đối tác
Mỗi một doanh nghiệp cũng sẽ có từng văn hoá làm việc riêng. Thế Giới Di Động luôn chủ động tìm hiểu các văn hoá, quy tắc, đạo đức của các đối tác hợp tác với mục tiêu thuận tiện hơn trong quá trình hợp tác không xảy ra các vấn đề mâu thuẫn không đáng có. Cụ thể, văn hoá của doanh nghiệp của đối tác như thế nào thì Thế Giới Di Động sẽ ứng xử linh hoạt theo đúng khuôn mẫu ấy bao gồm giờ làm việc, họp mặt, ứng xử và các món quà cần thiết mang đến sự ấn tượng. Sự thông minh này được duy trì từ lúc thành lập đến hiện tại điều này mang đến rất nhiều lợi thế đến từ đối tác bao gồm giá cả được ưu đãi về nguôn cung, các đôi tác đặt niềm tin và hợp tác lâu đải.
2.3.2.3 Đạo đức đối với đối thủ
Cạnh tranh công bằng
Thế Giới Di Động luôn bị thua thiệt so với các đối thủ khác là do giá bán của doanh nghiệp. Các đối thủ của họ sử dụng nhiều cách cạnh tranh bao gồm cắt bớt quyền lợi của khách hàng để hạ giá, giảm giá quá sâu cạnh tranh không công bằng...
tuy nhiên Thế Giới Di Động đã bù đắp lỗ hồng của chính bản thân mình thông qua chế độ phục vụ, bảo hành tốt đối với khách hàng thay vì sử dụng các chiêu trò khác trong kinh doanh.
Tập trung vào mục tiêu phát triển chính
Thế Giới Di Động luôn tập trung chủ yếu vào việc thúc đây doanh nghiệp mình phát triển và hoàn thiện hơn trong tương lai, đặc biệt trong các kế hoạch của họ hầu như không có sự hiện điện của các đối thủ cùng lĩnh vực mà tập trung chủ yêu và nền kinh tế, nhu cầu của khách hàng.
2.4 Trách nhiệm xã hội của Thế Giới Di Động