Bang so sanh gia cua Kangaroo va Sunhouse
3.2.3. Ảnh hưởng của trung gian marketing đến sản phẩm nồi cơm điện tử công ty Sunhouse
3.2.3.1. Trung gian phân phối và vận chuyên
NHÀ TUYỂN DỤNG
Đồ thị 3: Sơ đồ phân phối sản phẩm của Sunhouse
- Hoạt động phân phối và vận chuyên của tập đoàn Sunhouse ở cả hai hình thức trực tiếp và gián tiếp đề đưa sản phâm tới được tay người tiêu dùng ở mọi vùng miền trên khắp cả nước:
+ Trực tiếp:
s Các trang Web, sản thương mại điện tử chính thức của công ty như sunhouse.com.vn, sunhouseviet.com, người tiêu dùng đều có thế tim thay các sản phâm đỗ gia dụng của doanh nghiệp. Đề phục vụ cho việc tiêu thụ sản phẩm, Sunhouse đều có các kênh trên các trang thương mại điện tử để cho thấy kênh phân phối của Sunhouse rất đa dạng và phong phú.
® Bên cạnh các trang Web, các sản thương mại điện tử chính thức của công ty, các sản phẩm đồ gia dụng của sân house còn được phan phối ở các cửa hàng chính thức của công ty. Người tiêu dùng có thê dễ dàng tìm thấy
những cửa hàng, chí nhánh này ở khắp các vùng miễn. Có thể thấy, các kinh phân phối trực tiếp của Sunhouse rất đa dạng.
+ Gián tiếp:
e Đề người tiêu dùng có thể đễ dàng tiếp cận với các sản phẩm đồ gia dụng của Sunhouse, doanh nghiệp còn phân phối qua các trung tâm thương mại, các cửa hàng điện máy như điện máy xanh, Nguyễn kim, Media Mart...
® Ngoài ra, người tiêu dùng còn có thê tìm thấy các sản phẩm của Sunhouse qua trang web của các cửa hàng, siêu thị điện máy một cách dé dang nhu dienmayxanh.com, nguyenkim.com, mediamart.com...
s Các nhà bán buôn, bán lẻ, các cửa hàng gia dụng nhỏ: Sunhouse có 500 đại lý phân phối độc quyền sản phẩm phủ khắp trên cả nước, hơn 60.000 điểm bán trên toàn quốc và trên 18 quốc gia xuất khâu. Điều mày đã giúp Sunhouse tiếp cận được hầu hết người dân trên khắp mọi miền cả nước, kế cả những vùng sâu vùng xa.
3.2.3.2. Trung gian tài chính
- Có ngân hàng, đơn vị tín dụng, đơn vị tài chính, là những đơn vị hỗ trợ cho doanh nghiệp có nhu cầu vay vốn đê mở rộng quy mô đơn vị kinh doanh, p1úp doanh nghiệp có mức ngân sách hợp lý để phục vụ cho hoạt động nghiên cứu cũng như phát triển sản phẩm.
- Trung gian tài chính kết hợp với SUNHOUSE là các ngân hàng trong nước, nôi bật là MB Bank. Hầu hết các hoạt động thanh toán hay trả tiên luôn được sẽ được thực hiện thông qua MB Bank. Hai công ty nay đã kêt hợp và làm việc dựa trên hai lĩnh vực: bảo lãnh thanh toán và dịch vụ thanh toán:
+ Dịch vụ thanh toán: cho phép khách hàng, người tiêu dùng sản phẩm SUNHOUSE thanh toan thông qua giao dich trên ngân hàng MB Bank.
+ Bảo lãnh thanh toán: đảm bảo cho khả năng thanh toán của bên được bảo lãnh. Đây là một căn cam kết với bên nhận thanh toán đề tăng thêm cơ hội và khả nang cho bên nhận bảo lãnh trong nghĩa vụ phải thực hiện.
3.2.3.3. Trung gian dịch vụ a. Quảng ba thương hiệu
SUNHOUSE đã và đang đây mạnh truyền thông qua các nền tảng như VOV, báo Đât Việt đề quảng bá sản phẩm SUNHOUSE sân với người tiêu dùng hơn
Đề thực hiện chiến dịch quảng bá thương hiệu tới khách hàng, SƯNHOUSE đã thực hiện quảng cáo sản phâm đô dùng nhà bếp của mình trên kênh VT'V một lúc 09.00 sáng, của đải truyền Việt Nam nhưng thời gian phát sóng ngăn và không
thường xuyên. Tuy có hợp tác với VTV nhưng lịch phát sóng ngắn như vậy. thông tin SUNHOUSE đến khách hàng vẫn chưa nhiều. Nôi bật trong những chiến dịch quảng cáo là “Nhà là bếp, bếp là SUNHOUSE” vào tháng 12 năm 2022 được phát song trén VTV. Sau chién dich này,SUNHOUSE đã định vị thành công trong tam trí người tiêu dùng là thương hiệu đồ gia dụng nhà bếp hàng đầu Việt Nam. Mục tiêu cho chiến dịch này của doanh nghiệp là phải định vị SUNHOUSE là thương hiệu số một trong gian bếp của 18.000.000 gia đình Việt. Chiến dịch này được ví như thương hiệu quốc dân của doanh nghiệp, nằm ở top đầu lĩnh vực gia dụng nhà bếp tại Việt Nam. Ngoài ra, với đặc điểm nỗi bật về diện mạo tỉnh tế và tính năng an toàn cho sức khoẻ, nồi cơm điện tửSunhouse Mama cũng chính là mảnh ghép hoàn hảo cho căn bếp hiện đại của gia đình Việt. Qua các chương trình quảng bá thương hiệu của SUNHOUSE, những người tiêu dùng sẽ biết tới sản phâm nồi cơm điện tửnhiều hơn. Khi thông tin được lan truyền rộng rãi qua các kênh truyền thông, doanh nghiệp cũng sẽ có được rất nhiều lợi ích.
Nhà là bếp _ Bếp là SUNHOUSE
MA BIÊS 2.
Hình 2. Chiến dịch “Nhà là bếp, bếp là Sunhouwse ” (www.sunhouse.com.vn)
Tháng 12 M T WTHF SASUMTWTHFSASUMTW STT Kênh Khung giờ _ Ngàyhứ Chương trình
151617181920212223242526272829 3031
1 VTV DA NANG
Trước chương trình Dự báo
TT2 18:30-18:50 T2-CN 111 1 '1111111111ì
thời tiết Dự báo thời tiết, miễn phí logo
xoay
VTV Da Nang MARKET 1111 1 qe A
Số Spot theo tuần (ĐP) 7 7 3
2 Hải phòng
Sau thời sự truyền hình Việt
viv 19:40- 19:50 T2-CN 1111 1 111111111111
Nam
Hai Phong MARKET 1111 1 ited) 10171171010101074
Số Spot theo tuần (ĐP) 7 7 3
3 Today
C236 19:55- 20:05 T2-T6 Trong phim truyen 1111 1 11111 111
Today MARKET 1111 1 001111100111
Số Spot theo tuần (ĐP) 5 5 3
4 SCTV 14 Phim viet
Phim truyen "Cu hich tren
V7-T 19:45- 20:45 12-CN 1111 1 "111110101710 10Ả khong"
SCTV 14 MARKET 1111 1 °ý°70171411410110104 3
Số Spot theo tudn (BP) 7 7
Hình 3. Lịch phát sóng quảng cáo sản phẩm Sunhouse trén đài truyền hình Viét Nam VTV (sunhouse.com.vn)
b. Bảo hành, sửa chữa
SUNHOUSE có các hệ thống trung tâm bảo hành trên khắp cả nước với 50 trung tâm bảo hành ủy quyên của doanh nghiệp. Tất cả các trung tâm bảo hành ủy quyền của. SUNHOUSE trên toàn quốc đều được đào tạo và chỉ sử dụng linh kiện chính hãng SUNHOUSE trong mọi hoạt động sửa chữa. Doanh nghiệp luôn có những chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hành để mang tới những dịch vụ tốt nhất cho người tiêu dùng. Ví dụ như với sản phẩm nội cơm điện, người tiêu dùng sẽ không phải lo lắng về việc sản phẩm dễ hư hỏng, đoanh nghiệp luôn có các chính sách, địch vụ bảo hiểm trong 12 tháng cho mỗi sản phâm. Điều này cũng ảnh hưởng khá quan trọng trong quá trinh marketing của doanh nghiệp, vì khi có các chính sách và dịch vụ tốt, người tiêu dùng cũng sẽ yên tâm hơn khi quyết định sử dụng sản phẩm của công ty.
Bảo hành tại nhà của hình thức hỗ trợ giúp khách hàng không phải mắt công đi
lại hay vận chuyển sản phẩm tới các trung tâm bảo hành. Với chế dé nay,
SUNHOUSE ta chứng tỏ sự quyết tâm nâng cao chất lượng dịch vụ như một lời cam kết về sản phẩm.
3.2.4. Ảnh hưởng của khách hàng đến hoạt động marketing sản phẩm nồi cơm điệnSunhouse
Khách hàng là bao gồm các chủ thế mua sắm, tiêu dùng sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Cụ thể, khách hàng của sản phẩm bếp từ đôi Sunhouse có thé được phân loại thành các nhóm sau:
Khách hàng cá nhân.
Khách hàng cá nhân của Sunhouse là những người tiêu dùng có nhu cầu mua sản phẩm nồi cơm điệncủa Sunhouse đề sử dụng cho việc nấu ăn và làm đẹp không gian bếp. Khách hàng của sản phâm này rất đa dạng độ tuôi, với các yêu cầu, đòi hỏi khác nhau.
Khách hàng cá nhân của Sunhouse có thế chia thành các nhóm sau:
- Nhóm khách hàng trẻ tuổi: Đây là nhóm khách hàng tiềm năng của Sunhouse, bao gồm những người tiêu dùng trẻ tuổi, năng động, có xu hướng mua sắm online, qua các sàn điện tử: Shopee, TIki, Lazada,... Nhóm khách hàng này thường quan tâm đến các sản phẩm có thiết kế hiện đại, tiện lợi, phù hợp với phong cách sống của họ.
- Nhóm khách hàng phô thông: Đây là nhóm khách hàng lớn nhất, bao gồm những
người tiêu dùng có mức thu nhập trung bình. Nhóm khách hàng này thường mua các sản phâm nổi cơm điện có giá cả hợp lý, chất lượng tốt, phù hợp với nhu cầu ử dụng của gia đỉnh.
- Nhóm khách hang cao cấp: Nhóm khách hàng này thường mua các sản phẩm có hất lượng cao, thiết kế sang trọng, phù hợp với tiêu chuẩn sông của họ. Nổi cơm điệnSunhouse chính là sản phẩm đáp ứng được đầy đủ yêu cầu của khách hàng từ phỏ thông đến cao cấp. Một sản phẩm chất lượng cao với giá rất hợp lý, có nhiều chức năng và tính năng an toàn, nồi cơm điệnSunhouse mang trong mình sự tâm huyết, sự kì vọng và tự hào của ông vua gia dụng hàng đầu Việt Nam cùng với vẻ ngoài sang trọng, bắt mắt phù hợp với mọi không gian bếp. Nổi cơm điện tửSunhouse chính là một sự lựa chọn hợp lý cho người tiêu dùng.
Khách hàng tô chức.
Các khách hàng tô chức của sản phẩm nồi cơm điện tử Sunhouse là các tổ chức vừa và nhỏ, có thể chia thành các nhóm sau:
- Nhóm tua đi bán lại: Nhóm mua di ban lại các sản phẩm bếp từ đôi của
Sunhouse là các nhà bán buôn, bán lẻ chuyên thu mua và buôn bán các sản pham điện tử, gia
dụng trong đó bao gồm sản phẩm nồi cơm điện tửtử.
- Các nhà hàng, quán ăn vừa và nhỏ: Các nhà hàng nhỏ thường mua sản phẩm
bếp từ của Sunhouse đề phục vụ cho nhu cầu nâu nướng, chế biến thực phẩm...
- Các trường học, bệnh viện với quy mô vừa và nhỏ: Các tô chức nảy mua bếp từ để phục vụ cho nhụ cầu nấu ăn phục vụ học sinh, bệnh nhân,...
Thiết kế nhỏ gọn, đễ sử dụng, nhiều tính năng tiện lợi, công nghệ nấu tiên tiến mang đến hạt cơm déo ngon, nồi cơm điệnSunhouse là một lựa chọn hoàn hảo cho các khách hàng tổ chức nhỏ, có nhu cầu nâu nướng với công suất vừa phải, cần các tính năng cơ bản.
Khách hàng là yếu tổ quan trọng nhất đối với hoạt động marketing sản phẩm nồi cơm điệnSunhouse. Khách hàng là người sử dụng sản phâm nỗi cơm điệncủa Sunhouse, và họ là những người quyết định thành công hay thất bại của doanh nghiệp. Khách hàng là nguồn thu nhập của Sunhouse, việc thu hút vả giữ chân khách hàng là yếu tổ quan trọng dé đảm bảo doanh thu và lợi nhuận cho Sunhouse.
Không chỉ vậy, Nếu khách hàng hải lòng với sản phẩm của Sunhouse sẽ giới thiệu sản phẩm của Sunhouse cho người thân, bạn bè của họ. Điều nảy giúp Sunhouse tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Đề số lượng khách hàng ngày cảng tăng lên, Sunhouse cần nghiên cứu kỹ thị trường và nhu cầu của khách hàng đề có những giải pháp phù hợp và hiệu quả, có những chiến lược marketing mới phù hợp giúp cho nồi cơm điện tử Sunhouse ngày cảng tiếp cận được nhiều thị trường hơn và nhiều khách hàng hơn
3.2.5. Ảnh hướng của công chúng đổi với công ty cô phần tập đoàn Sunhouse
- Công chúng là những chủ thê có những tương tác nhất định liên quan đến doanh nghiệp tạo sự tác động đến hoạt động mkt của doanh nghiệp và các bên liên quan. công chúng có thê hỗ trợ hoặc chống lại những nỗ lực của công ty đang phục vụ thị trường
- Công chúng tài chính là những hệ thống ngân hàng, công ty tài chính, tô chức tín dung,... có khả năng ảnh hưởng tới khả năng đảm bảo vốn cho doanh nphiệp. Công chúng tài chính của Sunhouse bao gồm: Công ty Cô phần Tập doản Sunhouse, Công ty TNHH Sunhouse Hàn Quốc. Những công ty này chịu trách nhiệm đảm bảo vốn cho doanh nghiệp, nguồn vốn ổn định là yếu tô quan trọng để mở rộng phạm vi hoạt động của doanh nghiệp,tái sản xuất sau một chu kỳ kinh doanh, cung cấp ngân sách cho các hoạt động khác, trong đó có hoạt động marketing sản phẩm Nồi cơm điện tửSunhouse.
- Công chúng truyền thông là các tô chức phương tiện thông tin đại chúng như báochi, đài phát thanh, truyền hình .... liên quan đến việc đưa tin về doanh nghiệp, ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông thông tin trên mạng xã hội. Có thê kế đến như VTV, VOV, báo Đắt Việt, trang chủ của Sunhouse trên các nên tảng mạng xã hội... Truyền thông cóthê làm nâng cao nhận thức của người tiêu dùng về sản phẩm và thương hiệu, tuy nhiênthông tin sai lệch cũng có thể gây mất niềm tin của
khách hàng, ảnh hưởng đến hoạt độngmarketine. Vì vậy Sunhouse cần xây dựng mỗi quan hệ tốt với công chúng truyền thông cung cấp thông tin chính xác và kịp thời, và thực hiện các hoạt động truyền thông sang tạo, hấp dẫn đề quảng bá về các sản phẩm của mình, trong đó có nồi cơm điện tửSunhousc.
- Công chúng công quyên là các cơ quan chính quyền sử dụng hệ thống luật, quychẻ, quy định ... ràng buộc hoạt động marketing của doanh nghiệp. Có thể kế đến những cơ quan như: Bộ Kế hoạch và Đầu tư, Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội, Bộ Khoa học và Công nghệ, Bộ Công thương, Bộ Lao động - Thương binh và Xã hội, Bộ Tài chính, Hội doanh nghiệp Hàng Việt Nam chất lượng cao...
Những cơ quan nảy có trách nhiệm kiểm soát, giám sát va bảo vệ quyền lợi cũng như hoạt động của doanh nghiệp và các bên tham gia, từ đó ảnh hướng đến hoạt động marketing của Sunhouse trong đó có nỗi cơm điện tửSunhouse
- Công chúng hoạt động xã hội là cán bộ, công nhân viên chức trong nội bộ doanh nghiệp. Thái độ của loại công chúng này với công ty thể hiện qua thái độ phục vụ khách hàng và thái độ với đồng nghiệp xung quanh. Một môi trường làm việc cởi mở, công bằng sẽ tạo tinh thần tốt cho công nhân viên, tạo nên các mối quan hệ gắn bó trong công việc, nâng cao hiệu quả làm việc của mỗi người, từ đó tác động tích cực đến hoạt động marketins của Sunhouse, trong đó có sản phâm Nồi cơm điện tửSunhouse. Ngược lại, nếu không có sự đoàn kết trong công ty, hay xuất hiện những bất mãn giữa nhân viên với quản lý, điều đó sẽ tạo nên tâm lý không
thoải mái khi đi làm, ảnh hưởng đến thái độ với khách hàng, từ đó ảnh hưởng đến
hoạt động marketing.
- Công chúng nội bộ là công nhân viên, các nhà quản lý, ban giám đốc ...
cũng là những lực lượng có ảnh hưởng đến hiệu quả các quyết định marketing của Sunhouse nói chung và sản phâm Nồi cơm điện tửnói riêng. Nếu lực lượng này thường được động viên, khuyến khích thường xuyên thì sự hưng phần trong công việc của họ có thể lan tỏa ra công chúng bên ngoài. Ngược lại, nếu công ty không có chính sách, đãi ngộ, khích lệ đúng thời điểm thi có thê gây tâm lý chán nản cho công nhân viên, giảm hình ảnh của doanh nghiệp trong mắt quân chúng, ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động marketing.
- Công chúng địa phương gồm các cư dân địa phương, các tổ chức cộng đồng địa phương. Lực lượng này tương đối nổi bat trong thị trường Việt Nam. Họ có thể ủng hộ hoặc không ủng hộ sự hiện diện của công ty tại thị trường địa phương. Điều đó ảnh hưởng đến hoạt động marketing của doanh nghiệp vậy nên các công ty lớn như Sunhouse thường tạo ra các phòng ban và chương trình về các vấn đề cộng đồng, địa phương và cung cấp các hỗ trợ cộng đồng. Có thể kế đến như hoạt động ủng hộ các vật phẩm thiết yếu cho các địa phương trên cả nước đề phòng chống địch Covid-19, tặng quả cựu chiến binh và người khuyết tật, tham gia cứu trợ
đồng bảo vùng thiên tai, đồng hành cùng Hội chữ thập đỏ trong nhiều chương trình từ thiện...
- Công chúng nói chung gồm các tô chức quần chúng trực tiếp (tổ chức của ngườitiêu dùng, nhóm bảo vệ môi trường ... ) có thể kế đến như Cộng đồng người sử dụng nồi cơm điện, Hội sống xanh ... Ngoài ra, quần chúng đông đảo có thái độ khác nhau đối với doanh nghiệp cũng ảnh hướng đến tình hình marketing của Sunhouse với Nồi cơm điện.Nếu làm tốt hoạt động marketing và thỏa mãn nhụ cầu khách hảng, ta có thể được lựclượng quần chúng đông đảo “marketing 0 đồng” và ngược lại, nêu gây bất mãn cho họ,hình ảnh và uy tín của doanh nghiệp sẽ giảm sút.
- Có thê thấy, công chúng nói chung là lực lượng đông đảo nhất, có ảnh hướng lớn nhất đến hoạt động marketing sản phẩm của doanh nghiệp. Bởi vậy, các quyết định marketing cần mang tính chất cộng đồng, hướng tới công chúng nói chung nhằm thu hút sự chú ý và mỗi quan tâm của xã hội đối với sản phẩm, nâng cao uy tín và vị thế của doanh nghiệp, từ đó tăng hiệu quả của các chiến dịch marketing.