KINH DOANH NGHIEP VU BAO HIEM SUC KHOE
3.2. Thuận lợi và khó khăn khi triển khai nghiệp vụ bảo hiếm sức khỏe VBI care tại công ty bảo hiểm Vietinbank Hà Nội
3.2.1. Những thế mạnh và thuận lợi của VBI e Thi trường bảo hiểm thuận lợi
Năm 2018 tình hình kinh tế xã hội có nhiều chuyển biến tích cực. Chính phủ đã thực hiện đồng bộ nhiều giải pháp hỗ trợ phát triển nhất là chính sách tài khóa và tiền tệ nhằm đảm bảo én định kinh tế vĩ mô, tháo gỡ khó khăn cho doanh nghiệp thúc đây sản xuất kinh doanh,... Trong bối cảnh đó thì thị trường bảo hiểm đã duy trì được đà tăng trưởng và các cơ chế, chính sách trong lĩnh vực bảo
hiểm tiếp tục được hoàn thiện.
Trước đây nhắc đến bảo hiểm thì phần đông người dân chúng ta đều nghĩ đó là đa cấp và lừa dao,.. nhưng hiện nay mọi người đã hiểu ra được rang bảo hiểm là sự san sẻ rủi ro và quan trọng nhất là bảo hiểm giúp mọi dự định về tài chính của chúng ta không bị phá vỡ bởi các rủi ro bất thường về sức khỏe hay tài
sản.
Gần 95 triệu dân, cơ cấu dân số trẻ, nguồn lao động dồi dào đó là một thế mạnh về nguồn lực, góp phần thúc day sự tăng trưởng về kinh tế, văn hóa và chính trị của nước ta. Thu nhập bình quân đầu người ước tính da 54 triệu đồng tương đương 2.380 USD. Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam có những dấu hiệu khởi sắc, thị trường bảo hiểm đã cho thất những kết quả phát triển vượt bậc.
Trong năm 2018, tổng tài sản doanh nghiệp bảo hiểm ước đạt 394.192 tỷ đồng, tăng 25% so với 2017. Trong đó các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ ước đạt
82.903 tỷ đồng, các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ ước đạt 311.289 tỷ đồng.
Đầu tư trở lại ngành bảo hiểm ước đạt 321.165 tỷ đồng tăng 30% so với năm 2017. Kết quả này cho thấy rang thị trường bảo hiểm phát triển rất 6n định, tinh an toàn và bền vững hiệu quả của thị trường được nâng cao cho nên đã đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu bảo hiểm đa dạng của các tổ chức và các cá nhân. Với những điều kiện thị trường tiềm năng như vậy đã tạo cơ hội cho các sản pham bảo hiểm của VBI nhanh chóng được day mạnh triển khai va đặc biệt là sản
phảm mũi nhọn sức khỏe VBI care.
32
Tan dụng được lợi thế và tiềm lực tài chính mạnh mẽ và không ngững đây
mạnh chất lượng dịch vụ khách hàng, chỉ sau thời gian ngắn, VBI đã vươn lên
đứng vị trí số 1 trong TOP doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ tăng trưởng
nhanh nhất Việt Nam năm 2017 và top 10 Công ty bảo hiểm uy tín nhất Việt Nam năm 2017 do CTCP báo cáo đánh giá Việt Nam phối hợp với báo điện tử VietnamNet bình chon. Với bệ phóng vững chắc là Ngân hàng Công thương Việt Nam, VBI không ngần ngại mở rộng các chỉ nhánh và mạng lưới phủ sóng
toàn quốc tế để vươn tới khách hàng một cách tiện lơi nhất. Cụ thé là Bảo hiểm vietinbank đang có 33 công ty thành viên là phân phối các sản phẩm bảo hiểm qua 10 000 điểm bán bảo hiểm trên toàn quốc. Chính sự quy mô rộng khắp của VBI đã giúp cho khách hàng tiếp cận được sản phẩm bảo hiểm một cách tiện lợi
nhât.
e_ Đội phá công nghệ trong lĩnh vực bảo hiểm
> Cấp giấy chứng nhận, hóa đơn điện tử
Với mong muốn là mang đến cho khách hàng những trải ngiệm mới bằng công nghệ hiện đại và nâng cao chất lượng phục vụ, Công ty bảo hiểm Vietinbank lần đầu tiên phát hành: Giấy chững nhận bảo hiểm điện tử và hóa đơn điện tử. Theo đó, giấy chứng nhận điện tử và hóa đơn điện tử được áp dụng từ
ngày 15/08/2016.
Bên cạnh việc phát hành giấy chững nhận điện tử, VBI lần dầu tiên phát hành hóa đơn điện tử cho các giao dịch thu phí bảo hiểm trên toàn quốc. Mẫy hóa đơn điện tử của Vbi đã được sự chấp thuận của Bộ tài chính và có giá trị pháp lí
tương đương với hóa don giá tri gia tăng in trên giáy trước đây. Khách hang sé
nhận được hóa đơn điện tử qua email đã đăng kí với VBI hoặc truy vấn dé dang qua websit tra cứu trực tuyến : http//tracuu.baohiem-vbi.vn. Việc sử dụng hóa
đơn điện tử không chỉ mang lại cho quý khách hàng sự thuận tiện và nhanh
chóng trong giao dich mà còn đáp ứng yêu cầu bảo mật thông tin, lưu trữ cũng
như tra cứu hóa đơn của quý khách dễ dàng hơn.
> Ra đời ứng dụng My VBI
Với định vị “tiên phong về công nghệ”. đi đầu xu thế công nghệ 4.0 trong lĩnh vực bảo hiểm, Bảo hiểm VietinBank (VBI) cho ra đời ứng dụng My VBI
nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng và phục vụ cho hoạt
động bán hàng.
53
Ứng dung My VBI được xây dựng trên nền tang iOs và Android, giúp tối ưu hóa trong quy trình để khách hàng và Bảo hiểm VietinBank dễ dàng kết nối,
tương tác với nhau qua thiết bị điện thoại thông minh để từ đó, quy trình giám
định, bồi thường hay mua hàng của khách hàng được thực hiện một cách nhanh chóng và dễ dàng nhất.
Sự ra đời của ứng dụng My VBI được Bảo Hiểm VietinBank phát triển tập trung cho ba sản phẩm chính: Giám định, bồi thường ton thất xe cơ giới, tra
cứu bôi thường bảo hiêm sức khỏe và mua hàng trực tuyên.
Tính năng giám định và bồi thường bảo hiểm trực tuyến là một trong những tính năng ưu việt, vượt trội nhất của ứng dụng My VBI. Thay vì quy trình khai báo bồi thường trước kia với đầy đủ các bước như tiếp nhận yêu cầu xử lý
bồi thường, giám định tốn thất, lựa chọn phương án bồi thường, hoàn thiện hồ sơ
bồi thường, để toàn tất thục tục bồi thường, khách hàng cần chờ đợi 15 ngày làm việc, thậm chí hàng tháng trời. Tuy nhiên, khi khách hàng phát sinh nhu cầu bồi thường bảo hiểm về ô tô hay sức khỏe, chỉ cần một vài thao tác trên ứng dụng My VBI, chụp hồ sơ gốc ngay tại ứng dụng, My VBI sẽ tiếp nhận trục tiếp và chuyển về bộ phận giám định và bồi thường của Bảo hiểm VietinBank trong
vòng 2 giây. Tại đây, các thông tin của khách hàng được xử lý ngay lập tức mà
không mat thời gian gửi nhận. Với ứng dụng My VBI thời gian xử lý được rút gon xuống còn 5 ngày làm việc, chỉ bằng 1/3 tốc độ trung bình hiện tại trên thị trường bảo hiểm.
Ứng dụng My VBI là sự tâm huyết, dày công nghiên cứu của cả tập thể Ban Lãnh đạo và Cán bộ, nhân viên Bảo hiểm VietinBank để đem đến cho khách hàng những trải nghiệm hoàn toàn mới về việc sử dụng bảo hiểm, xóa nhòa những rào cản của khách hàng khi tham gia bảo hiểm. My VBI cũng là một hành trang vững vàng trong năm 2018 giúp Bảo hiểm VietinBank hoàn toàn tự tin với mục tiêu trở thành Công ty bảo hiểm top đầu về mảng bán lẻ bảo hiểm phi nhân
thọ.
e S6 lượng bệnh viện bảo lãnh trên toàn quốc rộng lớn
Hiện nay, VBI đã liên kết bảo lãnh gần 200 bệnh viện trên toàn quốc phủ khắp nhiều tỉnh thành. Khách hàng có thê tra cứu trên app My VBI để lựa chọn bệnh viện khám chữa mà mình mong muốn. Hiện nay VBI cũng đã bảo lãnh với cả một số bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec, Việt Phap,... Việc liên kết rộng rãi với nhiều bệnh viện phủ khắp cả nước giúp NDBH dé dàng, thuận tiện khám
54
chữa bệnh ở bệnh viện mình mong muốn với dịch vụ thanh toán nhanh gọn. Đây
là một lợi thế cạnh tranh của VBI so với các doanh nghiệp bảo hiểm khác. Nhờ sử dụng giấy chứng nhận điện tử nên khách hàng không cần xuất trình thẻ bảo hiểm mà chỉ cần đọc số chứng minh thư hoặc số thé bảo hiểm , sau đó bệnh viện sẽ thanh toán trực tiếp cho khách hàng mà không cần chờ đợi thủ tục như ở các
công ty bảo hiểm trên thị trường.
3.2.2. Khó khăn của VBI
Vì hầu hết các công ty Bảo hiểm PNT khi gia nhập thị trường đều triển khai nghiệp vụ bảo hiểm sức khỏe nên áp lực cạnh tranh đối với VBI về nghiệp
vụ này ngày càng gia tăng. Cạnh tranh không chỉ với những doanh nghiệp lớn trên thị trừng như Bảo Việt, Bảo Minh,.. có thương hiệu, kinh nghiệm hoạt động
lâu năm. mạng lưới khách hàng rộng lớn khắp cả nước và các doanh nghiệp bảo hiểm nước ngoài như AAA, BIC, AIG,.. có tiềm lực tài chính mạnh, có trình độ chuyên môn cao, hạ mức phí xuống mức thấp nhất có thể, tăng quyền lợi bảo
hiểm thậm chí là chịu lỗ nhằm mục đích giành giật thị trường. Ngoài ra các doanh nghiệp bảo hiểm cũng không ngừng mở rộng đại lí và cộng tác viên trên
toàn quốc, vì vậy bảo hiểm Vietinbank phải chịu sự cạnh tranh khá lớn trên thị
trường.
Về phía người tham gia bảo hiểm, nhận thức của họ về vai trò và tác dụng của bảo hiểm chưa thực sự đầy đủ, lợi ích của sản phẩm bảo hiểm chưa được bộc lộ ngay khi tham gia. Thêm nữa, VBI mới đây mạnh phát triển mảng health care nên nhiều khách hàng còn chưa biết đến sản phẩm bảo hiểm sức khỏe VBI care
này.