CHUONG 3. CHUONG 3. KET QUA THUC TAP
3.3. Bài học kinh nghiệm rút ra
Qua quá trình thực tập, được rèn luyện và tiếp xúc trong môi trường làm việc thực tế, chuyên nghiệp, em đã hiểu và sẵn sàng đảm nhiệm nhiệm vụ một cách độc lập. Đồng thời, em nhận thức được cụ thê sự khác nhau giữa nhân sự từ Tâm lý học và nhân sự từ
các khói kinh tế. Các kiến thức về nhân sự nói chung và L&D nói riêng xuất phát từ
tâm lý học chưa có nhiều ứng dụng. Điều này vừa là thách thức vừa là cơ hội để Tâm lý học thể hiện những ưu điểm riêng của mình trong môi trường nhân sự.
Có lẽ do việc thực tập diễn ra vào thời điểm cuối năm nên khối lượng công việc khá
nặng, em thường xuyên phải ở lại tăng ca. Bên cạnh đó, việc học trên trường chưa kết thúc cũng khiến quãng thời gian này trở nên rất áp lực với em. Tuy nhiên nhờ giới hạn
bản thân được thách thức như vậy, em thấy mình trưởng thành hơn, hiêu răng mình phải học cách quản lý thời gian và sắp xép công việc hợp lý hơn. Cũng qua đây, em dàn dàn đối diện với nỗi sợ từ bên trong, dám thử sức mình đề vượt qua nó, như lời người anh hướng dẫn của em thường nói “Không có áp lực, không có kim cương”.
Đồng thời, em cũng được rèn luyện và nâng cao các kỹ năng mém, bao gồm:
- Tác phong làm việc chuyên nghiệp, đảm bảo công việc hoàn thành đúng tiến độ và đạt hiệu quả cao.
- Nâng cao nhiều kỹ năng như khả năng quản lý thời gian, quản lý chất lượng học tập, kỹ năng quản lý cảm xúc, nhát là trong thời gian giai đoạn cuối của kỳ thực tập.
- Kiến thức thực té về L&D và kiến thức ngành bia rượu.
63
90x
SAGOTA GVHD: Thể Nguyễn Thi Ngoc Vui
- Ky nang dé hoa, thiét ké.
Bước ra khỏi khuôn viên trường đại học, vào môi trường làm việc, em nhận ra được
những thiếu sót của bản thân cả về kiến thức lẫn độ trưởng thành và sự tự tin. Cuối
cùng, trong môi trường này, em có cơ hội tự thay đôi, để bù đắp những phản còn thiếu.
64
90x
SAGOTA GVHD: Thể Nguyễn Thi Ngoc Vui
CHƯƠNG 4. KÉT LUẬN VÀ KIÊN NGHỊ 4.1. Đánh giá hoạt động L&D tại Công ty SAGOTA Trà Vinh
4.1.1. Khảo sát mức độ hài lòng về hoạt động L&D tại Công ty SAGOTA Trà Vinh
Đẻ việc đánh giá mang tính khách quan và đa chiêu, một khảo sát ngắn mức độ hài lòng vẻ hoạt động L&D đã được tiến hành. Khảo sát tập trung xem xét mức độ hài lòng dựa trên 3 yếu tố: nội dung đào tạo; công tác tỏ chức; mong muón tham gia các buổi dao tạo tiếp theo. Ngoài ra, bảng hỏi có kết hợp thêm các câu hỏi mở nhằm mục dich thu nhận ý kiến của học nhân viên về những điêm tốt hoặc càn cải thiện của hoạt động đào
tạo.
Khảo sát được thực hiện trong 1 tuân (từ 15/03 —- 22/03/2023), với 10 thành viên tham
gia khảo sát bao gồm: 3 nhân viên cửa hàng (bao gỏm cửa hàng trưởng và cửa hàng
phó); 3 nhân viên chăm sóc khách hàng; 3 nhân viên hành chính làm việc tại văn
phòng SAGOTA Trà Vinh và 1 giám sát thị trường. Tắt cá thành viên đều từng tham
gia ít nhát 1 hoạt động L&D (khóa đào tao, workshop...) trong giai doan nam 2022 - 2023.
4.5 4
3.5 _Z
3
2.5 ———
2 1.5 1 0.5 0
Nhân viên cửa hàng Nhân viên hành chính Giám sát thị trường
Nội dung đào tạo
=== Công tác tổ chức
Mong muốn tham gia các hoạt động L&.D tiếp theo
“==== Tầm quan trọng của các hoạt động L&D
Biểu đô 1 - Đánh giá các hoạt động L&D tại công ty SAGOTA Trà Vinh
Kết quả khảo sát cho tháy đa phản nhân viên cảm thấy chưa hài lòng vẻ nội dụng đào tạo, công tác tô chức các hoạt động L&D. Ngoài ra, hầu hét nhân viên chưa có nhìn nhận đúng đắn vẻ tàm quan trọng của hoạt động L&D trong sự phát triên của cá nhân và tô chức. Tuy nhiên, có sự khác biệt về mức độ quan tâm của 3 nhóm đổi tượng
65
ax
SAGOTA GVHD: Thể Nguyễn Thi Ngoc Vui
tham gia khao sat. Biéu dé cho thay sự thay đỏi trong mức độ quan tâm của 3 nhóm đối tượng, giảm dân từ giám sát thị trường tới các nhân viên làm việc tại văn phòng của
SAGOTA Tra Vinh.
Giải thích lý do có sự khác biệt lớn giữa 3 nhóm đối tượng là do trình độ, kinh nghiệm làm việc và nhu cầu khác nhau của 3 nhóm. Các hoạt động L&D trong năm
2022 - 2023 chủ yéu thực hiện chỉ để phục vụ cho mục đích kinh doanh của công ty ma chính các nhân viên của công ty còn là người hướng dẫn trực tiếp nên dẫn đến những thiếu sót không thẻ tránh khỏi.
Bên cạnh đó, các nhân viên cũng không quá mặn mà với các hoạt động L&D.
Nguyên nhân chính do nhiều nhân viên còn có đánh giá cho rằng việc tham gia các buôi đào tạo sẽ ảnh hưởng tới thời gian làm việc và hiệu quả công việc thực té. Điều này đặt ra yêu cầu cho công tác L&D phải nâng cao công tác truyền thông trong nội bộ tỏ chức đề nhân viên nhận ra được tàm quan trọng cua học tập đối với sự phát triển cá nhân. Đồng thời các khóa đảo tạo đã có của công ty hầu như không đáp ứng được nhu cầu
đào tạo và học hỏi của nhân viên. Đê giải quyét triệt dé vấn đề này, cần có những hoạt động thiết thực từ phía Giám đốc công ty và đơn vị phụ trách L&D đề tôn vinh hoạt động học tập, xây dựng triết lý học tập đúng đắn, tạo điều kiện tối đa đề nhân viên ý thức được tàm quan trọng của công tác L&D, tích cực bày tỏ nguyện vọng và nhu câu
dao tạo Với cấp trên, đơn vị phụ trách L&D đề công tác này được bảo đảm tốt nhất.
4.1.2. Đánh giá tông quan hoạt động L&D tại công ty SAGOTA Trà Vinh
Qua phân tích và kết quả khảo sát, em xin đưa ra một số đánh giá về hoạt động L&D tại SAGOTA Trà Vinh.
4.1.2.1 Ưu điểm
> Đào tạo tốt cho nhân viên về các kỹ năng giao tiếp cần thiết:
- Phuong pháp Coaching trực tiếp giúp cho nhân viên công ty dễ hiểu và tiếp thu
kiến thức hơn. Đồng thời có thê rèn luyện trực tiếp với người hướng dẫn.
- Mục tiêu của các hoạt động L&D giúp nhân viên công ty cải thiện thêm các kỹ năng giao tiếp nói, giao tiếp với khách hàng và giao tiếp giải quyết xung đột rất tot.
- _ Qác kỹ năng được train sẽ được ứng dụng ngay lập tức trong tình huống thực té.
- Cac kiến thức đào tạo rất sát sao với tình hình thực té.
66
ax
SAGOTA GVHD: Thể Nguyễn Thị Ngọc Vi
> Bộ tài liệu đào tạO:
-_ Bộ tài liệu đào tạo gồm có: bài giảng (PowerPoint), các case study phân tích tình huống thực té.
- _ Nội dung chương trình được thiết kế dễ hiêu, súc tích, phù hợp với toàn bộ nhân viên của công ty.
- _ Nội dung của bài giảng sẽ được chuân bị chu đáo, chỉnh sửa và cập nhật thường xuyên để phù hợp với nhu cầu thực tiễn của thị trường.
> Đội ngũ giảng viên:
- _ Số lượng giảng viên nội bộ hiện đang là 3 giảng viên. Xét về số lượng thì chưa cao nhưng xét về tỷ lệ (30% trên tông số nhân viên công ty) thi đây là con số đáng kê so với nhiều công ty cùng quy mô.
- _ Qác giảng viên là những người có kinh nghiệm thực tế, được thực hành trong nhiều năm và có kiến thức chuyên môn về lĩnh vực.
> Thực hiện chương trình đào tao:
- _ Quá trình tổ chức từ phòng học, trang thiết bị cho học viên được tiền hành chu đáo, đảm bảo hoạt động học tập diễn ra suôn sẻ.
- _ Việc ứng dụng kiến thức đã học ngay sau buôi học đào tạo thường xuyên được áp dụng.
- _ Khi tô chức buổi học, các giảng viên có thực hiện các minigame khởi động, phá băng và hoạt náo trong buỏi học.
> Hoạt động đào tào tại chỗ:
- Công ty rát chú trọng triển khai về hình thức đào tạo tại chỗ như học qua mô hình hành vi, học việc, huần luyện.
- Tất cả nhân viên mới đều được hướng dẫn công việc bei cap trên và đồng nghiệp. Những nhân viên trước và sau khi tham gia các khóa đào tạo thực té đều được cấp trên theo sát và hướng dan công việc.
- _ Đối với nhiều bộ phận (nhân viên cửa hàng, nhân viên kinh doanh, hành chính
nhân sự), việc đào tạo đang được triển khai mạnh mẽ trong thời gian 3 tháng sau khi tuyên dụng.
4.1.2.2. Hạn chế
> Bộ tài liệu đào tạO:
67
ax
SAGOTA GVHD: Thể Nguyễn Thị Ngọc Vi
- Cac giang viên chia sẻ, dùng chung với nhau những bộ tài liệu cá nhân, chưa thống nhất tai ligu theo bat ky format chung nao.
- _ Các tài liệu còn hơi sơ sài, chưa có nhiều hình ảnh, video minh hoa...
> Đội ngũ giảng viên:
- _ Chưa xây dựng được đội ngũ giảng viên kế thừa. Điều này tiêm ân những rủi ro khi giảng viên hiện tại nghỉ việc hoặc không có giáng viên thích hợp thay thé ảnh hưởng tới hoạt động đảo tạO.
- Tất cả các giảng viên chưa có kỹ năng Sư Phạm, chưa thuần thục hoặc cập nhật các phương pháp đào tạo mới.
- _ Qác giảng viên của công ty tuy có nhiều kinh nghiệm thực tiễn nhưng không linh
hoạt cập nhật các phương pháp giảng dạy mới, chưa có nhiều phương pháp giảng dạy sáng tạo và chỉ tập trung vào các hoạt động kinh doanh.
> Thực hiện chương trình đảo tạO:
-_ Quá trình tô chức chưa lên kế hoạch dài hạn, thời gian thông báo trước khóa
trung bình khoảng 2, 3 ngày. Điều này ảnh hưởng tới việc giảng viên và học
viên khó sắp xép thời gian.
- _ Hoạt động học online bị ảnh hưởng bởi đường truyẻn và việc tương tác gián tiếp khiến hứng thú học tập dễ bị giảm sút.
-_ Hoạt động học offline tốn nhiều thời gian di chuyên của học viên và chỉ phí
đảo tạo. Thời lượng đào tạo thường diễn ra dài hơn dự kiến, dựa vào nội dung đảo tạo và sự giảng dạy của giảng viên nên chưa đảm bảo sức khỏe cũng như sự tiếp thu của học viên.
- _ Cơ sở Vật chất, kỹ thuật phục vụ cho đào tạo chưa thật Sự đầy đủ và hiện đại.
Trong buôi học đôi khi vẫn thường gặp sự có về máy móc.
- _ Chưa có quy chế Xử lý học viên vắng tham gia đào tạo không lý do, vắng nhiều
lan.
>> Đánh giá hiệu qua sau dao tao:
Chưa xây dựng lộ trình đánh giá, giám sát kết quả học tập dài hạn.
>> Hoạt động đảo tạo tại chỗ:
Đa phần người hướng dẫn đều dựa trên kinh nghiệm cá nhân mà thiếu các phương pháp và kỹ năng khoa học. Điều này khiến hoạt động đào tạo tại chỗ chưa phát
68
ax
SAGOTA GVHD: Thể Nguyễn Thi Ngoc Vui
huy hiệu quả tối ưu.
4.1.3. Nguyên nhân hạn chế
>- Nguyên nhân khách quan:
-_ Thời gian triển khai lộ trình đào tạo mới cho SAGOTA Trà Vinh mới chính thức
từ giữa năm 2019, chưa đủ thời gian đề xây dựng đây đủ tài liệu và tiễn hành đào tạo hét lộ trình.
- Thiéu tài liệu hướng dẫn vẻ các phương pháp dao tao, trò chơi và công cụ hỗ trợ quá trình học tập.
- _ Đội ngũ nhân sự L&D rất mỏng (chỉ gồm 2 nhân sự) dẫn tới áp lực công việc lớn và không bao quát hét tất cả các hoạt động đảo tạo.
- _ Đội ngũ giảng viên không có xuất phát điểm từ Sư phạm. Ngoài ra, họ vừa phải
tham gia đào tạo, vừa phụ trách công việc ở bộ phận nên đôi khi khá áp lực và
chưa đạt hiệu quả tối ưu nhất.
- _ Dịch bệnh COVID từ đầu năm 2020 đã tác động mạnh mẽ tới nàn kinh tế và môi trường của công ty. Điều này đã trực tiếp ảnh hưởng tới hoạt động L&D, cụ thê
hoạt động này chỉ được thực hiện qua loa, mang tính chất báo cáo là chính.
>- Nguyên nhân chủ quan:
Nhận thức của nhân viên vẻ công tác L&D còn hạn ché. Họ chưa thấy được hét
ý nghĩa thực tiễn của L&D. Nhiều học viên có tư tưởng tham gia đào tạo là thủ tục bắt buộc, chưa quan trọng việc tiếp thu và áp dụng kiến thức.