MO HINH TINH CACH THUONG HIEU
2.2. Các giá trị tuyên bố
2.2.1. Khái quát các giá trị tuyên bỗ
Tầm nhìn: Không chỉ muốn giup ban cham sóc gia đình từ những dịch vụ dọn 17
dep nha, vé sinh may lanh, nấu ăn gia dinh, giat u,... bTaskee dang nỗ lực trở thành công ty hàng đầu Việt Nam và vươn ra thị trường Đông Nam Á, cung cấp nhiều hơn những dịch vụ tiện ớch ứ1a đỡnh tớch hợp trờn ứng dụng di động.
Sứ mệnh: bTaskee ra đời với sứ mệnh đáp ứng nhu cầu giải quyết việc nhà của người dân đô thị và nâng cao giá trị nghề giúp việc nhà bằng cách xây dựng nguồn nhân lực giúp việc bài bản, chuyên nghiệp và tận tâm. Cuộc sống thánh thơi khi nhẹ đi gánh nặng việc nhà của khách hàng và nguồn thu nhập ôn định của người lao động
chính là những gì mà chúng tôi luôn hướng đến.
Giá trị cốt lõi
Chit lượng: Đảm bao chất lượng dịch vụ cho khách hàng. Tất cả các bTasker của chúng tôi đều phải có kinh nghiệm và trải qua chương trình đảo tạo, kiểm tra, thử việc nghiêm ngặt.
Tận tâm: Luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng để mang lại hiệu quả công việc tốt
nhất.
Tiện lọt: Ứng dụng nhanh chóng tiện lợi để đặt và nhận việc mọi lúc mọi nơi. Chỉ mất 60 giây đề đăng việc, giờ làm việc vô củng linh hoạt.
Cải tiến: Chúng tôi luôn lắng nghe đề không ngừng cải tiến công nghệ, đổi mới chính
sách, vì trải nghiệm trọn vẹn của người dùng là đích đến của chúng tôi.
Mục tiêu
- __ Btaskee luôn mong muốn đem lại lợi ích kép cho cả khách hàng và CTV cua doanh nghiệp.
- Với mục tiêu mang đến cho khách hàng những trải nphiệm dich vu tốt nhất, bTaskee luôn không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ, ứng dụng.
- Với những CTV của mình, bTaskee đặt ra mục tiêu: giúp nghề giúp việc được coi trọng như bao nghề khác, người lao động có lượng công việc đều đặn để có mức thu nhập cao va én dinh hon.
Câu nói của lãnh đạo
“Van hóa doanh nghiệp giống như sự sống tạo ra l môi trường làm việc lành mạnh, hiệu quả cho nhân sự. Theo quan điểm của bTaskee, nhân lực nhân sự là tài sản giá trị lớn nhất của một doanh nghiệp. Cho nên bên cạnh tất cả những cái liên quan đến phúc lợi, liên quan đến môi trường làm việc chuyên nghiệp thì văn hóa doanh nghiệp cũng được đặt lên hàng đầu. Đây là văn hóa tôn vinh sự sáng tạo, sự đổi mới,
18
sự bền vững và xuất phát từ cấp cao.” — Lời chia sẻ đến từ Giám đốc chi nhánh bTaskee (Hà Nội).
Quy trình tuyển dung CTV gat gao
Btaskee tuyén bé: yếu to quan trong nhat tao nén chat lượng dịch vụ chính là những người giúp việc — người trực tiếp “chăm sóc” ngôi nhà của khách hàng. Đó là lý do bTaskee luôn sàng lọc cộng tác viên của mình qua quy trình tuyến dụng hết sức
“sắt gao”. Đồng thời theo sát và hỗ trợ họ khi cần để đảm bảo chất lượng tốt phục vụ tốt nhất cho khách hàng.
Các chị Ong muốn tìm về tổ Ong bTaskee phải trải qua không ít “thử thách chụng ứai”. Sau khi đăng ký thụng qua cỏc kờnh website, hotline, social hoặc trực tiếp tại văn phòng, các chị sẽ bước vào thử thách đầu tiên.
© Thử thách 1: Nộp các giấy tờ, thủ tục
Khi liên hệ bTaskee, các chị sẽ được tư vẫn về công việc và đặt câu hỏi liên quan đến:
- Tuổi tác: Các chị bTasker được tuyên dụng trong độ tuôi từ 18 đến 50. Bởi các chị phải đủ sức khỏe mới có thé hoản thành tốt các công việc của mình.
- - Thời pian rảnh: Các chị Ong được chủ động thời gian làm việc, có thể chọn làm full-time hoặc part-time. Nhưng phải duy trì tối thiểu 4 tiếng mỗi ngày.
- Kinh nghiệm làm việc: Một yêu cầu nhỏ để tham gia tô Ong bTaskee là các chị
phải có ít nhất l năm kinh nghiệm giúp việc nhà.
- Phuong tiện đi làm: Các bTasker đều cần 1 chiếc smartphone đề nhận việc qua app.
Ngoài ra, các chỉ cũng phải có xe máy riêng dé di chuyên đến nhà khách hàng.
Nếu đáp ứng được các tiêu chí trên, các chị sẽ được bTaskee mời đến văn phòng dé nộp hồ sơ. Bộ hồ sơ phải đủ 4 loại giấy tờ: chứng minh nhân dân photo có công chứng:
sô hộ khâu photo công chứng: sơ yếu ly lịch photo công chứng và giấy xác nhận hạnh kiểm. Điều này đảm bảo lý lịch rõ ràng, minh bạch của các ứng viên muốn trở thành bTasker chính thức.
© Thử thách 2: Trainine các kỹ năng cần thiết
Sau khi xác nhận hỗ sơ, nhân viên tư vấn sẽ trao đỗi với các chị về mô hình và lợi ích khi làm việc tại bTaskee. Các van đề về bảo hiểm lao dong, tính chất và quy trình làm việc sẽ được trao đồi kỹ càng, rành mạch cho các ửng viên.
Tiếp đó, các chị sẽ được hướng dẫn tải app và training các kỹ năng cần thiết. Trong quá trình trainmne, ngoài các kỹ năng nehiệp vụ, các chị còn học được cách giao tiếp
19
với khách hang sao cho phù hợp.
© _ Thử thách 3: Kiếm tra đánh giá kỹ năng
Khi đã nắm rõ quy trình làm việc, các ứng viên sẽ thực hiện các bài kiểm tra thực hành và lý thuyết. Bải kiểm tra lý thuyết được thực hiện trên app bTaskee Partner voi 15 câu hỏi. Chỉ khi trả lời đúng 80% thì các chị được đánh giá là đạt. Bài kiểm tra thực hành kéo dài tầm 10-20 phút. Dựa trên kết quả, nhân viên tuyên dụng sẽ đánh giá sơ bộ khả năng làm việc của các ứng viên.
© Thửthách4: Tiến hành ca thử việc đầu tiên
Các chị sẽ được đánh giá lần nữa qua ca thử việc đầu tiên. Trong vòng 1-2 tiếng, các chị phải hoản thành các công việc nhà như cho một khách hàng thật sự.
Nhân viên tuyến dụng sẽ quan sát và đánh giá chất lượng công việc. Nếu các chị đạt được các chỉ tiêu đề ra sẽ trở thành bTasker chính thức.
Lúc này, các chị Ong đã có thể nhận việc trên app va đi làm. Sau mỗi ca việc, khách hàng sẽ đánh giá chất lượng dịch vụ bằng số sao. Nếu trong 7 ngày, các chị có 3 lần đánh giá 3* trở xuống, bTaskee buộc phải khóa tài khoản và ngừng hợp tác.
Cách bTaskee “chăm sóc” các cộng tác viên
Sứ mệnh của bTaskee giúp các chị giúp việc có thu nhập ôn định. Vậy nên, bTaskee rất quan tâm vấn đề “chăm sóc” cộng tác viên cua minh. Sau đây là một số cách bTaskee giúp các chị yêu thích và gắn bó với công việc của mình hơn:
- _ Thường xuyên cung cấp các thông tin, kiến thức nghiệp vụ mới cho các bTasker.
Cũng như các nghề nghiệp khác thời đại 4.0, giúp việc nhà ngày càng trở nên “cấp tiến”. Đòi hỏi các chị phải liên tục nâng cao tay nghề để đáp ứng nhu cầu công việc. Đó là lí do bTaskee thường xuyên trao đổi kiến thức nghiệp vụ mới cho các cộng tác viên của mình. Giúp họ không bỡ ngỡ trước những thay đổi của môi trường làm việc.
- _ Xem xét đánh giá của khách hàng về chất lượng công việc. Các Tasker được kiểm tra chất lượng thông qua số sao của khách hàng. Khi bTaskee nhận thấy chất lượng làm việc di xuống, sẽ điện hỏi thăm lý do. Đồng thời nhắc nhở bTasker làm việc nghiêm túc hơn.
- - Nhắc nhở, răn đe, xử phat Tasker vi pham quy định của công ty. Các Tasker bị nhắc nhở nhiều lần vì đánh giá thấp, đi làm không đều, thái độ tiêu cực hoặc vi
20
phạm hợp đồng lao động sẽ bị khóa tài khoản và ngưng hợp tác.
Khen thướng các cộng tác viên có thành tích tốt. Các “chị Ong” được thưởng thêm khi đạt các mức công việc hoàn thành theo yêu cầu. Số tiền thưởng sẽ được tự động chuyên vào tài khoản của các chị sau mỗi lần đạt chỉ tiêu. Ngoài ra, bTaskee còn trao tặng danh hiệu Ông vàng cuối năm cho các chị có thành tích xuất sắc.
Xử lý các tình huống, vấn đề phát sinh mâu thuẫn. Khi có mâu thuẫn xảy ra giữa các chị bTasker hoặc giữa bTasker và chủ nhà, bTaskee sẽ chủ động liên hệ cả hai bên để tìm hiểu nguyên nhân. Nếu lỗi nghiêm trọng thuộc về các bTasker, họ sẽ phải bồi thường theo quy định của công ty và bị khóa tài khoản vĩnh viễn.
Tổ chức các buổi offline cho cộng tác viên. bTaskee thường xuyên tô chức nhiều buổi sinh hoạt để cỏc cộng tỏc viờn ứặp gỡ và trao kinh nghiệm. Cỏc buụi offline không chỉ tạo điều kiện để các cộng tác viên học hỏi lẫn nhau mà còn giup ho cam thay được ở trone một tập thé gan bó và đoàn kết.
> Quy trình tuyên dung va quan lý cộng tác viên cua bTaskee thê hiện rõ nét một văn hóa doanh nghiệp hiện đại, chuyên nghiệp và nhân văn. Những điểm mới và tích cực nổi bật:
Tiêu chuẩn tuyên dụng rõ ràng, minh bạch
Dao tạo bai ban, chuyên nghiệp, nội dung đào tao da dang Cơ chế khen thưởng, ký luật rõ ràng
Quan tâm đến phúc lợi của cộng tác viên Con người là trung tâm
Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tích cực:
+ Giá trị cốt lỗi: Tôn trọng, trách nhiệm, chuyên nghiệp được thể hiện rõ trong quy trình tuyển dụng và quản lý.
+ Môi trường làm việc thân thiện
bTaskee luôn trau chuốt, tỉ mỉ trong quy trình tuyên dụng và đảo tạo. Các ứng viên được chọn không chỉ dựa trên kinh nghiệm mà còn qua các bài test kiến thức, thực hành “sắt gao”. Bên cạnh đó, các cộng tác viên còn thường xuyên được theo sát z
tiến độ làm việc. Chính điều này đã tạo nên sự khác biệt siữa bTaskee và những dịch vụ giup việc nhà khác. Khi chọn bTaskee, khách hàng có thé yén tam vé chat lượng mà dịch vụ mang lại. Những điểm nảy cũng góp phần xây dựng một hình ảnh thương hiệu tích cực cho bTaskee, tạo dựng lòng tin với khách hàng va thu hut
21
nhiều cộng tác viên tai nang.
> Sứ mệnh, giá trị cốt lõi và tầm nhìn của bTaskee không chỉ là những câu khẩu hiệu mà còn là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của công ty. Chúng đã tạo nên một hệ sinh thái giá trị độc đáo, tác động sâu sắc đến văn hóa doanh nghiệp và hình ảnh thương hiệu.
Văn hóa doanh nghiệp tập trung vào con người: Giá trị "Tận tâm" và cam kết nâng cao giá trị nghề giúp việc nhà đã tạo nên một môi trường làm việc nơi nhân viên cảm thấy được trân trọng và có ý nghĩa. Việc đảo tạo bài bản và chuyên nghiệp cho
"bTasker" không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra một cộng đồng làm việc gắn kết, cùng nhau phát triển.
Hình ảnh thương hiệu thân thiện và đáng tin cay: Bằng việc đặt khách hàng lên hàng đầu, bTaskee đã xây dựng được nhận thức thương hiệu trone mắt khách hàng là một thương hiệu gần gũi, đáng tin cậy. Sự tiện lợi của ứng dụng, chất lượng dịch vụ và cam kết cải tiến không ngừng đã giúp bTaskee chiếm được lòng tin của rất nhiều khách hàng.
Tầm nhìn vươn ra thị trường Đông Nam Á không chỉ thể hiện tham vọng của công ty mà còn cho thấy sự quan tâm đến phát triển bền vững. Bằng cách nâng cao chất lượng cuộc sống cho người dân và tạo ra nhiều cơ hội việc làm, bTaskee đang đóng góp tích cực vào cộng đồng và xã hội.
Giá trị "Cải tiến" khuyến khích nhân viên không ngừng tìm kiếm những giải pháp
mới, ứng dụng công nghệ vào việc quản lý và cung cấp dịch vụ. Điều này giúp bTaskee luôn dẫn đầu trong lĩnh vực của mình.
2.2.2. Phân tích các giú trị tuyên bố
2.2.2.1. Thong kê và phân tích một số hành động thực thi nồi bật dựa trên các giả trị tuyên bố
Dưới đây thống kê lại các hoạt động nổi bật và của bTaskee từ khi thành lập đến nay, được chia làm 3 giai doan:
Giai đoạn 1: Từ khí doanh nghiệp thành lập đến hết năm 2018.
Giai đoạn 2: Từ năm 2019 đến hết năm 2022.
Giai đoạn 3: Từ năm 2023 đến nay.
Chỉ tiết trang tính phân tích các giá trị tuyên bố:
https: 1 readsh 1vkExGeJ6539lvKIGekPvAvV0wA7DpWIZi
22
PESTS
GIAI DOAN
“Từ khi doanh nghiệp.
thành lập đến 2018.
em
Giải đoạn
lện - từ k Biểu thị cho sự hình thành giá trị chất lượng, tiện lợi. Khi đây là ứng dụng côn
03/2016 Ra mắt ứng đụng bTaskee bước. Tên đoạn thừ nghiệm tên |Ứng dụng bTaskee bước vào giai pew cho phép khách hang 'Và công tác viên
eọi là “bTaskee - Giúp việc theo. |doan thir nghiém durgc lua chon khung gié lam vige voi mot doi nga Tasker chuyén nghiép, duoc dio tg0 bai ban
Nơi diễn ra các cuộc họp của nội bộ.
doanh etc arcane noi an Biểu thị cho sự hình thành cho giá trị tận Love hoc Ong toute trong: quá chà ( tác nghiện Đây lo bap chất viện nhập ch cả sông Ret bord
ên của DTvdcze trong soật quả Hình thánh nhân vên công tý
doanh nghiệp tới nay (2024) 5 nitps://www facebook. Ngày hội tổng kết thường niên đối 082016. [spam sia BSSC - Start up day [Som/evsnts/10742889559591 |với Hệ sinh thai Khởi nghiệp trong
ZB nude va Khu vue.
[Chuang trinh duge t chtte boi rr HATCH! PROGRAM - tổ chức phi 102016 | Tham gia hơi nghị khởi in 14 1022435162.4s |lọ nhuận tại Việt Nam với
nghiệp HATCH FAIR l52; quảng bá và kết nỗi các hệ sản thái
ới nghiệp trên toàn thể giới tới Việt Nam.
a ee ber pane Thé hién cho gid tri cai tiến khi đây là cách 10/2016 | Tham gia VietNam Web Summit leom/events/19<902012s04zo. |hiểu công nghệ để cập nhật các xu , hướng Công nghệ Internet, Kỹ thuật | hệ mới và cách thức me Piet ni Vân, Seana tới công
& số và Công nghệ mới nhất tại PS
trường Việt Nam.
ee sự sợ ME NHẬT nhằm
i. https://www facebook. lãnh đạo trẻ.
122016 | Tham gia VietNam Young | om/events/12825514684623 IocmerdrreiiEieikrri se
Leader Forum S4/ dựng chiến lược lãnh đạo vững mạnh
dé cùng nhau phát tr
|https:⁄/www.btaskee. Do don vi bao VNExpress coral Cee eae: 'Việt năm. ty cube ti got wn Kom nb
lúc bảy.
“Trong chuyên mục nảy, các Tasker sẽ được chia sẻ câu chuyện, tỉnh
2017 https.//www, facebook, hudng ciia ho trong quá trình tác voi HOST va cac
ease 1 7144 khác. Từ đây các Tasker sẽ được nói Panny gh soos oa
cà =2207520000 lên những suy nghĩ của họ về công. |
,(1604364396290742/2type=3 ee và cuộc sống. Các mẫu chuyện lược gom góp và public trén các nên TC Social media
- - Biểu thị cho sự hình thành giá trị cái tiến,
Renee cabo et lhtos te tham gn và thu hải được
i i £
Sen jcom-cong-dong startup: fh tú Hàn Quốc và h5 la tay ve
lViệt Nam Tổ chức Ít Singapore. lvới một đội om Tasker chuyên nghiệp, được đảo tạo bài bản IMở rộng chỉ nhánh ra thủ đô. Thương re rộng chỉ nhánh từ
|Hà Nội thành Hỗ Chí Minh Ne
2018 = phô =— HN nh
tô then chốt để doanh Thương hiệu phát triển thêm các nghiệp thích ae a thị trường mới và đáp a „ | dịch vụ khác, NHÁb Đang dể vý ứng nhu câu da dạng của khách hàng.
tin v20 gene nŸìi
Tiệc cuối gặp nhau cuỗi năm nhằm
s XS sen | Biểu thị cho gid trị tận tâm khi cac Tasker
Họp mặt cuối năm tông kết, vinh danh các cộng tác viên
Šã nhận ciên truải So và nhân viên được chăm sóc và lắng nghe
Giai đoạn 1
DAN CHUNG
he tục đuy trì các hoạt đông đảo tạo. thao luận, họp mặt cuối năm
Mô tả hoạt đ
luộc họp của nội bộ doanh nghiệp, _= Ja noi training Task
lũng tác phong, vổ, thuật trong quá oe tác nghiệp. Đây là một hoạt động thường niên của bTaskee trong
quá trình thành lập doanh.
ghiệp tới nay
Biba eich cho gid ti ta thm Khi che
ling
- Biểu thịnh Tên: sự hình thành cho giá trị tận tâm. chất lượng khi tạo ra môi trường. os tạo chuyên nghiệp cho cả cộng tác viên
Inhân viên công ty.
'Có hệ thông chỉ nhánh ah ti 9
Tinh thanh cua ca
‘Thanh dong phd HÀ Ch can 'Số lượng chí nhánh đã được nhân Biểu thị cho giá trị cải tiến khi cái tiến không ngững lả yếu tổ then chết để đoanh
Nae aan Nội, HÀ Phòng, lrộng ra trên địa bản khắp cá nước nel thích nghỉ với thị trường mới và đáp
2019 [bảng Nai, Bình Dương và hu clu da dang của khách! hàng.
ân Thơ.
bias-/owerw ferchook. ke cuối a cuối năm nhằm - Íniău chị cho giá trị tận thm khi các Tasker gala bTaskee somvevents/S$472119837499 § es ie ie, vied ¡nh danh các công tác viên uke 'và nhân viên được chăm sée va ling nghe ace
hutps://www facebook.
com/btaskee/photos/pb.
Ra mat dịch vụ phun khử: 100064571447372. Biểu thị cho giá trị cải tiến và tiện lợi ki
khuẩn bTaskec -2207520000 Che dich vu, chương trình diễn ra khi |©át tiến TH ni yếu tổ then thất dễ An 30404438360161122tvpe=3 [dịch Covid hoành hành = va dap tm, ao ign cha ju da dạng của khách ee Ra mit dich vu di cho hd THƯỢN S2 MA TaEvboekc hàng. Nhất là trong giai đoạn địch bệnh
bTaskee se bare p PSN SINS
https://www youtube, scom/watch?
06/2021 - Osao22 [Radio Show x=HM2mk TeL.7_QSilist=PLx | Phat radio tim sự cho cộng tác viên. |Ú nhân viên được chăm = % 5 Biểu thị cho giá trì tận tâm khi các Tasker sóe và lắng nghe
xpiBGUOI
- Biểu thị cho eit trị cái tiễn khi cái tiến.
bi AGboogj b2 sgiE không ngừng là yếu tổ then chốt dé doanh.
2021 |Mỡ rông thị trưởng ra Thái -dung-gi = - |Thảnh công kêu gọi vốn và mở rộng nghiệp KT An. |
—_ ngoai-4784154 html ae Ee Showing sang thst Lan, Dida thi cho giá trị chất lượng, tiện lợi,
23
tận tâm " tạo ra. được sự tin tưởng và lủng hộ của nhà đầu tt