PHU LUC I: BANG CAU HOI PHONG VAN Phông vấn lãnh đạo
STT Cau hoi
1 Khi nói lên tên thương hiệu “bTaskee”- một tên vô cùng dễ thương, thân
thiện. Vậy ngôn ngữ giao tiếp trong doanh nghiệp có phản ánh luôn như tên gọi thương hiệu không?
Theo kiến thức chúng em đã tìm hiểu, bTaskee đã xác định được 4 gia tri
cốt lõi: Chất lượng, Tận tâm, Cải tiễn và Tiện lợi. Trong đó, giá trị Tận
tâm - luôn đặt mình vào vị trí khách hàng. Anh có thé giải thích rõ hơn về gia trị tận tâm này? Và tại sao tận tâm được công ty xác định là trong 4 piá trị cốt lõi lớn trong văn hóa doanh nghiệp?
Quan điêm của anh về vai trò của văn hóa doanh nghiệp ảnh hướng như thế nào đến hình ảnh, 1á trị và sự nhận diện thương hiệu của công ty trong
mắt khách hàng và đối tác?
Anh hãy chia sẻ chi tiết thêm về trường hợp tiêu biêu nhất mà lãnh đạo và nhân viên củng tham gia trong quá trình xây dựng văn hóa... .?
Được biết gan day , bTaskee da tô chức một sự kiện mang tên “Quỹ học bông bTaskee 2024”. Anh có thể chia sẻ về cách hoạt động này phản ánh nét văn hóa doanh nghiệp của bTaskee? Cu thể, sự kiện này có ý nghĩa như thê nào đôi với tâm nhìn và g1á trị mà công ty đang theo đuôi?
Khi bTaskee mở rộng quy mô và thị trường ra Hà Nội, văn hóa doanh nghiệp có bị thay đôi không? Nếu có, bTaskee có giải pháp nào để duy trì sự nhất quán trong văn hóa doanh nghiệp?
Môi trường làm việc của bTaskee luôn được biết đến là môi trường thoải mái, nơi mọi người có thê đóng góp ý kiến và phát triển bản thân. Vậy anh có thê chia sẻ phương thức để tạo nên giao tiếp cởi mở giữa nhân viên và lãnh đạo, về các vấn để xoay quanh công việc và môi trường làm việc không?
Khi tiếp nhận phản ánh tiêu cực từ nhân viên, lãnh đạo thường giải quyết
ra sao?
Trong nội bộ công ty đã có những chương trình nào đề tạo ra môi trường săn kờt động lực, mỗi nhõn viờn mỡnh cảm thõy mỡnh cú tiờng núi và ứ1ó
45
STT Cau hoi
trị của mình được tôn trọng?
10 Các ngày nghỉ lễ công ty tô chức sự kiện gì cho nhân viên?
11 Anh hãy dùng 4 chữ để miêu tả phong cách lãnh đạo bản thân.
12 Nếu xuất hiện sự mâu thuẫn giữa chiến lược kinh đoanh (doanh số) và với văn hóa doanh nghiệp, với tư cách là người lãnh đạo anh sẽ giải quyết như thé nao?
13 | Khi anh quản lý một đội ngũ nhân viên, anh có cảm thấy khó khăn trong
việc duy trì sự nhất quán trong văn hóa doanh nghiệp không?
14 đại thì liệu công ty và ban lãnh đạo có hướng đi nào mới? Trong tương lai, nêu một trong những giá trị cốt lõi không thê bắt kịp thời
Phóng vân nhân viên
STT Câu hỏi
1 Trong công ty, anh/chị có thê chia sẻ về các kênh giao tiếp nào được sử
dụng đề khuyến khích nhân viên tham gia đóng góp ý kiến và phản hồi về
văn hóa doanh nghiệp cũng như thương hiệu?
2 Nếu có, anh/chị có thê cho ví đụ hay câu chuyện về cách mà các ý kiến đó được lắng nghe và phản hồi?
3 Anh/chị có thể chia sẻ về một trải nghiệm tích cực, cảm giac gan bó và kết nối sâu sắc với doanh nghiệp như thế nào không?
4 Điều gì trong văn hóa doanh nghiệp đã tạo ra ấn tượng mạnh mẽ và khiến anh/chị cảm thấy tự hào khi trở thành một phần của tổ chức này?
5 Anh/chị thấy mụi trường làm việc ở bTaskee như thế nào, cú điểm ứỡ khỏc biệt với các doanh nghiệp khác (về cơ sở vật chất, đồng nghiệp, lãnh đạo)?
6 Những “quy tắc ngầm” tại công ty mà mọi nhân viên đều tự động công nhận và làm theo?
7 Nếu có thê thay đôi một điều gì đó về văn hóa công ty, anh/chị sẽ thay đổi
điều gì?
8 Theo anh/chị, anh/chị thích giá trị nào trong 4 giá trị cốt lõi của công ty?
Giá trị cốt lõi ấy được thê hiện như thế nào trong công việc hàng ngày?
9 Anh/chị cùng đồng nghiệp có thường xuyên cùng tham gia hoạt động của
4ó
công ty hay không? Nếu có, anh/chị cảm thấy như thế nào?
10 | Điều khiến anh/chị thay tự hào khi trở thành 1 phần của bTaskee?
11 Anh/chị có cảm nhận gì về phong cách lãnh đạo của công ty? Hãy dùng 3 từ đề miêu tả.
Phỏng vẫn khách hàng
STT Câu hói
Danh cho CTV
1 | Anh/chi di lam việc ở đây bao lâu? Anh/chị cảm nhận như thể nào về môi
trường làm việc ở đây?
Điều gi da thu hut anh/chi đến với bTaskee?
Khi làm việc ở đây, quy trình tuyên dụng và đào tạo đôi với CTV diễn ra như thê nào?
Anh/chị có thấy được sự thay đổi nhận thức của mọi người về nghề giúp việc từ khi làm việc ở bTaskee hay không? Có đúng với giá trị mà công ty đã tuyên bố hay không?
Trong 4 giá trị cốt lõi của bTaskee (Chất lượng — Tận tâm — Tiện lợi - Cải tiến), anh/chị thây gia tri nao cua doanh nghiệp đang thê hiện rõ nét nhất?
6 Nờu cú thờ, anh/chị muụn yờu cõu/ đờ xuõt bTaskee cải thiện những ứỡ?
Dành cho khách hàng sử dụng dịch vụ
1 | Anh/chi biết bTaskee qua đâu? Ân tượng đầu tiên của anh/chị khi thấy thương
hiệu này là g1?
2_ | Anh/chị có thường xuyên theo dối các hoạt động và tương tác của thương hiệu này trên các nền tảng mạng xã hội không?
3 | Nếu có, anh/chị có thể chia sẻ những thông điệp hoặc nội dung nào đã đặc biệt thu hút sự chú ý của mình và khiến anh/chị cảm thấy gắn bó hơn với thương hiệu?
4 | Những yếu tố nào trong cách thương hiệu truyền tải thông điệp đã tạo ra một kết nối sâu sắc và mang lại cảm giác gần gũi cho anh/chị?
Anh/chị cảm thấy cú những khú khăn ứỡ khi sử dụng dịch vụ của bTaskee?
6_ | Anh/chị hãy miêu tả về bTaskee (cảm thấy thương hiệu như thế nào? Cảm nhận được văn hóa nào qua những giá trị được tuyên bố ra bên ngoai? )
7 | Trong quá trình sử dụng dịch vụ, anh/chị có cảm nhận rằng thương hiệu thực
47
hiện đúng theo những giá trị được tuyên bố?
Anh/chị có thể chia sẻ những mong muốn và kỷ vọng của mình đối với bTaskee trong tương lai không? Ngoài ra, anh/chị nghĩ rằng những cải tiến hoặc thay đổi nào cú thể được thực hiện để nõng cao trải nghiệm, ứ1ỳp anh/chị cam thõy hài lòng hơn và gắn bó hơn với bTaskee?
48