CHƯƠNG 3 CHIẾN LƯỢC MARKETING 3.1 Chiến lược sản phẩm
3.4 Chiến lược xúc tiến
a. Quảng cáo
• Tiếp thị đa kênh
+Trên mạng xã hội Facebook, Fanpage của Coolmate đã có 381.000 người thích trang. Đây là một kênh để hãng lan tỏa thương hiệu tiếp cận nhiều khách hàng hơn.
Bởi bạn chỉ cần inbox trực tiếp hoặc để lại comment tại các bài viết trên page. Các bạn nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ và cố gắng hỗ trợ cũng như giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng nhanh nhất có thể.
+Coolmate thường xuyên đăng tải các bài post để quảng cáo sản phẩm, các chương trình khuyến mãi, cuộc thi… trên fanpage. Trong các bài đăng quảng cáo sản phẩm, Coolmate luôn nhấn mạnh vào lợi ích và ưu đãi mà khách hàng có thể sở hữu khi sử dụng sản phẩm của thương hiệu .
46
Chương trình khuyến mại trên Fanpage Facebook ( Nguồn :https://www.facebook.com/coolmate.me )
-Khi tìm kiếm từ khóa Coolmate trên nền tảng youtube sẽ có hàng 100 kết quả hiện ra. Đó là các bài review đánh giá sản phẩm của Coolmate từ các Youtuber khác nhau. Điều này đã làm cho độ phủ sóng của Coolmate trở nên rộng rãi hơn bao giờ hết. Hơn nữa, kênh Youtube của Coolmate hiện đang có 2.740 người theo dõi.
Hình ảnh Fanpage Coolmate trên Youtube ( Nguồn :https://www.youtube.com/@coolmate1897 )
b .Quan hệ công chúng
• Tài trợ từ thiện : Dự án “ Care and Share”
- "Care & Share: For A Better Childhood" là một chương trình được xây dựng và duy trì bởi Coolmate nhằm góp sức mình giúp đỡ những trẻ em kém may mắn, giúp các em đến trường và có cuộc sống tốt hơn. Coolmate cam kết sẽ dành 10% doanh thu từ tất cả những sản phẩm trong danh mục "Care
& Share" để đóng góp vào quỹ dành cho trẻ em có hoàn cảnh khó khăn.
Coolmate mong muốn là một cầu nối để viết tiếp những ước mơ con trẻ còn dang dở, hướng tới một tương lai tốt đẹp hơn.
48
Dự án Care and Share
( Nguồn :https://www.coolmate.me/ )
- Doanh thu tính cho Care&Share là doanh thu từ các sản phẩm thuộc danh mục Care&Share (Có Logo Care&Share) của Coolmate được bán trên tất cả các nền tảng bán hàng của Coolmate.
- Doanh thu tính trên các đơn hàng thành công, đã trừ phần chiết khấu, giảm giá, và thuế VAT
- Các sản phẩm thông thường sẽ được trích 10% hàng tháng, ngoài ra sẽ có các sản phẩm đặc biệt với phần trích ra cao hơn sẽ được quy định rõ trong trong thông tin sản phẩm.
- Trước ngày mùng 5 hàng tháng thì Coolmate sẽ gửi báo cáo về doanh số và số tiền gửi cho quỹ, và sao kê gửi cho quỹ Care&Share.
Hình ảnh thông tin số dư minh bạch luôn được cập nhật (Nguồn : https://thiennguyen.app/user/caresharewithcoolmate)
Hình ảnh quỹ “Care and Share”
(Nguồn :https://www.coolmate.me/)
50
• Danh mục sản phẩm Care & Share
Áo thun: Áo thun in chất liệu 100%, compact với thiết kế cá tính Áo polo: Áo Polo được dệt logo Care & Share đặc biệt Phụ kiện: Sản phẩm phụ kiện mũ, túi tote đa dạng và cá tính
( Nguồn :https://www.coolmate.me/collection)
-Những hoạt động ý nghĩa:
Hoạt động tiêu biểu:
- Tháng 10/2020, hướng về Miền Trung.
Mục tiêu của chương trình này là bán 600 chiếc áo trong 3 ngày và 100% số tiền sẽ được gửi vào dự án “Nhà chống lũ” của Quỹ Sống để gửi tới đồng bào miền Trung.
Ba ngày kể từ ngày phát động đã bán được 600 sản phẩm với tổng số tiền thu được là 100.000.000đ đã được gửi đến Quỹ Sống để gửi đến đồng bào Miền Trung.
- Tháng 3/2021, ủng hộ quỹ CDC Bắc Ninh, Bắc Giang.
Tháng 03/2021 và 08/2021, giữa 2 đợt dịch Covid đang diễn ra vô cùng căng thẳng, Coolmate và Care & Share cũng không thể đứng ngoài, đã đóng góp và ủng hộ đến các địa phương các thiết bị y tế: áo bảo hộ, khẩu trang,... và đồ mặc hàng ngày.
- Tháng 7/2021, đồng hành cùng 16 Memories
Dự án sẽ dành 100% doanh thu từ 1000 chiếc áo Coolmate x 16 Memories để cùng đồng hành với những nhân vật trong câu chuyện bình dị tại 16 Memories. Sau 2 tuần phát động dự án, 1000 sản phẩm đã đến tay khách hàng và thu được về số tiền là 200.000.000đ đã gửi 16 Memories, gửi đến các nhân vật
Một vài hoạt động nhỏ bé khác:
- Tháng 1/2022, gửi 10.000 đôi tất gửi tới các chương trình Đông ấm ở các tỉnh - Tháng 11/2022, gần 2000 áo Hoodies được gửi tặng cho các bé ở các điểm trường
Sơn La, Lai Châu và Điện Biên
- Tháng 12/2022, dành tặng 100 phần quà tết sớm cho các em tại Trung Tâm Bảo trợ Khiếm Thị Nhật Hồng
- Tháng 12/2022, 37 phần quà cho các em học sinh cũng như giáo viên của lớp tình thương
- Đồng hành cùng Chuyến Xe Số 7+ để đưa hơn 300 hoàn cảnh khó khăn về nhà ăn Tết Quý Mão 2023
- Tháng 12/2022, Care&Share đã cùng CloudAZ hoàn thành hành trình cuối năm, trao tặng những chiếc áo khoác cho các em nhỏ ở xã Làng Chếu, huyện Bắc Yên, tỉnh Sơn La
52 Những định hướng trong tương lai của Care & Share:
Để tiếp tục hoạt động cho dự án Care & Share ngày một phát triển, năm 2023 Care & Share sẽ có chương trình kêu gọi lớn 100% doanh thu bán hàng chuyển chi phí cho xây trường cho em nhỏ vùng cao. Coolmate luôn mong muốn các em nhỏ vùng cao có một nơi học tập và phát triển hoàn thiện nhất. Coolmate hiểu rằng đây không còn là một trách nhiệm, mà là sự yêu thương và chia sẻ Đó cũng một niềm vui, niềm hạnh phúc của mỗi chúng ta khi được cho đi mà không cần nhận lại, để cuộc sống này luôn mãi có những nụ cười.
- Sự kiện Sự kiện Coolmate ký kết đồng hành cùng với dự án Care&Share tìm kiếm người đồng hành cùng lan tỏa yêu thương cho toàn xã hội cũng như việc ký kết hợp tác cùng các công ty truyền thông, người nổi tiếng tạo dựng hiệu ứng tốt từ sự ảnh hưởng của người nổi tiếng.
- Tháng 5/2023, ký kết đồng hành hợp tác cùng với Vitamin Agency hợp tác phát triển truyền thông trong chiến dịch thiện nguyện Care&Share và nhiều dự án từ thiện của công ty trong thời gian tiếp theo cùng với đó là việc lan tỏa những hành động thiết thực trong cuộc sống đồng hành cùng Coolmate.
- Tháng 6/2023, ký kết hợp tác cùng với OperationSmile nhằm hỗ trợ 100% chi phí khám và chữa bệnh cho các trẻ em bị bệnh hở hàm ếch, bệnh sứt môi.
.
(Nguồn: https://www.coolmate.me/ )
(Nguồn: https://www.coolmate.me/)
54 c. KOL/KOC
Coolmate thường gởi tặng các box từ Tủ đồ Coolmate để các bạn influencers trực tiếp trải nghiệm và đánh giá, từ kiểu dáng, thiết kế cho đến chất liệu của sản phẩm, mang đến cái nhìn chân thật và gần gũi hơn cho sản phẩm. Hiện đã có gần 200 video trên YouTube của các influencers tương tác và sử dụng các sản phẩm từ Coolmate.
Những đại sứ lan tỏa cùng Care&Share
50+ người nổi tiếng đồng hành cùng Care&Share: Anh Bạn Thân, Ninh Tito, Hiệp Đỗ, fromkhanh, Lý Thành Cơ, Tieumanthau,Giang ơi... đều lựa chọn những sản phẩm Care &
Share và lan tỏa dự án
Hình ảnh các địa sứ dự án “Care and Share “ ( Nguồn :https://www.google.com/ )
d. Khuyến mại
Khuyến mại theo từng dịp:
- Vào những dịp mua sắm Coolmate luôn có những chương trình khuyến mãi nhằm kích cầu mua sắm. Vào những dịp này Coolmate luôn áp dụng chương trình giảm sâu các sản phẩm của đợt hàng trước nhằm đẩy hàng tồn trong kho trong vấn đề kho bãi của doanh nghiệp.
- Đồng thời cũng giúp sản phẩm tới được nhiều tệp khách hàng tiềm năng, định hướng khách hàng tới trải nghiệm doanh nghiệp đồng thời cũng tạo ra sự hài lòng nhất định về sản phẩm của doanh nghiệp hiện đang sở hữu.
Các chương trình khuyến mãi
(Nguồn :https://www.facebook.com/coolmate.me)
56 Khuyến mại dành cho khách hàng trung thành
- Ngoài việc giảm giá cho những dịp mua sắm trong năm, Coolmate còn thực hiện chiến lược giữ chân khách hàng cũ của công ty bằng những ưu đãi khi đã là thành viờn của nhúm khỏch hàng thõn thiết: ã
- Tặng tất bị mất: Là chương trình tặng ngay 1 chiếc tất bị mất cho khách hàng. Theo đó, khách hàng có thể yêu cầu gởi một chiếc tất bị mất ở đây, Coolmate sẽ gởi tặng khách hàng miễn phí trong đơn hàng tiếp theo, hoặc gởi riêng với mức phí hỗ trợ chỉ 15.000 vnđ dù bạn ở đâu.
- Giới Hạn 1 Sản Phẩm Trên 1 Đơn Hàng: Là chính sách mua hàng cho những sản phẩm có giới hạn hoặc đang được ưu đãi với giá đặc biệt, theo đó mỗi khách hàng chỉ có thể mua tối đa 1 sản phẩm chỉ định trong 1 đơn hàng. Nếu chọn nhiều hơn 1 sản phẩm, ở bước check out cuối cùng hệ thống sẽ tự động đưa về số lượng là 1.
- FlashSale Coolmate: Là chương trình giảm giá sâu một số sản phẩm nhất định theo khung giờ và được thông báo trước đó trên Fanpage Coolmate.
- Săn Deal: Là chương trình ở đó một số sản phẩm chỉ còn 9K, 11K, 22K xuất hiện ngẫu nhiên trong khung giờ ngẫu nhiên trên website Coolmate nhằm tạo tương tác với khách hàng và giúp khách hàng mua được sản phẩm chất lượng với giá tốt nhất. Khung giờ săn deal sẽ được thông báo trước trên fanpage Coolmate. Và không áp dụng đổi trả với sản phẩm Săn Deal.
CHƯƠNG 4 : HIỆU QUẢ CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING
4.1 Những gì coolmate đã đạt được sau 4 năm khởi nghiệp
- Không quá khi nói rằng Coolmate là một trong những nhãn hiệu thời trang nam hàng đầu, đang chiếm ưu thế vững chắc trên thị trường thương mại điện tử hiện nay. Cần phải nhắc lại, Coolmate là một thương hiệu hoàn toàn bán hàng bằng hình thức online, tính đến nay hãng vẫn chưa mở bất cứ một cửa hàng trực tiếp nào.
- Coolmate - startup từ số 0 đến doanh thu trăm tỷ sau 4 năm. Ra mắt đầu năm 2019 với một nhà kho rộng chỉ 20 m2, sau 4 năm hoạt động, hiện nay Coolmate có 2 kho tại Hà Nội và TP.HCM với tổng diện tích kho và văn phòng lên tới 3.000 m2. Trong 2 năm đầu tiên, thương hiệu không có bộ phận thiết kế thời trang. Thiết kế các sản phẩm trong giai đoạn này hầu hết đều cơ bản như áo thun, đồ lót, tất với 3 màu đen, xám, trắng và không họa tiết.
Nguồn: coolmate.me
- Hiện nay, Coolmate không có cửa hàng vật lý, thay vào đó doanh nghiệp kinh doanh hoàn toàn qua hình thức trực tuyến. Tuy nhiên, khách hàng vẫn có thể đến 2 kho tại
58
Hà Nội và TP.HCM nếu muốn xem và trải nghiệm trực tiếp sản phẩm. Từ một startup với con số 0, thương hiệu này đã có những kỷ lục riêng cho mình với 21.500 đơn hàng tương ứng 72.000 sản phẩm được đặt chỉ trong ngày 11/11/2022.
- Trong bối cảnh này, Coolmate có lợi thế và vị trí “lợi hại” để tiếp tục mở rộng thị trường của mình. Sự đa dạng trong dòng sản phẩm và cam kết với tiêu chí chất lượng đã đặt họ vào tình thế lý tưởng để tiếp tục thu hút người tiêu dùng và duy trì thị phần của mình trên thị trường ngày càng cạnh tranh này.
Nguồn : báo cáo theo quý Coolmate
- Ở tuổi thứ 3 của hãng này, thương hiệu thời trang Coolmate đã chứng minh được sức hút và ảnh hưởng lớn đối với cộng đồng người tiêu dùng với con số ấn tượng:
338,088 khách hàng tin dùng sản phẩm. Sự tin tưởng của họ được thể hiện rõ qua việc bán ra 1,5 triệu chiếc underwear, điều này là một minh chứng cho chất lượng và thiết kế độc đáo của sản phẩm.
- Ngoài ra, thành công của Coolmate không chỉ đo lường bằng doanh số bán hàng mà còn thông qua sự ảnh hưởng tích cực đối với cộng đồng. Với 755 triệu đồng từ dự án cộng đồng, thương hiệu không chỉ tập trung vào việc phát triển kinh doanh mà còn cam kết đóng góp tích cực vào xã hội. Số liệu 694,846 đơn hàng được giao đến khách hàng chứng minh sự hiệu quả và chăm sóc khách hàng đáng kể, điều này có thể giúp giữ vững lòng trung thành của họ.
- Với đội ngũ 90 nhân viên, Coolmate không chỉ tạo ra những sản phẩm chất lượng mà còn xây dựng một môi trường làm việc tích cực và sáng tạo. Mỗi ngày, họ nhận được 1800 tin nhắn phản hồi, đó là một dấu hiệu cho thấy sự quan tâm và tận tâm của thương hiệu đối với ý kiến của khách hàng. Sự liên tục lắng nghe và cải tiến đã giúp Coolmate duy trì vị thế của mình trong thị trường thời trang, làm hài lòng cả khách hàng khó tính nhất.
- Coolmate từ khi ra mắt đã ghi điểm nhờ việc thay vì những form mẫu trả lời khách hàng một cách khô khan và rập khuôn, đội ngũ chăm sóc khách hàng khá tích cực tương tác và tư vấn trực tiếp cho khách hàng ngay trên website và các kênh bán hàng khác. Bên cạnh đó, nhãn hàng này cũng tạo ra những chương trình ý nghĩa dành cho cộng đồng như lì xì đỏ cho “Quỹ cơm có thịt” hay “Care & Share: For A Better Childhood”.
- Hàng tháng, Coolmate đã trích ra 10% doanh thu từ tất cả các sản phẩm trong danh mục “Care & Share” để đóng góp vào quỹ giúp đỡ những em nhỏ gặp hoàn cảnh