3.1. Quan điểm, định hướng hoàn thiện cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý kinh tế của Viettel
- Bộ máy cán bộ và nhân viên nên được thiết kế lại để giảm thiểu các cấp trung gian giữa lãnh đạo và nhân viên nhằm tăng tính linh hoạt trong việc ra quyết định, giảm thời gian xử lý công việc, và giảm thiểu chi phí quản lý hoạt động của tập đoàn.
- Hơn nữa, việc tăng quyền hạn và trách nhiệm cho nhân viên tuyến đầu nhằm giúp giảm áp lực gây ra đối với các cấp quản lý, nhân viên ở các vị trí tuyến đầu có thể được trao quyền tự quyết trong các tình huống liên quan đến công việc của họ. Điều này không chỉ giúp tinh gọn bộ máy mà còn thúc đẩy sự sáng tạo và trách nhiệm trong công việc.
- Bộ máy quản lý tại Viettel cần có các phòng ban hoạt động rõ ràng, mỗi phòng ban cần có nhiệm vụ và mục tiêu riêng biệt, đồng thời xây dựng các quy trình chuẩn hóa để tránh trùng lặp, đảm bảo tính chuyên môn sâu. Để tối ưu hóa bộ máy, Viettel cần thiết lập cơ chế phối hợp liên phòng ban chặt chẽ, có sự hợp tác nhịp nhàng trong việc thực hiện mục tiêu chung cần hướng đến. Mỗi phòng ban cần nắm rõ nhiệm vụ và trách nhiệm của các bộ phận khác để đảm bảo dòng chảy thông tin xuyên suốt và linh hoạt.
- Từng phòng ban cần có kế hoạch đào tạo và phát triển chuyên môn riêng, giúp nhân viên nâng cao kỹ năng nghiệp vụ cũng như cập nhật các kỹ năng quản lý và công nghệ mới. Các khóa đào tạo cần tập trung vào cả kiến thức chuyên môn và kỹ năng mềm để phát triển toàn diện.
- Ngoài ra, để đảm bảo bộ máy quản lý kinh tế của Viettel đạt tiêu chuẩn chuyên nghiệp, các phòng ban nên áp dụng các quy chuẩn quốc tế như ISO (chất lượng), ITIL (quản lý dịch vụ IT), giúp nâng cao hiệu quả quản lý và chất lượng dịch vụ.
- Cần có hệ thống đánh giá hiệu suất chi tiết và minh bạch để mỗi phòng ban và nhân viên nên được đánh giá dựa trên hệ thống KPI rõ ràng, cụ thể để đảm bảo các cá nhân đều đóng góp tích cực vào mục tiêu chung của tập đoàn. Quy trình đánh giá minh bạch giúp xác định chính xác các điểm mạnh và điểm yếu của mỗi phòng ban và có biện pháp cải thiện kịp thời.
Mặt khác, để thúc đẩy phát triển bền vững và thực hiện trách nhiệm xã hội một cách toàn diện và hiệu quả Viettel nên đề ra các chiến lược và triển khai một cách kịp thời như:
- Tích hợp phát triển bền vững vào chiến lược kinh doanh tập đoàn Viettel cần xác định các yếu tố bền vững làm cốt lõi cho chiến lược kinh doanh, bảo đảm rằng các mục tiêu kinh tế luôn gắn kết với các mục tiêu về môi trường và xã hội. Cụ thể, Viettel có thể hướng tới các sản phẩm và dịch vụ thân thiện với môi trường, góp phần giảm thiểu tác động xấu đến hệ sinh thái.
- Viettel cần đưa ra các chỉ số đo lường bền vững trong các lĩnh vực như giảm thiểu khí thải carbon, sử dụng năng lượng tái tạo, giảm thiểu rác thải và tối ưu hóa sử
dụng tài nguyên. Các mục tiêu này cần được kiểm tra và điều chỉnh thường xuyên để đáp ứng các yêu cầu quốc tế và địa phương.
- Công khai các báo cáo phát triển bền vững hàng năm. Việc tạo báo cáo phát triển bền vững theo chuẩn mực quốc tế để công khai với các bên liên quan, bao gồm các sáng kiến và kết quả đạt được trong các hoạt động bảo vệ môi trường và đóng góp xã hội. Điều này giúp nâng cao tính minh bạch và cam kết của Viettel đối với phát triển bền vững.
3.2. Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện mô hình tổ chức kết hợp trực tuyến- chức năng tại Viettel
Tính đến thời điểm hiện tại , Tổng Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) đã đạt được những thành tựu nhất định xuyên suốt 17 năm hoạt động. Tuy nhiên bên cạnh đó vẫn còn tồn tại nhiều hạn chế trong mô hình tổ chức bộ máy quản lý kinh tế. Từ đó có thể rút ra một số giải pháp hoàn thiện mô hình tổ chức bộ máy quản lý của tập đoàn Viễn thông quân đội Viettel:
- Cải tiến cơ cấu tổ chức
Triển khai các nhóm dự án đa chức năng, bao gồm thành viên từ các phòng ban khác nhau như kĩ thuật, marketing, chăm sóc khách hàng,... Các nhóm này được giao nhiệm vụ cụ thể với thời gian hoàn thành rõ ràng nhằm giải quyết các vấn đề hoặc phát triển sản phẩm. Qua đó khai thác tối đa ý tưởng sáng tạo từ nhiều góc nhìn, có góc nhìn toàn diện hơn từ nhiều chuyên môn khác nhau. Không chỉ vậy, cần xác định rõ, cụ thể hơn vai trò, chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của các cấp để đảm bảo sự hiệu quả của từng phân cấp.
- Tạo ra môi trường làm việc linh hoạt
Cung cấp hướng dẫn chi tiết về cách làm việc từ xa, bao gồm quy trình báo cáo công việc, giao tiếp với nhóm và quản lý thời gian.Đặt ra các tiêu chí đánh giá rõ ràng về kết quả công việc cho nhân viên làm việc từ xa, tránh tình trạng chỉ chú trọng vào thời gian làm việc.Thực hiện chính sách cho phép nhân viên tự quyết định giờ làm việc, miễn là họ đảm bảo hoàn thành công việc và đáp ứng nhu cầu của dự án.
- Đánh giá và cải tiến liên tục về môi trường làm việc
Viettel cần thương xuyên thực hiện các cuộc khảo sát định kỳ để đánh giá mức độ hài lòng và cảm nhận của nhân viên về môi trường làm việc và văn hóa công ty. Đây là cơ hội để khuyến khích nhân viên đưa ra đề xuất cải tiến cho các quy trình và chính sách của công ty, từ đó tạo ra một môi trường làm việc tốt hơn. Bằng việc thiết lập các chỉ số để theo dõi và đánh giá sự phát triển của văn hóa tổ chức, từ đó lãnh đạo có thể xem xét điều chỉnh và cải tiến các hoạt động và chính sách hiện có của tập đoàn.
- Cuộc họp định kỳ:
Tổ chức các cuộc họp hàng tuần hoặc hàng tháng giữa các phòng ban và đội nhóm để cập nhật tiến độ công việc, chia sẻ thông tin và thảo luận về các vấn đề quan trọng. Điều này, khuyến khích các phòng ban chia sẻ thành tựu, bài học kinh nghiệm, và những thách thức đã gặp phải. Hỡn nữa, tạo điều kiện cho nhân viên cảm thấy thoải mái khi đưa ra ý kiến và phản hồi. Sử dụng các công cụ khảo sát nội bộ để thu thập ý kiến từ nhân viên về các chính sách và quy trình làm việc.
- Đánh giá về hiệu suất và khen thưởng
Để đảm bảo hệ thống đánh giá hiệu suất minh bạch và công bằng, Viettel có thể xây dựng các chỉ số KPI rõ ràng cho từng vị trí, giúp nhân viên hiểu rõ kỳ vọng và mục tiêu cần đạt. Việc tổ chức chương trình khen thưởng cho những cá nhân hoặc nhóm có thành tích xuất sắc sẽ khuyến khích sự cống hiến, tạo động lực làm việc cho nhân viên
- Tăng cường chuyển đổi số
Triển khai hệ thống ERP để tích hợp các quy trình quản lý, giúp tối ưu hóa các hoạt động quản lý tài chính, nhân sự và chuỗi cung ứng. Bên cạnh đó, sử dụng trí tuệ nhân tạo như chatbot để hỗ trợ dịch vụ chăm sóc khách hàng trong việc tư vấn và giải đáp thắc mắc. Việc ứng dụng chuyển đổi số vào cơ cấu quản lí là điều vô cùng cấp thiết trong thời đại cách mạng công nghệ 4.0 hiện nay.
- Đào tạo và phát triển nhân lực
Sự mở rộng quy mô phát triển luôn đi kèm với nhu cầu về nhân lực. Dựa trên sự phát triển ấy, Viettel nên có các khoá đào tạo nhân lực để nâng cao chất lượng nhân lực bên cạnh đó đáp ứng nhu cầu về sự thiếu hụt nhân lực trong quá trình mở rộng quy mô.
Sự nâng cao chất lượng nhân viên luôn song hành cùng việc tăng trưởng, phát triển của doanh nghiệp. Vì vậy nên chú trọng vào nhân lực luôn là một vấn đề quan trọng đáng được chú ý.
- Khuyến khích sáng tạo đổi mới
Thiết lập quỹ đổi mới sáng tạo - nơi nhân viên có thể nộp ý tưởng và dự án đổi mới, bên cạnh đó hỗ trợ tài chính cho các dự án tiềm năng, đồng thời tổ chức các cuộc thi ý tưởng đổi mới sáng tạo từ đó khai thác triệt để nguồn nhân lực trẻ tiềm năng. Không chỉ vậy, Viettel nên cung cấp các khóa đào tạo về đổi mới tư duy, tạo điều kiện cho nhân viên tiếp cận công nghệ mới, xu hướng mới để kích thích đổi mới sáng tạo.
- Tăng cường hợp tác và liên kết
Thiết lập mạng lưới đối tác chiến lược, hợp tác với các công ty công nghệ khác, startup, và các viện nghiên cứu để phát triển sản phẩm mới và mở rộng thị trường. Các chương trình hợp tác này có thể bao gồm chia sẻ công nghệ, nghiên cứu và phát triển sản phẩm chung. Tham gia và tổ chức các sự kiện công nghệ cũng sẽ tạo cơ hội kết nối với các chuyên gia, nhà nghiên cứu và khách hàng tiềm năng, mở rộng mạng lưới kinh doanh.
Kết luận
Nghiên cứu về cơ cấu tổ chức bộ máy kinh tế của Tập đoàn Viettel đã chỉ ra rằng mô hình tổ chức linh hoạt và hiệu quả của tập đoàn này đóng vai trò quan trọng trong việc khẳng định vị thế vững chắc trên thị trường viễn thông và công nghệ thông tin không chỉ trong nước mà còn trên thị trường quốc tế. Viettel áp dụng mô hình tổ chức chức năng kết hợp trực tuyến, giúp tối ưu hóa quy trình quản lý và phát huy tối đa năng lực của nguồn nhân lực, đồng thời đảm bảo sự nhanh nhạy trong việc thích ứng với những biến đổi của thị trường và nhu cầu của khách hàng. Tập đoàn cũng đặc biệt chú trọng đến việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng mềm của nhân viên, từ đó tạo dựng văn hóa tổ chức tích cực, nơi nhân viên được khuyến khích sáng tạo và đóng góp ý tưởng. Việc không ngừng đổi mới và cải tiến quy trình làm việc đã giúp Viettel nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, phát triển sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, đồng thời áp dụng công nghệ thông tin trong quản lý và điều hành để cải thiện năng suất lao động.
Tuy nhiên, Tập đoàn cũng đối mặt với nhiều thách thức từ sự cạnh tranh khốc liệt trong ngành viễn thông và công nghệ. Để tiếp tục phát huy những ưu điểm và khắc phục các hạn chế, Viettel cần tối ưu hóa cơ cấu tổ chức định kỳ để phù hợp với nhu cầu phát triển và môi trường kinh doanh mới, đồng thời đầu tư nhiều hơn vào chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, đặc biệt trong các lĩnh vực công nghệ mới và quản lý đổi mới sáng tạo. Khuyến khích và tạo điều kiện cho nhân viên tham gia vào các dự án đổi mới sáng tạo cũng sẽ góp phần nâng cao khả năng cạnh tranh của Tập đoàn. Tóm lại, nghiên cứu về cơ cấu tổ chức bộ máy kinh tế của Tập đoàn Viettel không chỉ mang lại cái nhìn sâu sắc về cách thức vận hành và quản lý trong doanh nghiệp lớn mà còn cho thấy rằng việc xây dựng một cơ cấu tổ chức hợp lý, linh hoạt và chú trọng vào nguồn nhân lực là chìa khóa để thành công trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng, giúp Viettel tiếp tục duy trì và phát triển các giá trị cốt lõi, đồng
thời không ngừng đổi mới để khẳng định vị thế hàng đầu trong ngành viễn thông và công nghệ.