III. Phân tích chiến lược marketing cung ứng giá trị theo chu kỳ sống của sản phẩm Nokia 1100
3.1. Giai đoạn triển khai
Nokia 1100 là một điện thoại di động cơ bản, được ra mắt vào năm 2003. Sản phẩm này nhắm đến các thị trường mới nổi, nơi có nhu cầu về điện thoại bền bỉ, dễ sử dụng và giá rẻ. Nokia 1100 đã trở thành điện thoại bán chạy nhất mọi thời đại, với hơn 250 triệu chiếc được bán ra trên toàn thế giới.
3.1.2.Tình thế triển khai
- Nokia 1100 ra đời sớm khi thị trường chưa có đối thủ cạnh tranh. Khối lượng sảnphẩm bán ra chậm do nhiều người chưa biết đến Nokia 1100. Ban đầu, việc giới thiệu mất nhiều thời gian và doanh số tăng chậm dẫn đến doanh thu của công ty thấp. Vì thế từ quý 4/2003 đến quý 1/2004, thị phần của Nokia giảm từ mức 34,6% xuống còn 28,4%.
3.1.3. Các bước triển khai
- Trước khi đưa ra sản phẩm Nokia đều hé lộ cho người dùng biết về thông tin, số liệu sản phẩm chuẩn bị được đưa ra thị trường, truyền thông các ý tưởng quan trọng từ sớm nhằm có thể thu hút sự quan tâm không chỉ của khách hàng mục tiêu mà còn đối với những người yêu thích công nghệ có thể trải nghiệm. Đồng thời, công ty tiến hành tổ chức buổi ra mắt Nokia 1100 như một sự kiện để giới thiệu sản phẩm.
3.1.4. Mục tiêu marketing
- Mục tiêu marketing của Nokia 1100 là tạo ra một sản phẩm đơn giản nhưng hiệu quả, phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của khách hàng ở các
thị trường mới nổi. Nokia 1100 cũng nhằm tăng cường thương hiệu Nokia là một nhà sản xuất điện thoại tin cậy, chất lượng và đổi mới.
- Xác lập giá trị cốt lõi
Tập trung vào việc truyền đạt giá trị cốt lõi của sản phẩm, chẳng hạn như tính đơn giản, độ bền, và hiệu suất ổn định.
Tạo ra nội dung tiếp thị tập trung vào những tính năng và lợi ích chính của Nokia 1100.
- Xây dựng mối quan hệ khách hàng
Tạo một chiến lược tương tác với khách hàng để lắng nghe phản hồi và hiểu rõ nhu cầu của họ.
Xây dựng một cộng đồng trực tuyến hoặc sử dụng các kênh truyền thông xã hội để tạo mối liên kết và tương tác.
- Tăng cường tiếp cận thị trường
Mục tiêu là đưa sản phẩm đến tay càng nhiều người tiêu dùng mục tiêu càng tốt.
Xây dựng một hệ thống phân phối rộng lớn, từ các cửa hàng lớn đến các điểm bán lẻ địa phương.
- Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng
Xây dựng một hệ thống hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp để giải quyết mọi vấn đề của khách hàng.
Tạo ra các tuyến đường liên lạc dễ dàng để khuyến khích sự tương tác và giao tiếp.
- Xây dựng sự mong đợi
Tạo sự mong đợi xung quanh sản phẩm bằng cách tăng cường chiến lược quảng cáo và tiếp thị trước ngày ra mắt.
Tổ chức sự kiện ra mắt sản phẩm để tạo ra sự kiện và thu hút sự chú ý từ cộng đồng và các đối tác.
3.1.5. Phân đoạn thị trường
Nokia 1100 đã phân đoạn thị trường dựa trên các tiêu chí địa lý, thu nhập và lối sống. Các đoạn thị trường mục tiêu bao gồm:
- Các nước đang phát triển ở châu Á, châu Phi và châu Mỹ Latinh, nơi có nhu cầu lớn về điện thoại di động cơ bản và giá rẻ.
- Các khách hàng có thu nhập thấp hoặc trung bình, không có nhiều yêu cầu về tính năng và công nghệ của điện thoại.
- Các khách hàng có lối sống đơn giản, thực dụng và tiết kiệm, không quan tâm nhiều đến thời trang và xu hướng.
3.1.6. Định vị sản phẩm trên thị trường
Nokia 1100 đã định vị sản phẩm của mình là một điện thoại di động cơ bản, bền bỉ, dễ sử dụng và giá rẻ. Sản phẩm này nhấn mạnh vào các tính năng chính như pin lâu, đèn pin tích hợp, bàn phím chống bụi và chống nước, và các trò chơi đơn giản như Snake. Nokia 1100 đã tạo ra một hình ảnh về một sản phẩm đáng tin cậy, chất lượng và đổi mới, phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của khách hàng ở các thị trường mới nổi.
3.1.7. Chiến lược marketing mix
Nokia 1100 đã áp dụng chiến lược marketing mix bao gồm 4P là sản phẩm, giá, phân phối và khuyến mãi.
- Sản phẩm: Nokia 1100 là một sản phẩm đơn giản nhưng hiệu quả, có các tính năng cơ bản nhưng đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Sản phẩm này có thiết kế nhỏ gọn, chắc chắn, dễ cầm nắm và sử dụng. Sản phẩm này cũng có một số tính năng độc đáo như đèn pin tích hợp, bàn phím chống bụi và chống nước, và các trò chơi đơn giản như Snake.
- Giá: Nokia 1100 có mức giá rẻ, phù hợp với khả năng tài chính của khách hàng ở các thị trường mới nổi. Sản phẩm này có mức giá khoảng 45 USD khi ra mắt, và giảm dần theo thời gian. Nokia 1100 đã tận dụng lợi thế về chi phí sản xuất thấp, do sử dụng các linh kiện rẻ và đơn giản, để cạnh tranh về giá với các đối thủ khác.
- Phân phối: Nokia 1100 đã sử dụng các kênh phân phối rộng khắp, bao gồm các nhà bán lẻ, các đại lý, các cửa hàng di động, và các kênh trực tuyến. Sản
phẩm này đã được phân phối đến hơn 100 quốc gia trên thế giới, với sự hỗ trợ của các đối tác địa phương. Nokia 1100 đã tạo ra một mạng lưới phân phối hiệu quả, đảm bảo sản phẩm luôn có mặt ở nơi cần thiết, và dễ dàng tiếp cận với khách hàng.
- Xúc tiến: Nokia 1100 đã sử dụng các hoạt động khuyến mãi đa dạng, bao gồm quảng cáo truyền thông, quảng cáo trực tuyến, quảng cáo ngoài trời, quảng cáo trên điểm bán, và các chương trình khuyến mãi như tặng kèm, giảm giá, và bốc thăm trúng thưởng. Sản phẩm này đã tập trung vào việc truyền đạt thông điệp về sự đơn giản, hiệu quả, và đáng tin cậy của sản phẩm, cũng như các tính năng độc đáo như đèn pin và trò chơi Snake. Sản phẩm này cũng đã tận dụng sự nổi tiếng của thương hiệu Nokia và sự trung thành của khách hàng với thương hiệu này.