HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC NGHIỆP VỤ BẢO HIEM VAT CHAT XE CƠ GIỚI TẠI BIC BẮC TRUNG BO
3.3. Một số kiến nghị và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả khai thác Bảo hiểm Vật chất xe cơ giới tại BIC Bắc Trung Bộ
3.3.1. Một số kiến nghị
3.3.1.1. Đối với các co quan chức vụ của Công ty bảo hiểm BIC Bắc Tì rung Bộ
Về công tác hỗ trợ chỉ nhánh:
- Chương trình đào tạo và tự đào tạo cán bộ khai thác và cán bộ sẽ được
đây mạnh hơn để cán bộ có kiến thức và kỹ năng chuyên sâu hơn.
- Trong quá trình đi thực tế tại các chi nhánh, các phòng nghiệp vu can
nắm bắt được những tồn tại, hạn chế của chi nhánh, hướng dẫn cụ thể cán bộ khai thác về mức phí thật phù hợp với rủi ro và tình hình của xe tham gia bảo hiểm, nhằm nâng cao hiệu quả khai thác và các biện pháp hỗ trợ phù hợp.
- Tổ chức tuyển dụng thường xuyên những đại lý có trình độ có năng lực về hoạt động khai thác tăng thêm doanh thu cho chỉ nhánh và công ty. Tổ chức các khoá đào tạo liên tiếp về sản phẩm bảo hiểm vật chất xe cơ giới theo phương pháp bắt tay chi việc theo yêu cầu chỉ đạo của chỉ nhánh.
- Thường xuyên cập nhật thông tin để có định hướng khai thác kip thời
phù hợp với thị trường và năng lực cạnh tranh của công ty.
- Tạo điều kiện cho cán bộ tham gia các khoá học, bồi dưỡng các kiến thức bảo hiểm bởi thường nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới, khai thác bảo hiểm vật chất xe cơ giới do các đơn vị chuyên ngành tổ chức.
- Đánh giá, tong kết theo nhóm sản phâm bảo hiểm vật chất xe cơ giới, thông tin thị trường cho từng chỉ nhánh các vấn đề theo định kỳ hàng quý để
chi nhánh có định hướng khai thác, điều chỉnh hoạt động kinh doanh kịp thời.
Kiến nghị với chỉ nhánh:
45
- Cán bộ kinh doanh các chỉ nhánh cần giành thời gian cho việc nghiên cứu nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới và các nghiệp vụ bảo hiểm khác, tự trau dồi kiến thức và trao đổi kinh nghiệm dé công tác khai thác tốt hon.
- Các chỉ nhánh cần chủ động hơn nữa để phối hợp với các Phòng Phi hàng hải trong hoạt động khai thác, quản lý để kịp thời điều chỉnh hoạt động kinh doanh tại chi nhánh, đặc biệt là nghiệp vụ phát sinh sỐ lượng lớn và thường xuyên như bảo hiểm vật chất xe cơ giới.
- Các chỉ nhánh cần hướng dẫn đến các cán bộ khai thác quan tâm hơn nữa đến việc thu thập thông tin, đánh giá rủi ro, lựa chọn rủi ro khi chấp nhận bảo hiểm vật chat xe cơ giới. Những trường hợp xe bị tổn thất liên tục, tổn thất trong nhiều năm liên tiếp cần xem xét đến việc điều chỉnh điều kiện điều khoản dé kiểm soát rủi ro hoặc mạnh dan từ chối tái tục.
Kiến nghị đối với các phòng tại Trụ sở chính:
- Hàng tháng, phòng giám định bồi thường cung cấp thông tin về ty lệ tổn thất của từng loại sản phẩm bảo hiểm phi hàng hải cũng như sản phẩm bảo hiểm vật chất xe cơ giới nói riêng để các đơn vị trong hệ thống biết được thông tin nhằm đưa ra đánh giá và các biện pháp điều chỉnh khai thác phù hợp.
- Tổ chức đào tạo chuyên sâu về các nghiệp vụ phi hàng hải và nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới nói riêng theo hệ thống chương trình tự đào tạo và tìm kiếm các chương trình đào tạo trong và ngoài nước.
- Phòng giám định bồi thường, bồi thường nhanh chóng, chính xác, thoả đáng cho trường hợp xe có tổn thất xảy ra dé tăng thêm uy tín, trách nhiệm cho
công ty giúp cán bộ khai thác thuận tiện trong công việc khai thác hơn.
- Công ty thường xuyên cập nhật, xây dựng biểu phí, các chính sách cạnh tranh kịp thời như tăng phí, giảm phí, phí ngắn hạn, dài hạn, những xe được khai thác và không được khai thác, mức phí phù hợp với tình hình tổn thất của
xe cho sản phẩm vật chất xe cơ giới dé tăng tính cạnh tranh trên thị trường và phù hợp với mức biến động thường xuyên của thị trường và làm hài lòng thoả
mãn khách hàng,
- Xây dựng chế độ lương, thưởng chế độ phúc lợi tốt cho cán bộ, cán bộ khai thác, nhân viên khai thác, gắn với thu nhập và kết quả kinh doanh. Có mức hoa hồng hợp lý cho nhân viên khai thác trong công ty cho từng sản phẩm
bảo hiểm. Như vậy sẽ làm cho cán bộ của BIC Bắc Trung Bộ nỗ lực và làm
việc hiệu quả hơn, gắn bó với công ty hơn. Cán bộ khai thác nâng cao hiệu quả
khai thác của mình.
46
- Công ty phải duy trì mối quan hệ tốt đẹp với những khách hàng có quan hệ lâu dài đã mua sản phẩm bảo hiểm vật chất xe cơ giới nhiều năm cho công ty, tìm kiếm những khách hàng tiềm năng để tăng thêm doanh thu và lợi nhuận
cho Công ty.
- Xây dựng cơ chế giám sát, đánh giá định kỳ hoạt động của chi nhánh, các phòng kinh doanh khu vực, mạng lưới đại lý và các điểm giao dịch nhằm
hoạt động kinh doanh có hiệu quả hơn.
3.3.1.2. Doi với Công ty Ngân hàng Đầu tư và phát triển BIDV
- Công ty Ngân hàng Đầu tư va phát triển BIDV cần xây dựng chương trình hỗ trợ triển khai trên website BIC Bắc Trung Bộ và chương trình bán bảo
hiểm vật chất xe cơ giới qua kênh bán bảo hiểm Bancassurance.
- Để kênh bán hàng Bancassurance được đẩy mạnh trong năm 2020, Ban lãnh đạo BIDV cần chỉ đạo quyết liệt hơn nữa tới các ban có liên quan tại Hội sở chính BIDV dé đây nhanh việc triển khai tích hợp các sản phẩm bảo hiểm, sản pham bảo hiểm vật chất xe cơ giới với sản phẩm ngân hàng nhằm tao sự đa dạng cho các sản phâm khai thác qua kênh Bancassurance, đồng thời góp phần làm tăng doanh thu phí bảo hiểm.
- Đề nghị Ban phát triển sản phẩm bán lẻ và Marketing đề suất với Ban lãnh đạo thực hiện việc giao chỉ tiêu phí dịch vụ (hoa hồng bảo hiểm) từ kênh Bancassurance cho các chỉ nhánh BIDV. Đây là cơ sở đây mạnh kênh bán hàng
này trong năm 2020.
- Tiềm năng khai thác bảo hiểm vật chất xe cơ giới qua hệ thống BIDV đang còn rất lớn, đề nghị Ban lãnh đạo tiếp tục có sự tập trung chi đạo dé tận dụng hết lợi thế về nguồn khách hàng đặc biệt là việc bán chéo, tích hợp sản phẩm bảo hiểm và sản phẩm ngân hàng nhằm tăng thêm giá trị, tiện ích và xây dựng một hình ảnh BIDV khác biệt, thống nhất, lợi thế so sánh với hệ thống
khác.
- Cần quảng bá thương hiệu toàn hệ thống, đề nghị BIDV đưa BIC Bắc Trung Bộ vào hoạt động kinh doanh bảo hiểm vào các chương trình quảng bá nhằm tăng thêm uy tín, thương hiệu cho BIC Bắc Trung Bộ.
- BIDV cần cho phép BIC Bắc Trung Bộ được chủ động quyết định các thức phân phối thu nhập cho cán bộ theo nguyên tắc gắn liền với kết quả kinh doanh của từng đơn vị, từng cán bộ phù hợp với đặc thù thị trường bảo hiểm và đảm bảo khả năng cạnh tranh để giữ chân cán bộ có năng lực, thu hút nhân tài,
cán bộ khai thác hiệu quả hơn.
47
- BIDV cần chú trọng nhiều hơn tới việc triển khai hoạt động khai thác bảo hiểm vật chất xe cơ giới và các sản phâm bảo hiểm khác tại chỉ nhánh của mình nhằm hoạt động khai thác có hiệu lực hơn và phát huy thế mạnh của BIDV tăng doanh thu về cho công ty.
- BIDV cần phải giao chỉ tiêu doanh thu phí bảo hiểm theo từng kênh bán hàng của từng nghiệp vụ theo từng năm dé các chi nhánh các đơn vị cần nỗ lực kinh doanh, khai thác và thực hiện vượt kế hoạch được giao.
3.3.2. Một số giải pháp
- Chi nhánh BIC Bắc Trung Bộ trực tiếp đến đào tạo tại từng chỉ nhánh BIDV, kết hợp giới thiệu bán bảo hiểm vật chất xe cơ giới cho từng chỉ nhánh
BIDV và các cán bộ BIDV.
- Kênh bán hàng Bancassrance là kênh bán hàng tiềm năng nhất, tạo doanh thu lớn nhất và chiếm tỷ trọng lớn nhất trong tất cả các kênh bán hàng của BIC Bắc Trung Bộ. Vi vậy ban lãnh đạo chi nhánh BIDV cần chỉ đạo sát sao việc triển khai sản phẩm bảo hiểm tại chỉ nhánh của mình, các cán bộ ngân
hàng nhiệt tình hơn quan tâm hơn với chương trình Bancassurance.
- Công ty cần hoàn thiện chương trình phần mền quản lý đại lý tập chung cho toàn hệ thống tạo điều kiện cho việc báo cáo theo dõi tình hình phát triển đại lý. Cần quản lý chặt chẽ các dai lý tại các chỉ nhánh: Quản lý hồ sơ, báo cáo hiện trạng quản lý đại lý hàng quý, hàng tháng để ngăn chặn trục lợi bảo hiểm vật chất xe cơ giới.
- Công ty cần phát triển đội ngũ đại lý chuyên nghiệp có khả năng tư vấn dịch vụ cho khách hàng là hết sức cần thiết làm tăng số lượng khách hàng và làm khách hàng hiểu rõ hơn về nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới của công ty bảo hiểm BIC Bắc Trung Bộ.
- Cần có những chính sách khuyến khích, động viên đại lý hoạt động tốt như: tô chức cho đại lý đi tham quan du lịch, có chính sách khen thưởng vào thu nhập, các chính sách phúc lợi tốt, hoa hồng thích đáng cho những đại lý khai thác hiệu quả giúp đại lý gắn bó với công ty hơn và nỗ lực khai thác hơn.
- Thường xuyên mở lớp hướng dẫn đào tạo nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới cho đại lý ở chỉ nhánh và tuyển dụng đại lý thường xuyên. Đào tạo có chất lượng là bước tiến ban đầu cho hiệu quả công việc của lực lượng cán bộ, nhân viên khai thác, đại lý sau khí kết thúc khóa học. Điều cần xây dựng là lực lượng đông về số lượng nhưng có chất lượng tốt như vậy sẽ tạo được uy tín
lâu dài cho công ty và hiệu quả kinh doanh cao.
48
- Công ty cần có mối quan hệ với nhiều công ty môi giới bảo hiểm khác
nhằm giới thiệu những khách hàng tiềm năng tăng thêm doanh thu cho công ty.
- Các cán bộ nhân viên BIC Bắc Trung Bộ và Ngân hàng BIDV đều tham gia khai thác trực tiếp khi có khách hàng và có cơ hội nhằm tăng thêm doanh
thu cho công ty.
- Công tác giải quyết bồi thường nhanh chóng, kịp thời chính sác nhằm tăng lòng tin của khách hàng vào công ty và duy trì mối quan hệ khách hàng
lâu năm cho công ty giúp cán bộ khai thác dé hon và hiệu quả hơn. Hiện nay
công tác giám định bồi thường đều phải tập chung vào chi nhánh khu vực, các phòng kinh doanh khu vực chỉ có trách nhiệm thu thập thông tin, hoàn thiện hồ sơ còn việc đuyệt hồ sơ phải trình lên cấp trên, đôi khi gây chậm ché. Nên phân cấp duyệt bồi thường cho các phòng kinh doanh khu vực đối với những trường hợp có tổn thất nhỏ, tổn thất có nguyên nhân đơn giản ví nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới tỷ lệ bồi thường rất lớn. Như vậy sẽ tạo được tính chủ động cho các phòng kinh doanh khu vực, tăng chất lượng dịch vụ khách hàng, tăng uy tín cho BIC Bắc Trung Bộ.
- Công ty cũng cần bé sung thêm nhân lực cho công tác này, dé đáp ứng đủ với kha năng khai thác tăng nhanh. Dé tránh trường hợp do thiếu nhân lực xử lý, hồ sơ yêu cầu bồi thường này chưa giải quyết xong thì hồ sơ yêu cầu bồi thường khác lại đến, như vậy ác hồ sơ cứ nằm chờ, tiến độ giải quyết bồi thường ứ đọng. Điều này làm cho khách hàng khó chịu, giảm uy tín cho công
ty. Đủ nhân lực sẽ đáp ứng được các công việc diễn ra, giải quyết nhanh gọn
những hồ sơ yêu cầu bồi thường cho khách hàng tăng uy tín cho công ty.
- Ngân hàng BIDV cần đầu tư xây dựng thêm các điểm giao địch, các chỉ nhánh, các phòng kinh doanh dé công ty bảo hiểm BIC Bắc Trung Bộ có thé giới thiệu chào bán sản phâm của mình qua kênh phân phối Bancassurance trên toàn quốc tăng doanh thu cho công ty. Đồng thời các cán bộ ngân hàng cần được cán bộ bảo hiểm hướng dẫn thêm về nghiệp vụ Bảo hiểm vật chất xe cơ
giới và các nghiệp vụ bảo hiểm khác dé khai thác hiệu quả triệt dé.
- Công ty bảo hiểm BIC Bắc Trung Bộ cần đầu tư hơn nữa vào quảng bá
hình ảnh, xây dựng thương hiệu, khẳng định vị trí của mình trên thị trường. Vì
BIC Bắc Trung Bộ là công ty mới thành lập nên nhiều người chưa biết đến tên tuổi công ty, khách hàng họ thường mua bảo hiểm ở những công ty có uy tín hoạt động lâu năm, tiềm lực tài chính vững mạnh. Điều này làm cán bộ đi khai
49
thác rất khó khăn nên công ty cần khẳng định dần vị trí của mình trên thị trường bảo hiểm Việt Nam.
- Đối với nhà nước: Năm 2020, hành lang pháp lý trong lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm vật chất xe cơ giới khá thông thoáng tạo điều kiện tốt cho việc phát triển kinh doanh nghiệp vụ này của các công ty bảo hiểm Việt Nam. Tuy
nhiên nhà nước vẫn còn phải xây dựng luật phải có sự liên hệ chặt chẽ giữa
luật và thực tế trên cơ sở nghiên cứu kỹ thị trường. Quy định rõ ràng hơn về chất lượng đại lý bảo hiểm và việc đào tạo, tránh những trường hợp các doanh nghiệp chạy theo số lượng, khiến đại lý làm việc nhiều thiếu sót gây bat lợi cho
khách hàng.
- Nhà nước cần xây dựng Học viện bảo hiểm để đào tạo cán bộ cao cấp, trung cấp cho ngành bảo hiểm Việt Nam. Giúp nâng cao chất lượng quản lý các kênh phân phối, đưa ra các chính sách xây dung phát triển kênh phân phối hiệu
quả hơn cho doanh nghiệp
-Xây dựng phần mềm quản lý đại lý bảo hiểm trong đó có hợp đồng bảo hiểm, khách hàng bảo hiểm, rủi ro được bảo hiểm, bồi thường bảo hiểm, phân tích tính phí bảo hiểm đối với nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới và các
nghiệp vụ khác nói chung. Qua thương mại điện tử cơ quan quản lý nhà nước
về bảo hiểm cũng có thể cập nhật có tính nhạy cảm cao. Nhờ vậy sẽ có phản ứng kịp thời với thị trường, tạo điều kiện cho hoạt động khai thác bảo hiểm
càng thuận lợi.
50