PHÒNG LUẬN ÁN - TƯ LIỆU B} -
13. KHAI THAC BẢO HIEM DU LICH
1.4. CÁC YEU TÔ ANH HUONG DEN CÔNG TÁC KHAI THÁC BẢO HIẾM
2.1.2. Tiềm năng thị trường bảo hiểm du lịch Việt Nam
Số lượng khách du lịch toàn cầu đang tăng lên và rủi ro của du lịch cũng tăng theo, nhiều du khách nhận thức được những lợi thế của việc mua bảo hiểm đu lịch. Đó là lý do tại sao nhiều du khách đang mua bảo hiểm du lịch. Do đó, ngành bảo hiểm du
lịch đang mở rộng với tốc độ theo cấp số nhân. Tuy nhiên du lịch không phải nhu
cầu thiết yếu của con người, nhu cầu này chỉ phát sinh khi các nhu cầu khác được thỏa mãn. Du lịch phát triển cùng sự phát triển của nền kinh tế thế giới nói chung, nền kinh tế Việt Nam nói riêng. Theo số liệu vừa mới công bố, tăng trưởng GDP
năm 2016 là 6,21%, năm 2017 là 6,8%, 2018 là 7,08% và năm 2019 là 7,02%. Như
vậy 2 năm liền Việt Nam tăng trưởng GDP trên 7%. Cơ cấu dân số trẻ và thu nhập tăng trưởng trung bình 7%/năm, theo đó nhu cầu du lịch của người dân cũng tăng
cao.
Trước hết, có thé thấy tiềm năng du lịch ở Việt Nam là rat lớn. Điều kiện địa lý tự nhiên, lịch sử, văn hoa,... đã tạo cho Việt Nam có tiềm năng du lịch phong phú, đa dạng. Theo Luật Du lịch 2017: “Tài nguyên du lịch gồm tài nguyên du lịch tự nhiên
và tài nguyên du lịch văn hóa.”
Nói tới tài nguyên du lịch tự nhiên, Việt Nam là quốc gia được thiên nhiên ưu ái với bờ biển đài 3.260 km với hàng trăm bãi tắm biển đẹp thu hút lượng lớn khách du lịch trong và ngoài nước tới hàng năm như Hạ Long, Cát Bà, Sầm Sơn, Cửa Lò, Nha Trang,... Nếu du khách ưu thích sự mát mẻ trên những vùng núi cao, có thé tới Sa Pa thưởng ngoạn, hòa mình với đời sống của những dân tộc vùng núi hay đắm mình vào hoa cỏ và sự bình yên của Đà Lạt mộng mơ. Việt Nam “rừng vàng biển bạc”
đương nhiên không thé bỏ qua các khu rừng quốc gia nổi tiếng như Cúc Phuong,
Cat Ba, Côn Dao,... với bộ sưu tập động vật nhiệt đới phong phú.
Nói về tài nguyên du lịch văn hóa, với bề dày lịch sử 4.000 năm, Việt Nam còn giữ được nhiều di tích kiến trúc có giá trị như Chùa Một Cột, Chùa Kim Liên, Chùa Tây Phương.... Đồng thời, các lễ hội, phong tục tập quán, nghệ thuật trình diễn, làng nghề thủ công truyền thống, văn hóa âm thực, trang phục truyền thống,... của cộng đồng các dân tộc đều đã và đang trở thành những tài nguyên du lịch quan trọng
Ngoài ra, tài nguyên du lịch xã hội với những sự kiện văn hóa, thé thao, du lich...
cũng góp phan thu hút khách du lịch tới Việt Nam như: HọDi nghị APEC, HoDi
33
nghị thud ong đỉnh ASEAN, SEA Games, Đại lễ Phat đản Liên hợp quốc, Hội chợ du lịch quốc tế....
Tat cả những điều trên góp phần thúc day sự phát triển của ngành du lịch Việt, thu
hút khách du lịch trong và ngoài nước, làm tiền đề cho việc phát triển loại hình Bảo hiểm du lịch ở Việt Nam.
* Khách du lịch trong nước:
Bảng 2.1: Số lượng khách du lịch nội địa (2009-2019)
Sein Khách nội dia Tốc độ tăng trưởng
(nghìn lượt khách) (%) 2009 25.000 :
2010 7 28.000 12,0
2011 30.000 71 2012 32.500 8,3
= 2013 35.000 7,7
2014 38.500 10,0 2015 57.000 48.0 2016 62.000 8.8 2017 73.200 18,1
| — 2018 80.000 = 9,3
2019 85.000 6,0
(Nguôn: Tổng cục du lịch Việt Nam) Có thé thấy lượng khách du lich nội địa trong giai đoạn 2009-2019 có xu hướng tăng dần qua từng năm, chứng kiến sự tăng trưởng ngoạn mục vào năm 2015 với tốc độ
tăng trưởng lên tới 48% so với năm 2014. Trong 10 năm kể từ 2009 đến 2019 số lượng khách du lịch nội địa đã lên tới 85 triệu lượt khách, tăng 60 triệu lượt so với
2009. Lượng khách này là lượng khách chủ yếu của thị trường du lịch Việt Nam
cũng như bộ phận chính, chiếm số lượng lớn nhất khách mua bảo hiểm du lịch tại các công ty bảo hiểm. Số khách hàng này đa số mua theo gói của công ty du lịch lữ hành với phí rất rẻ.
* Khách du lịch quốc tế tới Viet Nam:
34
Biểu đồ 2.1: Số lượt khách du lịch quốc tế đến Việt Nam (2009-2019)
Đơn vị: triệu lượt
(Nguôn: Tổng cục du lịch Việt Nam) Nhìn vào biểu đồ trên, có thể thấy được sự tăng trưởng mạnh mẽ của lượng khách du lịch vào Việt Nam nhất là từ giai đoạn 2015-2019. Lượng khách du lịch tăng gần 5 lần từ 2009 đến 2019. Năm 2019, du lịch Việt Nam đón 18 triệu lượt khách quốc tế (tăng trên 16,2% so với năm 2018), về đích trước một năm so với mục tiêu đề ra trong Nghị quyết số 08-NQ/TW ngày 16/01/2017 và vượt chỉ tiêu 80% so với mục tiêu tại Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn 2030. Theo Tổng cục du lịch, với kết quả này, Việt Nam đã vượt qua Indonesia, vươn lên vị trí thứ 4 về lượng khách quốc tế đến. Trong đó. số lượng khách du lịch hàng năm của
hai thị trường Trung Quốc và Hàn Quốc là lớn nhất, luôn chiếm 40-60% tổng lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam. Dù đạt lượng khách quốc tế tăng cao kỷ lục nhưng trong lĩnh vực bảo hiểm du lịch, lượng khách này hầu hết đều lựa chọn mua
bảo hiểm du lịch tại các công ty bảo hiểm ở nước họ trước khi thực hiện chuyến
hành trình tới Việt Nam. Những người khách này rất coi trọng việc mua bảo hiểm vì
việc đi tới một quốc gia khác rất nhiều rủi ro xảy ra. Chính vì vậy. các công ty bảo hiểm tại Việt Nam muốn khai thác được thị trường này cần phải có chiến lược quảng
35
bá sâu rộng xuyên quôc gia, nâng cao năng lực cạnh tranh, uy tín của mình để thu
hút du khách nước ngoài mua bảo hiểm du lịch tại Việt Nam.
* Người Việt Nam đi du lịch nước ngoài:
Những năm gần đây, thu nhập tăng ôn định, người dân lựa chọn đi du lịch nhiều hơn
đặc biệt là du lịch nước ngoài. Năm 2018, thống kê lượng khách du lịch Việt Nam ra
nước ngoài đạt 8,6 triệu chuyến năm 2018, dự kiến tăng trung bình 9,5% mỗi năm
đến năm 2021 đặc biệt tập trung vào các hộ gia đình thu nhập trên 10.000 USD đến
30.000 USD. Trước đây, người Việt thường chọn những điểm đến gần như Trung
Quốc và các nước ASEAN, Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan giờ các điểm đến xa như Bắc Mỹ, Tây Âu cũng thu hút khá nhiều người Việt. Tuy nhiên, đối tượng này
do thói quen và nhận thức chung vẫn ít quan tâm và nhận thức đúng đắn tới bảo
hiểm nói chung và bảo hiểm du lịch nói riêng do vậy mà họ chưa mặn mà với bảo hiểm này. Họ chỉ mua nếu đi theo tour du lịch ra nước ngoài sẽ được công ty lữ
hành mua hoặc tới các nước yêu cầu có bảo hiểm du lịch mới xin được visa chứ đa
số vẫn chưa nhận ra được sự cần thiết của bảo hiểm du lịch khi đi du lịch. Trong
thời gian tới, các doanh nghiệp bảo hiểm cần phải tích cực hơn nữa trong việc đây
mạnh triển khai loại hình bảo hiểm hiểm này tới người dân, nâng cao uy tín của ngành bảo hiểm nói chung và công ty mình nói riêng để người dân an tâm mua gói bảo hiểm này khi vi vu tới các chân trời xa.
Trong thời gian qua có không ít trường hợp các công ty bảo hiểm chỉ trả bảo hiểm
cho nhiều trường hợp du khách gặp nạn hay rủi ro khi đi du lịch. Điển hình nhất là vụ khủng bố ở Ai Cập cuối năm 2018. Vu đánh bom xảy ra lúc 18 giờ 15 phút giờ
địa phương (23 giờ 15 phút giờ Việt Nam) ngày 28/12/2018. Xe buýt chở du khách Việt Nam đã trúng bom cài trên đường El-Maryoutiya, quận Haram, Cairo. Trên xe
có 18 người, gồm 15 du khách Việt Nam và 3 công dân Ai Cập. Vụ tấn công khiến 3
người Việt Nam và 1 hướng dẫn viên du lịch người Ai Cập thiệt mạng, 9 du khách
Việt bị thương. Bảo hiểm Bảo Việt đã thực hiện chi trả cho hành khách mua bảo
hiểm du lịch tại công ty trong trường hợp này. Với trường hợp tử vong: Khoản tiền trả 1 lần là 2,4 tỷ đồng/người. Dịch vụ hồi hương thỉ hài, chỉ trả toàn bộ chỉ phí phát
sinh: 1 vé khứ hồi tối đa 120 triệu đồng/người/lượt. Với trường hợp bị thương điều
trị tại Ai Cập và Việt Nam: Chi phí y tế chi trả theo chỉ phí y tế thực tế phát sinh tối
đa 2,4 tỷ đồng/người. Chi phí y tế cho nan nhân tiếp tục điều trị tại Việt Nam do hậu
36
quả của vụ tai nạn này trong vòng 30 ngày bao gồm trong giới hạn chỉ phí y tế là 2,4 tỷ đồng/người. Trợ cấp nằm viện: 1,2 triệu đồng/ngày, tối đa 24 triệu đồng/vụ. Dịch vụ thăm thân nhân: Trường hợp nằm viện 5 ngày, cung cấp 1 vé khứ hồi cho người thân sang chăm sóc. Việc chỉ trả kịp thời, hợp lý giúp tạo lập niềm tin của khách
hàng vào bảo hiểm du lịch từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho khai thác loại hình bảo hiểm này trong tương lai.
Đặc biệt, nhiều doanh nghiệp lữ hành của Việt Nam đã xây dựng được thương hiệu lữ hành mạnh, có khả năng cạnh tranh và vươn ra thị trường thế giới. Thị phần khách quốc tế đến Việt Nam trong khu vực và trên thế giới được cải thiện đáng kẻ.
Cuối năm 2019, Du lịch Việt Nam đã nhận được nhiều danh hiệu giải thưởng du lịch toàn cầu, Việt Nam được trao bốn giải hàng đầu châu Á 2019 bao gồm: Điểm đến hàng đầu châu Á, Điểm đến ẩm thực hàng đầu châu Á, Điểm đến văn hóa hàng đầu châu Á và Điểm đến thành phó văn hóa hàng đầu châu Á - Thành phố Hội An.
Tuy nhiên, du lịch Việt Nam đang ở vị thế tăng trưởng cao kỷ lục trong tháng 12/2019 thì đến đầu tháng 1/2020 thì ngay lập tức rơi vào khủng hoảng mà nguyên nhân trực tiếp là dịch bệnh đo virus Corona gây ra. Đại dịch này không chỉ gây thiệt hại cho nền kinh tế của nhiều quốc gia, làm hàng triệu người chết và nhập viện, gây
hoang mang cho người dân mà riêng với ngành Du lịch — một ngành dịch vụ cực
nhạy cảm với thiên tai, chiến tranh, dịch bénh,... bị suy giảm nặng nề. Cuối tháng 3/2020, Tổ chức Du lịch Thế giới trực thuộc Liên hợp quốc cho biết: “Việc bùng phat đại dịch COVID-19 sẽ khiến ngành du lịch toàn cầu bị thiệt hại nặng nề do
chính phủ các nước phải áp dụng các biện pháp chưa từng có dé ngăn chặn sự lây
lan của dịch bệnh bao gồm đóng cửa biên giới, dừng các hoạt động vận tải đường không quốc tế và nội địa. Lượng khách du lịch quốc tế sẽ giảm 20-30%. Điều này dẫn đến tôn thất ước tính 300-450 tỷ USD đối với hoạt động du lịch quốc tế trong năm 2020, tương đương gần 1/3 trong số 1.500 tỷ USD mà ngành này thu được vào
năm 2019”.
Tại Việt Nam, thống kê 2 tháng đầu năm 2020, tổng lượng khách đến Việt Nam dat
trên 3,2 triệu lượt, vẫn tăng 4,8% so với cùng kỳ 2019, được đóng góp chủ yếu bởi lượng khách đến từ tháng 1/2020. Thời điểm đó là đầu năm, dịch bệnh vẫn chưa bùng phát mạnh mẽ và lây lan sang các quốc gia trên thế giới, nhiều người dân vẫn di du lịch, các qué gia cũng chưa đưa ra chính sách hạn chế, cách ly vì dịch bệnh.
37
Tuy nhiên từ cuối tháng 2 trở đi, khi tình hình dịch bệnh càng trở lên nghiêm trọng, báo động toàn cau, lượng khách du lịch giảm, đặc biệt là lượng khách từ hai thị trường lớn Trung Quốc va Hàn Quốc — 2 quốc gia bị ảnh hưởng nặng nề do dịch.
Trong nước, thực hiện giãn cách xã hội để phòng chống dịch theo Chỉ thị của Thủ
tướng Chính phủ, người dân thực hiện phương châm “4 tại chỗ”, không tụ tập đông
người, đóng cửa các cơ sở kinh doanh dịch vụ, các hoạt động du lịch trong nước rất hạn chế. Tình hình dịch bệnh ngày càng phức tạp và có khả năng kéo dài, sau khi hết dich dé có thé hồi phục ngành du lịch cũng cần có thời gian nhất định, không phải một sớm một chiều vì nó phụ thuộc vào ngành du lịch đã chuẩn bị dé trở lại
Chính điều này cũng gây ảnh hưởng trực tiếp đến tình hình khai thác bảo hiểm du lịch tại các công ty bảo hiểm. Vì vậy, vấn đề cấp bách đặt ra lúc này cho Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch là nhanh chóng tìm ra các giải pháp tháo gỡ khó khăn và
nhanh chóng phục hồi, đây mạnh du lịch sau khi hết dịch. Bên cạnh đó, các công ty
bảo hiểm cần đặt ra kế hoạch, chính sách trong thời gian tới dé bảo hiểm du lịch tới tay người tiêu dùng đúng thời điểm, phát huy được đúng vai trò của nó. Có làm được như vậy, ngành du lịch và hoạt động kinh doanh bảo hiểm du lịch mới có thé trở lại được đường đua để tiếp tục tăng trưởng theo lộ trình phát triển đã đặt ra trước
đó.