PHÒNG LUẬN ÁN - TƯ LIỆU B} -
3. Bao Tất ca các | Cho 1 người: | Giảmtối | Không mở Tuân thủ
hiểm người | đối tượng | 250 triệu đồng | đa:20%_ | rộng hơn Quy | theo quy
nước ngoài | theo quy | Cho 1 nhóm/ tắc bảo hiểm. | định
49
du lịch Việt | định DVRR: 50 tỷ hướng
Nam đồng dẫn khai
thác của BSH.
(Nguôn: Quy định khai thác nghiệp vụ bảo hiểm con người tại BSH) Cán bộ khai thác chỉ được chào phí/cấp đơn cho khách hàng khi có email hoặc văn bản chấp thuận của Ban Quản lý nghiệp vụ I.
Bước 4: Chào phí bảo hiểm
Thời gian thực hiện không quá 2 giờ làm việc kể từ sau khi hoàn thành bước Xem xét, ra quyết định nhận bảo hiểm.
Cán bộ khai thác thực hiện chào phí bảo hiểm cho khách hàng căn cứ vào Biéu phí
và sô tiên bảo hiém đã được Tông công ty ban hành.
Căn cứ trên các yếu tố: tình hình cạnh tranh, đánh giá rủi ro của đơn vị, lịch sử tốn
thất các năm trước tốt, tỷ lỆ bồi thường, sỐ lượng người tham gia bảo hiểm lớn, đối
tác cấp bảo hiểm qua các công ty du lịch có hợp đồng bao và số lượng đoàn lớn
trong năm, đơn vị có thể chủ động giảm phí cho khách hàng tới 20% phí bảo hiểm theo quy định của Tổng công ty.
Bước 5: Cáp GCNBH hoặc HĐBH
Thời hạn giải quyết không quá 8 giờ làm việc kể từ khi có ý kiến phê duyệt của
người có thâm quyền tại đơn vị hoặc Tổng công ty (trường hợp trên phân cấp của
đơn vị)
e Giấy chứng nhận bảo hiểm được thực hiện theo mẫu của Tổng công ty cho từng loại hình bảo hiểm. Lãnh đạo đơn vị ký tên và đóng dấu trên GCNBH
theo đúng quy định.
e Hop đồng bảo hiểm được lập theo mẫu của Tổng công ty. Cán bộ khai thác
phải ghi chính xác mức trách nhiệm khách hàng yêu cầu, ghi rõ thời hạn bảo
hiểm theo hợp đồng và ghi chính xác thời điểm cấp đơn.
e Danh sách NDBH, Hợp đồng bảo hiểm/Giấy chứng nhận bảo hiểm, Bang quyền lợi bảo hiểm, các phê duyệt đối với đơn bảo hiểm trên phân cấp phải
được đính kèm cùng với HĐBH thành bộ hoàn chỉnh.
50
Đồng thời, cán bộ khai thác cập nhật đơn lên phầm mềm quản lý: phải thực hiện trước 17 giờ hàng ngày, chậm nhất 01 ngày kê từ thời điểm cấp đơn bảo hiểm.
Bước 6: Theo dõi thanh toán phí bảo hiểm
Cán bộ khai thác theo dõi, đôn đốc khách hàng thanh toán phí bảo hiểm đúng hạn được quy định tại HĐBH đã ký kết, đảm bảo tuân thủ đúng hướng dẫn tại Quy trình khai thác bảo hiểm BSH ban hành. Cụ thé, đối với các đơn bảo hiểm du lich:
Trong trường hợp không có hợp đồng bao: thời hạn thanh toán phí tối đa không quá 20 ngày kể từ ngày ký hợp đồng/GCNBH và không muộn hơn thời điểm chuyến hành trình bắt đầu khởi hành.
Trong trường hợp có hợp đồng bao: Điều khoản thanh toán phí phải được thể hiện trên Hợp đồng bao, theo đó trong vòng 10 ngày đầu hàng tháng, khách hàng sẽ phải thanh toán toàn bộ số phí bảo hiểm của các don, sửa đổi bé sung đã cấp trong tháng trước. Trường hợp xảy ra tổn thất đối với bất kì Don nào, khách hàng phải thanh toán ngay phí bảo hiểm của Đơn đó mặc dù chưa đến thời hạn thanh toán.
Trường hợp khách hàng nộp phí bằng tiền mặt, chậm nhất 05 ngày sau ngày phát sinh, cán bộ khai thác có trách nhiệm chuyền toàn bộ chứng từ gốc và tiền phí thu được để giao nộp cho bộ phận kế toán của công ty.
Bước 7: Giải quyết yêu cầu sửa đổi, lúy đơn từ khách hàng.
e Cấp sửa đôi bổ sung:
Thời hạn giải quyết không quá 4 giờ làm việc ké từ khi phát sinh các thay đổi.
Trong quá trình thực hiện hợp đồng nếu có bắt cứ thay đổi nào, cán bộ khai thác có trách nhiệm thống nhất với khách hàng, lập thành văn bản nội dung thay đổi và
thông báo tới các bộ phận liên quan trong vòng 1 giờ làm việc ké từ khi nhận đầy đủ
thông tin từ phía khách hàng. Các thay đổi ảnh hưởng đến rủi ro được bảo hiểm nếu
cần phải tính thêm phí. Bản sửa đổi bổ sung này phải được lưu cùng các tài liệu đã
có.
e Hủy hợp đồng:
Về hủy bỏ hợp đồng bảo hiểm, nếu một trong hai bên đề nghị hủy bỏ HDBH, phải
thông báo cho bên kia trước 24 giờ. Nếu hợp đồng hai bên thỏa thuận hủy bỏ, phí
51
bảo hiểm của thời gian còn lại sẽ được hoàn trả 80% với điều kiện tại thời điểm đó,
NĐBH chưa có lần nào được BSH chấp nhận trả tiền bảo hiểm.
Thủ tục hủy bỏ hợp đồng gồm các bước:
Bước 1: Khi nhận được yêu cầu hủy hợp đồng hoặc xem xét thấy hợp đồng cần hủy do khách hàng không hoàn thành nghĩa vụ thanh toán phí, CBKT cần hướng dẫn khách hàng làm các thủ tục: Công văn yêu cầu hủy hợp đồng và chứng từ chứng minh lý do hủy hợp đồng; Cam kết không có hoặc không khiếu nại tổn thất phát sinh tính đến thời điểm yêu cầu hủy bỏ hợp đồng; Thông báo thu phí, công văn nhắc nợ
(với trường hợp không thanh toán phí).
Bước 2: Lập tờ trình lãnh đạo đơn vị hoặc Ban quan lý nghiệp vụ I (trường hợp trên
phân cấp) nêu rõ lý do khách hủy hợp đồng kèm theo các tài liệu nêu trên cùng xác nhận của bộ phận kế toán về tình trạng thanh toán phí, xuất hóa đơn, hoàn phí,
khoản phải thu thêm.
Bước 3: Người có thẩm quyền phê duyệt và gửi thông báo chấm dứt hợp đồng cho
khách hàng.
Bước 4: Trong vòng 10 ngày kê từ ngày có thông báo, đơn vị khai thác hoàn lại đầy
đủ các chứng từ: Bộ HDBH đã cấp, hóa đơn chứng từ đã cấp, lưu bộ hò sơ hoàn chỉnh và gửi cho bộ phận kế toán và các bộ phận khác có liên quan trong đơn vị.