TẠI CÔNG TY BẢO HIẾM PVI ĐÔNG ĐÔ
3.3.3. Hoàn thiện công tác quản trị điều hành doanh nghiệp
Do tính chất đặc thù của việc kinh doanh bảo hiểm là thu phí trước và chi trả tiền bảo hiểm, tiền bồi thường sau nên khi tốn thất xảy ra qua lớn hay hàng
loạt do tác động của thiên tai thì nguy cơ phá sản của doanh nghiệp bảo hiểm là
rất lớn. Chính vì vậy trong những năm qua chủ trương của chi nhánh cũng như
công ty luôn là “Tăng trưởng — Hiệu quả- An toàn và phát triển bền vững”. Dé
thực hiện mục tiêu chung của công ty, chi nhánh cần thực hiện tốt các công tác
sau: .
+ Tăng cường quản trị doanh nghiệp
+ Triệt để áp dụng quy trình ISO trong quản lý và điều hành stg Day manh cong tac kiểm tra, kiểm soát nội bộ
+ Kiểm soát chặt công nợ khách hàng và công nợ nội bộ
+ Xây dựng chương trình tái bảo hiểm phù hợp
+ Hoàn thiện chương trình công nghệ thông tin hiện có đồng thời xây dựng dự án đầu tư mới công nghệ thay thé dần dần phần mén hiện tại đáp ứng
nhu cầu về quản lý và điều hành.
* Công tác kế hoạch thong kê:
Thực hiện triệt để định hướng kinh doanh: hiệu quả là mục tiêu hàng đầu,
xây dựng chỉ tiêu doanh thu thuần và khoản định mức theo chỉ tiêu này.
Tăng cường kiểm tra theo dõi công tác thực hiện kế hoạch và có biện
pháp chắn chỉnh kịp thời.
‹ Công tác tài chính kế toán:
- Nhanh chóng hoàn chỉnh và triển khai phần mềm quản lý tài chính kế
toán. Xây dựng và thực hiện tốt quy trình quyết toán tài chính cho các đơn vị
quyết toán nhanh các công trình xây dựng cơ bản hoàn thành.
- Tăng cường công tác kiểm tra quản lý tài chính, hướng dẫn chỉ tiêu phù hợp với sự đổi mới của Công ty. Hưỡng dẫn các biện pháp tiết kiệm chi phí
58
quản lý.
3.3.4. Tăng cường đỗi mới công tác cán bộ
Hiện nay ở chi nhánh PVI Đông Đô, đội ngũ cán bộ công tác đều rất tâm
huyết với công việc và có trình độ chuyên môn cao. Những cán bộ này được đào tạo các kiến thức về chuyên ngành bảo hiểm, luật trong các trường đại học có uy
tín. Ngoài ra hàng năm các cán bộ này còn tham gia nhiều khóa huấn luyện hội thảo trong nước cũng như ngoài nước. Mặt khác, đa phần trong số họ đều làm việc cho chi nhánh ngay từ đầu thành lập nên rất am hiểu thực trạng của chi nhánh, vị thế của công ty trên thị trường, khách hàng truyền thống... đây có thê
nói là những thuận lợi của chi nhánh về mặt nhân sự, có ảnh hưởng tới sự tang
trưởng của chi nhánh trong thời gian qua.
Tuy nhiên hiện nay cán bộ trong phòng kinh doanh 1 của chi nhánh còn it
so với khối lượng đồ sộ của công việc . Vi vậy xin đề nghị với Công ty cũng như chỉ nhánh lưu tâm hơn đến các vấn đề sau:
+ Thu hút lao động có chất lượng cao, gắn bó lâu dài vì sự phát triển
chung của chi nhánh cũng như của công ty.
+ Tạo lập quỹ thưởng từ quỹ lương đề thưởng cho các đơn vị cũng như cá nhân hoàn thành kế hoạch và kinh doanh có hiệu quả
+ Cải tổ lại cơ chế trả lương dé khuyến khích cán bộ, trả lương theo hiệu quả và chất lượng công việc.
+ Có chế độ thưởng phạt phù hợp với thành tích cũng như sai sót của cán
bộ công nhân viên.
Sự thành công của việc kinh doanh bảo hiểm phụ thuộc phần lớn vào trình
độ nghiệp vụ của các cán bộ trong Tổng công ty nói chung và trong từng đơn vị nói riêng. Các cán bộ trong từng công ty cần phải am hiểu tường tận các nghiệp vụ bảo hiểm, các điều luật liên quan và có khả năng phân tích mọi điều khoản
của các bộ luật, các văn bản chuyên ngành và các văn bản liên quan phục vụ cho
59
công việc như: phân tích cho khách hàng những thắc mắc của họ, giải quyết các yêu cầu của khách hàng đúng luật, tạo nên uy tín trong khách hàng về đội ngũ nhân viên am hiểu về nghiệp vụ và các vấn đề có liên quan.
- Bồ sung thêm kiến thức cho nhân viên trong toan công ty về các lĩnh vực như: tin học, ngoại ngữ, công nghệ mới trong các ngành. Chi nhánh cần kiểm tra định kỳ các nhân viên của mình về kỹ năng nghiệp vụ của họ nhằm sắp xếp công việc phù hợp cho nhân viên của mình tạo năng suất và hiệu quả làm việc cao nhất.
- Chi nhánh nên có chế độ khen thưởng hợp lý đối với những nhân viên có thành tích tốt trong công tác, phải phê bình nghiêm khắc đối với các nhân viên vi phạm các quy chế của chi nhánh, của Công ty. Chi nhánh có thé tổ chức một buôi họp khen thưởng và phê bình, điều này là rất tốt vì như thế sẽ thúc đây các nhân viên làm việc tốt hơn dé đạt được những thành tích tốt trong công việc.
- Tổng công ty và Chi nhánh cần đặt ra chế độ thi tuyển nhân viên rộng rãi khắp toàn quốc nhằm thu hút người tài, có năng lực về làm việc trong Tổng
công ty, chi nhánh.
- Chi nhánh cần tổ chức các lớp bồi dưỡng nâng cao trình độ mọi mặt cập
nhật thường xuyên các kiến thức thông tin cho cán bộ. Tổ chức các lớp huấn luyện nghiệp vụ cho nhân viên theo kịp yêu cầu của công tác mới.
3.3.5. Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng, đại lý cộng tác viên
- Hằng năm, hàng quý công ty có thể tổ chức hội nghị khách hàng. Đây là dịp tốt để công ty tạo nên ấn tượng của mình với khách hàng. Ngoài ra còn giúp góp phần hạn chế rủi ro trong kinh doanh.
- Phân loại khách hàng thường xuyên để có những chính sách thích hợp, khuyến khích, ưu đãi khách hàng về phía có ưu tiên đối với những khách hàng
lớn và khách hàng truyền thống của công ty.
- Tuyên truyền phô biến chính sách khách hàng đến tất cả các nhân viên
60
trong công ty, có quy trình về trách nhiệm, có sơ kết, có đề xuất với lãnh đạo, để
đưa công tác khách hàng không ngừng phát triển về chất lượng phục vụ.
* Củng cé và phát triển đại lý, cộng tác viên
Hệ thống đại lý, cộng tác viên của Công ty có đảm bảo thì Công ty mới hoàn thành tốt được kế hoạch đề ra. Công ty và chỉ nhánh PVI Đông Đô nhận thấy tầm quan trọng của hệ thống đại lý, cộng tác viên trong việc kinh doanh bảo hiểm nên đã không ngừng phát triển và mở rộng hệ thống đại lý, đồng thời nâng cao trình độ của các đại lý. Chi nhánh cũng cần tập trung vào việc xây dựng quy trình phát triển hệ thống đại lý mới. Các đơn vị trong toàn Tổng công ty cần phải thấy được tầm quan trọng của đại lý và thực sự quan tâm đến hoạt
động của đại lý, cộng tác viên. Thực hiện tốt các quy định về quản lý tài chính đối với đại lý, cộng tác viên: ấn chỉ, hóa đơn, thu nộp phí...
3.4. Kiến nghị
3.4.1. Đối với Nhà nước và các Bộ ngành liên quan
Cơ quan quản lý nhà nước về bảo hiểm là Bộ Tài chính, Vụ Bảo hiểm. về
cơ bản, các cơ quan này đã tạo ra được những hành lang pháp lý 6n định, tao sự bình ồn trên thị trường giúp các doanh nghiệp dé dàng quản lý và khai thác, đặc biệt là cá sản phẩm mới, từ đó nâng cao hiệu quả của công tác xúc tiến. Tuy nhiên các cơ quan này vẫn cần phải tiếp tục hoàn thiện các văn bản quy phạm pháp luật; chính sách về bảo hiểm phải rõ ràng, minh bạch, hơn nữa đảm bảo bình đẳng giữa các thành phần kinh tế. Hiện nay, các văn bản qui phạm pháp luật về bảo hiểm vẫn có nhiều thay đổi mà đôi khi còn gây khó khăn trong việc triển khai nghiệp vụ của các DNBH.
Ngoài ra, giữa cơ quan quản lý nhà nước và doanh nghiệp phải thiết lập được mối quan hệ chặt chẽ dé cùng nhau nắm bat thông tin. Đồng thời, tăng cường công tác giám sát, cưỡng chế của cơ quan quản lý đối với hoạt động bảo hiểm. Cần phối hợp với Hiệp hội Bảo hiểm thực thi những quy tắc đạo đức nghề
61
nghiệp, đào tạo nguồn nhân lực. Để đảm bảo đúng lộ trình gia nhập WTO,
chúng ta phải để các DNBH 100% vốn nước ngoài gia nhập thị trường bảo hiểm Việt Nam. Các doanh nghiệp nước ngoài hơn hắn chúng ta về trình độ quản lý
và nghiệp vụ. Bởi vậy mà việc liên kết giữa các cơ quan quản lý và doanh nghiệp càng phải chặt chẽ hon dé vừa giữ vững vi thế của các doanh nghiệp
trong nước, vừa dao tạo nguồn nhân lực phù hợp với yêu cầu của sự phát triển.
Có như vậy các DNBH mới có thể đấy mạnh công tác xúc tiến, nâng cao vị thế
và uy tín của doanh nghệp bảo hiểm Việt Nam.
Hoàn thiện hệ thống pháp luật về kinh doanh bảo hiểm con người phi
nhán thọ
Tạo điều kiện thuận lợi cho sự thành lập và hoạt động của các công ty bảo hiểm. Luật kinh doanh bảo hiểm của Việt Nam ra đời năm 2004 là một bước ngoặt cho thị trường bảo hiểm Việt Nam tuy nhiên cho tới thời điểm này pháp luật về bảo hiểm nói chung và bảo hiểm con người phi nhân thọ nói riêng vẫn còn chưa bao quát hết các tình huống thực tế nên vẫn tạo những kẻ hở cho cá nhân, tổ chức có cơ hội vi phạm pháp luật trong lĩnh vực bảo hiểm. Chính vì vậy việc cần làm hiện nay là phải hoàn thiện hơn nữa pháp luật về kinh doanh bảo hiểm để tạo nên môi trường pháp lý vững chắc cho hoạt động bảo hiểm con người phi nhân thọ nói riêng và thị trường bảo hiểm nói chung.
Có quy định nghiêm khắc hơn đối với việc đăng ký thành lập và cấp giấy phép kinh doanh đối với các công ty bảo hiểm. Thời gian vừa qua cùng với sự hội nhập và phát triển kinh tế nhà nước cũng đã có những quy định tạo điều kiện thuận lợi cho việc đăng ký thành lập và cấp giấy phép kinh doanh đối với các doanh nghiệp muốn hoạt động trong lĩnh vực bảo hiểm nói chung và bảo hiểm con người phi nhân thọ nói riêng. Tuy nhiên quy định này cũng để lại những mặt trái đó là chất lượng hoath động của một số công ty không tốt, sản phẩm bảo
hiêm chưa đáp ứng được nhu câu của thị trường, bên cạnh đó còn đê lại hiện
62
tượng cạnh tranh không hoàn hảo dẫn đến những tiêu cực trong thị trường bảo hiểm con người phi nhân thọ chính vì vậy việc cần làm hiện nay là có những
quy định vừa tạo điều kiện thuận lợi cho việc đăng ký thành lập và cấp giấy phép kinh doanh cho các doanh nghiệp nhưng cũng phải đảm bảo được chất
lượng của những công ty mới được thành lập cả về sản phẩm bảo hiểm, chất
lượng phục vụ, khả năng tài chính và khả năng thanh toán...
Có quy định nghiêm khắc hơn trong việc đào tạo đại lý bảo hiểm cụ thể
như:
Quy định về tăng thêm thời gian đào tạo đại lý bảo hiểm. Thực tế cho thấy
thời gian 05 ngày theo quy định như hiện nay là quá ít để những người đi học lớp đại lý bảo hiểm có đủ kiến thức để hoạt động tư vấn bảo hiểm nếu như họ không phải là những người đã có những kiến thức cơ bản về bảo hiểm. Vì vậy nên tquy định tăng thêm thời gian đào tạo đại lý bảo hiểm đối với các công ty ít
nhất là 07 ngày.
Quy định cụ thể và thực hiện kiểm tra những nội dung cần truyền đạt trong khóa học đào tạo về đại lý bảo hiểm. Muốn làm được điều này thì đại diện Bộ Tài Chính phải cử cán bộ xuống kiểm tra tất cả các buổi đào tạo đại lý do công ty to chức dé tránh hiện tượng công ty không thực hiện như đã đăng ký với
Bộ Tài Chính.
Ngoài việc tổ chức thi một lần dé cấp chứng chỉ đại lý bảo hiểm Bộ Tài Chính nên quy định về những cuộc thi định kỳ đối với những đại lý đang hoạt động đề đảm bảo chất lượng đại lý. Có thể định lỳ theo một năm hay 02 năm.
Quy định và thực hiện nghiêm khắc chế tài xử phạt vi phạm về đào tạo đại lý đối với công ty bảo hiểm và hoạt động đại lý bảo hiểm với người đăng ký làm đại lý bảo hiểm.
Đối với thi để cấp chứng chỉ đại lý nên tổ chức thành hai bộ câu hỏi, một là bộ câu hỏi chung về bảo hiểm, một bộ về công ty bảo hié đang dao tạo đại lý.
63
Người dự thi phải làm hai bài khác nhau với hai bộ đề đó nếu cả hai đạt yêu cầu mới được cấp chứng nhận đại lý. Không như hiện tại là gộp chung cả hai phần
làm một thí sinh chỉ phải thi có một lần, số lượng kiến thức ít, chưa thé đáp ứng được yêu cầu hoạt động đại lý bảo hiểm.
Bộ Tài Chính phải nắm bắt được các sản phâm bảo hiểm con người phi nhân thọ cùng những điều khoản của sản phâm đó mà công ty đang tổ chức thực hiện triển khai dé có thé kịp thời phát hiện, chấn chỉnh những điều khoản không mà công ty bé sung theo hướng có lợi cho khách hàng mà không thuộc đặc điểm của sản phẩm để tạo nên sự cạnh tranh hoàn hảo trên thị trường bảo hiểm con
người phi nhân thọ.
Có quy định cụ thể về công tác đề phòng, hạn chế tốn thất và giám định bồi thường vì như vậy vừa đảm bảo quyền lợi cho khách hàng vừa tạo điều kiện cho công ty thực hiện tốt các biện pháp đề phòng, hạn chế tổn thất và giám định bồi thường. Mặt khác còn là cơ sở để các cơ quan chức năng quản lý hiệu quả chất lượng hoạt động của công ty bảo hiểm.
Có chế tài xử lý vi phạm pháp luật về kinh doanh bảo hiểm
Đối với các doanh nghiệp bảo hiểm tìm mọi cách dé bán được sản phẩm bảo hiểm tức là cạnh tranh bất hợp pháp như giảm phí bảo hiểm, bổ sung các điều khoản theo hướng có lợi cho khách hàng nhưng sai với quy định của Bộ Tài Chính, hay tăng thêm phần trăm hoa hồng cho đại lý thì phải có quy định xử lý nghiêm minh hơn nhằm tạo ra thị trường cạnh tranh lành mạnh cho bảo hiểm
con người phi nhân thọ của nước ta.
Có quy định xử phat nặng hơn và phối hợp với các cơ quan chức năng dé xử phat các hành động vi phạm pháp luật về bảo hiểm, hiện tượng trục lợi bảo hiểm.
Đối với những doanh nghiệp bảo hiểm có số vụ khiếu nại bồi thường còn tồn đọng cao thì Bộ Tài Chính phải can thiệp kịp thời để đảm bảo quyền lợi cho
64
khách hàng.
Thường xuyên kiểm tra giám sát hoạt động triển khai nghiệp vụ bảo hiểm
con người phi nhân thọ của doanh nghiệp bảo hiểm
Thường xuyên kiểm tra giám sát hoạt động của các công ty bảo hiểm
nhằm mục đích sau:
Nắm bắt được tình hình hoạt động của các công ty bảo hiểm, kịp thời phát hiện những hoạt động vi phạm pháp luật của doanh nghiệp để có biện pháp
xử lý kịp thời nhằm hướng doanh nghiệp hoạt động đúng theo quy định của pháp luật và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
Đồng thời phải nắm được hoạt động của doanh nhiệp bảo hiểm dé thay được thị trường bảo hiểm con người phi nhân thọ nói riêng và bảo hiểm thương
mại nói chung đang hoạt động như thế nào để từ đó có những định hướng phù hợp, ban hành những quy định, bổ sung, sủa đôi luật cho phù hợp với thực tế.