hiểm sức khỏe
1.5.1. Các yếu tố chủ quan 1.5.1.1. Sản phẩm
Một doanh nghiệp bảo hiểm có lượng sản phẩm phong phú sẽ là một trong những điều kiện thuận lợi để thu hút được khách hàng. Khách hàng khi nhìn vào quy mô sản phẩm có thé sẽ đánh giá doanh nghiệp bảo hiểm có tiềm lực cao hay thấp về nguồn lực tài chính, nhân lực, cơ sở vật chất. Bởi lẽ, doanh nghiệp phải có đủ những nhân tố trên mới có thể triển khai được số lượng sản phẩm lớn như vậy. Sự đa dạng trong sản phẩm tạo nên niềm tin cho khách hàng đối với doanh
nghiệp. Một doanh nghiệp lớn thì sự đảm bảo khả năng thanh toán cho khách
hàng cũng cao hơn, tạo nên niềm tin vững chắc nơi khách hàng về việc sẽ được bồi thường khi không may có tổn thất xảy ra.
Có thể nói, sản phẩm da dạng là thế mạnh của Tổng công ty bảo hiểm PVI nói chung, công ty bảo hiểm PVI Hà Thành nói riêng. Công ty bảo hiểm PVI Hà Thành triển khai hầu hết các nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ trên thị trường:
bảo hiểm tài sản - kỹ thuật, bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu, bảo hiểm thân tàu biển, bảo hiểm tín dụng cá nhân, bảo hiểm tai nạn con người, bảo hiểm chăm sóc sức khỏe, bảo hiểm vật chất xe, bảo hiểm trách nhiệm dân sự, bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp,.... Với sự đa dạng trong triển khai các loại nghiệp vụ bảo hiểm, công ty bảo hiểm PVI Hà Thành rat thuận lợi trong việc đưa ra các gói hợp đồng hợp tác toàn diện thông qua các hợp đồng bao và hợp đồng chuyến.
1.5.1.2. Kênh phân phối
Bảo hiểm là loại sản phẩm vô hình, tuy nhiên luôn được các doanh nghiệp phân phối rộng rãi như các sản phẩm hữu hình. Rui ro là thứ luôn tiềm ẩn mọi
lúc, mọi nơi. Mà hoạt động kinh doanh rủi ro. Việc phân bổ hệ thống chi nhánh
và mạng lưới các đại lý với số lượng tăng và được phân bố hợp lý ở khắp mọi
vùng, địa bàn trên cả nước sẽ thu hút được đông đảo người tham gia, thuận lợi
trong khâu giải quyết bồi thường và giám định.
Nhìn nhận ra tầm quan trọng của hệ thống kênh phân phối, công ty bảo hiểm PVI Hà Thành với địa bàn hoạt động chính là địa bàn thành phố Hà Nội đã tiến hành xây dựng hệ thống văn phòng khu vực rộng khắp. Bên cạnh đó cũng phối hợp với Tổng công ty triển khai chương trình giám định tập trung để đảm bảo khách hàng của công ty bảo hiểm PVI Hà Thành nói riêng. khách hàng của
18
Tổng công ty bảo hiểm PVI nói chung được cung cấp một dịch vụ tốt nhất, được hỗ trợ mọi lúc, mọi nơi. Với một dịch vụ tốt, công ty bảo hiểm PVI Hà Thành khá thuận lợi trong triển khai nghiệp vụ bảo hiểm sức khỏe.
1.5.1.3. Chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng nhất để khách hàng lựa chọn tham
gia sản phẩm. Dù sản phẩm có đắt hơn một chút nhưng đổi lại có chất lượng tốt khách hàng vẫn sẽ chọn mua sản phâm đó. Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh vô cùng gay gắt, để thu hút khách hàng doanh nghiệp luôn cần nâng cao
chất lượng dịch vụ. Với sản phẩm bảo hiểm, chất lượng dịch vụ được thể hiện thông qua thái độ phục vụ của cán bộ tư van, hiệu quả của công tác giám định bồi
thường có nhanh chóng chính xác hay không, các hoạt động chăm sóc khách
hàng. Nếu như khâu chăm sóc khách hàng không tốt sẽ tạo cho khách hàng ấn tượng không tốt, khách hàng sẽ không chọn tái tục bảo hiểm tại doanh nghiệp
mình nữa.
Tổng công ty bảo hiểm PVI là đơn vị đi đầu về chất lượng dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại thị trường Việt Nam. Tổng công ty bảo hiểm PVI nói chung, công ty bảo hiểm PVI Hà Thành nói riêng luôn mang đến cho khách hàng những sản phẩm với chất lượng tốt nhất từ khâu khai thác đến khâu bồi thường.
1.5.2. Các yếu tố khách quan
1.5.2.1. Sự phát triển của nền kinh tế
Nền kinh tế phát triển là cơ hội kinh doanh tốt cho các doanh nghiệp nói chung, doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ nói riêng. Kinh tế phát triển nghĩa là doanh nghiệp hoạt động hiệu quả, lợi nhuận cao, họ sẽ có nhiều vốn để mở rộng quy mô sản xuất. Khi nền sản xuất phát triển, đồng nghĩa với mức thu nhập của người dân được cải thiện hơn. Khi các nhu cầu cơ bản của con người được bảo đảm, các nhu cầu mong muốn bảo đảm, bảo vệ bản thân như các sản phẩm bảo hiểm sức khỏe sẽ tăng cao.
1.5.2.2. Sự cạnh tranh của các doanh nghiệp bảo hiểm
Cạnh tranh luôn là đòn bẩy để thúc đây sự phát triển kinh tế, và là yếu tố đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng. Hiện nay, trên thị trường bảo hiểm phi nhân thọ nước ta có rất nhiều doanh nghiệp bảo hiểm cùng kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm sức khỏe. Vậy phải làm gì để thu hút khách hàng tin dùng sản phẩm bảo hiểm của doanh nghiệp minh, chứ không phải của doanh nghiệp khác. Cạnh tranh đã khiến cho các doanh nghiệp trong quá trình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm sức khỏe phải nâng cao chất lượng dịch vụ của mình. Như việc có thêm
19
những chỉ phí phát sinh sẽ trả khi khách hàng có tỷ lệ thăm khám thấp,.... Nếu tái tục sẽ được giảm phí, điều chỉnh phí bảo hiểm phải chăng, điều chỉnh hoa hồng chỉ cho các đại lý, tăng các hoạt động chăm sóc khách hàng như tặng quà, tặng phiếu khám sức khỏe định ky,....
Hiện nay trên thị trường bảo hiểm, công ty bảo hiểm PVI Hà Thành nói riêng, Tổng công ty bảo hiểm PVI nói chung đang phải cạnh tranh với những đối thủ vô cùng mạnh như: Bảo hiểm Bảo Việt, bảo hiểm Bưu điện (PTD, công ty bảo hiểm Quân đội (MIC),... đòi hỏi công ty bảo hiểm PVI Hà Thành, Tổng công ty bảo hiểm PVI phải liên tục cập nhập thông tin thị trường, liên tục đổi mới
và nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng tỷ lệ phí cạnh tranh, công tác giám
định bồi thường phải được thực hiện nhanh gọn, đơn giản để có thể cạnh tranh với những đối thủ đầy nội lực trên thị trường.
1.5.2.3. Nhận thức của người dân
Sản phẩm bảo hiểm là loại sản phẩm vô hình, không phải ai cũng hiểu được hình thức kinh doanh của nó. Nhất là việc bán hàng lại được thực hiện thông qua các đại lý trung gian. Vì là sản phẩm vô hình nên không ai có thể cảm nhận ngay được chất lượng, công năng của nó như thế nào ngay tại thời điểm mua sản phẩm. Vì thế, khách hàng không thấy ngay lợi ích của sản phẩm này. Rất nhiều người có cái nhìn không đúng đắn, không mấy thiện cảm về việc kinh doanh này.
Bởi vậy, các doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn khi triển khai các loại hình bảo hiểm ở nước ta. Tuy nhiên, trong vài năm gần đây, người dân bắt đầu quan tâm và nhận thấy được lợi ích từ sản phẩm sức khỏe. Việc chăm sóc sức khỏe của bản thân rất cần thiết khi mà tình hình dịch bệnh xảy ra ngày càng nhiều, chất lượng của người dân, nhất là người dân sống trong các khu đô thị ít nhiều bị ảnh hưởng bởi sự thay đổi ngày càng cực đoan từ môi trường.
20