TT. THÔNG TIN THƯ VIỆN
28.27 PHONG LUẬN ÁN - TƯ LIỆU
18
về trước mắt thì lợi nhuận thấp, hoà vốn hoặc thậm chí là lỗ nhưng trong tương
lai nó lại trở thành sản phẩm đặc thù của công ty.
Do đó dé xây dựng được biện pháp khai thác cho phù hợp thì đòi hỏi người
xây dựng phải có tầm nhìn và kinh nghiệm , xem xét các vân đề một cách khách quan , chính xác và không những chỉ quan tâm đến lợi nhuận trước mắt mà còn
phải xem tiềm năng lâu dài của trong tương lai.
Bước 3: Tổ chức khai thác
- Tìm kiếm khách hàng: Đây là khâu chính có tầm quan trọng chủ đạo trong toàn bộ khâu khai thác. Mục đích chính của khâu này là làm sao đưa sản phẩm đến tay khách hàng, giúp khách hàng hiểu biết về sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới mà Công ty mình đang triển khai, thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của mình.
Việc tìm kiếm khách hàng phải dựa trên nguyên tắc cạnh tranh trung thực và
dùng trên danh nghĩa của công ty mình. Trong khâu này thì các khai thác viên ,
các đại lý công tác viên phải thực hiện tốt để đảm bảo thông tin một cách chính xác nhất đến với khách hàng và phải giải thích rõ với khách hàng những điều mà khách hàng chưa hiểu hay hiểu sai dé tránh những trường hợp khiếu nại có thể xảy ra sau khi bán bảo hiểm . Phải cung cấp biểu phi cho khách hàng về nghiệp vụ bảo
hiểm xe cơ giới để khách hàng lựa chọn để xem khách hàng có tham gia mua bảo
hiểm ở công ty mình hay không ? Các thông tin khác mà khách hàng yêu cầu đối với sản phẩm của công ty mình thì cũng phải cung cấp đầy đủ cho khách hàng biết.
- Đánh giá rủi ro: Sau khi tìm kiếm và xác định được nhu cầu khách hàng, công ty phải tiến hành đánh giá các rủi ro để quyết định xem có cấp đơn bảo hiểm không và cấp với mức phí như thế nào.
- Đàm phán chào phí: Sau khi chấp nhận bảo hiểm cho đối tượng bảo hiểm, công ty sẽ tính toán để xác định mức phí phù hợp để thông báo cho khách hàng.
Nếu khách hàng chấp nhận sẽ tiến hành bước tiếp theo.
- Bán bảo hiểm : Sau khi khách hàng đồng ý với mức phí đây là khâu ký kết thoả thuận xác định quyền, nghĩa vụ của các bên tham gia bảo hiểm và bên bán bảo hiểm.
Trong giai đoạn này phải thực hiện 2 việc :
+ Cấp giấy chứng nhận bảo hiểm: Giấy chứng nhận bảo hiểm phải ghi rõ mức trách nhiệm, phí bảo hiểm của tất cả các mục mà khách hàng yêu cầu bảo hiểm, mục nào khách hàng không tham gia thì phải gạch chéo để đảm bảo rõ ràng không nhằm lẫn. Đối với cán bộ bán bảo hiểm phải ký, ghi rõ họ tên vào mục
“người bán bảo hiểm”. Riêng đối với bảo hiểm vật chat xe trước khi cấp giấy chứng
nhận cân phải căn cứ trên giây yêu câu bảo hiém cua chủ xe về giá tri xe, xem xết
19
tinh trang xe thực tế trước khi xe đó tham gia bảo hiểm cũng như giá trị còn lại của chiếc xe, thời gian chiếc xe đó hoạt động....
+ Thu phí bảo hiểm: sau khi nhân viên đã xem xét hết các yếu tố trong hợp đồng bảo hiểm và ký hợp đồng bán bảo hiểm thì các nhân viên, đại lý ban bảo hiểm cần phải thu đầy đủ phí theo hợp đồng đã ký kết.
1.2.3. Quản lý danh mục bảo hiểm và phục vụ khách hàng bảo hiểm xe cơ giới 1.2.3.1. Quản lý danh mục bảo hiểm xe cơ giới
Quản lý danh mục bảo hiểm được hiểu là việc quản lý tập chung danh sách các hợp đồng bảo hiểm đã ký bao gồm cả dữ liệu về khách hàng cũng như các hoạt động vận hành được quản lý như một nhóm để đạt mục tiêu chiến lược. Nhờ việc quản lý này mà công ty bảo hiểm có thể nắm vững được tình hình hoạt động, thống nhất quy trình hoạt động cũng như thống kê dữ liệu để phân tích, đánh giá, rà soát và đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp.
Quản lý danh mục bảo hiểm sẽ yêu cầu nhân viên khai thác phải báo cáo đầy đủ dữ liệu lên hệ thống đồng thời phải xem xét các hoạt động, thông báo kip thời những phát sinh để kịp thời điều chỉnh trong suốt quá trình khai thác. Đồng thời việc này cũng giúp nhà quản lý nhận biết sản phẩm nào đang là thế mạnh. khu vực
hay chi nhánh nào đang kinh doanh tốt từ đó đưa ra những biện pháp triển khai có
hiệu quả.
Nhờ có danh mục bảo hiểm đã thiết lập sẵn thì nhân viên khai thác có thể tra
cứu được lịch sử tốn thất với các xe tái tục, đồng thời đánh giá chính xác hơn về các rủi ro có thể xảy ra dựa trên thống kê các số liệu do danh mục bảo hiểm cung cấp.
1.2.3.2. Phục vụ khách hàng bảo hiểm xe cơ giới
Lòng tin của khách hàng luôn là giá trị cốt lõi mà mọi công ty bảo hiểm
mong muốn đạt được. Khi khách hàng đã chấp nhận mua sản phẩm bảo hiểm của công ty tức là khách hàng đã trao niềm tin cho công ty và công ty cần cung
cấp những dich vụ tốt nhất dé phục vụ khách hàng nhằm giữ chân khách hàng
và tạo uy tín kinh doanh. Việc phục vụ khách hàng được thé hiện ở việc cung
cấp một quy trình hoạt động cụ thể, các hoạt động như ký kết, cấp đơn được
diễn ra nhanh chóng, luôn giữ một thái độ hòa nhã và lắng nghe mọi ý kiến phản hồi của khách hàng.
Khâu khai thác bảo hiểm có tính chất hai chiều đó là vừa xem xét phản ứng của khách hàng và tiếp nhận thông tin từ phía thị trường về sản phẩm dé từ đó đưa ra những biện pháp phản hồi một cách chính xác nhất, nhanh nhất và kịp thời nhất.
Lăng nghe khách hàng là cách duy nhât giúp doanh nghiệp có thé iao ra được sản
20
pham mà khách hàng mong muốn. Sau mỗi kỳ hoạt động công ty sẽ tích luỹ được thêm kinh nghiệm để từ đó hoàn thiện những kế hoạch tiếp theo .