BAO HIEM XE CO GIOI O VNI THU DO
3.3. GIÁI PHAP NHAM DAY MANH KHAI THÁC BẢO HIEM XE CƠ
3.3.1. Xây dựng chiến lược khai thác phù hợp
Một chiến lược khai thác phù hợp sẽ là kim chỉ nam giúp doanh nghiệp có một hướng đi đúng đắn và bảo đảm được lợi ích lâu dài. Việc xây dựng được chiến lược khai thác sao cho phù hợp với đặc điểm của doanh nghiệp là vấn đề các doanh
nghiệp cần hết sức quan tâm. Bảo hiểm xe cơ giới là một loại hình được tắt cả các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ triển khai nên vệc cạnh tranh là rất lớn. Chú
trọng vào việc hoàn thiện chiến lược khai thác sẽ giúp VNI Thủ Đô thu hút được
nhiều khách hàng hơn.
58
VNI Thủ Đô cần chú trong tới các giải pháp làm tăng tính hữu hình của sản
phẩm như: in ấn hợp đồng bảo hiểm giấy chúng nhận bảo hiểm trên giấy chất lượng cao, sử dụng phông chữ khác biệt, với màu sắc bắt mắt dé tăng tính hấp dẫn với sản pham, day mạnh công tác tuyên truyền, quảng bá xây dựng hình ảnh. Dé công tác này đạt được hiệu quả cao, công ty cần thuê các công ty quảng cáo chuyên
nghiệp. tổ chức thực hiện trong một thời gian dài, kết hợp với việc tuyên truyền trọng tâm nhân dip các ngày lễ lớn, sự kiện quan trọng nhằm thu hút sự quan tâm
chung của toàn xã hội.
Ngoài việc quan tâm đến hình thức thiết kế của sản phẩm VNI Thủ Đô cần đặc biệt chú trọng tới nội dung của sản phẩm bảo hiểm bao gồm: mức phí, mức miễn thường, mức khấu trừ, số tiền bảo hiểm... Những nội dung này cần thay đổi kịp thời qua các năm, các phạm vi được mở rộng đa dạng hơn dé đáp ứng nhu cầu của từng nhóm khách hàng khác nhau. Ví dụ như đối với những chiếc xe ô tô có giá trị cao thì có thé dé mức miễn thường cao vì thường khi tổn thất xảy ra giá trị thiệt hại thường lớn, còn với những xe có giá trị thấp lại hay bị tốn thất nếu để mưc miễn thường cao thì sẽ ảnh hưởng đến quyền lợi được bồi thường của khách hàng.
Phối hợp với các ngân hàng và garage để thực hiện bộ sản phẩm ba trong một: hỗ trợ vốn + mua xe + bảo hiểm, kích thích nhu cầu mua xe bằng các chương trình tặng qua, giảm gia,...cho các khách hàng mua xe, vay vốn và mua bảo hiểm.
Vừa tạo điều kiện chăm sóc tốt nhất cho khách hàng vừa mang lại doanh thu cho
công ty.
Dé thực hiện được giải pháp này công ty cần có sự linh hoạt trong khâu thiết kế sản phẩm, tích cực tìm hiểu thị trường đồng thời tạo được mối quan hệ thân thiết với các đối tác và khách hàng. Hơn nữa, công ty cần có đội ngũ khai thác đáp ứng được cả về chất và lượng. Đây đều là những điều mà công ty đang nỗ lực hoàn thiện dé có đủ điều kiện áp dụng giải pháp vào thực tế.
3.3.2. Xác định mức giá hợp lý, chú ý giảm phí cho khách hàng truyền thống Khách hàng truyền thống luôn có một ý nghĩa rất lớn với doanh nghiệp.
Việc giữ chân được khách hàng truyền thống vừa giúp doanh nghiệp giảm chỉ phí tìm kiếm khách hàng vừa tạo được uy tín cho doanh nghiệp. Cung cấp một mức
giá hợp lý sẽ giúp khách hàng hài lòng hơn với sản phẩm và tạo được lòng tin
của khách hàng với doanh nghiệp.
Xây dựng hệ thống lưu trữ thông tin chỉ tiết hơn của khách hàng để kip thời tái tục với khách hàng tránh mắt khách hàng cho các doanh nghiệp khác.
Tích cực lắng nghe ý kiến của khách hàng đẻ hoàn thiện và sửa đổi sản
phẩm cũng như dịch vụ để phà hợp với nhu cần của khách hàng nhất.
59
Đối với các chủ phương tiện có số lượng xe lớn hoặc những người đã được
bảo hiểm tại công ty trong nhiều năm, công ty có thể khấu trừ hoa hồng hoặc giảm phí và cũng có thể cung cấp các vật phẩm đính kèm logo công ty. Điều đó giữ cho
các chủ sở hữu xe tham gia bảo hiểm tại công ty.
Giảm phí một cách hợp ly, hài hòa tránh sự so sánh hay các khúc mắc giữa hai bên. Việc giảm phí phải được cân nhắc và phải có những quy định cụ thể, rõ
ràng và minh bạch. Bên cạnh việc giảm phí công ty còn phải chú ý tới việc nâng
cao công tác quản lý nợ, tổ chức thu nợ cũng như thương xuyên rà soát, đánh giá lại các khoản nợ của khách hàng. Đối với những hợp đồng có giá trị cao, cần phải yêu cầu khách hàng thanh toán phí đúng thời hạn qua ngân hàng để tránh rủi ro về
tiền mặt. Đối với những bảo hiểm có phí nhỏ lẻ như bảo hiểm TNDS chủ xe cơ giới đối với người thứ ba, doanh nghiệp phải thường xuyên đôn đốc việc báo cáo của đại lý và phải thanh quyết toán ấn chỉ định kỳ.
VNI Thủ Đô hoàn toàn có thể áp dụng biện pháp này vào thực tế bởi lẽ sau
ba năm hoạt động công ty cũng đã có một lượng khách hàng sẵn có và các quy định về việc giảm phí cũng đã được Tổng công ty đề ra để nâng cao hiệu quả khai
thác.
3.3.3. Tích cực đào tạo chuyên môn cho đội ngũ khai thác
Chất lượng và số lượng nhân viên khai thác cũng ảnh hưởng mạnh đến chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp. ĐỀ tạo sự an toàn và tin tưởng cho khách hàng của mình, việc đào tạo nhân viên khai thác cần đặc biệt chú ý.
Đối với những nhân viên làm công việc khai thác, chỉ sử dụng những nhân viên có trình độ, kỹ năng và kinh nghiệm dé đưa ra lời khuyên chính xác và nhanh
chóng cho khách hàng.
Bên cạnh đó,VNI Thủ Đô cần thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo để trang bị cho nhân viên kiến thức cơ bản về bảo hiểm xe cơ giới, kiến thức pháp lý liên quan, bên cạnh việc cung cấp thông tin về thị trường và các xu hướng hiện tại.
Dé không chỉ giúp các nhà khai thác có kiến thức chuyên môn đầy đủ mà còn nắm bắt được tâm lý và xu hướng tiêu dùng của khách hàng để nhanh chóng đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Triển khai và duy trì các khóa đào tạo cho nhân viên để
tạo cho nhân viên cơ hội thực hành đàm phán, kỹ năng thuyết phục và cải thiện
khả năng khai thác của họ.
3.3.4. Hoàn thiện và phát triển mạng lưới đại lý và cộng tác viên
Tạo ấn tượng tốt ngay từ việc khai thác có thể giúp doanh nghiệp có được lòng tin của khách hàng, từ đé có thể khách hàng sẽ là người quảng bá giới thiệu
sản phẩm của công ty tới mọi nguơi. Người khai thác ¡hải là cau nôi quan trọng
60
giữa khách hàng và nhân viên giám định và bồi thường. Cung cấp cho khách hàng số điện thoại của nhân viên khai thác hoặc nhân viên giám định ngay từ đầu để
giúp khách hàng khi có những rủi ro có thé liên hệ với các nhân viên giám định, nhân viên khai thác để hướng dẫn khách hàng thủ tục làm việc. Ngay từ dau, làm
điều này sẽ mang lại cho khách hàng sự tự tin và an tâm hoàn toàn với các dịch vụ
của công ty.
Dé tạo niềm tin và sự nhiệt tình của nhân viên và doanh nghiệp, cũng như giữ chân nhân viên giỏi, VNI Thủ Đô cần có các chương trình đãi ngộ, lương, thưởng hợp lý, khen thưởng nhân viên kinh doanh tốt. Tăng chi phí đầu tư vào con người để cải thiện chất lượng nguồn nhân lực là điều mà các doanh nghiệp trên thế
giới thường làm.
Day mạnh hợp tác chiến lược với các hãng xe có tên tuổi như Nissan,
Mitsubishi, Ford, Toyota, Honda, Thaco Kia, Thaco Mazda... cũng nhữ các dai lí
ô tô chính hãng khác trên toàn quốc để quảng cáo thương hiệu, hoặc thực hiện chương trình tặng bảo hiểm cho khách hang mua xe 6 tô....
Cần nâng cao chất lượng đại lý qua việc phát triển kỹ năng nghề nghiệp của họ, đảm bảo cho đội ngũ đại lý có trình độ chuyên sâu về sản phẩm, có đạo đức
về sản phẩm để phát triển thị trường một cách lành mạnh.
Bên cạnh hệ thống kênh chính là đại lý ,các kênh bảo hiểm khác cũng cần được kiện toàn và đảm bảo hiệu quả hoạt động và đa dạng hóa kênh phân phối
như: Bán bảo hiểm qua ngân hàng, qua hệ thống các công ty du lịch, trường học, bưu điện... hay kênh thương mại điện tử. Với sự phát triển của công nghệ thông tin, việc sử dụng kênh thương mại điện tử là cần thiết và quan trọng.
3.3.5. Một số biện pháp khác
Dé đây mạnh hoạt động khai thác có thể nắm bắt theo xu hướng thị trường hiện nay cụ thể như:
Thứ nhất, gia tăng việc giám định, bồi thường, thanh toán bảo hiểm nhanh hơn và cung cấp một quy trình giám định rõ ràng, cụ thể để mang lại cho khách hàng sự tin tưởng, sự an tâm cũng như giúp khách hàng hiểu được các quy tắc.
Việc này có ý nghĩa rất quan trọng bởi lẽ khâu giám định và bồi thường là hai công tác có liên quan mật thiết với nhau và cúng chính là công tác làm tăng tính hữu hình cho sản phẩm của doanh nghiệp. Chất lượng và dịch vụ của doanh nghiệp sẽ được khách hàng đánh giá chủ yếu qua hai công tác này. Đối với công tác giám định quan trọng nhất là thực hiện giám định một cách nhanh chóng và chính xác.
Do đó, quy trình hoạt động của công ty tránh được các vấn đề và hiéu lầm giữa
thách hàng và céug ty, tiệt kiêm thời gian và chi phí. Nêu các hoạt động sau khai
61
thác được thực hiện tốt, nó sẽ giúp công ty có được nhiều hợp đồng tái tục hơn
trong tương lai và khả năng khai thác cũng sẽ tăng lên
Thứ hai, áp dụng công nghệ 4.0 trong lĩnh vực bảo hiểm đang là xu hướng của các doanh nghiệp bảo hiểm. VNI Thủ Đô nên chú trọng việc đầu tư, xây dựng
hình ảnh thương hiệu hơn nữa qua các trang web, các app công nghệ trên thị trường
để tăng độ phủ sóng và độ nhận diện thương hiệu cho khách hàng. Việc thống kê bảo hiểm nên xem xét đến việc nhập thông tin lên giấy chứng nhận bảo hiểm trên máy tính để giảm sai xót thông tin do quá trình viết tay gây ra. Đồng thời, công ty nên xem xét đến việc“xây dựng hệ thống thông tin quản lý và giám sát hoạt động kinh doanh bảo hiểm; cung cấp dịch vụ công và thực hiện các thủ tục hành chính
đồng thời xây dựng hệ thống quan trị tích hợp, quản tri trục lợi bảo hiểm toàn diện, hệ thống thống kê bảo hiểm hiệu quả, hiện đại hoá các kênh phân phối và bảo mật dữ liệu bảo hiểm trước các nguy cơ tấn công an ninh mạng.
Trong giai đoạn dịch bệnh COVID- 19 diễn biến phức tạp, công ty phải
chuyển đôi sang hình thức hoạt động mới như: Làm việc trực tuyến, làm việc từ
xa không tập trung tại trụ sở có định. Day là “thời điểm vàng” để VNI Thủ Đô thúc đây mạnh hơn việc thực hiện chuyền đổi số trong doanh nghiệp. Việc áp dụng công
nghệ thông tin vào hoạt động của VNI Thủ Đô khá dễ dàng, tiện lợi thông qua mạng internet, điện thoại thông minh, máy tính bảng với các phầm mềm tiện ích.
Chang hạn công ty có thé liên kết để quảng bá sản phẩm trên các trang thông tin
điện tử của mình hoặc các trang thông tin điện tử chuyên ngành (Lazada, Tiki,
Sendo, Shopee...), qua Facebook, Zalo; họp hành, trao đổi công việc, giao việc,
làm việc nhóm qua Skype, viber, messenger, whatsApp, teams, teleworking... Chi
phi cho việc sử dung các công cụ này khá thấp, hầu hết miễn phí, tiết kiệm rất nhiều chỉ phí cho doanh nghiệp như đi lại, trụ sở làm việc, thông tin liên lạc.
Thứ ba, trên thé giới xu hướng sống xanh đang ngày càng được ưa chuộng, ở Việt Nam cũng không nằm ngoài xu hướng này. Giới trẻ bắt đầu quan tâm đến việc sử dụng các sản phẩm thân thiện với môi trường như ống hút cỏ, lá chuối bọc thực phẩm hay việc các doanh nghiệp sử dụng hệ thống thông gió, điện mặt trời để giảm thiểu tác hại với môi trường. Việc Vinfast cho ra đời dòng xe máy điện cho thấy đây sẽ là xu hướng tiêu dùng trong tương lai. Các doanh nghiệp bảo hiểm có thể xem xét thêm các loại hình bảo hiểm xe cơ giới dành cho xe điện để nâng
cao hiệu quả khai thác của mình.
62