Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA RESORT SAO VIỆT
2.1. Giới thiệu về resort Sao Việt
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
Resort Sao Việt được chính thức xây dựng vào năm 2004 và đến ngày 18/09/2013 Tổng cục Du lịch đã có quyết định công nhận khu du lịch sinh thái Sao Việt đạt chuẩn 5 sao.
Resort Sao Việt - Một trong những nơi nghỉ dưỡng nổi tiếng của tỉnh Phú Yên, nằm kế Quốc lộ 1A, tọa lạc ở một địa thế đẹp ngay cửa vào phía Bắc của thành phố Tuy Hòa- Phú Yên, cách trung tâm thành phố Tuy Hòa 10km và cách sân bây Đông Tác( Tuy Hòa) 14km về phía Bắc. Hàng ngày có chuyến bay từ TP.HCM- Tuy Hòa- Tp.HCM và Hà Nội- Tuy Hòa- Hà Nội. Resort Sao Việt gồm hai khu vực: Núi Thơm và Bãi Xép.
Khu du lịch Núi Thơm, với diện tích 43ha, ẩn mình trên một ngọn đồi lộng gió với các biệt thự sang trọng và các bungalow nằm dưới tán rừng, tạo nên một không gian xanh tươi yên bình, là nơi đón bình minh và trăng rằm sớm nhất cả nước. Sự hòa hợp thiên nhiên giữa núi và biển: “Swimming at
dawn, Sleeping under the foliage at night” (“ Sáng tắm biển, tối ngủ dưới tán rừng”) sẽ đem lại một kỳ nghỉ ý vị dành cho khách du lịch.
Bãi Xép với diện tích 25ha, với sự ưu đãi của tạo hóa, bãi tắm êm ả, nước trong xanh, tinh khiết, những bãi đá nhấp nhô, gợi cảm được vinh danh là bãi biển vàng của Phú Yên “Phu Yen Gold Coast”.Tại đây, có hệ thống Nhà hàng với thực đơn hải sản tươi ngon và thức uống đa dạng…
Khu nghỉ mát gồm 86 phòng nghỉ sang trọng mang tên những loài hoa, nhà Việt Nam với trang thiết bị nội thất hiện đại mang tính dân tộc và biệt thự nằm dưới tán rừng đầy hoa và cây ăn trái, ban công rộng rãi, nhìn ra đại dương bao la, rộng lớn và thơ mộng.
Được đánh giá là một điểm đến thu hút và được lựa chọn hàng đầu khi đến với Phú Yên, Resort Sao Việt được biết đến không chỉ là một điểm đến lưu trú mà còn là một điểm du lịch hấp dẫn, đem đến cho khách hàng cảm giác hòa mình vào thiên nhiên non xanh nước biếc. Sao Việt góp phần không nhỏ vào việc quảng bá hình ảnh du lịch và góp phần cho sự phát triển của tỉnh nhà. Từ một ngọn đồi câm lặng, trơ trọi tưởng như bỏ hoang, thì dưới sự quyết tâm và tình yêu đối với quê nhà, vợ chồng Bác Hai cùng sự giúp đỡ của chính quyền cùng đội ngũ nhân viên, xây dựng một Resort Sao Việt đạt chuẩn 5 sao, và không ngừng làm mới hình ảnh của mình theo hướng tích cực trong mắt du khách.
Từ khi thành lập đến nay, lượt khách đến với Resort Sao Việt ngày càng tăng lên. Theo số liệu của bộ phận Lễ Tân, năm 2013, Resort đã vinh hạnh đón tiếp gần 4500 lượt khách lưu trú, trong đó có 600 khách là người nước ngoài, chủ yếu là khách quốc tịch Nga. Sang năm 2014, với nhiều sự kiện qui mô lớn, đặt biệt là Festival Thủy Sản diễn ra từ ngày 28/03 đến 02/04/2014 và dự án nhà máy lọc dầu đang trong quá trình xin giấy phép đã thu hút một lượng lớn khách đến với Sao Việt. Tháng 01/2014, đã có 168 lượt khách lưu trú, sang tháng 02/2014 thì số lượng khách tăng lên đáng kể tới gần 400 khách. Tuy chưa có số liệu chính xác, nhưng lượng khách tiếp tục tăng vào hai tháng tiếp theo, hầu hết các phòng đều đã có khách đặt trước.
Thông tin liên hệ:
Resort Sao Việt: Núi Thơm, Thành Phố Tuy Hòa, Tỉnh Phú Yên Tel: 84-57-378 9999
Fax: 84-57-379 3473
Website: www.vietstarresort.com Email: info@vietstarresort.com Văn phòng đại diện:
30 Lê Quý Đôn, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh Tel: (848)39321 718 - 38723 655
Fax: (848)3.9325 218
Email: hcm@vietstarresort.com 2.1.2. Chức năng và lĩnh vực hoạt động
Resort Sao Việt là một điểm đến hấp dẫn của du khách, góp phần vào phát triển du lịch của tỉnh, đến đây, khách hàng vừa được nghỉ ngơi, giải trí, mà còn được thư giản, tham quan, khám phá những nét đậm chất văn hóa địa phương và được hòa mình vào thiên nhiên. Với tiêu chuẩn của một Resort 5 sao, lĩnh vực hoạt động chính của Resort Sao Việt là mảng nghỉ dưỡng và ẩm thực, ngoài ra còn có các dịch vụ bổ sung khác với chất lượng tốt nhất, đem đến sự hài lòng tối ưu cho khách hàng. Dịch vụ lưu trú đem đến cho khách du lịch một kì nghỉ thú vị với 86 phòng được thiết kế đa dạng, sang trọng mang tên các loại hoa, từ những nhà rông mang chất thuần Việt, những nhà tròn lấy cảm tưởng từ bông hoa sen hòa hợp, trang nhã…. đến những biệt thự với trang thiết bị hiện đại, hướng nhìn ra đại dương bao la… Mỗi căn phòng, mỗi biệt thự đem đến cho du khách một cảm nhận độc đáo riêng.
Room Category No.of rooms/
villa Double Twin Triple
Superior 21 8 8 5
Deluxe 28 12 6 2
Traveller Suite 8 4 4
Villa 3 bedrooms with kitchen 2 5 1
Villa 4 bedrooms 3 6 6
Villa 6 bedrooms 1 4 2
Pool Villa 2 bedrooms with
kitchen 1 1 1
Pool Villa 3 bedrooms with
kitchen 2 4 2
Bảng 2.1: Phân bổ phòng theo loại phòng Nguồn: Bộ phận Lễ Tân Resort Sao Việt
Dịch vụ ăn uống ở Resort gồm hệ thống 3 nhà hàng, 2 quầy bar có nhiều hoạt động vui chơi giải trí, phục vụ nhiều loại thức uống đa dạng và các món ăn Á- Âu, hải sản, được đánh giá là một trong những nhà hàng ngon nhất ở Phú Yên.
Các dịch vụ bổ sung:
Phòng hội nghị của Sao Việt với sức chứa lên đến 1000 người, trang bị đầy đủ các thiết bị hiện đại và sang trọng, thích hợp tổ chức các chương trình, sự kiện, hội nghị, hội thảo và tiệc cưới.
Dịch vụ Spa của Sao Việt đem đến cho khách hàng sự thư giãn, thoải mái nằm trong khuôn viên sân vườn rộng 2000m2. Với đầy đủ tiện nghi như xông khô, xông ướt, hồ tắm nước khoáng thiên nhiên, phòng tập thể hình, massage toàn thân, massage chân……; đặt biệt, còn có phòng xông nóng ion Zennova chống oxy hóa, trao đổi ion theo thiệt bị công nghệ tiên tiến của Nhật Bản, tạo cảm giác tươi mới và tràn đầy sinh lực.
Ngoài ra, các dịch vụ của Resort Sao Việt còn phải kể đến là karaoke với trang thiết bị hiện đại,âm thanh tuyệt hảo, hồ bơi, sở thú mini, xe điện tham quan, dịch vụ cho thuê xe, tennis, bóng chuyền, cầu lông, billiard,…, các dịch vụ nhận và chuyển phát bưu điện, thư, fax, email, truy cập internet không dây, dịch vụ giặt ủi, đặt và xác nhận vé máy bay…
2.1.3 Sơ đồ tổ chức
Bảng 2.2. Sơ đồ tổ chức nguồn nhân lực tại Resort Sao Việt.
Nguồn: Tự thu thập.