Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA RESORT SAO VIỆT
2.2. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của resort Sao Việt
2.2.4. Mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng của các dịch vụ
2.2.4.1. Dịch vụ lưu trú
Với 86 phòng, chia làm 6 loại: Superior, Deluxe, Traveller Suite, Villa 3 bedrooms with kitchen, Villa 4 bedrooms, Villa 6 bedroooms, Pool Villa 2 bedrooms with kitchen, Pool Villa 3 bedrooms with kitchen. Mỗi loại phòng sẽ mang đến cho du khách những cảm nhận thú vị riêng, đậm chất Việt nhưng cũng rất sang trọng, quí phái.
Loại phòng VietStar Superior với giá thấp nhất, có một ban công rộng rãi, loại phòng này nhìn ra vườn cây ăn trái và hồ bơi. Khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái với không gian rộng, kiến trúc nhà rông và nhà Việt Nam. Trang trí nội thất thanh lịch, phòng tắm trong nhà và ngoài trời tự nhiên. Khi màn đêm buông xuống, hồ bơi và vườn cây ăn trái xung quanh cùng ánh đèn lung linh sẽ tạo nên một cảnh quan huyền ảo.
Phòng VietStar Deluxe được thiết kế hiện đại, có ban công hướng ra vườn cây xanh và biển với nội thất từ những vật liệu mây tre tạo nên không gian ấm cúng và đầy đủ tiện nghi. Phòng tắm rộng rãi được trang bị hiện đại với bồn và vòi hoa sen tắm nắng trời.
Với cảnh quan nên thơ, loại phòng Traveller Suite sẽ mang lại cho quý khách một không khí trong lành và đắm mình trước đại dương mênh mông.
Ban công rộng rãi thoáng mát không gian yên tĩnh ngắm nhìn toàn cảnh đồng quê Việt Nam kết hợp với mênh mông trời biển tạo nên sự sảng khoái tuyệt vời. Phòng tắm sang trọng, thiết kế hòa hợp thiên nhiên rất ấn tượng.
Phòng Villa 3 bedrooms with kitchen, Villa 4 bedrooms, Villa 6 bedrooms được thiết kế với phòng khách trang trí hiện dại và phòng ngủ xinh xắn, sẽ tạo cho du khách một cảm giác thoải mái giống như ở tại nhà, thích hợp cho các vị khách kinh doanh cũng như khách đi cả gia đình. Phòng với thiết kế Châu Á sàn gỗ, giường nệm cao cấp, ấm cúng, quyến rũ hơn với không gian thiên nhiên của phòng tắm có nắng trời phủ đầy màu xanh cây cỏ.
Pool Villa 2 bedrooms with kitchen và Pool Villa 2 bedrooms with kitchen là những biệt thự sang trọng được khách đánh giá cao về chất lượng với không gian thoải mái riêng biệt với hồ bơi và khuôn viên thông thoáng nhìn ra biển. Có 2 phòng ngủ đặc biệt với sàn gỗ ấm cúng trang thiết bị nội thất đầy đủ tiện nghi, hiện đại. Phòng khách và phòng ăn có bếp nấu riêng biệt có thể tự nấu ăn theo ý thích của mình. Vila còn có sân cầu lông và vườn cây ăn trái.
Theo như kết quả thu được từ việc lấy ý kiến khách hàng, thì yếu tố được đánh giá cao thứ hai là dịch vụ lưu trú, với điểm trung bình là 3.6/5, trong đó cảnh quan xung quanh và chất lượng giấc ngủ được khách hàng hài lòng tương ứng với mức 4.2/5 và 4/5 (câu hỏi số 27 và 30 – Bảng khảo sát ý kiến khách hàng – Phụ lục), các dịch vụ bổ sung trong quá trình lưu trú ( Spa, thuê xe, hồ bơi, tổ chức hội nghị….) chỉ được đánh giá ở mức bình thường (3.0/5).
Khi đánh giá về dịch vụ lưu trú thì khách hàng ở những độ tuổi khác nhau lại có mức độ hài lòng khác nhau, theo như thống kê thì độ tuổi dưới 25 có vẻ không hào hứng với việc ở Resort Sao Việt vì những dịch vụ về vui chơi, giải trí còn chưa thực sự phát triển, nơi này quá nhàm chán và tĩnh lặng so với độ
tuổi bay nhảy này. Tuy nhiên với những khách hàng càng lớn tuổi thì đây thật sự là một điểm đến thú vị bởi sự trong lành và bình yên, lắng đọng trong không gian núi rừng và biển cả.
3.2 3.1
3.6
4 4.2
0 1 2 3 4 5
Dưới 18 Từ 18 đến 25
Từ 25 đến 35
Từ 35 đến 45
Trên 45 (tuổi)
Mức độ hài lòng của khách hàng
Biểu đồ 2.2. Mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ lưu trú tại Sao Việt theo cơ cấu tuổi.
Với bảng giá phòng ( chưa bao gồm 5% phí phục vụ và 10% VAT), khách đoàn được áp dụng mức giá khác
Loại phòng Giá công bố
(VND/Đêm)
Giá khuyến mãi (VND/Đêm) -Superior
-Deluxe
-Traveller Suite
-Sao Việt Villa (3;4;6 bedrooms) -Sao Việt Pool Villa (2 bedrooms) -Sao Việt Pool Villa (3 bedrooms)
2.520.000 3.150.000 4.200.000 13.650.000/villa 10.500.000/villa 15.750.000/villa
1.638.000 2.058.000 2.730.000 8.400.000/villa 6.825.000/villa 10.248.000/villa
Extra bed 630.000 525.000
Bảng 2.3 Bảng giá phòng
Nguồn: Bộ phận Lễ Tân Resort Sao Việt
Được nghỉ ngơi ở những phòng hạng sang về mọi mặt với mức giá không quá cao, khách hàng đã có những ngày nghỉ dưỡng vô cùng thoải mái và có cảm giác được hưởng thụ bởi sự tận tình của đội ngũ nhân viên ở đây. Sự đón tiếp của bộ phận Lễ Tân nhanh chóng, nhiệt tình giúp cho khách có những ấn tượng ban đầu đẹp đối với Rersort, được nghỉ ngơi ở những căn phòng xinh đẹp vô cùng yên tĩnh với những dịch vụ hoàn hảo mà bộ phận buồng phòng mang lại sẽ tạo cho khách lưu trú những giây phút thư giãn tuyệt vời nhất.
Lang thang trên những con đường nhỏ rợp bóng cây, ngắm nhìn đại dương bao la, những cơn gió lả lướt đã giúp cho du khách có trọn những giây phút tuyệt vời ở đây. Bên cạnh đó, là một Resort đạt chuẩn 5 sao, nhưng khâu vệ sinh phòng còn chưa chuyên nghiệp, tóc của khách trước còn vươn vãi tuy không nhiều nhưng cũng khiến cho những khách đang hay chuẩn bị sử dụng cảm thấy khó chịu.