Chương 4: Một số phương pháp nâng cao hiệu quả huy động tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương chi nhánh Đồng Nai
4.5. Tăng cường công tác tiếp thị, khuyến mãi đối với khách hàng
Thương hiệu ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đó. Khi được nhiều khách hàng biết đến thì doanh nghiệp đó đã có những thành công bước đầu. Điều kế tiếp là khẳng định và củng cố niềm tin nơi khách hàng bằng chính chất lượng dịch vụ và sản phẩm. Ngân hàng cũng không ngoài những tiêu chí đó. Với Ngân hàng thì phải tạo cho khách hàng có được niềm tin tuyệt đối thì mới có thể tăng nguồn vốn huy động của mình. Một số biện pháp cần làm:
- Tăng cường quảng bá Ngân hàng mình thông qua các chương trình giới thiệu sản phẩm bằng cách: Sử dụng các phương tiện truyền thông như Internet, báo Tuổi trẻ, báo Thanh niên, Đài truyền hình Đồng Nai; tham gia
SVTH: LEÂ THANH DIEÄP TN06A4 - 66 -
các hội nghị khách hàng, gặp gỡ trao đổi với các doanh nghiệp, cá nhân về những chuyên đề tài chính, giới thiệu tiện ích Ngân hàng.
- Tiến hành phát tờ rơi, mở các cuộc hội thảo về nghề nghiệp ở các trường đại học, cao đẳng nhằm cho giới sinh viên (những người chủ tương lai của đất nước cũng là những khách hàng tiềm năng) hiểu được những tiện ích của các sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng.
- Tổ chức chăm sóc khách hàng truyền thống như tăng qua nhân ngày sinh nhật, thành lập công ty, xí nghiệp, tổ chức thăm hỏi nhan dịp lễ tết…
SVTH: LEÂ THANH DIEÄP TN06A4 - 67 -
PHẦN KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN
1. KIEÁN NGHÒ
Hoạt động tiền tệ tín dụng ở bất kỳ tổ chức kinh tế hay cá nhân nào dù đang ở thời kỳ hưng thịnh đều không thể tránh khỏi những thiếu sót. Qua quá trình thực tập tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Đồng Nai, tôi có một vài ý kiến mang tính chất tham khảo sau:
Đối với Ngân hàng TMCP Ngoại thương chi nhánh Đồng Nai
- Nâng cao chất lượng dich vụ chuyên nghiệp hơn phù hợp với xu hướng mới, đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng
- Tăng cường công tác quảng cáo, tiếp thị, khuyếch trương thương hiệu, tạo ấn tượng tốt, niềm tin nơi khách hàng.
- Đào tạo đội ngũ nhân viên có trình độ, năng lực để thực hiện tốt việc giao dịch một cửa.
- Cần có chính sách ưu đãi đối với những khách hàng có tiền gửi tại Ngân hàng, như vay lại vốn của Ngân hàng thì được hưởng lãi suất ưu đãi hơn.
- Xây dựng biểu lãi suất hấp dẫn, đồng thời đa dạng hóa hơn nữa phương thức huy động vốn.
- Mở rộng mạng lưới hoạt động bằng cách mở nhiều hơn nữa các phòng giao dịch và tăng cường các máy rút tiền tự động để đẩy mạnh hoạt động thẻ trên địa bàn, nâng cao năng lực cạnh tranh.
- Đẩy mạnh mối quan hệ với các Ngân hàng bạn, để huy đống vốn ở thị trường này.
- Có những chính sách ưu đãi đối với khách hàng truyền thống, từ đó tạo sức hút các đối tượng có quan hệ với những khách hàng truyền thống.
SVTH: LEÂ THANH DIEÄP TN06A4 - 68 -
Đối với Ngân hàng Nhà nước:
- Ngày càng phát triển mạnh hơn, có khả năng hoạch định chính sách công cụ tốt, đủ sức điều tiết thị trường tiền tệ và thị trường hối đoái đạt được các mục tiêu mong muốn. Giữ vững ổn định tiền tệ với mức lạm phát thấp, ổn định tỷ giá.
- Cần có những chủ trương mang lại sự bình đẳng cho các loại hình Ngân hàng trong hoạt động kinh doanh vận động theo cơ chế thị trường với sức cạnh tranh ngày càng dữ dội.
Đối với nhà nước:
- Không ngừng ban hành, sửa đổi các quy chế, chỉ thị sâu sắc đến từng hệ thống Ngân hàng. Đổi mới và hoàn thiện luật Ngân hàng, luật thương mại, cũng như các luật đầu tư nước ngoài sao cho thông thoáng và tạo tiền đề cho sự phát triển đất nước.
- Tuyên truyền, vận động và giải thích để người dân có thói quen gửi tiền vào Ngân hàng. Tạo điều kiện thuân lợi để người dân sử dụng ngày càng phổ biến hơn các công cụ thanh toán qua Ngân hàng.
2. KẾT LUẬN
Nền kinh tế Việt Nam được bạn bè quốc tế đánh giá là đang có tốc độ phát triển nhanh. Trong đó có đóng góp không nhỏ của ngàng Ngân hàng, nhất là các Ngân hàng thương mại.
Là một Ngân hàng thương mại, với phương châm kinh doanh “ Luôn mạng đến cho khách hàng sự thành đạt”, VCB Đồng Nai từ khi thành lập đến nay mặc dù gặp nhiều khó khăn nhưng chi nhánh đã đạt được những thành tựu đáng kể, ngày càng trở nên uy tín, từng bước hoàn thiện mình, tiếp tục phát triển, hướng tới trở thành Ngân hàng hàng đầu Việt Nam. Để thực hiện được mục tiêu kinh doanh này, vừa phục vụ sản xuất kinh doanh vừa đảm bảo có lợi nhuận, trong
SVTH: LEÂ THANH DIEÄP TN06A4 - 69 -
thời gian qua chi nhánh đã tích cực thu hút nguồn vốn nhàn rỗi trong dân cư để đáp ứng nhu cầu vay vốn của các nhân, doanh nghiệp trên địa bàn. Các hình thức huy động vốn đã được Ngân hàng áp dụng khá linh hoạt và nguồn vốn đã không ngừng tăng lên cùng với sự đa dạng trong phương thức huy động vốn.
Ngân hàng được đánh giá là hoạt động khá hiệu quả trong toàn hệ thống, và thực sự tạo được niềm tin ở khách hàng.
Đạt được những kết quả trên là nhờ sự đóng góp tích cực của cán bộ nhân viên trong Ngân hàng. Một tập thể đoàn kết, ý thức trách nhiệm và quyết tâm tạo nên sức mạnh tổng hợp để hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.
Tuy nhiên, bên cạnh những thành tựu đã đạt được thì chi nhánh còn có một số hạn chế trong công tác huy động nguồn vốn nhàn rỗi trong dân chúng vì chưa phát huy hết khả năng của mình trên địa bàn tiềm năng này.
Bây giờ, khi nước ta đã gia nhập WTO, cơ hội nhiều nhưng thách thức cũng rất lớn. Do vậy, Ngân hàng cần tận dụng những nguồn lực sẵn có, tìm kiếm và phát huy những cơ hội mới để khẳng định vị trí trong long khách hàng và vững vàng, tự tin khi phải đối mặt với các Ngân hàng nước ngoài.