CHƯƠNG 4 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH CẦN THƠ 24
4.5 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH CẦN THƠ
4.5.1 Nhân tố ảnh hưởng đến doanh thu
* Nhân tố thuộc về Công ty
Công ty không ngừng nắm bắt kịp thời sự biến động của thị trường bảo hiểm để có được thông tin kịp thời; từ đó đưa ra chiến lược phù hợp cho từng thị trường.
Bên cạnh đó, công ty đã dần tạo được uy tín trên thị trường, giữ vững được các khách hàng truyền thống. Công ty còn tăng cường công tác quảng cáo thông qua các đại lý để tìm kiếm khách hàng mới.
Hơn nữa, công ty đã mạnh dạn ủy quyền phân cấp cho từng đơn vị kinh doanh, tạo điều kiện thuận lợi chủ động cho các đơn vị trong quá trình khai thác các nghiệp vụ bảo hiểm.
Sự cố gắng của đoàn thể cán bộ CNV toàn công ty, đặc biệt là vai trò lãnh đạo của các trưởng phòng, giám đốc và phụ trách các phòng bảo hiểm đã góp phần đáng kể vào việc gia tăng doanh số bán của công ty.
* Phí bảo hiểm
Trong những năm qua, phí bảo hiểm đã thay đổi theo chiều hướng tăng, đây cũng là cơ hội lớn cho công ty tăng doanh số bán của mình. Công ty luôn theo dõi sát diễn biến thị trường để kịp thời tính toán hiệu quả kinh doanh. Nguyên nhân phí bảo hiểm tăng là do:
Lạm phát nên hầu như giá cả các mặt hàng đều tăng lên và phí bảo hiểm cũng gia tăng theo để bù đắp những rủi ro có thể xảy ra sẽ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty.
Để bảo đảm hiệu quả hoạt động kinh doanh, công ty đã đầu tư vào khâu khai thác bảo hiểm, giám sát bồi thường nên phí bảo hiểm đã tăng lên.
* Chất lượng của sản phẩm
Trong tất cả các yếu tố ảnh hưởng đến tình hình doanh thu thì yếu tố về chất lượng sản phẩm giữ vai trò rất quan trọng. Hơn nữa, uy tín của công ty bảo hiểm trước hết phụ thuộc vào uy tín của sản phẩm bảo hiểm. Để nâng cao uy tín của sản phẩm bảo hiểm thì việc nâng cao chất lượng sản phẩm là một yếu tố cực kỳ quan trọng. Chất lượng của sản phẩm bảo hiểm có đặc trưng riêng khác với các sản phẩm khác. Chất lượng sản phẩm bảo hiểm thể hiện từ khâu khai thác đến khi đáo hạn hợp đồng bảo hiểm hay khi sự kiện bảo hiểm xảy ra.
Trong bối cảnh thị trường đang phát triển, khách hàng có nhiều thông tin và cơ sở lựa chọn cho mình những sản phẩm phù hợp nhất với mức phí bảo hiểm hợp lý và chất lượng phục vụ tốt nhất. Do đó, công ty luôn chú trọng đến việc nâng cao chất lượng và uy tín của sản phẩm trên thị trường. Hơn nữa, sản phẩm bảo hiểm là sản phẩm dịch vụ nên công tác chăm sóc khách hàng được đặt lên hàng đầu.
*Nhu cầu của người tiêu dùng
Dựa vào thực tế nhu cầu người tiêu dùng quan tâm đến loại sản phẩm nào và công ty sẽ kinh doanh loại sản phẩm đó. Như vậy, công ty đã nắm bắt được thị trường và sẽ gia tăng được doanh thu. Hơn nữa, người tiêu dùng là một yếu tố không thể tách rời trong môi trường cạnh tranh. Sự tín nhiệm của người tiêu
dùng là tài sản có giá trị đối với công ty, sự tín nhiệm đó đạt được nếu công ty biết thoả mãn tốt nhu cầu và thị hiếu của người tiêu dùng so với các đối thủ cạnh tranh. Tùy theo nền kinh tế của mỗi nước mà con người có những nhu cầu khác nhau. Chẳng hạn, ở Việt Nam là một nước đang phát triển nên thị trường bảo hiểm nước ta trên đà mở rộng và phát triển. Hiện nay, khi mức thu nhập trung bình của người dân tăng lên và cùng với sự phát triển xã hội, dân trí ngày càng nâng cao thì sự am hiểu và nhận thức của khách hàng ngày càng sâu sắc và đa dạng. Do đó, nó đòi hỏi công ty phải đào tạo đội ngũ cán bộ có kỹ năng nghiệp vụ và trình độ chuyên môn cao để khai thác các sản phẩm có hiệu quả.
* Đối thủ cạnh tranh
Bảo hiểm là phương thức chuyển giao rủi ro hiệu quả nhất bởi vì nó đã huy động được sức mạnh của cộng đồng để giải quyết vấn đề tổn thất của cá nhân.
Cho nên, trong nền kinh tế thị trường khi mà các cá nhân và tổ chức kinh doanh phải tự chịu trách nhiệm về hoạt động của mình không có cơ chế bao cấp thì bảo hiểm đóng một vai trò đặc biệt quan trọng trong việc bảo đảm cho các yếu tố rủi ro có thể xảy ra. Đồng thời, với việc trình độ dân trí và mức sống tăng lên cũng là nhân tố để người dân nhận thức được sự cần thiết của hoạt động bảo hiểm.
Chính những yếu tố này đã làm cho thị trường bảo hiểm ngày càng phát triển và lớn mạnh. Do đó, số lượng các doanh nghiệp chuyên hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực bảo hiểm ngày càng tăng lên. Chính vì điều này đã làm cho mức độ cạnh tranh trong lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ tại Cần Thơ ngày càng gay gắt hơn, khốc liệt hơn.
Vì vậy, sự hiểu biết về đối thủ cạnh tranh có ý nghĩa quan trọng đối với tất cả các doanh nghiệp, nếu có nhiều thông tin về đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp sẽ đưa ra những quyết định đúng đắn hơn về phí bảo hiểm, chất lượng bảo hiểm, dịch vụ cung cấp cho khách hàng làm cho họ hài lòng hơn so với đối thủ cạnh tranh khác. Vì vậy, yếu tố đối thủ cạnh tranh là một trong những yếu tố cần thiết của công ty khi muốn cạnh tranh và kinh doanh có hiệu quả cao trên thương trường.
Hiện nay, có nhiều công ty, chi nhánh bảo hiểm trong và ngoài nước đang hoạt động tại TP.Cần Thơ. Như vậy, đối thủ cạnh tranh của công ty không chỉ là những công ty bảo hiểm trong nước mà còn những công ty bảo hiểm nước ngoài.
Đây cũng không phải là điều ngạc nhiên. Bởi vì Việt Nam đã gia nhập WTO nên phải chấp nhận mở cửa hội nhập kinh tế. Vì vậy, công ty phải có những kế hoạch và chiến lược phù hợp với từng thời kỳ trong hoạt động kinh doanh của mình.
Tuy nhiên, về đối thủ cạnh tranh của công ty trong thời gian này, không phải là các công ty nước ngoài mà là các công ty bảo hiểm Việt Nam, điển hình là công ty Bảo Việt. Bảo Minh... Bởi vì các công ty này hình thành trước và có nhiều năm kinh nghiệm hơn Công ty cổ phần bảo hiểm quân đội chi nhánh Cần Thơ . Do đó, công ty phải cố gắng giữ vững được mức tăng trưởng doanh thu cũng như lợi nhuận trong thời gian cạnh tranh quyết liệt sắp tới. Thực tế, ta thấy các hình thức cạnh tranh của các doanh nghiệp đối thủ thì rất đa dạng nhưng phương thức cạnh tranh chủ yếu nhất vẫn là phương thức cạnh tranh về phí bảo hiểm và phí hoa hồng. Giảm phí bảo hiểm và tăng hoa hồng giữ lại cho các đại lý được sử dụng thường xuyên với mục đích giành giật khách hàng. Do đó, nghiên cứu đánh giá vị thế cạnh tranh, điểm mạnh, điểm yếu của các đối thủ cạnh tranh là việc làm hết sức cần thiết đối với công ty. Muốn vậy công ty cần phải đầu tư ngày càng nhiều hơn nữa vào ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý cũng như trong khai thác bảo hiểm. Hơn nữa, công ty phải quan tâm đến việc đào tạo các cán bộ bảo hiểm, các đại lý có nghiệp vụ chuyên môn cao để thu hút được khách hàng và làm tăng doanh thu.