CHƯƠNG 4 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH CẦN THƠ 24
5.2 GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH
• Chi phí quản lý doanh nghiệp tương đối cao là do chi phí dịch vụ mua ngoài, chi phí nhân viên quản lý và chi phí khác tương đối cao.
5.2 GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
Trong cơ chế thị trường hiện nay để có thể tồn tại và phát triển được đòi hỏi các Công ty phải hoạt động kinh doanh có hiệu quả và ngày càng tăng mức lợi nhuận của mình. Muốn nâng cao hiệu quả kinh doanh, bản thân các doanh nghiệp phải chủ động sáng tạo, hạn chế những khó khăn, phát triển những thuận lợi để tạo ra môi trường hoạt động có lợi cho mình. Bản thân Công ty có vai trò quyết định trong sự tồn tại, phát triển hay suy vong của hoạt động kinh doanh của mình.Hiệu quả kinh doanh của Công ty chịu sự tác động tổng hợp của nhiều khâu, nhiều nhân tố. Cho nên muốn nâng cao hiệu quả kinh doanh phải giải quyết tổng hợp, đồng bộ, nhiều vấn đề, nhiều biện pháp có hiệu lực. Qua phân tích, em xin đưa ra một số giải pháp sau:
5.2.1 Giải pháp về tăng doanh thu
Trong điều kiện cơ chế thị trường cạnh tranh và sự phát triển nhanh chóng về số lượng và chất lượng của các doanh nghiệp bảo hiểm, MIC Cần Thơ phải có những chính sách, biện pháp để có thêm khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ. Bởi vì khách hàng là nhân tố quan trọng nhất trong việc mang lại lợi nhuận cho công ty, lợi nhuận càng nhiều, công ty càng hoạt động có hiệu quả. Muốn thực hiện được điều này thì công ty phải luôn đảm bảo về chất lượng sản phẩm.
Chất lượng của một sản phẩm bảo hiểm được quyết định dựa trên ba yếu tố cơ bản là khả năng thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng, khả năng thích ứng của sản phẩm và hệ thống dịch vụ hỗ trợ. Do đó, công ty phải thường xuyên kiểm tra việc phục vụ và chăm sóc khách hàng của các đại lý bảo hiểm. Điển hình là thông qua các lớp tập huấn cho các đại lý, công ty truyền đạt những kinh nghiệm để biết được những mong muốn của khách hàng. Từ đó, công ty sẽ cung cấp những loại hình bảo hiểm tốt nhất cho khách hàng. Một vấn đề khách hàng rất quan tâm là khi hợp đồng bảo hiểm đến thời điểm đáo hạn hay sự kiện bảo hiểm xảy ra thì họ sẽ nhận được quyền lợi như thế nào. Vì vậy, công ty phải thiết kế sản phẩm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
Thêm vào đó, công ty phải định mức phí bảo hiểm thích hợp với quyền lợi mà khách hàng được hưởng. Công ty nên định mức phí thấp để giúp cho sản phẩm bảo hiểm thích ứng được với thu nhập và khả năng thanh toán của nhóm khách hàng có mức sống trung bình, chiếm đa phần trên tổng dân số tại địa phương.
Tạo điều kiện mua bảo hiểm thuận lợi, giảm chi phí lưu thông cho khách hàng bằng cách: nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng phải phục vụ tận tình, chu đáo, thao tác nhanh chóng, khoa học không để khách hàng phải chờ đợi.
Phát triển mạnh mẽ hình thức chiêu thị cổ động bán bảo hiểm. Đây là một biện pháp khá truyền thống tiến hành qua cuộc đối thoại trực tiếp giữa nhân viên và khách hàng. Phương pháp này được công ty sử dụng chủ yếu trong việc chào bán bảo hiểm với các khách hàng truyền thống. Công ty nên đẩy mạnh một phương thức bán bảo hiểm khác cũng rất hiệu quả là giới thiệu sản phẩm trực tiếp bằng tờ bướm, tờ rơi… nhằm thu hút thêm nhiều khách hàng mới.
Giữ mối quan hệ tốt với hệ thống đại lý để khai thác hiện tại, tìm cách phát triển thêm những đại lý mới bằng những chính sách linh hoạt hơn trong định mức hoa hồng nhằm tăng thêm tỷ trọng số lượng hợp đồng bảo hiểm ở phương thức bán này.
5.2.2 Giảm chi phí, tăng lợi nhuận
Muốn nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh thì một vấn đề không thể thiếu sót đó chính là làm thế nào để sử dụng chi phí một cách tiết kiệm nhất mà vẫn mang lại hiệu quả cao cho đơn vị. Vì chi phí ảnh hưởng đến lợi
nhuận đơn vị. Đối với bất kỳ một đơn vị kinh doanh nào, lợi nhuận chính là mục đích cuối cùng mà họ phải đạt được.
Tăng cường giám định rủi ro trước khi nhận bảo hiểm
Đưa ra định mức cụ thể đối với những khoản chi phí quan trọng, then chốt. Đồng thời kết hợp với việc kiểm tra, giám sát việc thực hiện những khoảng chi phí này.
Cần phải xác định rõ : những khoản chi phí khác là những khoản chi nào, chi vào mục đích gì? Số tiền bao nhiêu?
Cần phải xây dựng một kế hoạch sử dụng chi phí cho thật hợp lý đối với những khoảng chi thường xuyên, đối với những khoảng chi không thường xuyên, chi bất thường cần phải theo dõi, kiểm tra ngay khi phát sinh, tránh trường hợp đáng tiếc xảy ra.
Cần phải xem xét lĩnh vực dịch vụ nào mang lại hiệu quả cao nhất đối với Công ty. Từ đó có kế hoạch chú trọng đầu tư vào lĩnh vực đó. Ngoài ra, cần phải xác định được các dịch vụ bảo hiểm tiềm năng trong tương lai để đầu tư xây để tránh sử dụng chi phí một cách lãng phí.
Chi phí bán hàng và chi phí quản lý doanh nghiệp: Phân công đúng người đúng việc, phân phối cơ cấu lao động hợp lý. Đồng thời, quản lý tốt việc bố trí nhân viên đi công tác, quản lý tiền điện thoại và chi phí tiếp khách... đúng mục đích và có hiệu quả.
5.2.3 Mở rộng quan hệ cầu nối giữa doanh nghiệp với khách hàng Cùng với sự phát triển của nền kinh tế các Công ty mở rộng theo hướng mở rộng qui mô và mở cửa làm cho mối quan hệ lẫn nhau trong xã hội ngày càng chặt chẽ. Nếu công ty biết sử dụng mối quan hệ sẽ khai thác được nhiều hơn.
Hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp muốn đạt hiệu quả cao cần tranh thủ tận dụng các lợi thế, hạn chế khó khăn của môi trường kinh doanh bên ngoài.
Giải quyết tốt mối quan hệ với khách hàng: là mục đích chủ yếu trong kinh doanh, vì khách hàng là người tiếp nhận, tham gia các loại hình bảo hiểm của công ty. Khách hàng có được thỏa mãn thì công ty mới ký kết được nhiều hợp đồng..
Để tồn tại trong thị trường có sự cạnh tranh phải tạo sự tín nhiệm, uy tín trên thị trường về chất lượng, tác phong kinh doanh… Bất cứ công ty nào muốn có chỗ đứng trên thị trường đều phải gây dựng sự tín nhiệm.
Hoạt động kinh doanh theo đúng pháp luật.
5.2.4 Nâng cao trình độ đội ngũ lao động
Lao động sáng tạo của con người là nhân tố quyết định đến hiệu quả hoạt động kinh doanh. Các doanh nghiệp cần đầu tư thỏa đáng để phát triển qui mô bồi dưỡng lại và đào tạo mới lực lượng lao động, đội ngũ trí thức có chất lượng cao trong các công ty. Thường xuyên nâng cao nghiệp vụ kinh doanh, trình độ của đội ngũ cán bộ …
Công ty phải hình thành nên cơ cấu lao động tối ưu, phải bảo đảm đầy đủ việc làm trên cơ sở phân công và bố trí lao động hợp lí, sao cho phù hợp với năng lực, sở trường và nguyện vọng của mỗi người. Trước khi phân công bố trí hoặc đề bạt cán bộ đều phải qua kiểm tra trình độ chuyên môn. Khi giao việc cần xác định rõ chức năng, quyền hạn, nhiệm vụ, trách nhiệm. Đặc biệt công tác trả lương, thưởng, khuyến khích lợi ích vật chất đối với nhân viên luôn là vấn đề hết sức quan trọng.
Động lực tập thể và cá nhân người lao động là yếu tố quyết định tới hiệu quả kinh tế. Động lực cũng là yếu tố để tập hợp, cố kết người lao động lại. Trong công ty, động lực cho tập thể và cá nhân người lao động chính là lợi ích, là lợi nhuận thu được từ sản xuất có hiệu quả hơn. Cần có chế độ đãi ngộ thỏa đáng với những nhân viên giỏi, trình độ chuyên môn cao hoặc có thành tích, có sáng kiến… Đồng thời cũng cần nghiêm khắc xử lý những trường hợp vi phạm.