Báng 3.4: Chính sách thu nhập cho nhân viên
3.2. I.2. Giải pháp nâng hoàn thiện quy trình bán hàng
Hoàn thiện quy trinh bán hàng là một trong những yếu tố quan trọng nhằm rút ngắn thời gian chờ đợi, đáp ứng nhanh chóng yêu cầu của khách hàng. Việc đầu tiên là phải rút ngắn một số bước không cần thiết trong quy trình.
Trước đây, trước khi nhân viên báo giá cho khách hàng phải được giám đốc duyệt. Điều này, thật sự không cần thiết, vì chính sách về giá đã được công ty thể hiện rõ ràng. Trường hợp có sự thay đổi đặc biệt về giá mà không có trong chính sách của công ty thì mới cần sự xét duyệt của giám đốc. Khi khách hàng có yêu cầu, nhân viên có thể báo giá ngay và linh động tăng giảm chiết khấu để nhanh chóng lấy được sự đồng ý của khách hàng. Vì trong thời gian chờ xét duyệt có thể khách hàng sẽ liên hệ với công ty khác và họ đáp ứng ngay thì khách hàng sẽ chọn họ.
Cần đưa vào quy trình bán hàng thêm bước: hoạch định phương pháp đấu thầu, bước này không làm ảnh hưởng tới thời gian chờ đợi của khách hàng, bước này cần tham khảo ý kiến cấp trên. Trước đây, nhân viên sẽ chào hàng hay đấu thầu những hạng mục công trình lớn, do chưa có nhiều kinh nghiệm và quan hệ nên sẽ ít cơ hội. thành công. Vì vậy, trước khi chào hàng hay đấu thầu một công trình lớn, nên tham khảo ý kiến của cấp trên như giám đốc và phó giám đốc
Báo cáo thực tập tốt nghiệp____ Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTT: Đặng Thị Thủy Trang
ngay, vì với kinh nghiệm và quyền hạn của mình, cấp trên sẽ tư vấn và hướng dẫn nhân viên phải đàm phán và đưa ra chính sách giá như thế nào để có cơ hội thành công cao nhất.
Một công việc cần đưa vào quy trình bán hàng là bước: theo dõi sau bán hàng. Bước này giúp cho nhân viên kiểm định lại sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ đã cung cấp. Nếu khách hàng hài lòng thì đây cũng là cơ hội để tiếp tục thuyết phục khách hàng sử dụng tiếp sản phẩm cho các hạng mục khác. Còn nếu khách hàng chưa hài lòng vì lý do nào đó, thì nhân viên sẽ rút kinh nghiệm và tránh lặp lại với khách hàng khác.
3.2.1.3. Giải pháp và hình thức mới cho hoạt động quảng cáo
> Xây dưng mẫu quảng cáo thât ấn tương:
Những mẫu quảng cáo trước của công ty chủ yếu đưa logo, thông tin cùng ngành nghề kinh doanh nên chưa tạo được sự ấn tượng và chưa đề cao sản phẩm cần bán. Vì vậy, cần phải đổi mới bằng cách xây dựng hình ảnh và nội dung phải làm nổi bật lên lợi ích của sản phẩm thảm phủ tường CVN. Đeu này tác động tích cực trong việc nâng cao độ nhận diện thương hiệu, sự yêu thích dành cho tương hiệu và ý định mua hàng ở người xem.
> Tăng cường quảng cáo trưc tuyến:
Quảng cáo trực tuyến đang là hĩnh thức quảng cáo chính của công ty, sau 2 năm tích cực đăng thông tin trên các trang mạng thương mại, hiện nay chỉ cần khách hàng gõ từ khóa “ thảm phủ tường” là hầu hết đều hiện ra thông tin của công ty. Tuy nhiên, cần đưa những bài viết, hình ảnh và những công trình tiêu biểu lên các diễn đàn để thể hiện được lợi ích của sản phẩm và năng lực của công ty, nhằm tạo sự tin tưởng và quan tâm từ khách hàng.
> Tham gia phương thức Email Marketing:
Đây là hình thức quảng cáo sử dụng thư điện tử như một phương tiện để gửi những thông tin sản phẩm cùng với lợi ích đến trực tiếp với khách hàng. Đây là hình thức quảng cáo có hiệu quả nhưng ít tốn chi phí. Phương pháp này có thể được sử dụng các chương trình có liên quan tới hoạt động bán hàng như: giới
thiệu sản phẩm, chương trình khuyến mãi và các hoạt động chăm sóc khách hàng. Để tham gia phương thức quảng cáo này thì cần phải tổng hợp thông tin của khách hành từ các phòng ban, từ đó xây dựng một bảng danh sách chung có độ chính xác cao và thông tin cần quảng cáo sẽ được đưa tới khách hàng qua danh sách này.
> Thưc hiên công trình mẫư:
Đây là phương pháp quảng cáo trực tiếp nhất. Thực hiện bằng cách tìm hiểu những nơi có tập trung đông những khách hàng tiềm năng có nhu cầu sử dụng sản phẩm trang trí hoặc tiêu âm như cửa hàng bán thiết bị âm thanh nghe nhìn, karaoke, những cửa hàng nội thất...Thuyết phục những nơi này sử dụng sản phẩm thảm phủ tường CVN để trang trí hoặc xử lý âm thanh bằng cách giảm giá cực mạnh, hoặc thậm chí có thể làm miễn phí. Sau khi khách hàng tới mua thiết bị âm thanh hay nội thất ở những nơi này họ sẽ thấy công trình của công ty làm và thốt lên “ thảm phủ tường này đẹp đấy, phải mua ở đâu?” Tất nhiên đối với những công trình này thì thông tin về sản phẩm thảm phủ tường sẽ được dán ở nơi mà khách hàng dễ thấy nhất. Muốn làm được điều này phải phụ thuộc vào khả năng đàm phán của nhân viên và mối quan hệ của nhân viên hay của ban lãnh đạo với những nơi này.
> Tranh thủ sư giới thiêu từ những dối tác:
Đối tác ở đây là những đơn vị chuyên lắp đặt âm thanh cho phòng karaoke, bar, phòng họp hay các đơn vị thi công nội thất. Những đối tác này được sự tin tưởng vào giao phó của khách hàng, vì vậy, cần tạo mối quan hệ tốt để tranh thủ được họ chỉ định hay giới thiệu thi công cho hạng mục trang trí và tiêu âm tại công trình đó. Tất nhiên, phải có những thương lượng về chiết khấu hay % hoa hồng giữa hai bên.
Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bản hàng cho sản phẩm thảm phủ tường CVN tại công ty TNHH Việt Nam Lâu Đài
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTT: Đặng Thị Thùy Trang
3.2.1.4. Giải pháp nâng cao hiệu quả các chương trình khuyến mãi
> Kết hop khuyến mãi và quảng cáo:
Các hình thức khuyến mãi của công ty đang áp dụng là giảm giá hay tăng chiết khấu và chỉ tồn tại ở dạng chính sách giá. Hầu như khách hàng ít biết tới.
Vì vậy phải thiết kế một chương trình khuyến mãi thiết thực để kèm với hình ảnh sản phẩm và phát tán qua các phương thức quảng cáo và đến với khách hàng một cách nhanh nhất. Đảm bảo hiệu quả mang lại, đạt mục tiêu về doanh số cho chương trình khuyển mãi.
> Xây dưng hình thức khuyến mãi mói:
Ngoài các hình thức khuyến mãi mà công ty đang áp dụng như giảm giá, miễn phí thi công, em xin đề xuất một số hình thức khuyến mãi sau:
- Tặng quà: Tặng quà cho khách hàng mua thảm phủ tường CVN, giá trị món quà tùy thuộc vào giá trị hàng bán . Ví dụ: tặng đồng hồ treo tường, tranh treo tường, tranh phong thủy.
- Thực hiện chương trình dùng thử sản phấm. Ví dụ: có một cơ sở kinh doanh karaoke, cần trang trí và tiêu âm, nhưng chưa biết chọn vật liệu nào thì nhân nhân viên có thể đề xuất làm thử một phòng với giá hỗ trợ thêm 30%.
Sau khi làm xong mà khách hài lòng thì xúc tiến làm luôn các phòng còn lại - Ký gởi cho đại lý: Nếu đại lý nào chưa lấy hàng vì sợ bán không bán được thì cần thực hiện chính sách ký gởi để cho đại lý bán thử, nếu sau khoảng 3 tháng mà không bán được thì rút về.
Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng cho sản phẩm thảm phủ tường CVN tại công ty TNHH Việt Nam Lâu Đài
ssy KÉT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ca