CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
1.2.3. Các hoạt động triển khai công tác huy động vốn của Ngân hàng Thương mại
a. Xác định đối tượng khách hàng và nghiên cứu khách hàng:
Xác định rõ đối tượng khách hàng mà Ngân hàng muốn tập trung đến để từ đó đưa ra những sản phẩm cụ thể, phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Việc xác định đúng đối tượng khách hàng mong muốn hướng tới còn giúp các Ngân hàng trong việc tiến hành định giá một cách chính xác các sản phẩm ứng với các phân khúc thị trường mà chúng được mang đến với người sử
dụng, cũng như kênh phân phối sản phẩm và các hình thức quảng cáo tiếp thị sao cho đạt được hiệu quả cao nhất.
Đối với khách hàng là các tổ chức kinh tế: là một kênh huy động vốn đem lại tỷ trọng lớn trong cơ cấu nguồn vốn huy động của các NHTM
Đối với khách hàng là cá nhân, hộ gia đình: Kinh tế ngày càng phát triển, lượng tiền nhàn rỗi trong dân cư cũng ngày càng lớn, nhu cầu gửi tiền vào các NHMT cũng gia tăng theo
Tùy theo tình hình cụ thể khác nhau trong từng thời kỳ mà ngân hàng sẽ tập trung khai thác đối tượng cụ thể nào nhiều hơn
b. Đa dạng hóa sản phẩm huy động vốn của ngân hàng
Sự đa dạng hóa các sản phẩm của nghiệp vụ huy động vốn sẽ tạo điều kiện cho ngân hàng mở rộng khả năng huy động vốn. Hiển nhiên, một ngân hàng có các dịch vụ tốt, đa dạng sẽ có nhiều lợi thế hơn so với các ngân hàng khác mà các sản phẩm dịch vụ không tốt. Một ngân hàng mà có dịch vụ thanh toán hoạt động tốt, đa dạng sẽ thu hút được nhiều tiền gửi thanh toán hơn các ngân hàng khác. Mức độ đa dạng của các hình thức huy động càng cao thì càng dễ dàng đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của dân cư. Trong hoàn cảnh cạnh tranh ngân hàng ráo riết, các ngân hàng thương mại phải cung ứng nhiều chủng loại, sản phẩm dịch vụ cho khách hàng lựa chọn, theo hướng đa dạng hóa về kỳ hạn, tính năng, tiện ích cũng như mục đích sử dụng sản phẩm. Về kỳ hạn, ngoài sự linh hoạt về kỳ hạn tiền gửi, có thể có thêm tính năng tự động chuyển sang tài khoản tiền gửi tiết kiệm khi số dư lên đến một mức nào đó theo yêu cầu của khách hàng nhằm đảm bảo khách hàng được hưởng lãi suất cao hơn, khuyến khích khách hàng. Trong các sản phẩm tiền gửi, cũng dành sự chú ý thích đáng trong việc khai thác các sản phẩm tiền gửi ngoại tệ.
Tăng cường hợp tác với các đơn vị nhằm đẩy mạnh hình thức thanh toán các khoản thu cố định qua ngân hàng. Phát triển dịch vụ thẻ để khách hàng khi
đến gửi tiền có thể mở thêm tài khoản tiền gửi thanh toán để được sử dụng các dịch vụ nêu trên, phát triển các sản phẩm thẻ tín dụng như Visa, MasterCard để thu hút lượng khách hàng tham gia dịch vụ, chú ý các chính sách ưu đãi cho khách hàng sử dụng thẻ. Tăng cường triển khai các chương trình tặng quà, tham gia dự thưởng.
c. Chính sách lãi suất
Lãi suất luôn là yếu tố được khách hàng quan tâm hàng đầu khi gửi tiền vào ngân hàng. Chính vì điều này việc xây dựng một chính sách lãi suất huy động vốn sao cho có sự hấp dẫn đối với khách hàng để từ đó thu hút ngày càng nhiều khách hàng nhưng cũng vừa phải đảm bảo tuân thủ đúng theo quy định về lãi suất của NHNN cũng như quy định chung về chính sách lãi suất của hệ thống luôn được các NHTM đặt lên hàng đầu.
d. Hoạt động quảng bá để thu hút khách hàng
Trong hoạt động huy động vốn, thương hiệu của ngân hàng là nhân tố cực kỳ quan trọng nhằm tạo ra sự an tâm cho khách hàng, tăng uy tín của ngân hàng và thu hút khách hàng đến với ngân hàng. Tổ chức các công tác thông tin tuyên truyền để tạo hình ảnh tích cực và nổi bật của ngân hàng bằng nhiều hình thức khác nhau như: quảng cáo qua báo đài, truyền hình; treo băng rôn, khẩu hiệu; phát tờ rơi và nhất là qua giới thiệu của người thân, bạn bè là các khách hàng của ngân hàng. Do vậy, việc xây dựng hình ảnh, thương hiệu trong tâm trí khách hàng là một điều hết sức quan trọng, công tác quảng bá tốt, có nhiều hình thức khuyến mãi hấp dẫn sẽ thu hút được nhìu khách hàng đến với Ngân hàng
e. Nâng cao chất lượng phục vụ chăm sóc khách hàng
Đối tượng khách hàng của ngân hàng rất đa dạng, bao gồm nhiều thành phần kinh tế và mọi tầng lớp dân cư. Với mỗi đối tượng khách hàng có những đặc điểm khác nhau về tình hình tài chính, đặc điểm kinh doanh, thu nhập...
và đặc biệt là có nhu cầu khác nhau khi quyết định gửi tiền vào ngân hàng.
Không những thế, các khách hàng ngày càng khó tính, nhu cầu của họ ngày càng phức tạp và đòi hỏi ngày càng cao. Vì vậy, tùy từng đối tượng khách hàng mà ngân hàng cần có chính sách chăm sóc cho hợp lý, có cách ứng xử phù hợp và cần có sự phân loại khách hàng trên cơ sở số dư bình quân của khách hàng qua các quý, năm.
f. Triển khai chương trinh thi đua huy động vốn hàng năm
Việc phát động phòng trào thi đua huy động vốn, giao chỉ tiêu huy động vốn, đề ra mức tăng trưởng số dư huy động vốn trên cơ sở năm sau cao hơn năm trước sẽ nâng cao trách nhiệm và tinh thần làm việc đến từng cá nhân, phòng ban trong ngân hàng. Qua đó tiến hành đánh giá xếp loại, đưa ra chính sách khen thưởng hợp lý đối với những tập thể, cá nhân hoàn thành chỉ tiêu đề ra.