2.1. TỔNG QUAN VỀ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG ĐÔNG Á – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
2.1.1. Giới thiệu về Ngân hàng Đông Á - Chi nhánh Đà Nẵng
–
Ngân hàng Đông Á Đà Nẵng đƣợc thành lập theo quyết định số
142/2002 ngày 23/07/2002 . Qua 12 năm hoạt động,
Đông Á bank ĐN đã vượt qua một chặng đường phấn đấu đầy khó khăn, gian khổ. Quá trình đó đã ghi nhận sự phát triển và trưởng thành của Chi nhánh .
Từ ngày thành lập cho đền nay, ngân hàng đã phát triển lớn mạnh về nhiều mặt, Công tác quảng bá hình ảnh thương hiệu đã và đang phát huy thông qua lồng ghép nhiều hoạt động hiệu quả. Với uy tín sẵn có , Ngân hàng TMCP Đông Á Đà Nẵng đang có một sức lan toả mạnh và đã thực sự trở thành một thương hiệu mạnh trên địa bàn.
Hiện tại mạng lưới hoạt động của CN ngân hàng gồm : + Trụ sở chính tại 51 Nguyễn Văn Linh – Đà Nẵng
+ Tám phòng giao dịch trực thuộc : Phòng giao dịch Hải Châu, Phòng giao dịch Ngũ Hành Sơn, Phòng giao dịch Hoà Khánh, Phòng giao dịch Lê Duẩn, Phòng giao dịch Đống Đa, Phòng giao dịch Hoà Cường, Phòng giao
dịch 24h số 1, Phòng giao dịch 24h số 2, Phòng giao dịch Điện Biên Phủ, Phòng giao dịch Cẩm Lệ.
b. Chức năng nhiệm vụ của DAB - ĐN Là đơn vị
toàn bộ các chức năng kinh doanh tiền tệ, dịch vụ ngân hàng theo luật các tổ chức tín dụng và các quy định của ngành. Chức năng cơ bản nhất là huy động vốn và sử dụng vốn.
* Chức năng:
Chi nhánh ngân hàng Đông Á tại Đà Nẵng thực hiện việc kinh doanh tiền tệ, dich vụ ngân hàng với các chức năng sau :
-Trực tiếp kinh doanh theo phân cấp của ngân hàng TMCP Đông Á.
- Tổ chức điều hành kinh doanh và kiểm tra kiểm toán nội bộ theo ủy quyền của tổng giám đốc NH TMCP Đông Á.
- Thực hiện các nhiệm vụ đƣợc giao theo lệnh của tổng giám đốc NH TMCP Đông Á.
* Nhiệm vụ:
-Lập kế hoạch tổ chức các hoạt động kinh doanh : tín dụng , thanh toán quốc tế, chuyển tiền nhanh, chi trả kiều hối, thu chi hộ, chuyển tiền du học sinh , thẻ thanh toán.
- Kiểm tra việc quản lý, sử dụng, bảo quản các thiết bị và máy móc của chi nhánh cũng nhƣ của NH Đông Á.
- Cân đối, điều hòa vốn đối với các phòng giao dịch trực thuộc trên địa bàn.
- Quản lý, sử dụng hiệu quả vốn, nhân lực của toàn chi nhánh.
- Làm dịch vụ cho hội sở.
- Đào tạo, bồi dưỡng, tổ chức công tác thi đua khen thưởng, không ngừng nâng cao trình độ mọi mặt và thường xuyên chăm lo đời sống vật chất, văn hóa và điều kiện làm việc cho toàn thể CBCNV của chi nhánh.
- Hoàn thành tốt các nghĩa vụ đối với nhà nước như nộp thuế đúng hạn và đầy đủ, hoạt động trong phạm vi nhà nước cho phép.
c. Cơ cấu tổ chức
Sơ đồ tổ chức:
GIÁM ĐỐC – CN ĐÀ NẴNG
PHÓ GIÁM ĐỐC
KẾ TOÁN TRƯỞNG
Phòng KHCN
Phòng KHDN
Phòng IT
Phòng ngân
quỹ
Phòng
HCNS Phòng kế toán
PGD Ngũ Hành Sơn PGD Lê Duẩn
PGD Hòa Khánh
PGD Hòa Cường PGD Hải Châu
PGD Đống Đa
PGD Điện Biên Phủ
PGD Cẩm Lệ Quan hệ chỉ đạo quản lý
Quan hệ phối hợp hỗ trợ
Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban
Chi nhánh NHTM CP Đông Á Đà Nẵng tổ chức bộ máy theo mô hình trực tuyến tham mưu, Giám đốc là người điều hành trực tiếp với cấp dưới về mọi hoạt động của chi nhánh. Sau Giám đốc là phó giám đốc và Các phòng ban chức năng. Hiện nay ngân hàng có 7 phòng ban chính bao gồm :
Giám đốc : - Phụ trách chung
- Quản lý trực tiếp hoạt động của kế toán trưởng chi nhánh , các phó giám đốc và các phòng giao dịch
- Là người quyết định về tổ chức, khen thưởng, kỷ luật…chịu trách nhiệm hoàn toàn về kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh.
Phó giám đốc:
-Hỗ trợ và giúp việc cho Giám đốc, thay mặt giám đốc điều hành các hoạt động của ngân hàng khi giám đốc đi vắng.
- Phó giám đốc I: quản lý chỉ đạo trực tiếp các phòng giao dịch, phụ trách quản lý các phòng : phòng kế toán, phòng HCNS, phòng ngân quỹ, phòng IT.
- Phó giám đốc II: phụ trách phòng khách hàng cá nhân và phòng khách hàng doanh nghiệp. Hỗ trợ, phối hợp với kế toán trưởng và các phòng giao dịch.
Phòng khách hàng cá nhân:
-Tiếp cận, tƣ vấn, cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng. Thực hiện các chiến dịch tuyên truyền, quảng cáo của hội sở chính về khuyến mãi, về sản phẩm dịch vụ (kể cả huy động tiền gởi, phát triển sản phẩm dịch vụ mới và phát triển thẻ … ) tới khách hàng trên địa bàn.
- Kiểm tra việc sử dụng vốn vay, xử lý các vấn đề phát sinh (nếu có) đối với khách hàng cá nhân.
- Phân tích tổng hợp lợi ích khách hàng mang lại trên cơ sở phân tích lợi ích chi tiết từng khách hàng, trên cơ sở đó xác định chính sách trọn gói đối với khách hàng.
- Phối hợp với bộ phận khách hàng doanh nghiệp để bán chéo sản phẩm.
- Thu thập thông tin của các đối thủ cạnh tranh trên địa bàn (về sản phẩm, dịch vụ , lãi suất)
- Thu thập đầy đủ thông tin và hồ sơ cần thiết, chấm điểm tín dụng khách hàng , lập báo cáo đề xuất tín dụng, thảo luận với trưởng, phó phòng và chuyển phòng quản lý tín dụng (đối với khoản vay vƣợt thẩm quyền giám đốc chi nhánh)
- Phối hợp với trung tâm thẻ trong việc nghiên cứu phát triển sản phẩm về thẻ, mạng lưới máy và điểm chấp nhận thẻ.
- Phối hợp với phòng Marketing trong việc tuyên truyền quảng cáo và quan hệ truyền thông khi ban hành các chiến dịch về sản phẩm dịch vụ mới hoặc khai trương chi nhánh mới hoặc chiến dịch về lấy ý kiến hài lòng khách hàng.
Phòng khách hàng doanh nghiệp
-Xây dựng kế hoạch kinh doanh theo quy định và định hướng của ngân hàng, tổ chức triển khai hoạt động kinh doanh theo kế hoạch đƣợc giao .
- Cung cấp sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng cho khách hàng doanh nghiệp, khai thác tối đa nhu cầu và tiềm năng của khách hàng nhằm mang lại hiệu quả hoạt động cao nhất cho Ngân hàng.
- Thực hiện chăm sóc khách hàng nhằm duy trì mối quan hệ hợp tác lâu dài và tìm kiếm thu hút khách hàng mới.
- Chịu trách nhiệm trực tiếp về chất lƣợng hoạt động theo nhiệm vụ đƣợc giao , chủ động thực hiện nhiệm vụ đƣợc giao.
- Chủ động báo cáo đề xuất, kiến nghị với ban giám đốc chi nhánh, khối khách hàng doanh nghiệp tại hội sở về các nội dung liên quan đến phát triển kinh doanh trong mảng thi trường khách hàng doanh nghiệp tại chi nhánh.
- Đề xuất với giám đốc chi nhánh những vấn đề liên quan đến tổ chức nhân sự để triển khai kế hoạch kinh doanh.
- Phối hợp với các phòng ban trực thuộc chi nhánh, hội sở để thực hiện nhiệm vụ.
Phòng kế toán
Thực hiện toàn bộ công tác kế toán, kiểm soát các nghiệp vụ phát sinh, theo dõi, hạch toán ghi chép đầy đủ kịp thời, chính xác mọi hoạt động phát sinh tại chi nhánh. Hạch toán kết quả hoạt động phát sinh tại ngân hàng và các nghiệp vụ phát sinh trên tài khoản của tổ chức kinh tế mở tài khoản tại ngân hàng, tiến hành các nghiệp vụ thanh toán và các tổ chức kinh tế khi có nhu cầu.
Phòng IT
Cập nhập, theo dõi thường xuyên các hoạt động kinh doanh trên máy tính, đồng thời lưu trữ các tài liệu, thông tin cần thiết, xử dụng phần mềm trong việc quản lý dữ liệu, thực hiện sữa chữa, bảo trì máy cho các phòng ban.
Phòng hành chính nhân sự
Quản lý giấy tờ, sổ sách, biên bản hội họp, thực hiện các vấn đề về hành chính sự nghiệp và các hoạt động phụ trợ về mặt hành chính, tạo điều kiện để các phòng nghiệp vụ thực hiên tốt nhiệm vụ . Tổ chức sắp xếp các cuộc hop, hội nghị…
Phòng giao dịch
Thực hiện chức năng kinh doanh ngân hàng nhƣ huy động vốn trong dân cƣ, nhận tiền gởi và các dịch vụ khác trong phạm vi uy quyền của cấp trên , tiếp xúc trực tiếp với khách hàng.