Trên cơ sở nghiên cứu và kết quả phân tích, tôi xin đề xuất một số hàm ý chính sách như sau:
4.2.1. Các hướng phát huy các thuộc tính tích cực
Từ kết quả phân tích cho thấy du khách đánh giá 8 thuộc tính trong số 23 thuộc tính tích cực có ý nghĩa thống kê của kiểm đinh t đã để lại ấn tượng tốt với du khách và đây cũng là điểm mạnh của khu du lịch nên cần phải duy trì và nâng cao hơn nữa chất lượng của các thuộc tính này để nâng cao hơn nữa sự hài lòng của du khách khi đến với khu du lịch Sa Huỳnh.
- Khu du lịch Sa Huỳnh sở hữu một bãi biển đẹp. Đây là điểm thu hút rất lớn đối với du khách, đặc biệt là du khách quốc tế. Do đó, cần duy trì và tăng cường công tác an ninh trên bãi biển; vệ sinh sạch sẽ trên bãi biển; phát triển nhiều loại hình du lịch trên bãi biển,…
- Vấn đề an ninh, an toàn trong khi đi du lịch là một trong những điều quan tâm lớn nhất đối với du khách. Do đó cần thắt chặt các biện pháp đảm
bảo an toàn cho du khách, tránh tình trạng xảy ra mất mát tài sản hoặc ảnh hưởng đến an toàn tính mạng của du khách, bên cạnh đó cần phối hợp với cơ quan có thẩm quyền tại địa phương tăng cường hơn nữa các biện pháp để giữ gìn an ninh, trật tự tại khu vực.
- Du khách đến với khu du lịch Sa Huỳnh đa số là để nghĩ ngơi, thư giãn nên chổ ở vẫn là yếu tố quan trọng nhất, bởi khách hàng sẽ dành phần lớn thời gian để nghỉ ngơi tại đây. Hơn thế nữa, chất lượng phòng và dịch vụ đi kèm là yếu tố định giá chi phí mà khách hàng phải trả. Chính vì thế, cần nâng cao chất lượng phòng, buồng như nâng cấp và đổi mới trang thiết bị của cơ sở lưu trú; cần tạo sự mới lạ, hấp dẫn về cảnh quan để du khách có thể lựa chọn.
- Sa Huỳnh có đủ các món ngon đặc sản biển tươi sống nhưng hấp dẫn nhất là món mắm nhum và cua huỳnh đế. Đây cũng là thuộc tính mà du khách cảm thấy hài lòng khi đến với khu du lịch Sa Huỳnh. Các món ăn đặc sản ở đây vừa có thể thưởng thức tại chỗ, vừa có thể mang về. Để duy trì sự hài lòng cao này, các nhà quản lý khu du lịch Sa Huỳnh nên kiểm tra chặt chẽ khâu nguyên liệu đầu vào để đảm bảo nguyên liệu thức ăn luôn tươi sống và tăng cường hơn nữa công tác vệ sinh thực phẩm để đảm bảo an toàn cho du khách.
- Sa Huỳnh là nơi cách đây hơn 100 năm đã phát hiện ra những di chỉ khảo cổ quý giá có niên đại khoảng 1000 năm TCN đến cuối thế kỷ thứ 2.
Đây chính là “văn hóa Sa Huỳnh” được coi là một trong ba cái nôi cổ xưa về văn minh trên lãnh thổ Việt Nam, cùng với: Văn hóa Đông Sơn, Văn hóa Óc Eo, tạo thành tam giác văn hóa của Việt Nam. Tại khu du lịch Sa Huỳnh có nhà bảo tồn văn hóa Sa Huỳnh lưu trữ nhiều hiện vật quý giá đã thu hút được nhiều du khách đến tham quan và tìm hiểu. Và khi đến đây, du khách hoàn toàn hài lòng với những gì họ được trải nghiệm. Các giá trị di sản và văn hóa này được du khách đánh giá cao. Để nâng cao hơn nữa sự hài lòng của du
khách thì các nhà quản lý khu du lịch Sa Huỳnh phải có giải pháp bảo tồn và phát triển những giá trị văn hóa này.
Ngoài ra có 1 thuộc tính tích cực đánh giá âm là hạn chế cần khắc phục của khu du lịch Sa Huỳnh và một số thuộc tính có cảm nhận cao hơn chút ít với kỳ vọng, có nghĩa là mức độ hài lòng của du khách không cao nên cần phải có những biện pháp để cải thiện mức độ hài lòng của du khách đối với các thuộc tính này.
- Cần tăng cường phương tiện vận chuyển đưa, đón khách vì trong thời gian đây lượng khách đến khu du lịch Sa Huỳnh đang có xu hướng tăng.
- Đa dạng các dịch vụ vui chơi giải trí phục vụ du khách. Đặc biệt vào các dịp lễ Tết hay cuối tuần có thể tổ chức các chương trình văn nghệ, chẳng hạn như khiêu vũ để kéo dài thời gian lưu trú của du khách.
- Đối với một cơ sở lưu trú, không chỉ chất lượng của phòng ốc mà thái độ của nhân viên cũng ảnh hưởng rất lớn đến sự hài lòng của khách du lịch.
Phong cách phục vụ chuyên nghiệp, đáp ứng kịp thời, nhanh chóng cùng với thái độ vui vẻ nhiệt tình sẽ tạo ấn tượng tốt đẹp với du khách. Tuy nhiên mức độ hài lòng của du khách không cao đối với thái độ của nhân viên tại khu du lịch Sa Huỳnh. Vì vậy đào tạo và nâng cao chất lượng nghiệp vụ, tay nghề, ngoại ngữ và khả năng giao tiếp cho đội ngũ lao động là việc cần thiết để tạo ấn tượng tốt hơn đối với du khách.
- Bổ sung và đa dạng hóa các mặt hàng ở Siêu thị Sa Huỳnh để đáp ứng nhu cầu mua sắm ngày càng cao của du khách.
4.2.2. Các hướng hạn chế các thuộc tính tiêu cực
Đối với 5 trong số 7 thuộc tính tiêu cực có ý nghĩa thống kê, đây là những hạn chế cần khắc phục của khu du lịch Sa Huỳnh.
- Mặc dù đã có bố trí các thông tin du lịch tuy nhiên hiệu quả hoạt động vẫn chưa cao. Do đó cần tăng cường hơn nữa công tác quảng bá giới thiệu về
khu du lịch Sa Huỳnh để du khách biết đến.
- Việc rút tiền từ thẻ tín dụng và các máy ATM và việc đổi tiền đã ảnh hưởng không nhỏ đến sự hài lòng của du khách, đặc biệt là du khách quốc tế.
Cần phối hợp với ngân hàng để bố trí điểm đặt máy ATM cho du khách.
4.2.3. Định hướng phát triển du lịch Sa Huỳnh đến năm 2025 a. Định hướng thị trường khách du lịch
Căn cứ vào kết quả thống kê mô tả việc tập trung khai thác khách du lịch được triển khai theo hướng tập trung vào đoạn thị trường gồm những du khách trẻ tuổi từ 18 – 35 tuổi, chú trọng du khách có khả năng chi trả cao.
b. Phát triển các loại hình du lịch phù hợp
Ưu tiên phát triển du lịch biển và nghĩ dưỡng biển chất lượng cao có khả năng cạnh tranh với các vùng lân cận.
Phát triển du lịch văn hóa, lịch sử và lễ hội: trên cơ sở khai thác các giá trị văn hóa lịch sử Sa Huỳnh cụ thể như: Di chỉ khảo cổ về “văn hóa Sa Huỳnh”, hang bộng ẩn nấu của liệt sỹ Đặng Thùy Trâm và hay các lễ hội của người dân địa phương như lễ cầu an của các ngư dân trước khi ra khơi đánh cá,..
Phát triển du lịch sinh thái: bao gồm các loại hình du lịch dã ngoại, nghiên cứu sinh thái, khám phá thiên nhiên… khai thác tiềm năng môi trường sinh thái khu vực núi Trường Xuân, Đảo khỉ, núi Bàu nú, hang én,..
Phát triển các loại hình vui chơi giải trí, thể thao cao cấp như: lặn ngắm san hô, các môn thể thao gắn với biển ( lướt ván, dù bay, môtô nước, kéo dù..)
Những sản phẩm du lịch mới không chỉ thu hút du khách mà còn tăng thời gian lưu trú của họ. Để phát triển được các sản phẩm du lịch độc đáo và hấp dẫn trên cần có chính sách khuyến khích đầu tư thỏa đáng.
c. Xúc tiến, tuyên truyền và quảng bá du lịch
Đối với công tác xúc tiến, tuyên truyền và quảng bá du lịch cần tập trung vào một số hoạt động sau:
- Mở website để quảng bá hình ảnh của khu du lịch, thường xuyên kiểm tra, cập nhập thông tin, đặc biệt phải chú ý đến hình ảnh, màu sắc phải ấn tượng và điều quan trọng là phải trung thực trong quảng cáo.
- Tăng cường các hình thức quảng cáo thông qua bản tin du lịch, tờ rơi, apphich, tham gia các hội chợ triễn lãm hay tài trợ các chương trình có ý nghĩa phục vụ du khách.
- Cần quan tâm đến sự liên kết với các công ty du lịch lữ hành trong và ngoài nước để thực hiện các chương trình tiếp thị, đồng thời thu hút khách du lịch đến với khu du lịch.
- Chú trọng vào việc giảm giá một cách linh hoạt vào các chương trình du lịch vào những dịp đặc biệt.
d. Thu hút và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Khu du lịch Sa Huỳnh mới được khai thác và đưa vào sử dụng chưa lâu nên đội ngũ cán bộ, nhân viên phục vụ còn ít và chưa có nhiều kinh nghiệm.
Do đó việc thu hút và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là việc làm cấp thiết nhằm nâng cao chất lượng phục vụ du lịch.
- Thực hiện liên kết với các cơ sở đào tạo, tập huấn nghiệp vụ cho nhân viên phục vụ và cán bộ quản lý. Thường xuyên đào tạo cho nhân viên các kỹ năng tiếp tân, phục vụ buồng, bàn,... nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng đầy đủ các dịch vụ bổ trợ.
- Bên cạnh đó, việc tập huấn, bồi dưỡng chuyên môi, nghiệp vụ cho cán bộ quản lý và ban giám đốc phải được thực hiện thường xuyên nhằm nâng cao hiệu quả quản lý. Đồng thời nên có những chương trình cho nhân viên đi tập huấn nước ngoài để học tập, nâng cao trình độ ngoại ngữ, trao dồi kinh nghiệm.
- Ngoài ra cần phối hợp tuyển chọn nguồn nhân lực chất lượng cao từ khi còn ngồi ghế giảng đường, để kịp thời bồi dưỡng, nâng dần chất lượng
nguồn lực. Thêm vào đó cần tạo điều kiện làm việc thuận lợi cho đội ngũ nhân viên như bố trí đúng người, đúng việc, biết lắng nghe ý kiến nhân viên, có chế độ khen thưởng hợp lý.
e. Nâng cao lợi ích cộng đồng và chia sẻ trách nhiệm
Chủ động xây dựng kế hoạch kinh doanh gắn với bảo vệ môi trường. Bởi, môi trường xanh, sạch, đẹp sẽ tác động tốt tới việc đi lại, nghỉ ngơi, ăn uống và bảo vệ sức khỏe cho du khách. Chủ động nâng cao, bồi dưỡng nhận thức cho cán bộ lãnh đạo và công nhân viên trong công tác bảo vệ môi trường; tổ chức những đợt làm sạch bãi biển, tăng cường kiểm tra và nhắc nhở du khách bỏ rác đúng nơi quy định, để giữ gìn vệ sinh môi trường sạch, đẹp.
Sự tham gia của cộng đồng vào phát triển du lịch có ý nghĩa rất quan trọng trong việc phát triển du lịch. Do đó cần phối hợp với chính quyền địa phương bồi dưỡng, nâng cao nhận thức và khuyến khích cộng đồng địa phương tham gia tích cực vào các hoạt động du lịch; nỗ lực bảo vệ, tôn tạo và phát triển tài nguyên du lịch; tham gia giữ gìn vệ sinh môi trường ở các khu du lịch, khu vui chơi giải trí trên địa bàn họ sinh sống. Cần phối hợp xây dựng các quy định về môi trường xanh, sạch, đẹp tại các khu du lịch, tăng cường công tác cứu hộ, công tác an ninh tại các điểm du lịch, bảo vệ an toàn cho khu khách.