2.3.1. Tình hình giao kết hợp đồng theo mẫu trong thương mại tại Công ty Cổ phần Truyền thông và Dịch vụ Nodo
Ngành nghề kinh doanh của công ty đó là: Đại lý, môi giới, đấu giá, bán buôn
máy vi tính, thiết bị ngoại vi và phần mềm, xuất bản phần mềm, hoạt động viễn thông khác, lập trình máy vi tính, tư vấn máy vi tính và quản trị hệ thống máy vi tính, xử lý dữ liệu, cho thuê và các hoạt động liên quan, cổng thông tin, quảng cáo, hoạt động thiết kế chuyên dụng, in ấn, dịch vụ liên quan đến in. Ngoài ra còn một số ngành nghề kinh doanh mà công ty mới triển khai đó là một số các hoạt động vui chơi giải trí khác nhau, hoạt động dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khác. Ta có thể thấy với các ngành nghề này, công ty sẽ sử dụng rất nhiều tới hợp đồng theo mẫu để giúp việc kinh doanh dễ dàng và thuận tiện hơn.
Vì số lượng khách hàng lớn,mỗi dịch vụ công ty cung cấp cùng hướng tới một nội dung đồng nhất dành cho mọi khách hàng nên hợp đồng theo mẫu cực kì phù hợp do đặc tính của hợp đồng theo mẫu là phục vụ nhiều đối tượng cùng lúc, đồng thời tiết kiệm thời gian cho cả khách hàng và công ty khi hợp đồng đã được đưa ra các nội dung cố định, các điều khoản mẫu không thay đổi, bỏ qua được bước tranh luận về các điều khoản có trong hợp đồng, nếu không có sự đồng ý ký kết từ phía khách hàng thì hợp đồng sẽ không có giá trị, nên việc công bằng về quyền lợi hai bên vẫn được bảo toàn mặc dù không có giai đoạn thảo luận về nội dung hợp đồng. Công ty Cổ phần Truyền thông và Dịch vụ Nodo đã tận dụng, nắm bắt được đặc điểm, những ưu, nhược điểm của hợp đồng theo mẫu nên sử dụng dạng hợp đồng này với số lượng lớn.
Trong tổng số các hợp đồng mà Công ty Cổ phần Truyền thông và Dịch vụ Nodo ký kết với khách hàng thì hợp đồng theo mẫu chiếm tới hai phần ba tổng số hợp đồng được ký kết. Qua đó ta có thể thấy công ty thấy được lợi ích hợp đồng theo mẫu mang tới và được khách hàng ưa chuộng sử dụng vì sự tiện lợi và tiết kiệm thời gian của nó, đồng thời vẫn giữ được sự tự do quyết định ký kết của khách hàng, ý kiến của khách hàng luôn được đưa ra hàng đầu và luôn được coi trọng và bảo vệ. Thực tế cho thấy hợp đồng theo mẫu đã đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra lợi nhận, phát triển Công ty Cổ phần Truyền thông và Dịch vụ Nodo. Từ việc sử dụng hợp đồng theo mẫu, công ty đã giao dịch cùng lúc với rất nhiều khách hàng với cùng một mặt hàng, nội dung, giá cả mà được khách hàng ưng thuận và đồng ý sử dụng, bỏ qua được công đoạn đàm phán, thay đổi nội dung, các điều khoản trong hợp đồng giữa khách hàng và công ty. Đồng nghĩa với việc tiết kiệm thời gian, chi phí, công sức đó thì công ty nhận được các khoản lợi nhuận tương ứng với thời gian không bị mất đi và giữ được mức lợi nhuận cân bằng và tăng chứ hiếm khi giảm.
Thêm vào đó thì hình thức trình bày của hợp đồng theo mẫu trong Công ty Cổ phần Truyền thông và Dịch vụ Nodo thông thường các nội dung rất tỉ mỉ, chi tiết để có thể bao trùm được tất cả những nội dung mà doanh nghiệp muốn phản ánh. Qua đó
doanh nghiệp vừa có thể đưa ra được những ưu điểm của sản phẩm mà công ty cung cấp, vừa đưa ra được các quy định về quyền và nghĩa vụ giữa hai bên cùng lúc tới các khách hàng sử dụng cùng một dạng hợp đồng theo mẫu mà không cần sửa lại nhiều lần để thể hiện mục đích của công ty tới với khách hàng cùng sử dụng một dạng dịch vụ.
Khi hợp đồng theo mẫu của công ty được trình bày tỉ mỉ, rõ ràng về mục tiêu, quy đinh, nội dung, quyền và nghĩa vụ giữa các bên,… như vậy thì sẽ tránh được các rủi ro phát sinh không mong muốn như tranh chấp giữa khách hàng và công ty. Vì khi đọc được các điều khoản mẫu rất chi tiết trong hợp đồng theo mẫu rồi, khách hàng có quyền lựa chọn có sử dụng sản phẩm không, đó chính là lợi ích của hợp đồng theo mẫu giúp dạng hợp đồng này ngày càng phát triển tại các công ty, doanh nghiệp nói chung và Công ty Cổ phần Truyền thông và Dịch vụ Nodo nói riêng.
Số lượng ký kết hợp đồng theo mẫu ngày càng tăng tại Công ty Cổ phần Truyền thông và Dịch vụ Nodo vì khi sử dụng dạng hợp đồng này, công ty đã tạo môi trường cạnh tranh bình đẳng vì mọi khách hàng đều có chính sách như nhau, có thông tin của hợp đồng bắt buộc phải để công khai. Vậy nên đối thủ cạnh tranh có thể xây dựng chính sách cạnh tranh phù hợp.Từ đó người tiêu dùng sẽ nhận được nhiều ưu đãi từ việc cạnh tranh ấy. Cạnh tranh vừa giúp thị trường phát triển vì ra được nhiều mặt hàng với nhiều kiểu dáng chất lượng, đồng thời người tiêu dùng có cơ hội dể lựa chọn những thứ phù hợp với mình nhất.
Tiết kiệm chi phí và thời gian, tạo thuận lợi cho các bên giao dịch. Giao dịch bằng phương tiện điện tử, sử dụng hợp đồng mẫu thương mại điện tử nhanh hơn so với giao dịch truyền thống, hợp đồng truyền thống. Khi có hợp đồng theo mẫu, bên lập hợp đồng sẽ không phải đánh máy nhiều lần với cùng một nội dung, họ chỉ cần nêu những điều khoản đã định sẵn và gửi tới bên kí kết hợp đồng. Người dùng có thể dễ dàng tìm và đọc được hợp đồng mong muốn thông qua các đường link hay trong các trang web. Các điều khoản quy định rất rõ ràng, xem xét nội dung có phù hợp với nhu cầu của mình không để đồng ý hay từ chối việc kí kết một cách chủ động và dễ dàng.
Với Công ty Cổ phần Truyền thông và Dịch vụ Nodo có thể tiến hành giao dịch với doanh nghiệp khác khi ở cách xa nhau, giữa thành phố với nông thôn, từ nước này sang nước kia, hay nói cách khác là không bị giới hạn bởi không gian địa lý. Điều này cho phép các công ty nói chung và Công ty Cổ phần Truyền thông và Dịch vụ Nodo nói riêng tiết kiệm chi phí đi lại, thời gian gặp mặt trong khi mua bán. Với người tiêu dùng, họ có thể ngồi tại nhà để đặt hàng, mua sắm nhiều loại hàng hóa, dịch vụ của công ty nhanh chóng thông qua các dịch vụ mạng.
2.3.2. Tình hình thực hiện hợp đồng theo mẫu trong thương mại tại Công ty
Cổ phần Truyền thông và Dịch vụ Nodo
Trong quá trình thành lập và hoạt động của mình, là một công ty chuyên bán buôn máy vi tính, thiết bị ngoại vi và phần mềm, xuất bản phần mềm, hoạt động viễn mxử lý dữ liệu,…vậy nên việc giao kết hợp đồng đặc biệt là hợp đồng trong lĩnh vực thương mại điện tử là yếu tố không thể thiếu của doanh nghiệp. Do đó, công ty đã chủ động tìm hiểu, nắm bắt và thực thi Luật Thương mại 2005 cũng như các nguyên tắc cơ bản về hợp đồng được quy định trong Bộ luật Dân sự 2015 nhằm thực hiện các hoạt động kinh doanh không trái pháp luật.
Vì đặc trưng của ngành nghề, hợp đồng của Công ty Cổ phần Truyền thông và Dịch vụ Nodo chủ yếu dưới dạng hợp đồng theo mẫu. Với loại hợp đồng này, công ty đã đáp ứng đúng những quy định của pháp luật về dạng hợp đồng này. Bộ luật Dân sự 2015 cũng có quy định tại Điều 405 về hợp đồng theo mẫu như sau: ” Hợp đồng theo mẫu là hợp đồng gồm những điều khoản do một bên đưa ra theo mẫu để bên kia trả lời trong một thời gian hợp lý; nếu bên được đề nghị trả lời chấp nhận thì coi như chấp nhận toàn bộ nội dung hợp đồng theo mẫu mà bên đề nghị đã đưa ra”[1] Dựa vào quy định của pháp luật, hợp đồng mẫu của công ty đầy đủ đặc trưng về loại hợp đồng này về sự thỏa thuận, chủ thể và mục đích giao kết, tính chất theo mẫu.
Qua đó luật đã tác động giúp công ty biết được mỗi lĩnh vực thì sử dụng những loại hợp đồng gì, tăng nhận thức trong việc kí kết hợp đồng thương mại giúp công ty thực hiện những hợp đồng với đối tác với đầy đủ nội dung cần thỏa thuận, bên cạnh đó cũng quy định rõ ràng quyền và nghĩa vụ của các bên, các điều khoản về bồi thường, phạt hợp đồng giúp cho việc giải quyết trở nên dễ dàng khi có tranh chấp xảy ra. Các hợp đồng thương mại của công ty ký kết dựa trên sự thỏa thuận và tự nguyện của các bên tham gia, doanh nghiệp luôn chú ý thực hiện theo đúng hợp đồng đã thỏa thuận và ký kết, đảm bảo đúng chất lượng hàng hóa, thời gian giao hàng, địa điểm …Hiểu được đặc điểm của hợp đồng theo mẫu, công ty đã vận dụng ưu nhược điểm của hợp đồng để tăng lợi nhuận, tiết kiệm thời gian, công sức cho công ty, đồng thời khắc phục phần nào hạn chế của hợp đồng và đặc biệt luôn tuân thủ luật pháp quy định về hợp đồng theo mẫu.
Về hình thức và nội dung của hợp đồng theo mẫu tại công ty luôn tuân thủ theo Nghị định số 99/2011/NĐ-CP ngày 27/10/2011 quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành một số điều của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010 đó là hợp đồng theo mẫu và điều kiện giao dịch chung được lập thành văn bản và đáp ứng đủ các điều kiện sau: Ngôn ngữ sử dụng bằng tiếng Việt, nội dung phải rõ ràng, dễ hiểu; Phông chữ sử dụng để trình bày văn bản là phông chữ tiếng Việt, cỡ chữ ít nhất là 12; Nền giấy và
màu mực thể hiện nội dung hợp đồng theo mẫu và điều kiện giao dịch chung phải tương phản nhau. Công ty Cổ phần Truyền thông và Dịch vụ Nodo luôn xem xét, nắm bắt và tuân theo quy định của pháp luật Việt Nam về hợp đồng theo mẫu, nên các dạng hợp đồng của công ty đã hạn chế việc bị coi là vô hiệu. Hợp đồng của công ty luôn coi trọng trách nhiệm, quyền lợi của cả hai bên bao gồm người tiêu dùng, khách hàng sử dụng sản phẩm. Công ty còn tuân theo luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010 và không phạm phải 9 loại điều khoản của hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung không có hiệu lực. Hợp đồng theo mẫu của Công ty Cổ phần Truyền thông và Dịch vụ Nodo luôn hướng tới lợi ích của cả hai phía đó là công ty và người tiêu dùng. Nên các điều khoản mẫu trong hợp đồng vừa chỉ ra được trách nhiệm và quyền từ cả hai phía, đặc biệt quyền và lợi ích của khách hàng luôn được coi trọng hàng đầu, qua đó có thể thấy Công ty Cổ phần Truyền thông và Dịch vụ Nodo rất tuân thủ Luật bảo vệ người tiêu dùng 2010.
Ví dụ một dạng hợp đồng theo mẫu được sử dụng phổ biến tại Công ty Cổ phần Truyền thông và Dịch vụ Nodo đó là hợp đồng phát triển phần mềm số: 007/PM1- Nodo/2017. Ở hợp đồng này công ty đã đưa ra các căn cứ ký kết hợp đồng bao gồm luật điều chỉnh nội dung hợp đồng như Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 có hiệu lực từ ngày 1/1/2017, luật Thương mại 2005 có hiệu lực ngày 1/1/2006 và các căn cứ khác có liên quan như Quy chế mua sắm thường xuyên của Tập đoàn Viễn thông Quân đội,..
tại ngay phần I của hợp đồng.Qua đó ta thấy rằng cái công ty quan tâm đầu tiên đó là các văn bản pháp luật điều chỉnh nội dung của hợp đồng theo mẫu. Hợp đồng này đã đưa ra rất rõ về trách nhiệm của cả hai phía, đồng thời nêu rõ thời gian giao hàng, sản phẩm giao hàng, giá trị hợp đồng và thời hạn thanh toán, phương thức thanh toán,..
trong hợp đồng nêu đầy đủ các nội dung cần có và rất chi tiết về từng nội dung, các nội dung này luôn tuân theo pháp luật Việt Nam về hợp đồng theo mẫu và tránh trường hợp xảy ra tranh chấp cũng như hợp đồng vô hiệu nhất có thể. Công ty đã nêu rõ nghĩa vụ của mình phải bảo hành sản phẩm, dịch vụ công ty cung cấp, nếu trong thời gian bảo hành mà thu phí thì công ty sẽ nhận toàn bộ số phí đó và chấp nhận mọi lời yêu cầu bảo hành của bên khách hàng tại Điều 8 của hợp đồng. Mục đích của điều khoản này là sự bảo vệ quyền lợi, lợi ích của khách hàng mà công ty phải làm theo pháp luật Việt Nam.
Tại Điều 12 về phạt vi phạm hợp đồng và bồi thường thiệt hại trong hợp đồng, công ty nêu rõ bên vi phạm hợp đồng phải chịu phạt vi phạm hợp đồng và bồi thường các thiệt hại thực tế và trực tiếp cho bên kia do sự vi phạm hợp đồng của mình gây ra ngoại trừ các trường hợp khả kháng như quy định tại Điều 13 của hợp đồng. Ví dụ nếu
khách hàng thanh toán chậm hơn một tháng so với tiến độ quy định trong hợp đồng thì khách hàng phải chịu mức phạt bằng tỷ lệ lãi suất phạt lãi suất cho vay cho doanh nghiệp theo năm nhưng tổng giá trị các lần phạt không quá 8 phần trăm tổng số tiền bị chậm thanh toán. Bên phía doanh nghiệp có tiến độ chậm quá một tuần thì khách hàng có quyền đơn phương hủy bỏ hợp đồng và doanh nghiệp sẽ chịu phạt 8 phần trăm tổng giá trị nghĩa vụ hợp đồng bị vi phạm và bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật. Nếu một bên tự ý chấm dứt hợp đồng mà không có sự thỏa thuận trước bằng văn bản với bên kia thì phải chịu phạt một khoản tương đương 8 phần trăm tổng phần giá trị nghĩa vụ hợp đồng bị vi phạm và bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật.
Từ một số ví dụ trên ta có thể thấy các điều khoản được nêu trong hợp đồng đều hướng tới lợi ích, quyền lợi cả hai bên, đặc biệt là bên khách hàng và mức phạt 8 phần trăm tổng giá trị vi phạm phù hợp với quy định của luật Thương mại 2005.
Tại Điều 16 của hợp đồng công ty đã nêu rõ luật áp dụng và giải quyết tranh chấp đó là hợp đồng được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến hợp đồng sẽ được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải giữa các bên. Trong trường hợp tranh chấp không giải quyết được bằng thương lượng, hòa giải trong vòng 30 ngày kể từ ngày một bên gửi văn bản yêu cầu bên kia giải quyết tranh chấp thì các bên có quyền đưa tranh chấp ra trung tâm trọng tải Quốc tế Việt Nam bên cạnh Phòng Thương Mại và Công nghiệp Việt Nam (VIAC) theo Quy tắc tố tụng trọng tài của trung tâm này. Quyết định của trọng tài sẽ là chung thẩm và có giá trị bắt buộc đối với các bên. Quy định này phù hợp với pháp luật của Việt Nam về giải quyết hợp đồng nói chung và hợp đồng thương mại nói riêng. Tuy nhiên với nội dung này của hợp đồng người tiêu dùng không có quyền được lựa chọn tòa án khi xảy ra tranh chấp, mất đi một phần quyền lợi thể hiện ý chí của người tiêu dùng.
Qua đó có thể thấy rằng việc thực hiện hợp đồng theo mẫu trong thương mại tại Công ty Cổ phần Truyền thông và Dịch vụ Nodo luôn đúng với quy định của pháp luật về cả hình thức và nội dung. Luôn cập nhật các quy định mới nhất về pháp luật, sử dụng các văn bản pháp luật và văn bản dưới luật mới và phù hợp nhất đối với công ty và dịch vụ của công ty. Tuy nhiên do pháp luật vẫn còn rất nhiều khe hở, chưa thể điều chỉnh mọi mặt của hợp đồng theo mẫu trong thương mại nên việc doanh nghiệp còn nhiều vấn đề chưa hoàn chỉnh trong việc bảo vệ người tiêu dùng cũng như nắm bắt, nhận biết tất cả các vấn đề luật đưa ra.